[問題] 花旗存戶無法註冊星展digibank [8/17已成功]
----- 8/17 update -----
經過無數次註冊失敗嚐試後,嘗試移除APP重新下載再註冊一次。
這次竟然就沒問題了。
上週五完成開卡,但是昨天要註冊網銀digibank使用提示無法完成註冊
要我撥打24小時星展電話跟客服聯繫。排了半小時,打了後要客服回電給我
,等了一整天沒回應。我決定明天去星展銀行把我所有在花旗的存款提領出來
8/17 更新: 可登入後就不建議以下措施了
如果不給提領就要到金管會申訴。
網友熱心提供的link [https://fscmail.fsc.gov.tw/pop30/mailboxhome]
我也建議大家去擠兌星展給他們壓力。
--
反映問題是要解決問題的, 你這種做法跟小孩子吵架有甚麼
兩樣 ?
誰有這種美國時間陪星展慢慢debug。我有權全部把我的存款取出換另外一家就好 花了大半天一兩小時打電話排隊,電話費星展會賠我嗎?
你已經開卡 不是轉帳就可以換另一家銀行了嗎
網銀無法註冊,無法登入怎麼轉帳?
網路或實體ATM啊
上面推文是說你可以 ATM 轉走, 反正標榜無限次轉帳 XD
我從沒用實體ATM操作過,都線上轉帳。而且我在花旗還有不少美元存款 真的有夠麻煩+浪費時間的
剛剛我媽也是可以開卡不能註冊 我就開台新ATM幫他轉走
說實話除非你資金雄厚, 不然一個個人客戶把帳戶清空, 銀
行根本不痛不癢
所以要號招大家一起啊,這種對銀行就是最恐怖的情境
剛開卡停在OTP API 500error 信用卡註冊後登入登出後
再也無法登入 已去信金管會
可以網路處裡的東西要跑實體就是垃圾
沒錯,看這次星展會流失多少存戶。氣到
美元存款 那你提領還要規劃一下免得被他順便賺一筆
直接全部臨櫃轉帳到其他美元帳戶就好,這樣會被賺什麼?
可以宣傳擠兌?
我連我存款都看不到,整個APP無法註冊使用,呼籲大家快逃有問題喔
還好我有讀卡機 動動手指搞定我媽的台幣
讀卡機我也有 萬年沒用了 可以APP搞定的東西還去拿卡片.
我也有
把一家小分行領到沒錢很容易啦 一個貴婦大媽進去說他要全
領就可以搞到雞飛狗跳了
要不是被搞到誰會氣到浪費自己時間搞這些,馬蛋
不然自然人也不會被當作垃圾 報稅都用健保+戶號OP手機號
台灣跨行匯外幣手續費幾百塊起跳的 星展要清空可能近千
幾百?上千我都願意快逃,浪費我時間
小間一點的大概一千就可以弄到經理襄理全跑出來賠不是了
沒有最爛只有更爛,對星展不期不待沒有傷害,另外向
金管會投訴很簡單,隨便寫幾個字絕對比你去擠兌星展
有用多了,期待星展被金管會開罰
來個教學SOP謝謝
總經理/資訊長最好都被免職
謝謝
最狠的是外幣全部領現鈔 他可能調整個下午都調不到錢
好就這麼幹
到申訴信箱具體表達你的不滿及星展滿滿的缺失,沒看
過這麼爛的銀行
好,一定申訴。讓大家重視銀行 IT。 幹我不懂,登入繁忙整個IT不就設定好 web service + kafka或其他FIFO + backend 服務的auto scaling就好嗎?還是卡在RMDBs的transcation table lock ?? 如果是這樣那之前怎麼評估扛得住這種流量的? 我那個舊客戶無法註冊估計是兩邊資料轉換有問題,可能是有其他外幣欄位,還是 其他schema的parse 錯誤。如果對接轉換是兩邊銀行API內部對接作轉換,那帶一個 session id或去識別uid去關聯兩邊caller/callee的API exception去看是什麼問題很難 嗎?看是打到哪種log系統,反正先針對exception log做分類把問題分門別類快速 定位後趕緊解決不就好了?? 最重要的是這個無法註冊感覺就是之前測試Dry-run沒有定位出來,不知道是沒dry-run 還是怎樣。其實只要隨便sample 10%用戶跑一次轉換流程+用戶註冊的模擬mock應該都可 以事先預防這些問題。不知道為什麼還有這麼多奇怪的狀況 無言ㄟ
我有申訴了。星展就是打電話來說人很多。不好意思
。我沒有看過這麼隨便的銀行。讓人家三四天不能提
款也可以。
扯,下次哪個銀行說要合併,我一定先把錢先領光或轉走避免受這種罪
推
加油
小吃大就要有那個本事 搞成這樣真的笑話
你太看得起銀行業了 全台有上k8s的頂多3-5間吧 哪裡
有 autoscale 可以用
跟k8s沒必然關係啊,沒k8s,用VM+L4的 Reverse proxy(ex haproxy) 手工搞 scaling 也可以
你有看之前國泰那篇就知道每間都是屎山,就算是 seni
or 一天大概就解兩個 issue
我猜因為個資或帳務問題啥的根本沒 dry-run,大概就
雙方 IT談好格式,然後週末直接匯入了,猜是花旗資
料很髒但原系統有一堆 sanitize,這邊沒有就直接爆開
了
這怎麼看都是可以事先預防演練的
而且銀行強制用 HSM 吧,沒得 auto scale
就算是HSM,這個也是適用linear scaling rule的,是先估算好準備相對應的量即可 難不成你要跟我說 轉換的BigO是exponential的 ?
還好我合併前就清空帳戶,幫你QQ
合併前就轉了一半出去,但沒想到這麼爛,晚點網銀還是不
能用要來去清空了
一樓真好笑 客戶把錢存在銀行 今天客戶覺得該銀行服務
不好想把錢全部移走 怎麼了嗎?這樣算小孩子吵架呀?
還在你這是代表星展行員的心聲?是的話更應該全部移走X
D
到現在網銀還是不能註冊 真的很扯
有上k8s的就民營前幾大中信玉山國泰了吧
跟k8s沒必然關係。反正只需要有L4/7的reverse proxy就可以做scaling in/out
這家銀行只吃200萬資產以上的
只能VM多開幾台吧XD
如果卡在transaction lock估計要scale up不是scale out了 甚至要重構data model,把交易相關的獨立出來,再看怎麼切分商業邏輯去設計lock機制 減少鎖表機率
而且銀行內規的資源不是喊了馬上有
通常要等RC
能理解你會生氣 不過宣稱擠兌不太好 而且應該沒什麼效果
現在他們可惜資產變很多
我對星展沒意見,之前還想去那邊開戶,本來也很期待合併的,結果搞這招?
好險,我有預約登入,所以目前沒問題
無法註冊 昨天也留言沒回覆 先金管會一波再說
星展現在存款規模有8300億 你在這裡找100個大戶轉走他可
能也不痛不癢了
惹不起總可以逃吧
星展的流程白癡到每個客戶有一組用來替代身分證字號
的內部編碼,之前去約定帳號有看到行員用約定的帳號
反查編碼再寫在申請書上,我很好奇直接用身分證是會
怎樣嗎?脫褲子放屁
身分證是屬於PII資訊,不能直接拿來用。通常會用UUID代替。但是UUID會有一定機率 碰撞,幾乎都會在用特殊rule去做。然後通常在併購業務後,或是有多產品線的情況下, 會再搞一個One ID機制,做不同部門/子公司/產品線的 UUID到一個全局 UID的對應。 對岸很多壽險、銀行業在做數據中台都會搞,不是新東西。是網路業標準做法,才可以打 通廣告投放+成效追蹤、OLAP BI、大數據處理、業務層的垂直貫通。
另外他們行員要用行員自己的私人手機安裝星展行員APP
,交易時要用App執行交易放行,這種流程也非常詭異,
他們銀行端如何確保行員手機的資訊環境是安全的?
(為什麼是行員私人手機?因為每個人的手機都不一樣
,有android有iPhone然後每個人的畫面是DBS的app)
嘻嘻 真正不爽的客戶大部分才不會上來抱怨呢
都是直接做 可能連原因都不會講出來^_^
我又沒說我大客戶
昨天留言,回覆說會在安排專人回電,wtf? 沒辦法立刻
直接在他們的「訊息信箱」中答覆嗎?
星展這波騷操作就是把花旗培養的客戶弄成屎阿,然後
客戶自己就會默默出走了
原來銀行這種資安非常嚴格的行業 是要用員工自己的手
機裝App來驗證交易呀 嘻嘻☺
金管會銀行會怕,因為又會多出很多公文,新的sop文
件和更多的督導
身分證字號有重號問題啊
實體ATM不是一次只能轉3萬嗎?? 規定有變嗎??
不然我也很想轉走XD
提領是基本權利為何一樓好像說的是找麻煩?所以全台每天
去領錢的都是找麻煩?
原來不是只有我有這個問題,那我可以放心把手邊等待中的
電話給掛掉了,過兩天再回來看看
@hgt 約轉沒這個限制
這種n年才一次的事件 出差錯不太意外 不會去苛責it人員
勿亂喔,今天要去星展處理事情欸
n年一次但給了很多時間準備了,結果搞成這樣
其實是有滿多準備的 但真正轉移資料就只有兩天 依規定在8
/12分割基準日前星展都不會有花旗客戶的存款資料的 因為
兩家是獨立的銀行
轉移前先dump出1%的去掉PII的資料做轉移測試不是常識嗎? 不可能兩天前才開始搞,哪來的IT心臟這麼強。
錢是肯定要在移轉前轉出來,避免現在這種情況
跟資訊長比較有關吧~新聞稿買這麼勤勞
你看它外派台灣總經理的是由新加坡來的CEO
第一件事前一個月就是說要安頓客戶
但看起來 很可怕
因為太不懂台灣的民情了XD
還是覺得以前花旗台灣好 至少用了個管國霖
會直接處理這種鳥事
而且它用新加坡的規格 在辦台灣的事業
就會超多水土不服
像上面c大就說 他難接受用員工自己的手機去放行動作
這是台灣銀行業基本上不作的
手機上如果存有PII資料那就真的很不行。
會不會被弄到一個直接崩潰 乾脆攤手不玩好呀XD
不會那麼快啦 但員工 客戶記上一筆 到是真的
而且我不得不說它的i客服只是一些制式選單
其實看起來互動 都是預先弄的小玩意罷了 但人一多就當了
真正你有問題時,就像上面的文一樣 無限迴圈
這就是外商企業 最讓人頭痛 不管是銀行 航空 臉書等
最被人討厭沒有服務精神和解決問題能力的罐頭式客服
然後剛好星展目前就是這種罐頭客服處理方式
這不像本國銀行一樣 還會幫你追蹤 還會回報進度 差太多
笑了 叫人去擠兌是什麼素質
真性情素質
真的好笑 銀行業招it都給香蕉價 請到什麼人…出包了
再來哭 支持大家訴爆他
這篇我幫你備份了,等等寄給星展看看他們會不會告
你
快去,趕快反映給內部人員
昨天分行說要自己打去問系統連線完畢了沒 結果剛剛打了
一堆分行 沒一個間分行是有人接的XD
單純好奇把自己的錢錢領出來犯了什麼法XD
之前就有人被抓過喔
你馬上去跟星展說,我看他怎麼告,你那個連結我看被函送是依照這兩條拉 銀行法》第125條之1
散布流言損害銀行等金融機構信用移送地檢署偵辦, 社會秩序維護法》第63條第1項第5款函送裁罰 社會秩序維護法第63條第1項第5款規定:
散佈謠言,足以影響公共安寧,要處罰 3天以下拘留,或新台幣3萬元以下罰鍰。 這項規定會限制憲法第11條所保障的人 民言論自由。 我就好奇我散步什麼流言 or 謠言了?在這邊噴你星展爛都是實實在在的體驗 出了包不准別人噴,浪費十幾maybe上百萬人時間,還好意思要告人? 你快去跟他們說,廢到笑。幾十上百萬人沒對你星展提起集體訴訟就不錯了 還敢告客戶??笑死我
星展有自己的 uid 有啥問題嗎,不然多國籍很難實作吧
那案例最後八成不起訴 裁判書根本找不到 台灣政府慣用的手
法就是先亂安奇怪的罪名發新聞稿騙騙不懂的人 最後到偵查庭
又不起訴
之前也跑過調查局被調查好幾次了,最後也沒被起訴。反正我都remote上班,要玩來玩。
好的 坐等某樓PO寄給星展的證據 不要只會講講喔
我還蠻希望看到星展因為自己辦事不力跑來告我,最後賠我一筆的劇情 但估計PR不會幹這種蠢事
自己的錢去領出來花 錯了嗎
要排隊看到一堆人都軟了,錢在裡面不知道要卡到猴年馬月。
支持樓主LoL
星展跟花旗戶頭都沒放錢 所以還不急著處理 但星展真的廢
到笑欸
評論可受公評之事,不構成妨礙名譽及信用罪~~~
星展又不是傻子出這種包還敢告客戶?
告的話讓星展上新聞,企業形象...
不過星展真的是很謎的銀行 那個APP也是有夠怪
有任何公告嗎?
我是說星展有任何公告嗎?這危機處理也是一絕了..
我沒看到有公告
不過怎麼也沒什麼新聞 只看到有客戶反應app塞車
沒新聞=公司沒壓力
沒上新聞只要說個案處理就會
實體atm上限是多少呀
區區幾萬吧,不確定單日、整月提領上限是否有跟著轉移
請問有人臨櫃開通網銀嗎?真的要被dbs氣死…
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 就算可以估計要排很久的隊
※ 編輯: previa (118.161.128.56 臺灣), 08/15/2023 12:31:31atm非約定轉帳是每日三萬,我家長輩氣壞了,要用網銀
註冊及開卡說沒註冊手機,但我改用電話語音系統就有
手機號碼可收簡訊開卡。開卡後長輩表示要把錢移走,
但因沒設約轉又行動不便,我就每天非約轉3萬到他行,
一個月免手續費次數是30次,可以轉90萬出去
原來之前併澳盛也曾因為系統轉換而出包過啊?
星展欠鬧到媒體阿,去找立委來關切,電金管會放任星
展擺爛惡搞,這樣就能幫星展洗負面知名度了:「合併
出包,客戶交易全查無資料」
今天打給客服:我們的系統又...
又怎樣?還在當機嗎?爛死了
不是嘴小弟也會幫忙響應~
我是沒看過其他銀行還要先用帳戶反查uid的啦,另外身
分證重號應該被視為小概率事件
星展後台滿硬的,我剛才Google新聞幾乎沒有負面報導,最多
也只有標題提到APP塞車,但內容沒有一個字提到客戶抱怨。
星展不玩快滾,說實話我覺得富邦處理帳務這些ABC的能
力比星展還強
更沒有新聞寫客戶在分行要辦業務卻不能辦,完全沒有,所以
這是不是做老闆厲害的地方,老闆要的是有面子、好看!
話說高層放話說整併完成 結果分行一直說尚未連線
所以現在是高層在造謠呢 還是行員在造謠呢☺
真相只有一個:一定有一方在造謠
看星展昨天來台灣其中一位高層LinkedIn 昨天居然在開香檳
慶祝整併完成XD
老闆已經定調我們整合大成功,你各位底下的人耗子尾汁!
老闆一定是對的,有問題都是底下這些員工辦事不力。
老闆: 不是招牌換好就成功了嗎 你各位還要奪九?
集團高層來台開香檳這樣看來昨天應該星展總部氣氛挺歡樂
的 但應該電話客服和分行員工應該都在懷疑人生XD
星展後面就淡馬錫阿,當然後台很硬
整個新加坡都是他的後台~
但這裡是台灣,他們也很hold得住說。
台灣這邊的輿論似乎控制的很好~
跟 BigO 啥關係, 就只是他們根本沒想到/很難擴吧,H
SM 的金鑰不能匯出超級 stateful 的,又不是像一般
後端叫起來幾秒後就可以服務的
而且他們也有回人數過多的頁面,代表他們有做熔斷,
網頁服務是撐得住的,最有可能是DB爆了吧
搞不好連DB也有HSM,scale起來爆幹麻煩
不是在八卦版狂吹捧新加坡?求仁得仁捏科科
你要噴他們做爛/沒準備我全然同意,不過這種高度法
遵的地方能用的手段比正常的資訊業少太多了
當初我花旗也沒設約定轉帳戶XD 還好目前是沒急用,之後找一
天去臨櫃弄一弄好了,之後應該會把大部分錢轉出來,真的對
星展印象很差了
幹我的錢被卡了,重新申請金融卡要兩個禮拜,從此拒絕往來
高官黑皮開香檳,基層客服承受民怨.....
40390041050500-0810611
四)必要時,公開懸賞緝拿散布謠言者,並移請調查局偵
辦,以抑止
謠言繼續擴散。
標題違法
一樣情況,然後我有跟客服通上話,但通話讓人更生氣,講
一些於事無補的話一直跳針,最後才說他是信用卡部門的,
銀行部門的事他無法回答,會轉達我的問題給銀行部門,至
少要3天...
說因為銀行人手不足才派卡部的人也來接聽
笑死,請調查局偵辦星展合併不利造成民怨還差不多,
金管會只會睡覺和包庇,成事不足敗事有餘
好喔!!可是我零元耶? 腫麼辦?
金管會睡死了嗎?問詐騙國家隊啊!數位訂餐隊啊!
反觀台北富邦合併日盛,合併日一年內原日盛金融卡可沿用
本人任一分行臨櫃馬上領卡換新摺一次搞定,高下立判。
說到客戶代碼 匯豐也是有這樣做 就是在帳號裡面而已
我打算放棄星展了 爛爆了 vip 也不要
真的爛,當機好幾個小時,出事後也沒加派臨櫃人員,分行
塞爆,這可是會影響私人金流大事,完全看不到有想要應對
,之後會去設定約定轉帳把存款都轉走
爛銀行就快逃命就對了,沒道理錢
放在銀行還要受一肚子氣。
今天依然無法註冊,且查無待開卡(也就是根本沒有製
同樣無法註冊+1 14號官網留言 15號金管會 目前都未回覆
還是無法註冊,我也寫信給金管會,客服終於打通,解決不了問題
一樣是併購 富邦就無痛,反觀ㄏ
我有註冊成功喔 不過申請調額結果幾分後就未核准
調額部份我也試了一下 很快就未核了
----- 8/17 update ----- 重新移除再安裝APP後重新註冊就可以了。不確定是什麼神奇法術。
※ 編輯: previa (118.161.115.137 臺灣), 08/17/2023 18:27:3766
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