[問題] Visa卡退款問題

我有加入一個日本的粉絲俱樂部，然後發生一些會員續會上的問題，我打電話向俱樂部客服反映過後他們最終是以退費處理。

我打電話的時候是2/21號，然後當天他們就回覆我說「当窓口よりクレジットカード決済の処理を削除させていいただきます。(直譯：從當窗口(?)將信用卡的結帳處理做刪除的動作)」
看字面上的意思是取消交易而不是退刷，可是那個時候我的錢早就從帳戶裡被扣走了，那這樣錢不是還是照樣到他們那裡？

我上網查退款的方式有分退刷和不請款，我去問銀行客服了他們說這裡完全沒有退刷紀錄，所以這種情況算是不請款嗎？可是錢早就被扣走了...應該是已經被代理收錢的公司收走的意思？ 那這樣最後錢還是會到俱樂部公司那裡的吧...
那這樣的話俱樂部客服他們說的「退費」是要怎麼退呢？ 也沒有退刷，難道是騙人的嗎？
雖然我知道國際的刷卡退費程序可能會花到一個月(現在也才過三個星期)可是我真的還是很擔心其實根本沒再退款...
而以我現在的日文程度是沒辦法向對方說明我上面所描述的狀況和疑惑(太難了...
希望有對Visa卡退費程序了解的大大可以幫小妹解惑一下...先說聲謝謝！
(就是可以跟我解釋一下對方是用怎樣的方式做退款的QQ)

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