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[問題] Chanel 這種品質,只能自己吞了嗎?

看板Brand標題[問題] Chanel 這種品質,只能自己吞了嗎?作者
bj6109
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今年八月初到歐洲旅遊,最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為當下拿到包開心,在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次,他也沒有讓我再確認過就直接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱,立刻發現包包正面有三處不確定是不是刮傷的痕跡。
https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg


https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg

8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況,並附上照片細圖如下:
https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆

8/9同時我也打了客服電話,表明我這個情況,請他們協助處理,客服請我提供收據、圖片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱,寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解狀況。但需要3-5個工作天。

但一等就是七天後,8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服(台灣人),與上次接的(香港人)是不同位客服人員,他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄,還在跟當地Chanel分店聯繫中,請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨,事否會有14天的限制,他們的意思是說,如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵,不會受限制,有客服電話紀錄打去的日期,且目前台灣都還是有貨的狀態。

就在8/24晚上,我接到了第一次與我通話的客服人員(香港人),他說已與阿姆斯特丹Chanel分店聯繫到,那邊表示,商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣有點上來了,我都已經表明我回來後沒有使用,也提供了開箱影片,包包打開後就是那個樣子。那難道他說包裝時沒有問題,會是我自己造成的嗎?
後來客服人員表示:還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況,再看可以提供怎樣的服務。但我心有點涼,因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題的,台灣分店大概也無法幫我換貨吧!?我說我想知道我跑了一趟香奈兒(我住的城市沒有Chanel 專櫃),我可以得到怎樣的售後服務,因為我如果大老遠跑去,結果他還是跟我說:「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」,那我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。
客服人員說:還是您要提供照片請櫃上幫忙看看,我想說我上一次的等待聯繫海外分店都等了兩個禮拜,這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了,就請他幫我安排一個比較近的櫃位,我親自過去,但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務,要先請部門先幫我看包況。

想請問各位版友:
1.如照片的這個痕跡,會覺得是包包本身的紋路嗎?(包包是羊皮)還是他就是刮傷呢?2.如果我跑了一趟專櫃,台灣專櫃認為不是他們售出的,也不鳥我(在台灣我沒有櫃上消費過,沒有認識的SA),我還有其他什麼自救的方式呢?還是只能自認倒霉了?

謝謝大家~

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SHISEIDO08/25 09:03建議大家真的結帳前要確認啊,實務上只要現場沒反應結帳

SHISEIDO08/25 09:03帶回,原則上舉證責任就轉給消費者@@

narcimeow08/25 09:06同意樓上,結帳前沒檢查就真的很難證明是專櫃的問題

eddie072908/25 09:21無法證明 只能吞

ttytt08/25 09:23我記得幾天內是可以無條件換貨的、幾年前在歐洲幫人買一個

ttytt08/25 09:23coco、回來後覺得太大、就拿去台灣的櫃換這個包價錢的其他

ttytt08/25 09:23

Ripper08/25 09:24你這很明顯是指甲刮傷。靠櫃不只展示品,連倉庫的貨都會

Ripper08/25 09:24提供給試背,試背後不要了他們就收起來。之後再拿出來你以

Ripper08/25 09:24為是全新,但其實早就不知道被多少人背過了

iamala08/25 09:31這不是品質不好,而是正常使用痕跡。就放寬心用省麻煩,

iamala08/25 09:31除非你只是要擺著而且時不時會細看,那再折騰就好。

weiweiarno08/25 09:32用皮革油沾一點輕輕推看看有沒有用。台灣的店會幫忙,

weiweiarno08/25 09:32但可能去換貨沒有一模一樣的商品,會變成店內credit.

weiweiarno08/25 09:32 (說實話,全新品可能用了一兩次也會這樣,羊皮很容

weiweiarno08/25 09:32易這樣。)

weiweiarno08/25 09:34我也比較贊同樓上i大說的,放寬心用。

ayu6171808/25 09:39R大說的是真的XD因為我買的23a從巴黎拿回家沒幾天

ayu6171808/25 09:40拉鍊就掉了,後來回台灣處理 sa的意思是 這應該給其他人

ayu6171808/25 09:40背過拉過,所以才會掉,換了新的拉起來比較緊 跟之前

ayu6171808/25 09:40真的差很多 所以....難免啦

ayu6171808/25 09:41而且這個是羊皮的,如果不影響的話就用吧

hhyyss08/25 09:41覺得可以去買皮革保養油擦擦看~ 感覺可以修復 但能理解開

hhyyss08/25 09:41心買個包回來 結果有瑕疵QQ

nada198608/25 10:10先到櫃上去看看怎麼處理,通常都會有理想的回應(退費是

nada198608/25 10:10不可能,但要換別款是ok的)

e7109908/25 10:15當下沒有檢查就沒辦法了,正常SA都會先幫你檢查一次

e7109908/25 10:15然後再給你讓你自己慢慢看,沒問題才會包裝。

e7109908/25 10:16你這國外買的,當下又沒錄影,也不可能再回去換貨(7天內)

e7109908/25 10:16還是安心用吧,品質這東西 在香奈兒上面早就變差了 沒事

littenVenus08/25 10:52指甲刮傷+1 羊皮的很容易有喔 就算沒留長指甲

littenVenus08/25 10:53就像上面說的 用油推推看 但不會回復原狀

chilian08/25 11:00漲價繼續買 ♂

synge08/25 11:10當然會很氣,現場沒確認應無法換新的 拍拍

iz91118808/25 11:26拜託要省價差在國外買就要檢查仔細啊 有使用痕跡跑到台

iz91118808/25 11:26灣專櫃人家當然不理你

sikiy08/25 11:27精品真的要好好檢查,櫃上其實也不怕妳檢查不要匆忙打包+1

hellomo08/25 11:39即使再匆忙,結帳前完畢檢查

mmerw838tuu08/25 12:26遇過一次檢查沒問題,回家揹了一下單邊鏈帶直接掉下

mmerw838tuu08/25 12:26來,反應之後是很乾脆的讓我換。刮傷感覺比較難><,

mmerw838tuu08/25 12:26 不過要是介意,不管怎麼樣都還是反應看看

feelfree08/25 13:13我的話與其糾結不如放寬心用了,反正羊皮背幾次一定會有

feelfree08/25 13:13痕跡的。不要看就好了

jieppd08/25 13:42推樓上..我基本也不檢查包..只要沒有大痕跡就好,背幾次再

jieppd08/25 13:43小心也還是會有痕跡,那是我與包之間的聯繫^Q^

tien08/25 14:23用久還是會有痕跡 別糾結了

l33008/25 14:27我跟樓上一樣,覺得自己用也會造成,放寬心使用就好

vince468708/25 14:44下次在結帳前好好檢查ok?

sinya10108/25 15:41我還遇過買的黑色皮件回來台灣打開變成寶藍色?整個驚嚇

sinya10108/25 15:41,但已經回台灣就算了,下次告訴自己國外買Chanel 走出

sinya10108/25 15:41店前要打開確認…

yaki08/25 15:41我覺得這要看你”最”在意的是什麼 是再跑專櫃被浪費的時間

yaki08/25 15:43和油錢 而且你可能要跑好幾次才會滿意 還是商品不夠完美

yaki08/25 15:45反過來想 台灣也就這麼大而已 放假一天去專櫃順便去外縣市玩

yaki08/25 15:46羊皮包包你自己使用一段時間也是會有這樣的小刮痕的啦

liveinhome08/25 16:18下次別買羊皮了

Warriey08/25 16:38幫QQ

lookeye08/25 17:50我是在台灣買的,櫃哥幫我拿新的後,有請我親自檢查看看

lookeye08/25 17:50;希望你有好消息。

sometimes0208/25 21:29在國外買的結帳時又沒有檢查清楚,覺得台灣專櫃應該

sometimes0208/25 21:29也不太會想處理 放寬心使用吧

sometimes0208/25 21:30反正羊皮就是嬌嫩 只要使用就都會有痕跡

mepe101808/25 21:45寬心使用~下次再買時留意檢查一下再打包~

mepe101808/25 21:46只有自己會在意~別人也不知道你的包有沒有痕跡~買了就

mepe101808/25 21:46開心用吧!

mepe101808/25 21:47花那麼多時間煩惱不值得

altus92508/25 23:03羊皮就是這麼容易有痕跡~接受吧

hckao08/26 00:35歡迎來到真實的世界~吞了吧

hckao08/26 00:37只要舉證是「設計瑕疵」就可以等值換

ASCIIcat08/26 01:28一個十幾萬的包包品質是這樣我也無法接受,畢竟原po是

ASCIIcat08/26 01:28親自到櫃上買「全新品」,就應該拿出十幾萬的品質跟價

ASCIIcat08/26 01:28值,如果要買有划痕的包買二手不就好了,原po可以嘗試

ASCIIcat08/26 01:28寫信到法國總部申訴看看,也許會得到不同的回應呢?

godofsex08/26 02:14好慘幫QQ

Ripper08/26 06:05自己造成的指甲刮傷當然就放寬心用,但如果新買的包上就

Ripper08/26 06:05有別人造成的刮傷,還不只一處,不覺得扯嗎?我自己的羊

Ripper08/26 06:05皮cf用了快七年,也才一道劃痕…

a11115698708/26 06:40以羊皮來說不罕見耶其實

SARAH1234908/26 12:26只是被試過拉過幾次拉鍊就會掉也是很驚恐

ASCIIcat08/26 12:45樓上刷一排說羊皮本來就這樣的,今天輪到你們身上的時

ASCIIcat08/26 12:45候你們還會這麼說嗎?我也有兩個Chanel 羊皮的包,一個

ASCIIcat08/26 12:45三年一個半年,都沒有像原po的這樣

zzz4143208/26 17:38我也是金柱woc 不過是22拿的,用到現在也是如原po一樣的

zzz4143208/26 17:38小痕跡 甚至鍍金的地方都褪色了QQ

zzz4143208/26 17:38羊皮*

qmei99908/26 17:42可以理解原po不爽 但會覺得與其花時間一直在線上跟客服吵

qmei99908/26 17:42 不如去台灣專櫃吵(?)

littleven08/26 17:52可以理解跟同情原po,但老實說 這種情形感覺自己吞下的

littleven08/26 17:52機率比較高。畢竟當初沒檢查就結帳,可以被理解說 顧客

littleven08/26 17:52已經是接受這個包。

sergiorossi08/26 18:01所以妳以後都不打算用這個包是嗎

littenVenus08/26 20:02這就是我以前不喜歡買羊皮包的原因 因為我指甲比較

littenVenus08/26 20:02厚 有時不小心一滑就刮出一痕 偏偏我又很在意 後來

littenVenus08/26 20:02想通了 買個包還要小心翼翼伺候也太累

littenVenus08/26 20:03所以我現在上班用Longchamp 放假用帆布袋

zero53062408/26 22:32我有同樣經驗,不過是在LV,也只能自己吞了

mark4564108/27 09:09這家品質就差不多這樣 大家還搶買

ttytt08/27 11:18不能這樣說、一年買十個包跟十年買一個包、面對這種事的心

ttytt08/27 11:18態當然不同(我是後者)

emmamancini908/27 11:47羊皮是我可能就會吞了因為羊皮真的很難顧很容易就

emmamancini908/27 11:47會有刮痕只要不是很嚴重 一點點還可以接受

ToMobaby08/28 02:04感覺總部又沒要換貨 要台灣櫃扛 台灣很倒霉吧

shannienie08/28 10:59真的要檢查再買單啦,當初在歐洲買也是檢查發現有小問

shannienie08/28 11:01櫃姐就不厭其煩的至少抱了3還4顆才選到一顆最ok

shannienie08/28 11:02不管在哪買檢查確定再買單才是最省事的

shannienie08/28 11:03不過羊皮真的嬌嫩很在意的話下次就挑荔枝皮最好顧

nadel092208/28 13:07時間這麼多到來抱怨 為什麼當初離開前不檢查?

nadel092208/28 13:08羊皮就是嬌嫩 買之前沒做功課?

sukijamie08/28 13:17用皮革油推一推抹一抹試試

謝謝版友們熱心的回覆與建議~ 後續更新: 後來依照客服說的,直接帶著包到櫃上,SA拿進去看了看,出來後說:這個他們可以收, 但是目前同款式黑色只剩一顆狀況比我的更差的展示品。可以讓我看一下能不能接受,拿 出來一看,確實更像二手包,不止正面有刮痕,包身內部也有。SA說:還是您要選擇其他 顏色或是也可以考慮別的包款(補匯差、差價)。看了一下他們提供的包,沒有喜歡的, 於是就帶著我的包回家了。 回家後,想說櫃上可以讓我換貨,只是剛好沒有狀況好的,再次致電客服,請他們幫我查 詢哪邊有同款包並確認包況後再回覆我,我再過去換。 隔天客服回電,表示幫我查詢了有貨的分店,並聯繫分店,但包況都不是「全新品」,建 議考慮款式。 因為官網這一季沒有其他想要的款式,想要的包我也不一定拿得到,努力過後還是得不到 預期結果,於是決定如版友們說的,放寬心使用。這次經驗也學到教訓,以後買任何商品 前都先檢查好狀況再買單。 撇除包況不甚滿意,國外櫃上這次的消費經驗算是令人覺得愉快的,SA拿出了cf23黑銀牛 、boy25黑銀、還有幾款這季的黑色包提供試背,後來再問小皮件,拿出了經典三折短夾 黑銀牛、19吐司卡包、還有這季出的L型卡片夾等,最後結帳這兩顆。

https://i.imgur.com/32PhFTQ.jpg

L型卡片夾後來看到有YouTuber分享,是實用的、有遇到可以拿下的款式,開口很大,零 錢好撈,當下有比較19吐司卡包,確實好拿很多。

※ 編輯: bj6109 (42.77.31.29 臺灣), 08/28/2023 19:24:32

Skaterboi08/28 19:23還好吧 皮製難免 除非供起來拜