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[分享] Dior / BV清潔維修實錄

看板Brand標題[分享] Dior / BV清潔維修實錄作者
thalamus81
(Lazybone)
時間推噓11 推:11 噓:0 →:4

最近看到版友分享精品送外廠的維修心得,
讓我想起之前我的Dior與BV小皮件也曾送洗維修過,
但因為我對外廠不太放心,
所以都拿去給專櫃處理,
以下分享我的送修經驗給大家參考。

1.Dior Oblique長夾
這款長夾是大學畢業那年買的(掐指一算可能超過20年,OMG)
https://i.imgur.com/jniqSiL.jpg


因為一直放在盒子裡沒怎麼用,
最近拿出來發現皮革都發黴了(如下圖紅圈處),
https://i.imgur.com/RYpDfQE.jpg
https://i.imgur.com/ShbJcPE.jpg
https://i.imgur.com/vzaXhmT.jpg
就決定拿去專櫃幫忙清潔,
殊不知又是一場和櫃姐們的角力戰(汗)

我一開始先在Dior國際官網留言說明我的情況並詢問能否幫忙清潔,
隔天就接到Dior客服電話請我直接拿去櫃上,
電話中也很客氣詢問我要到哪一家專櫃他們可以事先通知,
隔天我就到台北101的Dior專櫃說明我的狀況,
沒想到櫃姐一聽到要清潔就直接回我說他們沒有提供清潔服務,
然後直接拿出外部清潔公司名片要我自己去接洽,
一聽到是這種回應就讓我有點惱火,
直接回說是你們總公司客服請我直接拿到櫃上,
如果你們只是這種回應又何必讓我白跑一趟,
之後疑似店經理的主管出來了解狀況,
然後回覆說可以幫我做初步清潔,但無法完全清除黴漬,
之後就拿到後面簡單用棉布擦拭後還給我,
當時因為我還有急事就不疑有他取貨離開,
但後來愈想愈不對勁,
因為我在Dior國際官網看到他們的客服政策是:
如果皮件有深層清潔需求可拿到櫃上,專櫃人員將交給專業師傅處理
https://i.imgur.com/2lGl1xC.jpg


由於對這次台北101 Dior的應對不大滿意,
我又再次到Dior官網留(ㄎㄜˋ)言(ㄙㄨˋ),
隔幾天再次接到Dior總公司客服來電,
先是表達歉意,再請我拿到櫃上,
他們會先與櫃上聯繫 (不過之前也說會先聯繫但最後還是很兩光啊~~)
這次我選擇到微風櫃,櫃姐態度變好很多,
直接帶我到沙發區入座,
除有提供茶水果汁外(這次有攜伴參加加帶三歲娃),
也對小孩很友善,
而且不囉嗦直接幫我開維修單送師傅處理
(但還是先給我打預防針說無法完全回復原狀)

https://i.imgur.com/aDqSYOe.jpg

https://i.imgur.com/CD69g9W.jpg
櫃姐並補充說台灣皮件都是送香港維修,大概要花1個月時間,
很快1個月過去就接到櫃姐來電通知取貨,
果然皮面上的黴斑都清潔溜溜了,

https://i.imgur.com/bZwrWAW.jpg

https://i.imgur.com/OKW4Oa2.jpg
https://i.imgur.com/B4iM5Yg.jpg
https://i.imgur.com/afF5isj.jpg
同時也幫我換上新的防塵套,
重點是完全免費!
https://i.imgur.com/1o5n5m8.jpg
就這樣像新買的皮夾一樣提著紙袋開心離開。

2.BV皮革手機吊飾
這次維修過程算是最令人滿意的
也是多年前(應該也有15年以上,大驚)買的,
在智慧型手機還沒興盛時很頻繁使用,
但自從開始用iPhone後就將它束之高閣了,
某天心血來潮想瞻仰他的遺容(誤)~~
發現它的logo吊環有非常嚴重的氧化,
https://i.imgur.com/UV3rK4E.jpg

https://i.imgur.com/8YVScGm.jpg

就打算請專櫃幫忙維修翻新,
這次也是先在BV國際官網留言,
隔天就收到BV回信說已經轉請台灣部門協助,
https://i.imgur.com/WqCIWVA.png
果真當天接到BV台北總公司客服來電,
態度非常好也很仔細詢問我的需求,
因為要更換logo銀飾吊環需要收費2500,
覺得可以接受就同意送修,
客服並說會先跟台北微風信義專櫃聯繫,請我直接帶到櫃上即可,
當天到櫃上說明後櫃姐果然很進入狀況
(直接問是XXX嗎,已經接到總公司通知可以幫我處理),
櫃姐除立即提供茶水外態度也很客氣,
詳細告知送修程序與報價,最後幫我填寫送修單,
送修期間也會不時來電通知我維修進度
(如零件取得進度,是否需要更換皮革,維修期還要多久之類的)
最後到了臨櫃取貨當天,
說實話看到維修後的成品讓我非常滿意,
除了幫我更換新的logo吊牌外,
吊飾前端的貼皮也幫我換新,
並附上新的防塵套(原本購買時根本沒有防塵套)及新的紙盒,
最後用紙袋包裝後就像新品一樣拿給我,

https://i.imgur.com/s5I9Yef.jpg

https://i.imgur.com/eyJXcQa.jpg
https://i.imgur.com/2Kq0I6F.jpg

讓我覺得這2500花得很值得,算是一次非常圓滿的經驗。

3.總結
經過這兩次送修,
讓我體悟到精品如果需要送修最好還是先拿去專櫃問問,
畢竟專櫃送修比較有品質保證,
如果有疑慮或被拒絕也可透過品牌官網寫信詢問,
有問就有機會送修成功,
以上心得提供大家參考,謝謝大家

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mothrop03/09 22:02BV送維修保養有要準備什麼嗎?因為手上的都是友人到歐洲

mothrop03/09 22:02度蜜月帶回來的,一直想去櫃上保養但又怕被打槍不在台灣

mothrop03/09 22:02專櫃買的......

robcano03/09 22:51謝謝 好實用

chickenwyl03/09 23:12推 好棒的分享 謝謝!

milk814403/09 23:18實用推

bibiqueen03/10 00:21長知識!推分享

pgrimes03/10 02:48這些精品要賣精品價,就該提備精緻的服務!

natsuki051803/10 07:28請問BV包養需要保卡或是什麼資料嗎?保卡已經遺失

我當時接到客服通知後只帶了吊飾跟紙盒過去, 櫃姐直接開維修單,沒跟我要保卡或購證之類的喔 (都相隔15年那些東西早就灰飛煙滅了吧,哈哈哈....)

※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244 臺灣), 03/10/2020 09:08:03

yushin61303/10 19:52感謝分享 媽媽有個買了10幾年的dior老花馬鞍包 布面有

yushin61303/10 19:52點泛黃 看來也可以詢問一下保養的事了

natsuki051803/11 03:15謝謝分享!

rooftree03/13 03:59請問dior維修需要保卡嗎?我的dior woc皮帶竟然有點裂了

rooftree03/13 03:59,但保卡沒留好很擔心不收件,謝謝你

Dior的我有留保卡,但送洗時櫃姐也沒跟我要耶, 我猜可能當初在購買時就留有紀錄所以沒跟我拿吧~~ (之所以這麼說是因為客服在電話中直接查得到我的這筆購買紀錄, 也查得到我在倫敦及東京的購買紀錄) 所以還是建議先問看看喔~

hellomo03/13 18:15看來101那家店不缺業績

※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244 臺灣), 03/16/2020 09:48:17