[討論] 包裹破損7-11客服說查不了包裹進度和情
第一次遇到包裹破損，打電話到7-11客服0800008711，客服說我們沒有物流客服，不知道包
裹的情形，物流進度不對外公開，無法告知運輸進度。
這也太扯了吧！？包裹破損無法知道破損情形，也無法得知什麼時候退回廠商！問了廠商寄
方只說可能七天後會退回，效率有夠爛，還沒到門市，在進驗途中也要再等七天。
--
※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 193.56.113.69 (芬蘭)
※ 編輯: WhiteTeaTea (193.56.113.57 芬蘭), 12/29/2023 14:34:03
※ PTT 網址
推
email 都有寫客服電話了，試試再上來發文
我先傳email再打電話，我第一句話就已經打給客服，你沒看到第一句話？
噓
這看起來是廠商直寄7-11物流中心，物流中心收到時就
→
已經破損了，所以廠商要再安排貨運到大智通取退貨
→
但印象中不是每天都能取，有限制哪天只有哪幾間貨運
→
可以取。
對，所以7-11物流故意刁難，取個退貨也要等七天，遇到假日等更久。
噓
真爛
→
https://i.imgur.com/TJzr5Sg.jpg 去年寫信問包裹破損
→
https://i.imgur.com/XvS1ThE.jpg 後來物流多包一個塑
→
膠袋照送，我收貨後聯繫蝦皮處理退貨退款
噓
建議提告
→
之前遇過一次，711那邊的意思應該是破包就照價賠，所以處理
→
程序就照物流的規定，很慢，等於你包裏賣給物流了
→
我的包裏是到店後，店員發現被其它包裏污損了，因此報破損
→
退回，但我還是去店裡簽收，算是有攔到包裏
我的包裹在物流中心那邊就回報包裹破損，還沒到7-11門市。三天連假，估計真的要等一 週了。
※ 編輯: WhiteTeaTea (193.56.113.12 芬蘭), 12/29/2023 20:34:36噓
是的，就是要等，地球不是繞著你轉
推
對你的影響是什麼? 取貨付款->再訂一次，貨到付款->連
→
絡廠商處理退款，再訂一次
9
[問題] 請問關於淘寶包裹破損 集運倉拒收？我在淘寶買了一個木頭書櫃<自己組合的>，走官方海快 剛到集運倉被拒收了，拒收理由是說包裝破損，但是我剛看訂單詳情又說禁運品？ 物流客服是說，他查到的都是包裝破損的拒收原因，沒有查到禁運品。 我第一次寄木頭櫃子，寄之前有先做功課，確定應該不在禁運範圍才下單。![[問題] 請問關於淘寶包裹破損 集運倉拒收？](https://i.imgur.com/eUYZWBVb.jpg "[問題] 請問關於淘寶包裹破損 集運倉拒收？")
6
[問題] （已解決）711物流顯示已到店但門市說沒有（已解決） 是我手指太粗當初給電話的時候按到旁邊的數字了orz 非常謝謝大家很熱心的分享 有cvs版真好~~~ 另外想推一下711的客服很客氣也很迅速的幫我尋找><3
[問題] 淘寶萊爾富取貨店突然關閉求救我前陣子在淘寶買了東西，選擇萊爾富取貨，昨天收到包裹到店的簡訊，才正要去領貨，就 發現那間店突然關閉(好像是那間店電力有問題)，我無法取貨。打電話到萊爾富的物流，物 流說我的東西會被退到淘寶那邊(我問他是中國大陸還是台灣，他也不知道是哪邊？)所以要 跟淘寶聯絡。但我打去萊爾富客服給的02開頭的淘寶電話，感覺是中國人接的，給了他物流 單號，他也只看到包裹已經到達自提點的狀態，我跟他說明那間店已經關閉，無法取貨，超3
Re: [問題] 7-11物流又卡住了嗎？星期六跟日去問了蝦皮物流雙11寄出的商城的物流狀態，他們說包裹要寄超過6天沒有收 到包裹後，蝦皮才能去查詢包裹的狀態，所以今天一早馬上傳訊息問蝦皮，蝦皮下午調查 的回應是: 總之，可能要寄貨後＋12天才會到貨![Re: [問題] 7-11物流又卡住了嗎？](https://i.imgur.com/PF7jOfSb.jpg "Re: [問題] 7-11物流又卡住了嗎？")
4
[問題] 超商說包裹破損已退回物流請問在蝦皮買東西，選萊爾富取貨 收到通知去取時店員說找不到，請我留電話 之後就接到超商打來說包裹收到時包裝有破損，已退回物流 我也有告知賣家這樣的狀況 (賣家說會去了解，但後續賣家都沒回覆我)3
[問題] 美國amazon 包裹疑似破損無法遞送各位好， 我遇到的問題是 我上個月1/24第一次在美國amazon購買桌遊，然後一直到昨天2/2都還沒出貨， 今天2/3早上一查包裹配送進度 直接變成無法運送![[問題] 美國amazon 包裹疑似破損無法遞送](https://i.imgur.com/hNuavP3b.jpg "[問題] 美國amazon 包裹疑似破損無法遞送")
3
[問題] 7-11包裹破掉被超商退件前幾天在fb社團買東西（已付款） 賣家用7-11店到店寄出 今天去領包裹時 店長說因到貨發現包裹破損已退回 請問接下來是包裹會退回物流再退回賣家等他重寄嗎 店長只叫我跟賣家聯繫 但賣家說他也沒遇過這狀況T_T2
[問題] 萊爾富賣貨便疑似包裹遺失8/4下午寄件 8/10發現跟它同天寄跟晚兩天寄的包裹已經到門市了，但它還處於物流中心理貨中， 向客服反應，回覆此包裹疑似遺失，將協尋至8/15為止，提供外包裝與內容物照片。 8/11查貨件狀態查詢，看到8/4晚上包裹離開門市，8/5上午包裹到物品，8/5下午物流出 貨，但一直沒到門市，1
[問題] 蝦皮退貨問題關於蝦皮退貨問題想請問大家 (我看週末好像客服無法打，但第一次遇到有點心急還請知道的人不吝告知) Q1 我有一件包裹是賣家在到貨之前就主動通知我 他弄錯商品
[問題] 7-11包裹破損被退件前幾天在fb社團買東西（已付款） 賣家用7-11店到店寄出 今天去領包裹時 店長說因到貨發現包裹破損已退回 請問接下來是包裹會退回物流再退回賣家等他重寄嗎 店長只叫我跟賣家聯繫 但賣家說他也沒遇過這狀況T_T