[問題] 7-11交貨便客服後續

serenatw11/18 23:00數以萬計包裹卡在倉庫，也不是只有你一人打電話...

serenatw11/18 23:02自己看討論就知道了，一直鑽這牛角也沒用，頂多貨到了

serenatw11/18 23:02拒領

wi2290011/18 23:05拒領會害到自己的帳號，未取次數+1

lianpig556611/18 23:08就算沒關 還不是被打爆 又不是你打了貨就不會卡

drums000011/18 23:13所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎？

cosmo225611/18 23:137-11這次就是擺明擺爛啊！

uSheng11/18 23:2012號寄出 目前仍在協尋 對-4這次的處理非常失望

catuncle111/18 23:21如果企業能擺爛，他就不用經營了

catuncle111/18 23:22如果一下爆出的是原來每天量的100倍，你會怎麼做？

cosmo225611/18 23:32今年會比去年多多少倍？去年也沒這麼誇張，很明顯感受

cosmo225611/18 23:32到今年7-11擺爛，全家就沒這種感覺

tue67811/18 23:37你看新聞不就知道 有些賣家是一次寄200件

tue67811/18 23:37貨太多 很自然就是往裏頭塞 新的貨卻一直收進來

tue67811/18 23:38總不可能先花時間把新的貨丟在一旁 先去花時間把裏頭的貨

tue67811/18 23:39給挖出來再說

tue67811/18 23:40覺得只停這二天收貨還太少天 應該停到貨都理完為止

LiangKaiKai11/18 23:43我相信客服應該也很無奈，現在就真的只能等那些貨量

LiangKaiKai11/18 23:43慢慢被消化...

woyun1611/19 00:18雖然應該要互相包容， 但蝦皮跟大智通的處理態度真的很差

woyun1611/19 00:19最不爽的還是11/11跟12寄貨的很多都沒下文

woyun1611/19 00:20拒領也是扣買家信用，蝦皮也叫我拒領7天就好，但也沒變通

woyun1611/19 00:20方式

abcdaazs11/19 00:34這次的處理真的很糟糕

ssweet11/19 00:37噓明顯 可以問一下現在要怎麼辦啊？

ssweet11/19 00:38揪團去樹林大智通倉庫領取嗎

woyun1611/19 00:42剛問樓下711店員，店員說貨都卡在大智通， 每天物流車都

woyun1611/19 00:42有來， 但就一堆人拿不到貨， 他們也無奈，只是綜合起來

woyun1611/19 00:42， 好像20號之後才拿的到貨

woyun1611/19 00:4320號這結論是我自己認為的， 因為看了各板的說法，參考就

woyun1611/19 00:43好

woyun1611/19 00:43我也是受災戶， 他X的，每天就只能看狀態不斷的加一天，

woyun1611/19 00:43 真的很爛

woyun1611/19 00:44以後711再怎麼優惠都不用，一次就夠了

mystar10111/19 00:48從12號卡到現在已經看開了

QQmouse11/19 00:51好扯 辛苦了

catuncle111/19 01:05我也建議揪團去大智通看看，看一下子跑出幾百倍的量是

catuncle111/19 01:06不是真的，這樣就知道這些物流人員的辛苦了

likeaprayer11/19 01:06揪團來去看看世界奇觀長怎樣 真的太扯了

catuncle111/19 01:07這些量，不都是我們造成的？

date11/19 01:08已經用信用卡付費了 超衰 要申請退款 賣家還提爭議

Kazamatsuri11/19 01:09物流人員是很辛苦 但1111會爆量應該不是第一年才知道

likeaprayer11/19 01:09還好我用貨到付款= = 就是怕這些麻煩

Kazamatsuri11/19 01:10高層決策人員沒想好最壞情況的處理方式 這我只能呵呵

catuncle111/19 01:15再怎麼有辦法想，也不可能想到會多到幾百倍

catuncle111/19 01:16但宅配沒事，看來應該都是為了省運費惹出來的

date11/19 01:24有人一直檢討消費者 物流辛苦就可以出包好幾天沒解決嗎

date11/19 01:24 難道是做免錢的都不能批評

date11/19 01:26爆量可能會晚一點收到 但不應該導致貨物流向不明 不曉得

date11/19 01:26你在帶什麼風向

chapters11/19 01:49客服也糟透了

finis11/19 02:42我是買家，買小東西用貨到付款，倒是沒那麼急，如果是金額

finis11/19 02:42以萬計的應該是急死了

Gelato11/19 03:21物流廢成這樣還敢自稱超商龍頭 不要臉

uSheng11/19 04:13我是自己付費寄貨的，後來14號寄的也到了，12號寄的卻一

uSheng11/19 04:13直在協尋，打了各種客服只說會盡快出貨，我是覺得物流是

uSheng11/19 04:13辛苦啦，但誰來體諒我的難處？選了他也是因為他超商龍頭，

uSheng11/19 04:13但現在看來一切都是笑話。

nptrj11/19 06:43應該是忙到炸掉，客服還是有上班啦

kollin11/19 07:14客服中心被打爆了 管過客服中心的人留

kollin11/19 07:15711要不要考慮停止收貨直到把雙11的都處理完

kollin11/19 07:16每天都有新的包裹進來 有多少餘力處理未結單？

kollin11/19 07:21我知道高層不想讓業務完全停擺 但看來目前人力就是不足 要

kollin11/19 07:21果斷做取捨

kollin11/19 07:23建議大家不要再打客服 這種問題是系統性的 客服能做的只

kollin11/19 07:23有安撫你的情緒 對實際我們想要的結果沒有幫助

coelacanth11/19 07:33應該不少人是取貨付款，包都出麼大，耐心等又沒損失

kaojet11/19 07:34輪流出包這樣，然後明年想到7今年得慘劇跑去你家，換全家

kaojet11/19 07:34爆炸

kaojet11/19 07:34https://i.imgur.com/6UdFCbM.jpg

kaojet11/19 07:361111期間桃園某間1-2天的量，朋友分享的，開三台專門去載

kollin11/19 07:43雙11貨量就算沒有平日100倍 也應該超出平日10倍以上 沒有

kollin11/19 07:43多餘的人力處理未結單 請高層考慮暫停收貨直到把未結單處

kollin11/19 07:43理完 時間拖越久包裹遺失機率越大 還有後續賠償問題 對企

kollin11/19 07:43業營運和形象都有損

s89945611/19 07:47狂打客服完全沒幫助,除了等沒有其他辦法估下次換別家爆XD

kollin11/19 07:50還有 物流人力高壓工作已一周 如果不把未結量降下來 再持

kollin11/19 07:50續高負載 後面效能和士氣只會下滑 更無法快速去化 時間拖

kollin11/19 07:50越久 民眾會越來越沒耐心 甚至不去領貨還有逆物流的問題

kollin11/19 07:50 造成後續連鎖反應

willyover11/19 08:25又不是沒付錢 抱怨很合理吧 我1111買的東西禮拜一就到

willyover11/19 08:25了啊 這是物流管理問題吧

willyover11/19 08:26客服應該要狂打吧 不然上面的管理者每年都只會覺得這

willyover11/19 08:26狀況沒什麼 消費者會體諒節慶

diqoedin11/19 08:43如果是樓上想法可以寫客服信 人員回罐頭 數量高又可回

diqoedin11/19 08:43報上級 打0800浪費雙方時間 貨一樣卡

diqoedin11/19 08:43https://i.imgur.com/RJjBUmc.jpg

kidrain11/19 08:48現在是太多貨品被耽擱,而且時間太長

kidrain11/19 08:48物流爆量沒錯!但是物流也有收費,相對也增加收益

kidrain11/19 08:49如果今天物流都是志工,義工,那沒話說,現在是企業的問題

kidrain11/19 09:01現在正在撥打0227214234,響很久,沒人接,後來被掛掉

kidrain11/19 09:02然後馬上再撥,就是電話正在講話中了

ypyebft11/19 09:07這次會爆掉是因為一個帳號發了10張0元免運卷吧...真不知

ypyebft11/19 09:07道誰想出來的優惠...發折價卷還比較好

lwecloud11/19 09:10免運也是7-11自己跟人家配合的 沒那個屁股就不要玩阿

lwecloud11/19 09:12貨運出問題也不通知消費者，客服打不進去，沒來PTT看的

lwecloud11/19 09:12就整天看著自己的貨協尋中看一個禮拜求助無門?

xcrkevin11/19 09:14這次之後不可能在選711取貨了，精神折磨

apple9411/19 09:19老實說打了客服大概也沒用= = 現在只想盡快順利收到QQ

alan200011/19 09:2312寄 還再協詢 爛爆

kollin11/19 09:44要檢討是高層 底下的人頂多領加班費 但這種加班費沒幾個人

kollin11/19 09:44想領

doS1611/19 09:45物流又不是義工，他們有領錢在工作，都已經拖了那麼多天為

doS1611/19 09:45什麼還要消費者體諒啊？

kollin11/19 09:53跟有沒有領錢沒關係 如果給你多1.3倍的錢 幹平日5倍以上

kollin11/19 09:53的事情 你幹不幹？

KeAem11/19 09:5312寄出到現在還在協尋已經都一週了…幸好佛心賣家說還是等

KeAem11/19 09:53不到的話還會用全家補寄一份QQ

kollin11/19 09:56狂加一個禮拜的班還看不到盡頭 加上被狂罵指責 是人都會

kollin11/19 09:56累

wila11/19 09:58兩個11/11訂的 本來協尋中的包裹今天都到了 大家耐心等等呀

APOKEN11/19 10:03沒收到包裹回不了家..已經快一個禮拜惹..對-4已不期待

Canidae11/19 10:10到底為什麼要檢討消費者？物流辛苦不是高層決策和管理的

Canidae11/19 10:10錯嗎？以後一定體諒-4的物流再也不用了

pupuputtt11/19 10:16暫停收貨2天了還整理不完倉庫的貨，可以再延長暫收阿

pupuputtt11/19 10:17先進不能先出，那早出貨的賣家是在趕辛酸的喔

pippen200211/19 10:24貨到拒領?? 有賺嗎?

keepsmile11/19 10:59好險賣家11/11幫我出的包裹 剛剛終於收到到貨簡訊了..

samnpc11/19 11:19幹嘛體諒，跟客服吵也沒意義，下次不要用這家最有用

acwz736211/19 12:11問題就在物流打去跟客服吵也不會比較快收到

Nadialove11/19 12:167-11物流人員特別辛苦要體諒 所以我以後還是讓全家物流

Nadialove11/19 12:16人員辛苦好了

pangku11/19 13:20客服會回報公司問題啊！大家都不講，-4都以為客人都無所

pangku11/19 13:20謂反正沒客訴！以後也不當一回事照樣出包！

tue67811/19 13:39不要用店員會感激你 可以不用去找貨 每次去7買東西

tue67811/19 13:39大概有一半人是去領貨 去別間比較好啊

piliuiop11/19 15:42沒必要跟客服吵，就是量大消化不完而已。

bigcho11/19 16:53感覺根本不是量太大 是根本不知道把貨送到哪

kiss37701711/19 17:32高層，難道沒危機處理。

kaojet11/19 18:23就跟前年全家發生一樣的事情，慢慢等吧

Pikamac11/19 23:00真的是有夠爛的

zorah11/20 10:03尼馬的，能放4,5天的餅給7-11這樣搞都逾期了，就算到了買

zorah11/20 10:03家也不肯取貨了，再退回來都臭了。重點是，現在超過一周了

zorah11/20 10:03都還不知道埋在哪個倉庫裡= =" 蝦皮客服說店到店不能寄生

zorah11/20 10:03鮮食品就甩鍋了，哈！

thomaschion11/20 11:56都是買的人的錯啦！神邏輯