[抱怨] 東元冷氣-網站被駭導致維修停擺

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。

1.反推　： 反推東元

2.廠牌： 東元

3.品名及型號： 冷氣機MA28IH-GA2

4.購買來源： 燦坤

5.已使用時間： 一年

6.購買憑證： https://imgur.com/a/54GRDvp

非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費：

8.詳細情況：

大家好 從來沒有想過會因為這個狀況來發文

發生經過：

6/23 異常發生並且申請報修

6/25 師傅來看過 並且更換料件請我試跑看看 冷氣有沒有問題
這裡要感謝東元的師傅跟客服很迅速的安排修理以及更換

7/6 同樣異常再次發生 由於是禮拜六，需要報修，若東元要報修需要透過安欣科技
服務的網站 但是從禮拜六就開始上不去網站，無法報修。

7/7 網站一樣無法使用

7/8 打給客服人員 說目前網站正在進行更新

結果7/8 新聞網站發布重訊 網站遭到駭客入侵

https://www.ithome.com.tw/news/163851

只好走電話報修 聯絡服務站 告知異常狀況後 可能要更換馬達

現場人員告知 因為現在領料系統也有問題 所以暫時無法領料然後更換料件 要請我稍等

7/9 7/10 再次致電給客服人員 但依舊沒有得到正面回答 也沒有變通方法

比如先用人工領料的方式再做等等 能做的就是無止盡的等待

首先要感謝 客服人員跟現場師傅的處理速度，但總部的網頁跟資訊則令人不敢恭維。

7/6~7/10這幾天晚上熱得要死，結果因為資訊被駭導致現場人員難以作業跟領料，

連個變通方法跟作業方式也沒有，那些要更換的客戶就只能一直等

粉絲團也有人詢問此異常，結果也只是得到裝死的回應

https://imgur.com/a/v7QfGwc

我是不知道甚麼時候買冷氣 還要考慮到品牌的資安 預算好不好 高不高

但我可以很肯定的是之後大家要買冷氣的時候 真的要想想以下的情形

這麼熱的天氣 冷氣在夏天壞掉 打電話要維修 不好意思 你要等我們的網站還有

系統重新建置好才可以幫你修 至於要多久 ? 不好意思我們不知道 你只能等看看

聽到這邊我看也不用吹冷氣了 心理整個涼掉 東西買個一年品質不穩就壞了要修

我也認了 但網頁死掉整個禮拜 大家好像沒事一樣

客服部還跟我說網站升級中

是有哪家品牌網站升級會順便不讓客戶報修領料的 ???????

至少我買其他牌子 都不會這樣搞客人

另外，客服部的轉客服人員超級難打進去，每次一打都是連續十通起跳

還需要掛掉重打 重新來按數字 跑流程

我以為2024年了 至少跟中華電信還是銀行業一樣 讓客人線上等待不行嗎 ?

非得掛掉重打 大家哪來這麼多美國時間按了再打按了再打 ?

只能拜託東元的高級主管行行好 整個客服的流程幫忙還有資訊修復的流程快一點

不要平常好像都沒事 結果一個環節掉了整個服務流程大爆死

請問東元各位高級主管家裡是不是都沒有裝東元 ? 現在才像是沒事一樣粉飾太平

我就不相信這麼熱的天氣 冷氣的原廠這樣搞客人 客人不會爆炸

我等等要繼續來打客服電話了 打了十幾通還打不進去爆炸來打文章

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