Fw: [抱怨] 中天溫泉渡假飯店消極處理火災

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1ZrFv56_ ]

作者: zhiying (paipai) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 中天溫泉渡假飯店消極處理火災
時間: Sat Jan 28 18:51:47 2023

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總結事件重點:
1/27晚上房內發生火災, 起火點是冰箱櫃右側壁上的插座, 明顯肉眼可見插座整個燒毀並熔斷插頭的插條, 且火焰引發部份窗簾燒毀, 煙霧警報器沒響, 我們自行滅火後通知前臺人員(我們使用水滅火為錯誤方式), 飯店人員前來房間查看後安排我們換房, 因煙霧較大我們開門通風避免吸入過多濃煙, 但飯店人員以讓我們好整理行李為由要求我們關上房門, 因此我們在仍有殘煙的房內收拾東西。收拾好之後一名便服飯店人員(完全沒有自我介紹他是何方神
聖)告知: 1. 飯店不會向我們求償任何費用 2. 一口咬定是我們的充電器短路造成火災 3,再三強調飯店有一氧化碳偵測器以及是全宜蘭唯一負壓房間所以不會有煙霧。當天半夜我持續嘔吐胸悶全身酸痛, 原以為是新冠感染, 但早上做了抗原是陰性卻發現鼻子裡面全部都是黑色物質應該是濃煙嗆傷; 當下決定報警厘清起火原因, 警員到房間後簡單做詢問, 現場只有一名昨天事發根本不在場的飯店經理跟一名技師陪同, 警員告知飯店人員說是因為我們用水弄濕插座導致短路起火, 但事實是那上面的水是滅火產生的水(我們使用水滅火為錯誤方式
), 我向飯店經理詢問為什麼要提供不實資訊給警員, 飯店經理狡辯說他只有說桌上有水, 沒
說我們潑水造成短路起火, 但事後我們再次求證另一名警員表示飯店人員確實是這樣告知的, 且飯店經理對於為什麼要求關上房門以及為什麼一口咬定是我們的充電器的問題持續跳針只說他要再去詢問無法給出答覆, 且表示目前已走司法途徑他也不需要再給我任何答覆, 當下理智線斷裂, 飯店對於我們住客事發後的情況完全不聞不問, 且針對起火原因也完全不打算報警調查, 只想直接給我們安上罪名再假裝寬宏大量的說不會跟我們求償任何費用, 還向警員提供不實資訊, 針對飯店內處理疏失又是各種毫無幫助的官腔說法, 我因為疫情兩年多沒回臺灣了, 1/26剛抵達臺灣, 1/27是我的生日, 我本來相當期待這個生日之旅, 但現在我只覺得身心俱疲, 因為這個讓我噁心透頂的飯店, 中天溫泉渡假飯店Hotel Valletta。

事件詳細經過跟總體住房體驗(文超長):
我們是1/26入住，原本飯店說的入住時間是下午三點，等到三點才又說因為過年期間所以客房還在打掃無法準時入住，如果我延遲退房飯店應該會收我續住費，但延遲入住就換來一句抱歉因為過年？這間飯店也不是第一次過年吧。再來飯店裡面配了兩瓶水，我們喝完跟前台再多要兩瓶，因為我們入住兩天，前臺回覆只會給一瓶水，再要就要付20元，這也是讓我大開了眼界，入住兩天一個人只能喝一瓶水？不過傍晚客房服務的時候有補水，但前臺人員的回答是否會讓人誤解? 再來就是房內wifi很常斷掉，或是直接找不到wifi可以連線。浴室浴缸的設計也極其詭異, 入池處就是最深的地方, 就算坐著入池腳也很難直接碰到地上, 很容易摔倒。這時候已經對這間一晚要價9000多台幣的飯店已經有點不滿意了, 直到1/27晚上發生火災後飯店的態度及處理方式更是讓人無語及失望透頂。
1/27晚上大約十點我在床上睡覺, 突然聽到批哩啪啦的爆炸聲, 睜開眼睛就看到窗簾已經起火燃燒了, 當下非常驚恐並尖叫出聲, 我男友趕緊從浴室沖出來並情急之下錯誤的使用礦泉水滅火, 還好火很快被撲滅, 但房間已經出現大量濃煙及灰燼, 起火點是冰箱櫃側壁的插座, 我男友正在使用這個插座進行筆電充電（充電器非筆電原廠充電器）, 滅火後我打電話通知前臺請他們派人上來查看, 來了一位女的飯店人員及一位男的便服飯店人員, 他們很快的看了一眼起火點後請我們整理行李換房, 起初我們將房門打開整理行李避免吸入太多濃煙,女性飯店人員以關上門我們比較好整理行李為由叫我們關門, 我們當下已經有反應我們怕房間內濃煙太多所以開著門, 便服男性表示飯店是全宜蘭甚至全台唯一負壓房間, 所以煙都會被抽走, 我們完全不需要擔心, 於是我們關上房門開始整理, 飯店人員則在房外等待, 但其實當時房間內還是可以聞到刺鼻的煙味。收拾好後女性飯店人員拿來新房間的房卡讓我門自己去找房間, 男性便服人員則過來告知飯店不會跟我們收取任何賠償費用, 此時我提出疑問, 所以起火原因已經確定是我們的充電器造成的? 便服男性看了一眼充電器直接斷言: “你們以後不要再用這種東西了, 我之前在日本就是用這個差點把人家房間燒掉”; 然後他又問說, 這裡面是電池吧?(所以其實他根本沒搞清楚那是什麼東西), 告知那是充電器裡面沒有電
池後他又開始掰扯說我們的插頭的插條熔斷就代表是我們充電器的問題, 並開始扯他們有負壓房間以及一氧化碳偵測器, 這時候我已經聽不下去了, 我說: “我們都不是專業人員, 也不是現在就要立刻究責, 我只想知道到底是充電器還是插座的問題, 如果是充電器我自己還有一樣型號的要立刻停止使用, 但如果是插座問題是否需要好好解決以避免再發生一樣的事情?” 此時便服男性才說明天會有分析人員來調查, 讓我們先安心休息, 於是我們就自行前往新的房間, 一打開房門就聞到超級臭的黴味, 臭味來源是馬桶, 而且怎麼除臭都消散不去, 且浴室會一直傳來擾人的滴水聲響, 但最可怕的是, 我開始一直噁心嘔吐, 且全身肌肉因為過度緊張一直抽痛, 腦海中一直浮現剛剛的火災畫面, 可以說整個晚上都沒睡, 好不容易熬到隔天早上想說這些症狀可能是新冠肺炎引起, 所以自測抗原, 棉棒從鼻子抽出來的時後我真的傻眼了, 整根是黑的, 應該是昨天吸入了濃煙導致。此時開始覺得昨天飯店人員的處理方式有點問題, 且飯店也完全沒派昨天便服男子所說的分析人員來找我們調查起火原因,因此在友人的建議下報警, 兩名警員很快來到飯店, 現場是我們和警員以及一名飯店經理和一名飯店技師(兩人昨天都完全沒在現場), 其中一名較資深的警員表示飯店經理說是我們潑水導致插座短路起火, 我們跟警員解釋並非如此並告知我們的訴求就是找出起火原因, 警員才決定找火災調查人員來現場調查。調查人員來取證後要求我們去做筆錄, 並表示這件事已經成為公共安全危險事件, 我詢問飯店經理他們根本沒打算報警嗎? 飯店經理表示他們是評估後覺得這件事不對住客構成影響所以沒有報警處理, 我當下爆氣問他是怎麼判斷不構成影響的? 他本人甚至昨天跟本不在現場, 事發後也沒有人來問我們有什麼狀況, 且現場明明就有濃煙但飯店人員卻要求我們關上門, 調查人員這時候也跳出來說這真的是飯店SOP有問題了
, 此時飯店經理像個乖乖小學生連聲說會改進。但當調查人員離開後我們帶著行李準備去做筆錄時, 我向飯店經理詢問三件事: 1.要求我們關門的員工讓我們吸進了濃煙, 我想知道為什麼他們要這樣做? 2.便衣男子憑什麼在還沒確認起火原因就把責任歸咎到我們的充電器上還假裝寬宏大量的不向我們求償? 3. 他為什麼要向警員提供不實資訊栽贓是我們潑水導致短
路; 此時飯店經理開始無限鬼打牆說這些問題他都要再去詢問, 什麼時候能問出個結果他也都不知道, 況且我們已經決定走司法途徑, 這些事情就不需要再討論了。聽到他這些說法我理智線真的斷了, 開始歇斯底里的質問他這些問題難道不需要面對跟解決嗎? 不解決的話一樣的事情不會再發生嗎? (此時的我已經崩潰了, 在此向同在飯店大廳被打擾的住客深深道歉
), 我只希望我自己經歷的恐懼跟不適不要再有人經歷了。關於他向警員謊稱是我們潑水導致
插座短路起火他則是矢口否認, 還大言不慚的說我可以去找警員確認, 事後我們向另一名警員詢問, 該警員表示飯店經理確實是說我們潑水導致短路的, 這種事情都要說謊的飯店經理, 到底有什麼責任及誠信可言? 在現場我們也聽到飯店經理表示起火的插座之前有更換過,原因是客人反應插座沒電, 昨天的便服男子可以完全忽視這件事情直指我們的充電器有問題也是很不負責任。總之現在調查人員已經將插座椅及充電器都帶回分析, 結果大約一個月會出來。姑且不論最後起火原因是什麼, 飯店方的處理方式跟各種消極態度都置住客於危險之中, 這真的是我體驗過最糟糕的住房經驗沒有之一。

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