[抱怨] 花蓮 晨曦旅映花園民宿

1/26晚上入住該民宿，晚上7點多抵達該民宿，辦理check in，負責人說我們的房間已被其他人入住，但訂單上確實是我們的名字，民宿方並沒有核對入住人大名，一路確認至21點左右都沒有得到有效的處理，民宿負責人推託平台說「我們尚未收到帳款，所以責任都歸平台，退款亦須找平台退款，意思是要自己想辦法處理找其他間民宿」遇到不友善的民宿負責人及危機處理能力非常不踏實，後續民宿方提出要讓我們睡花蓮勞工育樂中心或是農舍，勞工育樂中心房間環境真的不妥(上網查就查得到照片)，農舍衛浴設備及傢俱都尚未整理（這一部分沒有照片），後來還是我們自行找到滿意的住宿地點。

民宿方其中一位人員確實有積極在幫我們找後續入住地點(但是地點真的不滿，我認為不是我們要求太高，是後續的選擇真的非常不ok，屋外荒涼就算了光看廁所就完全不想踏入一步更何況在裡面就寢）

老闆娘始終覺得問題在我們身上，要我們自行與平台聯繫，他尚未收到款項，這點讓人覺得困
惑是民宿業者和平台合作，出問題卻要由消費者自行解決？

耗下去也別無他法，最後民宿方才不情願地退款房價6,000元（我說不情願是因為對方還想要我們寫收款證明），也因連假期間他們找不到其他房型且差不多品質的民宿，最後還是靠友人幫忙找到下榻的地方，訂房價格為7,700，因旅宿疏失卻讓我們還要多負擔1,700，花了兩小時連晚餐都還沒吃只能在外吹冷風等待消息，喔對！民宿方說「多100元都不願意負擔」，就知道整件事件他們多不願意承認疏失也不想負責！

1. 平台訂單有沒有問題（到底是民宿超賣還是平台系統問題）我們尚待平台確認回覆所以?法驗證，但卻一律推給消費者，要求消費者自行和平台解決。
2. 後續的消費爭議沒有得到完善的處理，找不到相對應的住宿環境（農舍的住宿品質應該?沒有人恭維）。
3. 民宿負責人推託責任讓我們消費者完全沒有保障，我們錯就錯在比較晚check in，不然?不會發生這種鳥事吧。

補充說明：
整件事有和平台反應，平台客服表示訂單成立會寄送簡訊和信件給旅宿，然後每週日會寄送當週入住整理給旅宿；
平台認為，旅宿收到簡訊和信件可能有核對，確認看到系統上也是我們的訂房和姓名；
但我們提及旅宿系統看到我們的訂單和我們的姓名，但卻招待別組旅客入住，這個部分旅宿應該需要謹慎的對待。