[理賠] 理賠給付沒有一起給付

最近開刀住院完了，申請保險理賠，自己保的富邦遠雄送單後2天理賠就下來了
也申請公司團保理賠，送單一禮拜後，收到簡訊如下:
您於xxxx申請理賠已結案 總計xxxx元，如近日未收到款項請洽服務人員查詢，新光人壽祝您健康

由於簡訊的金額明顯少了手術津貼，我寫信去問我們公司的保險窗口並要理賠明細，
她的回覆是:
本次理賠只有先給付住院醫療，手術部分的手術津貼尚未賠付，
由於您今年1月到職加保，手術津貼項目有等待期三十日的限制，
因此新光的基本流程會需要調閱病歷資料，新光駐點的人近期會跟您聯絡補件事宜。

理賠有人遇過金額這樣分開處理的?
簡訊的"已結案"這種字眼就讓人認為這次理賠金額就這樣...
這樣的流程是否不太合理?
我自己覺得流程應該是補同意調閱病歷資料後再一起理賠...

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