行李被誤拿/偷竊 - 星宇航空

大家好，

分享自身搭乘星宇航班經驗，搭乘星宇航班（商務）到仙台，行李被其他旅客誤拿/偷竊，星宇不願意對接損害我們權益的旅客，我們平白多出跨國電話費（接和撥星宇客服），以及當晚溫泉旅館行程受影響（差五分鐘就錯過晚餐最終時間，也沒有足夠時間慢慢吃飯，和使用溫泉旅館設施）。

12月初時全家四人出遊，搭乘商務艙航班，台北到仙台。
抵達仙台機場時，一位家人的行李被其他商務艙旅客拿走（誤拿或偷竊皆有可能），即便我們是最早到行李轉盤的，但卻在機場耗了1.5小時。

其中，多次通電星宇台灣客服，其中一位客服還叫我們聯絡行李中心（完全錯誤指示），也多次接聽來自星宇的客服。

當天晚上機場地勤有趕著把行李送到我們住的飯店，這點很感謝。

然而，星宇不讓我們直接和誤拿或偷竊我們行李的旅客聯繫，導致我們權益受損，令我們全家感到非常失望和無奈。星宇客服曾經提到，誤拿/偷竊我們行李的旅客，和我們同航班回台灣，會安排現場溝通，但回程班機上，完全沒有收到任何通知，再度被星宇客服傷害（欺騙）。星宇事後也沒有任何的追蹤。即便我們曾經告知星宇客服會將此負面經驗分享在社群平台，星宇客服也是毫不在意。

未來會認真考慮是否再度搭乘星宇。星宇的優點很明顯 - 新飛機，飛機餐好吃，組員服務優異。長榮在某些航線的機型非常老舊（像是仙台），機上餐也很普通。然而，星宇客服的做法會讓人反思，未來搭乘星宇時，遇到權益損害時，是否又要自認倒霉。

作為對比：我曾經在搭乘長榮航空到福岡時，誤拿其他旅客行李，長榮航空當地的台灣人地勤，有讓我對接行李被誤拿的旅客，並提醒我可能需要和對方討論賠償。因為我誤拿對方行李，從市區趕回機場時導致對方錯過原訂交通，而產生交通費用損失，我當場賠償對方。

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