Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理(未退款)
※ 引述《yuzuki ()》之銘言：
: 簡單來說就是發生火災
: 我不確定發生幾次，因為事情剛好發生在我不在的時候，早上寄放行李時沒事，下午回來門
: 前就停了消防車但飯店正常運作，我照樣可以check in，但再過一小時就全館廣播安排今日
: 附近飯店住宿事宜
: 據廣播來說，是鍋爐故障，我自己感覺並沒到會影響客房和公共區域，但消防判斷不適合居
: 住
: 每個客房須派人到櫃台辦理相關事宜，俱樂部客房則在房間等電話（我還沒接到）
: 簡易這幾天入住的人最好問一下
: ----
: Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360
: --
: ------------
: 我剛剛收到的回覆，如果選擇今天繼續住，房價折半（還有晚餐單點飲料免費）
: 沒有熱水（無論是大浴池或個人溫泉）會提供交通車往返附近飯店
: 我接受這個deal，主要還是因為我明天所有交通行程都從此開始，而且安排轉宿時間未定: 不過我不確定這是不是俱樂部才能選擇續住，因為現在櫃檯還是排滿人
沒想到我還會再回這篇文，先前情提要一下
因為訂房太晚，只剩AGODA有俱樂部房型，官網和其他網站都沒有，就透過AGODA訂下去
1/28當天寄放行李時沒啥問題，於是東西丟了去趟昭和新山，回來時發現門口停了幾台消防車，大廳裡有很重的煙味，但其餘似乎一切正常
俱樂部房型會有專門的人安排到貴賓室checkin，專員說鍋爐發生故障，大浴場可能不能用但房內的溫泉不受影響，當時覺得頗幸運，東西放進房裡就跑去搭船
一小時(這時大約5點)後回來發現情變了，櫃台一堆人而且看起來情緒不算好，飯店不斷重複一則廣播(中英日)
"方才因火災逃出飯店的住客現在已經可以回到自己的房間，並派一人到櫃台辦理，俱樂部住客請留在自己房間，稍後會用電話聯絡"
我不確定是不是職員用字的問題還是剛才真的很嚴重，中文的廣播真的用"逃"這個字，但日文和英文的廣播就沒有用這麼強烈的字
大約快到7點時電話響了，我找了好久才知道電話在哪
https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg
(電話是右邊那塊平板)
職員大概跟解釋：
"因為鍋爐故障，全飯店的熱水都無法使用，如果選擇繼續住，我們會給你50%房費的補償，並用接駁車載你去附近飯店泡大眾溫泉(最後好像是湖畔庭)，晚餐的酒類飲料也全部免費"
"但如果不接受，我們可以幫你安排附近的旅館，但我們不確定何時可以排的上"(相關的賠償我沒問)
https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg
我因為怕麻煩，再加上我明天的交通從這裡開始，所以我就選前者，我後來到晚上9點都還可到有不少人在櫃台等安排飯店或交通
隔天早上早餐還有飯店的主管跟我們道歉
======問題從接下來開始=====
退房的時候前台問我："請問這筆房費要怎麼付呢？"
我愣了一下：房費不是透過AGODA付掉了嗎？
前台解釋：因為的房費是半價，所以需要改成現地支付，AGODA那筆我們會退掉(我記得蠻清楚前台說他們會處理和AGODA間的問題)
我當下因為趕時間所以也沒爭執太久，就付了那筆半價的房費
後來我過了好久都沒有追蹤那件事，一方面是相信他們會處理，一方面是信用卡退款也需要時間，只是因為最近要訂房好奇去檢查這幾期帳單
果然，AGODA那筆沒退......
所以我就去聯絡AGODA客服，客服態度很好，說請我提供證明文件(帳單，收據)後會連絡飯店了解情況，我是上週聯絡的，只後就會每1~2天收到AGODA的追蹤回復
https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg
很有禮貌但是制式回復，就是說飯店不回應
我也有去信乃之風，請他們和AGODA聯繫，可能是我問的態度不對吧，對方回復非常...瀟灑https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg
對方要我自己去跟AGODA聯絡，意及這是我和AGODA之間的事...
如果沒有意外大概狀況大該就是會僵在這裡，飯店要我跟AGODA請求退款，AGODA求證飯店但飯店不回
而我就是多付了50%房價體驗了飯店火災特殊經歷
不好意思貼這篇單純就是抒發自己不滿，也沒法給大家甚麼參考，因為火災這種事真的太罕見
可惜了，這間飯店其他地方都頗滿意
https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg
--
好慘 …謝謝分享
你貼的E-mail是洞爺預約中心回你的 不是乃之風啊
這是同樣的單位嗎
這倒是有點怪，因為官網上沒有留email，我是在這裡回的，但我沒注意到回信的人變了
這樣挺無言的....當下沒有錄影錄音有點可惜
可能對外回覆就統一窗口吧？期待後續追蹤跟AGODA更
進一步回應，如果有的話.....囧
要不要試試看日文網頁的お問い合わせ
其實我當初就是在日文那頁問的，但因為怕我意思不對，還附上英文
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:53:49或者叫洞爺預約中心給你乃之風的連絡方式
太誇張了 飯店直接翻臉不認帳
這幾年日本飯店已經爛掉了
親身體驗 只有國際連鎖還算比較好
要不要直接打電話去飯店問呀？
這回覆很荒謬啊，自己飯店不理會平台的聯絡，
又叫客人自己找平台…
當然，我們不能排除AGODA沒有透過正確管道聯絡的可能性 但即便如此，我覺得飯店方應該要更積極說明現在狀況(比方說沒收到回應，正在處理還是怎樣)，畢竟這件事並不是住客或AGODA的責任，理應是住宿方要主動處理好
現地支付有收據或簽單還是刷卡紀錄嗎
對照時間正確發給agoda能不能直接退
這個有，收據和信用卡帳單，但AGODA說，但AGODA說要聯絡住宿方確認，結果就是現在狀況
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 17:53:19如果飯店方不理僵持不下 直接打給信用卡公司列爭議
款最快 因為Agoda 那一筆訂房就是要取消 等於沒有
提供服務～
那真的沒輒 agoda不主動幫的話 跑爭議款勝算又不高
不過可以試試最好趕快申請不然會太久
我覺得最好強硬要求agoda退款要他們自己跟飯店協調
因為實際上就是“因為飯店方疏失退了原本的房間”
強調這點 然後說如果因為這次爭議讓我從此不再用
agoda會感到很遺憾
agoda
拍拍 真糟糕的處理 辛苦了 沒有用過A 但火災應該會
逃走住其他飯店
好慘 拍拍
這個應該可以聲請爭議款項了XDD 但前提是你有留證據
直接打去飯店問看看？
對自己電話用商務日文不是很有自信啊QQ
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 20:50:25這種狀況還管他商務幹嘛…英文混日文直接抱怨了啊
當下根本就應該硬一點叫飯店退一半現金
就兩手一攤說現在付不出錢 身上沒現金卡片沒額度
真的世上沒有後悔藥，但我當時真的是趕時間QQ
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 21:17:43回看之前那篇推文 這飯店也太不負責任了吧
我訂房不敢藉由訂房平台訂，都直接跟飯店訂，訂房平
台這類的糾紛太多了。不過你遇到這種事也太倒霉了…
欺負你外國人吧…當下怎麼會想再付款
這也太倒楣了……
好慘喔
飯店好扯，希望順利解決
傻眼，都那麼久了乃之風也要對帳到才對啊
收據留著的話可以當附件mail給飯店跟agoda
重覆收錢不退款算詐欺吧
再寄一次看看吧 看看飯店有沒有不同email
也用日文的お問い合わせ寄看看
真假也太衰了吧
我之前也是用洞爺乃之風日文的お問い合わせ問預訂
問題，回覆的也是洞爺湖預訂中心回覆，回覆也是滿
瀟灑，找不到其他email
乃之風不意外
這不對吧 這是飯店跟你協商的退款 他要負責跟agoda
接洽
這就是我不第三方OTA訂房的原因
退房當下就應該要拿回半價現金或拒絕付款
我還真的怕有這種紛爭 9成以上都用官網訂房訂機票
這其實就是飯店問題....如果它要凹你，就算直接官
網訂也是可能裝傻，叫你付現後然後也裝死 ，寄信不
回應^^’’
當天應該也有不少日本人住，原po看要不要分享到日
本生活版，看有沒有一樣的案例情況發生
爆
[心得] Agoda等網站訂房後mail飯店確認範例(日文)本來六月去東京玩我是用Agoda預訂 看到大家在討論這網站的缺點後有點嚇到XD 馬上寫信去確認 還好飯店回覆說有確實收到預約 爬了一下文 大概是飯店業者原本只跟Booking合作 但因為Agoda與Booking屬同集團![[心得] Agoda等網站訂房後mail飯店確認範例(日文)](https://i.imgur.com/Wyk3FTub.jpg "[心得] Agoda等網站訂房後mail飯店確認範例(日文)")
82
[問題] 湖山亭產屋訂房 Agoda 黃牛？各位前輩晚安 小弟第一次去日本，旅遊經驗也不多，有笨問題、自己活該的狀況請見諒 鞭小力QQ — 12 月初會去河口湖三天兩夜，想跟女友求婚，因此選擇很多版友推的湖山亭 看部落客推薦都是連到 agoda![[問題] 湖山亭產屋訂房 Agoda 黃牛？](https://i.imgur.com/N09lOp4b.jpeg "[問題] 湖山亭產屋訂房 Agoda 黃牛？")
64
[心得] AGODA訂房被取消及AGODA的後續處理方式看到版上有一篇BOOKING被取消的案例 我也來分享一下同集團AGODA被取消的案例 我是2023年9月份預定新浦安站的東方灣東京酒店 定到2024/2/3-2/5總價1萬台幣左右![[心得] AGODA訂房被取消及AGODA的後續處理方式](https://i.imgur.com/DRuBhlYb.jpg?fb "[心得] AGODA訂房被取消及AGODA的後續處理方式")
21
[心得]用Agoda訂房最好行前將每個訂單做確認這次沖繩旅遊6天，最後兩天住宿因為Agoda程式的使用上的不了解 (我本來是打Agoda程式的問題導致，因為是我的錯我留下這句話，修正為正確的問題) 跟最後兩天連泊的旅館產生不太愉快的爭執經驗 想說分享出來讓用Agoda訂房的人多點警覺性 其實我本來是預計5天，但是因為高雄出發虎航取消班機，我就改成買星宇![[心得]用Agoda訂房最好行前將每個訂單做確認](https://i.imgur.com/yKHjeUmb.jpg "[心得]用Agoda訂房最好行前將每個訂單做確認")
47
[心得] Agoda訂房發生問題用Agoda超過10年，第一次遇到問題。 協助家人訂房，家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房，幫他們預訂東京某飯店的4人 房有4張小型雙人床，上下鋪的A房型。 Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。 當下覺得飯店可能給錯房間，將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後，打電話給![[心得] Agoda訂房發生問題](https://i.imgur.com/nkGy15Pb.jpg "[心得] Agoda訂房發生問題")
39
[心情] 被Agoda氣死黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱自己。 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決定，不要讓他們拖過時間。 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。![[心情] 被Agoda氣死](https://i.imgur.com/LG31TOWb.jpg "[心情] 被Agoda氣死")
18
Re: [問題] 湖山亭產屋訂房 Agoda 黃牛？原PO的狀況跟我之前很像，發個文給原PO參考 [先講給原PO的建議] 1. 先訂一間備案用，可取消的河口湖飯店。我是建議新手用日本的Rakuten Travel或 Jalan，現在都有中文網頁，可以一次搜尋比較，取消簡單，也可隨時確認訂房狀況。 2. 用Agoda訂單上所有出現過的編號+住宿日+訂房者姓名，Email詢問飯店是否有這張6
[問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic 3.事情經過： 1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店 3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消，6
[請益] booking.basic訂房被丟皮球無法取消作者: cherish1407 (wei) 看板: Japan_Travel 標題: [問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消 時間: Tue Mar 24 15:58:20 2020 1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic5
Re: [心得] Agoda等網站訂房後mail飯店確認範例(日文)我3月中也是要去九州，本來就有習慣在agoda訂完房會再跟飯店mail確認，一直以來都沒 有甚麼問題。 但這次三筆在agoda的訂單，就有兩筆有一點點問題@@ 九天八夜的行程拆成前三晚在福岡、中間兩晚在長崎、後三晚又在福岡，在福岡的都是同 一間飯店。