[問題] 樂桃退款沒有收到,通常都會多久收到呢
前情提要:
我們一行人8月初搭乘樂桃,要去爬富士山。8/4 原定搭乘晚20:25的樂桃飛往羽田,大概是因為卡努颱風、飛機調度之類的問題,剛入關就收到延誤2小時,後來約莫8點信箱收到班機取消通知。退關,另購機票前往日本的過程就不贅述了。由於我們都是各自訂票,我們一行人當晚依照樂桃的資訊各自線上申請退款。其中我和我妹雖是各自訂票,但是都是刷我的卡,也都完成線上申請退款。
順利登頂完富士山回國後,收到我自己的刷退,後來看了刷退日期是在8/7,也就是申請退款後的三天。由於其他同行友人通通收到了退款,我卻遲遲未收到第二筆(我妹的機票),但查詢訂單那邊的金額都為0。
因越想越怪,我開始聯絡信用卡公司與樂桃,以下為溝通經過:
8/18 聯繫信用卡公司,確認沒有這筆退款,請我和樂桃聯繫確認
8/19 聯絡樂桃線上客服,客服表示已退款(查詢訂單金額跟收據都為0元),我和對方說明所有人都收到,但我卻還有一筆沒收到,客服才表示會在跟日本公司出納確認。我請客服如果有來自出納任何資訊請再跟我聯繫,客服請我去填線上客服表單。當天完成後送出。
8/20 收到客服來信,再次表示已退款,我再次去信附上所有資料跟重新說明情況,並提到是線上客服說如果需要關於出納的後續資訊,請我透過這邊連絡。客服終於願意協助跟出納確認是不是退款流程遇到什麼狀況
8/23 客服回覆他們系統在退款過程中發生了一些問題,導致沒有退款成功,並且已經於8/19(第一次聯絡的那天)再次重新操作退款,請我再確認。收到這封信時,我立即確認了未出帳明細中沒有這筆退款,但心想可能時間有落差,再過幾天看看。
8/26 依舊沒有收到退款,也距離客服說第二次操作的日期過了一周,我再次跟客服聯繫,提供了最進一期的帳單、未出帳明細,證明真的沒有收到……,同天我收到客服回信表示:由於錯誤導致的第二次退款,無法和第一次同樣的作業天數,很遺憾的通知您,大約需要一個月才能完成……
看到客服這次的回信,有點不知道該說些什麼……可以理解系統難免有狀況,但如果有狀況卻在第一時間訂單資訊與收據都顯示金額0……
在發現系統有錯誤後,卻還要再等一個月,沒搭到飛機,到現在都還拿不到退款……
以上是目前的事情經過。
主要想問問大家,是否有跟樂桃申請退款的經驗?通常大概多久會收到退款呢?
有曾經遇到類似的情況嗎?能不能分享你後續是如何處理的呢?
現在就只能等一個月嗎?(越想越覺得不合理啊…)
之後如果有更新的訊息也會再補充上來,未來版友若遇到類似情況也可做個參考。
謝謝大家
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※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:01:16
※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:03:02
直接去櫃檯大聲要求還錢 樂桃樂桃快還錢
等一個月也太久........
之前疫情停飛!樂桃大概兩個星期退款
這篇應該也發去Aviation版
感謝樓上建議,立馬也發Aviation
用skype打國際電話去樂桃日本客服
+81367319247
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[問題] 最後生還者二 預購消失 (更新客服後續)客服後續: 剛剛打電話到客服,客服說4/28統一退款 但我去查信用卡交易記錄還是沒有(都隔一週了) 客服說因為信用卡公司要處理比較慢 請我在等一兩個月,看看下一兩期的帳單有沒有出現退款(WTF!?)14
Re: [問題] 易遊網購買樂桃航空機票退費拖了整整半年,終於收到機票退款 3/5 購買機票 3/18 因學校暫緩交換計畫且航班取消申請退費11
[問題] 易遊網購買樂桃航空機票退費今年三月原訂去日本交換學習, 在易遊網訂了桃園-仙台的機票, 雖然後續因為疫情,學校不放行, 樂桃航空剛好也取消該航班,在3/18的時候申請了退費,易遊網上面的注意事項寫明2-6 個月內退費6
[資訊] hotels.com不可取消成功退款分享原本預計3/6-3/9前往大阪SARASA hotel住宿,2/11疫情還沒這麼嚴重時,還寄信跟飯店 確認有沒有預定成功XD。 無奈日本狀況似乎越來越不妙,2/20致電hotels.com表示因疫情狀況協助取消,線上等待 客服回覆表示飯店不允許取消,客服建議我可以考慮延期來取代這次訂房,然後再幫我問 飯店能不能更改訂單。6
Re: [資訊] 捷星航空退款訊息分享一下退款心得 我是訂3/23,GK12 (桃園->成田) 回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班 原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航 班都正常5
Re: [資訊] 捷星航空退款訊息分享一下 我是預定3月底 GK12 2/28收到mail通知航班取消,並填寫全額退的表格 2/29早上收到mail告知是退代金券後, 進線客服反應3
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[問題] asos 3月訂單尚未收到客服又鬼打牆請問有人可以分享asos 3月訂單遲遲未到貨後 客服協助退款的案例嗎? 3月14下單 3月15收到mail通知已出貨 4月10系統預定的到貨時間 僅供參考 4月29第一次寫信給客服 我表明尚未收到包裹請幫忙查詢2
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Re: [問題] KLOOK退款時間不知道是不是最近都這樣 但我現在也遇到klook退款超久5/12申請到現在還沒看到影子 去年10月刷信用卡買按摩的券後來沒有兌換過期了 但這個券是未兌換前可全額退費 5/12跟線上客服確認是可以退費的後就申請退費也申請成功顯示在退款中了(退款頁面顯