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[問題] 樂桃退款沒有收到,通常都會多久收到呢

看板Japan_Travel標題[問題] 樂桃退款沒有收到,通常都會多久收到呢作者
went992001
(went)
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前情提要:
我們一行人8月初搭乘樂桃,要去爬富士山。8/4 原定搭乘晚20:25的樂桃飛往羽田,大概是因為卡努颱風、飛機調度之類的問題,剛入關就收到延誤2小時,後來約莫8點信箱收到班機取消通知。退關,另購機票前往日本的過程就不贅述了。由於我們都是各自訂票,我們一行人當晚依照樂桃的資訊各自線上申請退款。其中我和我妹雖是各自訂票,但是都是刷我的卡,也都完成線上申請退款。

順利登頂完富士山回國後,收到我自己的刷退,後來看了刷退日期是在8/7,也就是申請退款後的三天。由於其他同行友人通通收到了退款,我卻遲遲未收到第二筆(我妹的機票),但查詢訂單那邊的金額都為0。

因越想越怪,我開始聯絡信用卡公司與樂桃,以下為溝通經過:

8/18 聯繫信用卡公司,確認沒有這筆退款,請我和樂桃聯繫確認

8/19 聯絡樂桃線上客服,客服表示已退款(查詢訂單金額跟收據都為0元),我和對方說明所有人都收到,但我卻還有一筆沒收到,客服才表示會在跟日本公司出納確認。我請客服如果有來自出納任何資訊請再跟我聯繫,客服請我去填線上客服表單。當天完成後送出。

8/20 收到客服來信,再次表示已退款,我再次去信附上所有資料跟重新說明情況,並提到是線上客服說如果需要關於出納的後續資訊,請我透過這邊連絡。客服終於願意協助跟出納確認是不是退款流程遇到什麼狀況

8/23 客服回覆他們系統在退款過程中發生了一些問題,導致沒有退款成功,並且已經於8/19(第一次聯絡的那天)再次重新操作退款,請我再確認。收到這封信時,我立即確認了未出帳明細中沒有這筆退款,但心想可能時間有落差,再過幾天看看。

8/26 依舊沒有收到退款,也距離客服說第二次操作的日期過了一周,我再次跟客服聯繫,提供了最進一期的帳單、未出帳明細,證明真的沒有收到……,同天我收到客服回信表示:由於錯誤導致的第二次退款,無法和第一次同樣的作業天數,很遺憾的通知您,大約需要一個月才能完成……

看到客服這次的回信,有點不知道該說些什麼……可以理解系統難免有狀況,但如果有狀況卻在第一時間訂單資訊與收據都顯示金額0……

在發現系統有錯誤後,卻還要再等一個月,沒搭到飛機,到現在都還拿不到退款……


以上是目前的事情經過。
主要想問問大家,是否有跟樂桃申請退款的經驗?通常大概多久會收到退款呢?

有曾經遇到類似的情況嗎?能不能分享你後續是如何處理的呢?
現在就只能等一個月嗎?(越想越覺得不合理啊…)

之後如果有更新的訊息也會再補充上來,未來版友若遇到類似情況也可做個參考。

謝謝大家

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※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:01:16

※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:03:02

cy652285 08/28 20:18直接去櫃檯大聲要求還錢 樂桃樂桃快還錢

kidren8189 08/28 20:58等一個月也太久........

keita0956 08/28 21:20之前疫情停飛!樂桃大概兩個星期退款

jh961202 08/28 21:50這篇應該也發去Aviation版

went992001 08/28 22:07感謝樓上建議,立馬也發Aviation

mike7689 08/28 23:31用skype打國際電話去樂桃日本客服

mike7689 08/28 23:32+81367319247