[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享

今天想分享上個月去日本購物
被店家多刷品項退款成功的經驗

文章會有點長

［先說結論］

1. 最後有順利的拿到退款
2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了
3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量
4. 雖然金額不高，但是學到一次寶貴的經驗
5. 收據一定要留，當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映
6. 好險是刷卡，它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家
7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道

[發生時間]：2024/04/16日

[發生地點]：GUイオンモール高岡店

［當日發生狀況］：原本到新高岡想直接去瑞龍寺，但同事看到南口外面有一間AEON就提議想逛一逛再去

我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行
最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo

我這時有載GU的APP，因為有某些商品是登錄會員後可折價，然後新辦會員還有折價券可以用
(會特別提不是要廣告，是因為後面靠APP去跟GU反映的)
結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額，所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳，也就是因為這樣，最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現

還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺，而當下公車時間快到了，所以我們結完帳當下沒有在現場點完商品就急著去搭車

以往在看他們結帳的時候很炫，在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去

在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷

之前買完都會現場清點，但也沒遇過被多刷的情形

後來行程照跑，去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部

19:00左右回到飯店
後來我在用收據一邊分東西給同事，要一邊收錢時才發現
在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30
被多刷的褲子長這樣
https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg

雖然被多刷的錢也不算多
但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點

[當下腦袋飄過好幾個解決方法]

1. 當下直接衝回店家反映

因為我們住在金澤車站附近，就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門)
且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理

2. 隔天一早再去店家反映

但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36)，且其中一位同事因為身體不舒服想先回台灣，且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間

3. 打電話反映

本身日文太爛了，放棄

4. 從GOOGLE地圖留言評論反映

店家應該覺得我是來亂的，且評論他們不一定會看

在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有什麼功能

最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選

https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg

https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg

當下靈機一動想說可以用那個功能做反映

（至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=）

死馬當活馬醫的我
雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢
畢竟我不會再折返回店家那
但不試試怎麼會知道

https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg

當下馬上做問卷評分，不用說當然全部拉一分
雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好，非常親切
曾經有閃過幾個疑問（要不評個三顆星！？
但後來想想

不評爛一點，那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中

總之就是需要一個紅明顯的概念XD

且店家真的多收我一條褲子的錢是事實

星星按完評完就是留言評論

當下就是用google的翻譯
把我所遇到的情況一句一句翻日文，再複製貼上貼到敘述的格子中

最後我有將我到店結帳的時間
以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去
以及在評論的最後留下我的個人email
請他們再跟我聯絡

*題外話)
結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店)
所以這一動其實做了兩次XD

[後續時間軸]
4/18旅程結束回台灣
4/19就收到GU客服寄來的email

https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg

因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片

但email就沒有這個限制了
我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法)
另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖)
最後GU有去調查這件事情
因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高)
其實提供確切的時間、地點、結帳員，他們要調查並不是難事
在這幾天與數個客服回覆好幾封mail

4/23 客服確認物品有刷到兩件
https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg

4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現)
https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg

5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡
https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg

[事件完畢]

[小小個人心得]

以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程
結果是好的，因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗
且GU的客服做的不錯
有積極在處理事情

也希望大家不要遇到這種事
因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情
先不論被多收的金額多少
這種事情能不發生最好，且這是可以避免的

尤其這類事情處理起來非常花時間
(如果一開始沒發現的話)

最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品

我覺得我算運氣很好的
處理完畢後還蠻有成就感的
也希望這篇文章能幫助到需要的人

遇到這種情況真的不要放棄
好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的

另外上個月的旅程非常順利
去了河口湖、長野、北陸等地方
看了許多漂亮的櫻花
也順道分享些照片給大家欣賞

https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg

https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg
https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg
https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg
https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg
https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg
https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg
https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg
https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg
https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg
https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg
https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg
https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg
https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg

https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg
https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg
以上分享
也謝謝大家的觀看：）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣)

感謝順便回樓上，其實日帳不難辦 主要是卡在下載APP google商店要在日本區域的關係 我本身是用安卓系統 去日本會準備一隻 綁日本區域的google 帳號手機（淘汰備用機） 所以遇到要載APP都可以用那隻載，之前遇到無印折扣季也有用到，東西都打九折 方法本身不難啦

當下真的想了各種方法想弭平那個污點XD

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 18:45:17

謝d大，其實當初也有試你說的那一個選項 有試著貼幾個關鍵字上去 但還是沒有專人跳出來處理 可能是敘述的關係，沒辦法觸發到專人 那個選項一樣也沒辦法貼照片 再加上不諳日文 如果跳出客服我可能更緊張手足無措 所以最後還是用上面文章敘述的方式 想說可以慢慢翻譯慢慢貼 應該是繞了個遠路 好險最後還是達成目的：）

我也覺得超神奇，其實我都會懷疑，這樣真的不會漏刷嗎？ 殊不知不是漏刷，還多刷XD

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:07:09

回P大 其實我當下是看google地圖的時間啦 不過21：00關門 我馬上衝過去也有可能趕不上 因為我離車站走路還要10分鐘XD 再加上還要配合新幹線時間 不過也感謝你我更正一下文章的時間好了

https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg

專程送到家也太貼心了吧，加分加分

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:26:19 ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:34:16

早上五點多出門衝過去，很累但值得

感謝D大幫我補充最正確最直接的方式 如果大家有遇到類似情況可以參考 本身分享自己笨笨的方法之餘 還能再多學一些知識真的是太棒了：）

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:10:18 ※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:11:48

因為其實我們是把東西從袋子拿出來分了之後才發現，再加上那天發現的時候真的太晚了

這個沒買貴別擔心XD 我是有搭配APP折1000再退稅 所以 GU最後退給我的錢也沒錯2700多日幣

※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/20/2024 00:24:34