[閒聊] Ubike還車糾紛
要來講一件高雄ubike的事
我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業
而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題
7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike
只騎了約5分鐘的路程便一同還車
結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元
我們借車跟還車點短短不到一公里
期間沒收到任何ubike寄來的通知信
今天早上打去客服問，第一個接聽了是簡小姐，跟他敘述事情經過，他電腦查詢也的確是隔兩天才還車，但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車?
第二位打去沒聽清楚貴姓，但也是先問我有沒有還車，然後經過一段他應該是去問團隊如何處理，最後確定是退刷2000元。
以上是事情經過，我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通知消費者」
就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的，就我的立場我也覺得這是必要的，不然就會發生今天這種事，揮也揮不清，那我今天堅持我當初
就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?，難道一切就依照你們電腦查到的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎?
然後我知道高雄ubike是新的團隊，但我還是要抱怨一下第一位簡小姐，口氣中的諸多不耐煩這是我個人主觀，我打這種客服電話一向好聲好氣，不相信的話可以拿出錄音檔，
這個就純粹個人抱怨。
以專業的角度，你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題，只是不斷把
問題丟回給消費者，其中還是我一直在釐清整個過程，作為一個公共服務團隊，如果這是你們的專業，要如何長久服務高雄市民以及觀光產業?
（錯字多請見諒，肚子餓火氣大懶改了XD)
https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg
--
有這種情況?怕怕
沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹
!!!
都有APP了還完看一下 就這樣~~
08/06 12:21
我用ubike app借跟還都會通知欸
我還車成功APP都會通知
我也是用APP，都會確認訊息跳出來才離開
請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?
之前借車也碰過根本沒卡好的車子，所以有此疑問
還車時會要你再刷一次卡，刷過才是還車成功~~
有開通知嗎？借還車App都會通知
不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了
所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住
有下載app就會有通知訊息，使用完馬上去看有沒有紀
錄已經是習慣了。
用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下
所以文中檢討沒有通知訊息，有點？？？
畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。
至於沒看通知的確是沒注意，因為不是長期借車的用戶，只是偶爾借一次，這點是疏忽必
須承認。
08/06 13:38
我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗，可是再點亮螢
幕已經變成租車了，就以為沒問題，結果被扣兩次錢
APP借還會跳通知阿@@
08/06 14:45
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12好可怕...謝謝提醒 ， 以後都要好好注意了！！！
ubike的客服真的不太解決問題，之前反應一副是你的
問題，而不是設備問題......
重點客服在台北，往往敘述事情經過要費好多時間解
釋。
08/06 15:18
紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎？會不會有人
看到沒扣好，還騎去亂玩？
是原地點沒錯，至於後續到底發生什麼事，也無從考證了 08/06 15:35
原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub
ike沒上線喔？
我也覺得可能是yuyu大說的情況
第一 你卡準沒推進去，第二 不放心開app 看還車通
08/06 16:04
我有還車失敗過，一直想刷成功都沒辦法刷，是後來再
租其他車的時候才顯示還車成功的，幸好那個失敗沒多
08/06 17:00 總覺得災情挺多的...
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30還車有無成功當然是以機器判讀為主，又不是每個地方
都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢，這很合理。
稍微想一下，當您以為還了，但系統沒讀到您還車，那
就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還
車的過程詳細講出來，才能讓大家引以為戒。
昨天也是遇到無法還車的狀況，因為有習慣看app跟它
還車也需要再靠卡一次，當下馬上撥給高雄客服，今
天中午借車狀況就正常，查app也沒有被多扣款
不敢騎了
覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了，有時在車站
拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況...
當初就不贊成2.0
2.0就是把問題都丟給使用者。
一堆糾紛
我是用手機綁信用卡，借車還車成功app都會自動跳出
通知，沒記錯的話，自行車龍頭的螢幕也會顯示
有些客服的工作根本不是來解決問題的，是幫公司解決
有疑問的客人
其實之前cbike這部分做的不錯
甚至連停車位置滿了打給客服都能處理
還車時要確定一下有上鎖成功
感謝提醒，以後自己也會小心注意
不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要
我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯
51
[閒聊] YouBike在高雄徵才？要進軍高雄嗎？無聊逛人力銀行，看到YouBike職缺有高雄的職缺， 不確定以前是否有在高雄徵才過 所以有點好奇YouBike是否打算要進軍高雄XD？ 目前高雄市公共腳踏車(Citybike)陸續還有再新增站點，短期不太可能被更換吧？![[閒聊] YouBike在高雄徵才？要進軍高雄嗎？](https://i.imgur.com/bfaQ6dPb.jpg "[閒聊] YouBike在高雄徵才？要進軍高雄嗎？")
37
[閒聊] 使用 U-Bike 2.0 還不了車的瑣碎事寫這篇是想告訴經常使用 U-Bike 2.0 的朋友們，務必注意還車是否確實。 昨天晚上六點，借了一台 U-Bike 去買個晚餐， 騎回來插入車柱後，發現螢幕沒亮，無顯示過卡還車的畫面。 有使用過新款 U-Bike 2.0 的朋友，應該都知道那個車柱有多難拉出與嵌入車體。 看著搖晃不穩的車柱，我又使力嵌入車體，確定卡榫都塞滿了，螢幕仍沒反應，31
[閒聊] Ubike客服無人回應...前情提要： 自己平常出門的話只會走路、騎腳踏車、搭大眾運輸工具和使用公共腳踏車 （原City Bike），所以我對高雄的公車和公共腳踏車站點還蠻熟悉的， 也一直不覺得有騎機車的必要，反正公共運輸都還算方便，時間多花一點我無所謂， 但直到今天借了ubike，我才覺得在高雄使用大眾運輸的人真是沒人權．．．．![[閒聊] Ubike客服無人回應...](https://i.imgur.com/9xstCzsb.jpg "[閒聊] Ubike客服無人回應...")
16
[討論] 台北人到底覺得Ubike2.0是不是政績？如題 限定台北人回答 覺得Ubike 升級2.0借還車方便多了 柯文哲加分的打1 覺得Ubike 升級2.0借還車麻煩死了![[討論] 台北人到底覺得Ubike2.0是不是政績？](https://imgcloud.cardu.com.tw/image_upload/news/17/U20181113062324.jpg "[討論] 台北人到底覺得Ubike2.0是不是政績？")
17
[情報] iRent 共享機車部分車子送12分鐘bug換車搞超久&十秒不能重複按指令，這兩個已經不想嘴 iRent有部分機車，會有折12分鐘優惠，今天要租的地方剛好出現下圖這樣的優惠車，就 租了 優惠折抵12分鐘，騎了5分多鐘，12分鐘以下，還車時被扣了13塊（租6分鐘的錢）![[情報] iRent 共享機車部分車子送12分鐘bug](https://i.imgur.com/gPCKCQLb.jpg "[情報] iRent 共享機車部分車子送12分鐘bug")
11
[問卦] 騎走ubike站亂放的ubike會犯法嗎我現在人在某個ubike站點 好幾台ubike也不還車 也不上鎖 亂停在車柱旁邊 要借車還會被亂停車的擋 我看我乾脆直接騎走亂停的ubike 這樣可嗎 會不會犯法 --7
[請益] moovo 的停放規則為何?疫情之前去彰化非常常使用UBike 前幾天去彰化的時候發現一卡通怎麼刷車柱都沒用 還以為是自己的問題 結果回到家一查才發現營運和車子都換了 從官網的介紹與實際看到的車子來看7
[討論] 奉勸大家ubike還車時要確認有人因為ubike還車失敗被收鉅款嗎的嗎？ 我因此被收了795塊！ 事發經過： 小妹我昨天晚上用掃碼借車（綁信用卡）租了ubike2.0，騎了15分鐘左右 還車時覺得有異狀，因為手機沒有跳出還車成功的通知，也沒收到信用卡扣款通知![[討論] 奉勸大家ubike還車時要確認](https://i.imgur.com/removedb.png "[討論] 奉勸大家ubike還車時要確認")
1
[難過] 颱風天新買的雨傘被我忘在ubike了帳號首發獻給女版，結果是這種廢文QQ 順便協尋(? 今天騎ubike在公館還車，等家人來載（那時候還沒下雨 回到家才發現不到一個月的新傘疑似被我遺落在ubike籃子 打電話詢問客服，客服表示車子還在公館 吃飯前趕快請家人載我回去看看1
Re: [問卦] 騎走ubike站亂放的ubike會犯法嗎欸我也有個問題 我常常要去借ubike的時候發現車都被借光，一台都沒得騎 要是這時候我剛好在路邊看到一台停著的ubike 我直接牽去柱子上還車 等它停止叫我刷卡還車，恢復正常的時候
![[閒聊] 長庚附近路邊停車的人注意](https://i.imgur.com/UfZPdM1b.jpeg "[閒聊] 長庚附近路邊停車的人注意")
![[食記] 無印良品大立餐廳](https://pic.pimg.tw/osakaleo/1713891966-1767705846-g.jpg "[食記] 無印良品大立餐廳")
![[玩樂]「 TAKAO豐潮」原住民族聯合豐年節 11/9](https://i.imgur.com/AcGnK75b.jpeg "[玩樂]「 TAKAO豐潮」原住民族聯合豐年節 11/9")
![[問題] 請問圖片中物品](https://i.imgur.com/AssECPIb.jpeg "[問題] 請問圖片中物品")
![[交換] 嬰兒床邊床&推車](https://i.imgur.com/0ROKgYTb.jpeg "[交換] 嬰兒床邊床&推車")