PTT評價

[閒聊] Ubike還車糾紛

看板Kaohsiung標題[閒聊] Ubike還車糾紛作者
meteorkai
(kaikaibass)
時間推噓21 推:21 噓:0 →:36

要來講一件高雄ubike的事
我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業
而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題

7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike
只騎了約5分鐘的路程便一同還車

結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元
我們借車跟還車點短短不到一公里

期間沒收到任何ubike寄來的通知信

今天早上打去客服問,第一個接聽了是簡小姐,跟他敘述事情經過,他電腦查詢也的確是隔兩天才還車,但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車?

第二位打去沒聽清楚貴姓,但也是先問我有沒有還車,然後經過一段他應該是去問團隊如何處理,最後確定是退刷2000元。

以上是事情經過,我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通知消費者」

就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的,就我的立場我也覺得這是必要的,不然就會發生今天這種事,揮也揮不清,那我今天堅持我當初
就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?,難道一切就依照你們電腦查到的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎?

然後我知道高雄ubike是新的團隊,但我還是要抱怨一下第一位簡小姐,口氣中的諸多不耐煩這是我個人主觀,我打這種客服電話一向好聲好氣,不相信的話可以拿出錄音檔,
這個就純粹個人抱怨。

以專業的角度,你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題,只是不斷把
問題丟回給消費者,其中還是我一直在釐清整個過程,作為一個公共服務團隊,如果這是你們的專業,要如何長久服務高雄市民以及觀光產業?

(錯字多請見諒,肚子餓火氣大懶改了XD)

https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg


--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:05:48

bibiwei 08/06 12:07有這種情況?怕怕

tchialen 08/06 12:11沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹

solalacicido08/06 12:11!!!

※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:05 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:55

enjoyyou 都有APP了還完看一下 就這樣~~

沒錯 一個經驗

08/06 12:21

shanlin 08/06 12:23我用ubike app借跟還都會通知欸

dicky830 08/06 12:39我還車成功APP都會通知

※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:45:24

toxic0924 08/06 12:47我也是用APP,都會確認訊息跳出來才離開

jin956 08/06 13:08請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?

jin956 08/06 13:10之前借車也碰過根本沒卡好的車子,所以有此疑問

sleepyrat 08/06 13:13還車時會要你再刷一次卡,刷過才是還車成功~~

nnnnn222 08/06 13:28有開通知嗎?借還車App都會通知

sleepyrat 08/06 13:30不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了

sleepyrat 08/06 13:31所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住

yuyu1107 08/06 13:33有下載app就會有通知訊息,使用完馬上去看有沒有紀

yuyu1107 08/06 13:33錄已經是習慣了。

c309023 08/06 13:35用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下

yuyu1107 所以文中檢討沒有通知訊息,有點???

沒通知訊息是指,若長期借車情況下,過一個金額是不是可以再通知,例如$300 $500?

畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。

至於沒看通知的確是沒注意,因為不是長期借車的用戶,只是偶爾借一次,這點是疏忽必

須承認。

08/06 13:38

GTR12534 08/06 13:54我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗,可是再點亮螢

GTR12534 08/06 13:54幕已經變成租車了,就以為沒問題,結果被扣兩次錢

Doard APP借還會跳通知阿@@

日後要特別注意,不能只憑自己卡榫的感覺了沒錯

08/06 14:45

※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12

mojesannbuch08/06 14:51好可怕...謝謝提醒 , 以後都要好好注意了!!!

※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:52:51

kiss377017 08/06 15:17ubike的客服真的不太解決問題,之前反應一副是你的

kiss377017 08/06 15:17問題,而不是設備問題......

kiss377017 08/06 15:18重點客服在台北,往往敘述事情經過要費好多時間解

kiss377017 釋。

看網路好像高雄八德路有公司?

08/06 15:18

yuyu1107 08/06 15:35紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎?會不會有人

yuyu1107 看到沒扣好,還騎去亂玩?

是原地點沒錯,至於後續到底發生什麼事,也無從考證了 08/06 15:35

shane24156 08/06 15:37原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub

shane24156 08/06 15:37ike沒上線喔?

windmax1 08/06 15:41我也覺得可能是yuyu大說的情況

tatt 08/06 16:04第一 你卡準沒推進去,第二 不放心開app 看還車通

tatt : 知 結案 沒錯,還車一定要特別注意,目前沒其他防呆方案前,只能自己多注意了。

08/06 16:04

sqetvjj5202 08/06 17:00我有還車失敗過,一直想刷成功都沒辦法刷,是後來再

sqetvjj5202 08/06 17:00租其他車的時候才顯示還車成功的,幸好那個失敗沒多

sqetvjj5202 : 扣錢,所以還是用一卡通那種比較好

08/06 17:00 總覺得災情挺多的...

※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30

peanut97 08/06 17:45還車有無成功當然是以機器判讀為主,又不是每個地方

peanut97 08/06 17:45都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢,這很合理。

peanut97 08/06 17:45稍微想一下,當您以為還了,但系統沒讀到您還車,那

peanut97 08/06 17:45就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還

peanut97 08/06 17:45車的過程詳細講出來,才能讓大家引以為戒。

wnwn6426 08/06 17:45昨天也是遇到無法還車的狀況,因為有習慣看app跟它

wnwn6426 08/06 17:45還車也需要再靠卡一次,當下馬上撥給高雄客服,今

wnwn6426 08/06 17:45天中午借車狀況就正常,查app也沒有被多扣款

GoGoJoe 08/06 18:08不敢騎了

masakaka 08/06 18:52覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了,有時在車站

masakaka 08/06 18:52拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況...

HANAXALICE 08/06 19:02當初就不贊成2.0

HANAXALICE 08/06 19:032.0就是把問題都丟給使用者。

HANAXALICE 08/06 19:03一堆糾紛

mjnaoki 08/06 19:07我是用手機綁信用卡,借車還車成功app都會自動跳出

mjnaoki 08/06 19:07通知,沒記錯的話,自行車龍頭的螢幕也會顯示

jric 08/06 19:28有些客服的工作根本不是來解決問題的,是幫公司解決

jric 08/06 19:28有疑問的客人

fishertu 08/06 20:05其實之前cbike這部分做的不錯

fishertu 08/06 20:05甚至連停車位置滿了打給客服都能處理

gmoz 08/06 22:38還車時要確定一下有上鎖成功

leterg 08/07 03:29感謝提醒,以後自己也會小心注意

max123 08/07 13:50不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要

max123 08/07 13:50我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯