[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了
以下是本人購買BenQ螢幕型號EW2480維修過程的經驗:
該螢幕是我在111年1月26日在原價屋所購買,使用期間時不時會出現閃頻現象。112年(下同)2月16日發生螢幕內建喇叭故障,我便上BenQ官網報修。
維修期間(2月22日)我mail客服要求維修人員打電話給我,讓我了解螢幕壞了什麼、修了什麼。隔日,維修人員打電話給我,我在電話中提到螢幕時不時會閃頻,該人員跟我說他開機一個多小時待機全面檢測,並無發現閃頻問題,但發現螢幕喇叭訊號確實故障,幫我更換主板後,螢幕已經沒問題了。
之後,我收到維修後的螢幕,開啟使用發現HDMI1孔始終黑頻、偵測不到訊號,但2、3孔均為正常,而我平時只會使用1孔,2、3孔都沒有在使用,維修前1孔是好的,維修後1孔卻壞了,顯然是BenQ人員所造成的損壞。
我寫信向客服申訴,要求更換全新機給我或者全額退費。隨後經客服洪小姐向上爭取並「同意」更換新機給我,但要我把舊機先由快遞寄回去之後才能把新機給我,我要求「同時」新舊機交換,因為怕BenQ公司會把舊機重新包裝成新機給我,我接著寫信給客服,強調要「全新機」而不是「整新機」,寫完信才剛過3分鐘,客服部李小姐就打來跟我說不行同時交換。
光是一個螢幕問題,客服部就轉交多位人員回覆我,最終依然未有結果,隨後,我便要求客服直接請客服部經理打電話給我,客服洪小姐回信跟我說明已經請主管與我聯繫還請我留意電話,但我卻遲遲未接到電話,BenQ公司選擇不處理此事件。
此事件,BenQ公司已經承諾要將全新機給我,卻又要我將舊機送回才肯給我新機。顧客所擔心BenQ公司會背地裡亂搞的不利益,應該由公司行動證明(同時將新舊機做交換),而非由顧客自行承擔(另外尋求專業人士拆機檢測是否為舊機偽裝成新機)況且,談到全新機與整新機之敏感話題時,客服人員馬上3分鐘就回電給我,而我要求與能夠作主的主管人員談話時,卻選擇避而不見。此螢幕才短短購買一年而已,就發生喇叭故障、影像訊號孔故障、使用期間多次閃頻等問題。
此次BenQ公司處理事情的態度讓我感受極度差勁,而我上網爬文,也發現BenQ螢幕良率問題我並非個案。我選擇把這件事情客觀陳述出來,希望給大家做個借鏡,請大家購買商品前多多爬文,售後服務真的是購買商品很重要的一個環節!
綜上所述,經過這次的經驗,我再也不會購買BenQ的商品了!!!
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Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任(11.22更新) 跟各位報告一下 昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家 親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況 初步是判定非屬我們消費者所造成16
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Re: [閒聊] 對BENQ保固有些失望手機排版請見諒… 我也要抱怨 但是抱怨維修品質 當時螢幕也是要送修 打好幾通…但電話客服一直打不進 好不容易打通了 說客戶要自行送修13
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Re: [閒聊] pixel3過保維修分享大家好, 去年9月間,我的Pixel 3過保後故障, 爬文看到這篇文章, 說過保後故障,還可以免費更換整新機, 我跟客服聯絡結果,還真的換了一隻整新機給我!7
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