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[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了

看板LCD標題[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了作者
jucheng
(jimmy雞仔)
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以下是本人購買BenQ螢幕型號EW2480維修過程的經驗:

該螢幕是我在111年1月26日在原價屋所購買,使用期間時不時會出現閃頻現象。112年(下同)2月16日發生螢幕內建喇叭故障,我便上BenQ官網報修。

維修期間(2月22日)我mail客服要求維修人員打電話給我,讓我了解螢幕壞了什麼、修了什麼。隔日,維修人員打電話給我,我在電話中提到螢幕時不時會閃頻,該人員跟我說他開機一個多小時待機全面檢測,並無發現閃頻問題,但發現螢幕喇叭訊號確實故障,幫我更換主板後,螢幕已經沒問題了。

之後,我收到維修後的螢幕,開啟使用發現HDMI1孔始終黑頻、偵測不到訊號,但2、3孔均為正常,而我平時只會使用1孔,2、3孔都沒有在使用,維修前1孔是好的,維修後1孔卻壞了,顯然是BenQ人員所造成的損壞。

我寫信向客服申訴,要求更換全新機給我或者全額退費。隨後經客服洪小姐向上爭取並「同意」更換新機給我,但要我把舊機先由快遞寄回去之後才能把新機給我,我要求「同時」新舊機交換,因為怕BenQ公司會把舊機重新包裝成新機給我,我接著寫信給客服,強調要「全新機」而不是「整新機」,寫完信才剛過3分鐘,客服部李小姐就打來跟我說不行同時交換。

光是一個螢幕問題,客服部就轉交多位人員回覆我,最終依然未有結果,隨後,我便要求客服直接請客服部經理打電話給我,客服洪小姐回信跟我說明已經請主管與我聯繫還請我留意電話,但我卻遲遲未接到電話,BenQ公司選擇不處理此事件。

此事件,BenQ公司已經承諾要將全新機給我,卻又要我將舊機送回才肯給我新機。顧客所擔心BenQ公司會背地裡亂搞的不利益,應該由公司行動證明(同時將新舊機做交換),而非由顧客自行承擔(另外尋求專業人士拆機檢測是否為舊機偽裝成新機)況且,談到全新機與整新機之敏感話題時,客服人員馬上3分鐘就回電給我,而我要求與能夠作主的主管人員談話時,卻選擇避而不見。此螢幕才短短購買一年而已,就發生喇叭故障、影像訊號孔故障、使用期間多次閃頻等問題。

此次BenQ公司處理事情的態度讓我感受極度差勁,而我上網爬文,也發現BenQ螢幕良率問題我並非個案。我選擇把這件事情客觀陳述出來,希望給大家做個借鏡,請大家購買商品前多多爬文,售後服務真的是購買商品很重要的一個環節!

綜上所述,經過這次的經驗,我再也不會購買BenQ的商品了!!!





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