[討論] BenQ 新品瑕疵，換貨處理龜速 (更新)
本人 7/22 從 yahoo!購物中心購入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封後檢查立即
發現機殼背板無法密合，明顯可見內部卡榫有一處泛白變色，由於我極需新的
螢幕，yahoo 只提供退貨無法換貨，該商品也暫無存貨，所以我向 BenQ 客服
求助，但因為已過下班時間，便填寫線上維修表單並附上產品瑕疵照片。
https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服來電，他們告知我可以協助處理，只要確定非
人為損壞，就會馬上寄新機給我，要我重新將產品包裝好等快遞取件，沒想到
從此以後我就陷入痛苦的漫長等待。
我怕錯過快遞，所以沒有拒接任何一通陌生來電，但始終等不到快遞，一直等
到 7/30 早上，我忍不住打給 BenQ 客服，詢問是否有安排快遞取件，客服顯
然也不知道，只回答會幫我聯絡快遞，並要我等候快遞的電話通知取件；到了
下午，快遞也沒打電話來就把螢幕取走了，奇妙的是簽單上的日期卻是 7/27，
我不懂，快遞是從 7/27 穿越到 7/30 來取件的嗎？
之後好幾天，我上官網查詢處理進度，一直是「待收件」狀態，我覺得納悶，
於是在 8/5 聯絡 BenQ 客服詢問他們是否已收到螢幕， 客服查了一下也是不
知，說他們會儘快確認再回覆我，要我等候來電，我就這樣又等了好幾天，就
是等不到 BenQ 的電話。
8/9 又再打給 BenQ 客服，才確認已經收到螢幕（說好的會電話通知呢？），
至於處理進度，各位應該可以猜到他的回覆，沒錯，他又要我再等電話，但是
我等到今天還是沒有等到，我又上網查詢進度，一樣是「待收件」狀態。
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我可以體諒也許因為疫情的關係，所以 BenQ 的處理進度較慢，但是慢成這樣
也太誇張了，還總是要我等一通不會打來的電話，我從 7/24 開始不知道接了
多少騷擾電話，我覺得我已經變成全台灣最期待陌生來電的人了。
如果我當初直接退貨，等 yahoo進貨再下單，我現在已經收到新螢幕了，沒想
到直接找 BenQ 處理反而這樣艱難，現在也不可能退貨給 yahoo 了。
雖然我不是直接從 BenQ 官網購買螢幕，但總是他們家的螢幕，而且他們也承
諾處理了啊！請問有人有類似的經驗嗎？BenQ 的處理速度一直是這樣慢嗎？
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8/12 終於等到 BenQ 的電話，說螢幕已寄出
8/13 收到新螢幕，事件圓滿落幕
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以後有問題直接退貨，千萬不要聯絡廠商
網購退貨這麼好用就用嘛
啊所以你為什麼不退貨 之前早就有一堆例子了
你幹嘛不退貨 其他通路買就好了
之前沒遇過，不知道直接退貨比較保險
其他通路也都缺貨，而且yahoo有折五百，所以...
再有下次，肯定直接退貨QQ
有折價券的網購退貨重下就沒啦 這個case明明是原廠的QC
問題 還是幫原po QQ
這麼急自己送囉 整家公司不是只服務你一個
客服隔天就回你了 其他很明顯是貨運的問題
不然你要benq搭計程車來服務嗎^_^
我也沒要求 BenQ 只服務我一個，我很體諒了才能忍那麼多天， 而且就算是貨運的問題，BenQ也有盯貨運進度的責任不是嗎？ 扣除假日不收件，等了五天，在催促之下才等到貨運， 商品收走後又是一陣子音訊全無，承諾確認收到螢幕後會來電告知，卻又食言， 我有點不滿也在情理之中吧。
為了沒幾百值得嗎？
我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填單之後沒兩天就
來收了><
好幸運，也許是當時疫情還沒爆發的原因
你學到教訓了，以後就是走平台的流程不要去想其他的
有問題就退然後馬上訂新的
講白了就為了省幾百而已 付出代價
本來是想世道艱難，因為疫情的關係，有整整八個月的工作被取消， 所以就算只是省幾百元，也是不無小補 但這兩個禮拜實在煎熬，學到教訓，再也不敢了
走平台基本上24小時內搞定 走原廠就是自虐
下次有問題請直接退貨 網購本來就很容易拿到之前別人
退的貨
哦...這我倒是不知，下次會多加注意：)
電商除了pc家 電子產品退換它最阿沙力
講到貨運 我跟電商訂了家具 整整等了兩個禮拜才能到。
現在物流是還在塞車?
YAHOO退其實也很乾脆，就是那滿6000-500的折價券不
知道會不會退，因為那個券沒有限量，但活動時段可能
一人限用一次
家具很多接單才生產的，通常有一定量才送出去運費才划
算。
有問題退貨重訂不就好了，為何要多花時間繞一圈？難不
成真的跟上面說的一樣為了那幾百塊折扣卷？
我是真的沒有過這種經驗，不知道找原廠反而麻煩， 而且最近各大平台都在缺貨，當時也真的都沒貨， 我才轉而向原廠求助，以為原廠有現貨應該會比較快，沒想到會這樣費時。
※ 編輯: incomplete (114.38.12.5 臺灣), 08/13/2021 21:57:52慘 以前笨Q不是這樣的 是我就客訴
爆
Re: [閒聊] 對BENQ保固有些失望目前因工作，正在通車中。所以簡短報告進度。 6/11 21點40左右來電，與我確認特約維修商與我的對話內容(不是原廠檢測維修) 6/12 10點半左右來電，BENQ主管與我約時間要偕同RD到我家親測(因為測試時沒看到)。 對方原意今天到府測試，但我因工作南下高雄，今天7點後才會回到家。六、日、一在家 ，所以約定星期一測試。14
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