[心得] 對小米售後感到非常失望，買到瑕疵手機

jiantzu 發表於 2024/4/17 上午11:47:22

看板MobileComm標題[心得] 對小米售後感到非常失望，買到瑕疵手機作者

(任雲蹤)時間Apr 17 11:47:22 2024推噓20 推:43 噓:23 →:115

很抱歉，我知道很多人都說是我自己的問題，我承認我自己第一時間處理有錯，應該直接先從iOpenMall退貨，賣家再找小米退，我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米，小米說明要原買家聯繫處理，所以就跟賣家聯繫，實在七天內聯繫的，賣家聯繫小米小米就給出要送到檢測站點檢測，但給錯誤資訊後改由宅配收取，後續就是下面提到那樣，如果一開始小米能確實給出正確處理方法就好了，之後我如果要買手機，我也不敢再在任何非官方授權之處買了

文長…不好意思
各位好
奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚，因為你買到的是沒有問題的手機那就OK，萬一買到有瑕疵的手機，你很可能要等上幾個禮拜！

小米的售後服務以及處理流程有很大的問題！有任何問題你只能聯繫客服，客服都是大陸口音，不知道是不是外包？客服只能把你的問題回報上去，然而負責處理的部門處理速度非常緩慢且不負責任，處理態度消極，你也無可奈何無止盡等待，聯絡客服就只會得到鬼打牆說明處理中已催促，沒有任何用處！

事情是這樣的，我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5，4/1收到，當天取貨完隨即開箱錄影檢查，檢查外觀沒有問題，因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題，所以開機使用，到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼，因為原廠上面那個軟的保護貼不好用，在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒，螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條，大概有四處每一處都很多條，然後趕緊拍照聯繫賣家，賣家表示售後可以聯繫小米處理，而小米表示需要賣家直接聯繫他們才能處理，我就請賣家聯繫小米

一開始小米給了一間聯強通達維修中心，說可以送到那裡檢測，結果聯繫後聯強說明該站點已經收了，不知為何小米會給你這個資訊，後來再聯繫小米，小米表示要派物流來收，隔了兩天都沒有消息，期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片，大約從說要派物流來收約莫一個禮拜才來收

在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息，上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內，要收取兩千多元維修，我當時覺得很訝異，我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修，況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的，為何是要我付費維修？

當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達，聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內，他們是依據小米的保固政策來做，如果有疑問要詢問小米，然後我就致電小米，我又再次把所有情況跟小米說明後，小米一直鬼打牆說因為我開通使用了，螢幕刮傷不在保固範圍內，所以根據小米政策沒辦法換貨只能付費維修，我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀，何況在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷，如果我沒有更換保護貼，那不就吃虧了，以後發現或是沒發現那不就要我承擔？之後小米說會將情況反應上去

又過了兩天，致電小米一開始說沒有查到，我再把問題再說一次又改口說查到了，表示問題有反應上去還在處理中，每天詢問皆是如此，也要鬼打牆處理中，已催促

大約從說要反應上去後約兩三天，我很生氣說要申訴消保會，當天下午馬上打來說要換新機給我，並且跟我核對了我的寄送資訊

接下來又是一天一天等消息，每次打去都是說處理中已催促，無止盡的等待，請客服確認何時會寄出當天給我答覆客服都說好，然後就沒消息了，一直是這樣

從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了，我都還沒有收到手機，當初就是因為家人手機壞掉又要急用才趕緊買，結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機，結果就是噩夢的開始，花了一堆電話費聽鬼打牆，半個月還沒有手機可以用，真是慘

總之，建議大家拿到手機務必檢查詳細，建議可以全程錄影，尤其是螢幕部分，一定要檢查有無瑕疵，雖然可能機率不高，但是萬一螢幕有瑕疵，你又沒有撕掉保護貼檢查，日後發現也來不及了

4/17更新：一樣是要我打電話去問，怎樣都不可能打來說明，不過有進一步的消息了，那就是缺料，對！沒錯，所以我不知何年何月才能收到手機，官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直賣都有貨喔，要換新機給我就沒有貨唷！

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.5.50 (臺灣)

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https://www.ptt.cc/MobileComm/E.CnT3ghmb8mz0

推

micnight9 04/17 11:50不是買F5？還能缺料是真的誇張

推

flosser 04/17 11:50你應該選擇退貨的...

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flosser 04/17 11:50自己送搞這樣太累

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flosser 04/17 11:51七天內的賣家應該要處理

賣家表示4/2滿七天，所以在4/1當天拆封發現問題就馬上聯繫小米了，但小米一開始沒有說可以退貨，說可以送到站點檢測後有問題可換新，還給了錯誤的檢測地點，而後改由宅配來收，不知為何就變成維修，然後就是上面提到的後續

推

kevenshih 04/17 11:57直接消保會申訴了，不要等，另手機還是門市買，不要

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kevenshih 04/17 11:57貪便宜

我以後也不敢網路買了，是因為平台有發放折價券才在那買的，不過重點是小米的處理很糟糕

推

zeroadi 04/17 11:59iOpenMail 不是小米受權通路欸那貨那來的？？

賣家是在蝦皮旗艦店購買的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:00:00

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zeroadi 04/17 12:00看了一下很像商店街和2手通路

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battlewind 04/17 12:03新品退換貨好像都是找賣家?

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:03:27

推

zeroadi 04/17 12:03那就是2手了

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zeroadi 04/17 12:04你應該是直接退2手賣家

推

EPIRB406 04/17 12:05全新轉賣的吧，這個要找原購買處處理了

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iscool 04/17 12:07說了半天結果是買二手的，然後再去怪小米？？

噓

Desire12 04/17 12:07mall ? mail ?

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tomsawyer 04/17 12:08lesson learned: 不要買二手轉賣直接B2C買不好嗎

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:09:43

推

zeroadi 04/17 12:11因為轉賣都過7天你再買有問題沒辦法直接和小米換

一開始聯繫賣家，賣家說有問題可以跟小米聯繫，4/2是第七天，如果我先寄回給買家就來不及，所以直接聯繫小米

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zeroadi 04/17 12:11新變走判定但小米那當然不會認為你是全新機而且

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zeroadi 04/17 12:11包裝啥都能重新包裝

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yanluan 04/17 12:12你自己買商城的話，有問題可以直接退回，問題是你

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yanluan 04/17 12:12跟別人買

推

moonzone 04/17 12:12這好像不是小米的鍋

推

EPIRB406 04/17 12:14小米也有問題吧，到底是要換還是人損也沒說清楚

小米有說是要換貨，也核對了寄送資訊，但一直都沒給時間過了一個多禮拜，再詢問變成缺料

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battlewind 04/17 12:24小米有問題不過最後也是要換新機。只是這案例關鍵

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battlewind 04/17 12:24是在轉售後出問題處理起來就是錯失七天瑕疵換貨及

在七天最後一天前就聯繫小米了，小米表示送去檢測有問題可以換新，在第六天給了錯誤的檢測站點，隨後再問即表示會派宅配來收，然後過了一週才來收

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battlewind 04/17 12:24資料轉送的問題

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battlewind 04/17 12:25過了7天的螢幕刮傷確實有疑惑

推

zeroadi 04/17 12:28通常這就很麻煩缺貨也只能一直打電話去催現貨和

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zeroadi 04/17 12:28維修是不同體係 3C很多都這樣

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:29:01

推

rgo 04/17 12:29原廠膜撕起來有刮傷有點考驗大家智商不好說

推

nrxadsl 04/17 12:30你早該錄影退貨的，為什麼會相信賣家說小米會處理這

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nrxadsl 04/17 12:30種話

推

EPIRB406 04/17 12:31一般換都是原店家處理，原廠是不處理退換貨問題的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:31:58

推

zeroadi 04/17 12:32因為轉過一手有刮傷很難沒辦法幫罵如果是像14

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zeroadi 04/17 12:32一手買來就有水氣就幫靠北

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nrxadsl 04/17 12:32什麼都推給小米，小米又不是你的賣家，結果賣家完全

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nrxadsl 04/17 12:32沒事

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CKCG33Liu 04/17 12:32這等於是買二手啊

噓

peter700 04/17 12:32沒圖買二手不知道在說個78...

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CKCG33Liu 04/17 12:33要吵也是跟你的二手賣家吵

推

wfleowang 04/17 12:34當初應該直接退給賣家跟公司的售後吵更不利

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CKCG33Liu 04/17 12:35而且F5不是一年前就有缺料問題了

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MajingaZ 04/17 12:36買新機一律官網或PCHome，有問題或瑕疵直接退

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qaz35775379 04/17 12:36你找錯人了吧？跟誰買就誰處理，何況不是官方通路

推

ArSaBuLu 04/17 12:37新品瑕疵就退二手瑕疵就認

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EPIRB406 04/17 12:38小米說要換只是過十多天說缺料也很有問題吧

噓

zcbxvsdf 04/17 12:45二手的還過七天，干小米什麼事

噓

mitchness 04/17 12:452手機怪原廠

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zcbxvsdf 04/17 12:46自己想買便宜，遇到問題逼小米吞喔

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zcbxvsdf 04/17 12:47我去淘寶買蘋果買到假貨可以逼Apple吞嗎？

噓

sal60614 04/17 12:49所以二手出問題要找廠商而不是找賣家囉！

推

Asli 04/17 12:52只能說還是在官方通路購買比較有保障，蝦皮只要還沒

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Asli 04/17 12:52完成訂單都能按退貨

請問如果是像我這個問題，拆封了保護貼撕掉才能發現螢幕瑕疵，這個也能退貨嗎？退貨不管有無任何問題都會給退嗎？

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menontw 04/17 12:53買二手一開箱有問題就是找原賣家。

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:58:51

推

clover1211 04/17 12:59收到貨有問題不是都走退貨嗎

在七天內就有詢問小米了，也是上面所述，是小米表示有問題檢測後可以換新

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clover1211 04/17 13:00我之前買小米的東西被我發現疑似返修品想換他們只

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clover1211 04/17 13:00提供退貨不肯換貨

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:00:49

推

aaronses711804/17 13:00理解了一下你這是二手機那我知道誰有問題了

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csfp 04/17 13:01那有沒有想過為什麼對方七天內不退卻要拿來賣

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Baternest 04/17 13:01只能說買二手本來就有風險

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wasula 04/17 13:01根本跟小米無關阿

噓

abc0922002 04/17 13:01買二手怪原廠不給你新機

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shengder 04/17 13:03你找錯人了，你要找賣家退貨、賣家去找小米退貨

謝謝各位的回應，確實我自己也有錯，我當時應該直接退給賣家，賣家再退給小米，而不是先聯繫小米，第一次遇到這個問題我也不清楚處理方法，但我想說的是如果處理方式不對，那小米應該說明正確處理方式，我有把所有情況跟小米客服說了，但小米表示派物流來收，如果說名正確處理方式也沒有後續狀況了

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tsuyoshi250104/17 13:03你信原廠還是賣家？

推

creepybiz 04/17 13:03開頭寫一下二手，我還很認真看完才發現誤導

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bada 04/17 13:05妳被賣家騙了他直接抽身反而是妳在面對問題

推

Kagero 04/17 13:05買二手機哭哭喔

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tsuyoshi250104/17 13:06你當初直接在小米買不就沒這些事了，跟賣家買有問題

→

tsuyoshi250104/17 13:06就要先找賣家不是小米

推

ls4860 04/17 13:06你應該不是跟小米官網或是小米蝦皮買吧官方都是七

→

ls4860 04/17 13:06天不靠北退貨我每次買隔天他媽就促銷真的有夠雖

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ls4860 04/17 13:06我退好幾次從以前自己要去7-11送退到現在是物流直

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ls4860 04/17 13:06接來收我都遇過我這次又買了poco f5 pro 拿到時使

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ls4860 04/17 13:06用老婆說通話起來聲音有點破就走換貨流程說真的

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ls4860 04/17 13:06有點靠北久但是官網資料已經換貨給我只是還沒領

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ls4860 04/17 13:06到新貨建議下次跟小米官網買下面附人權圖

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ls4860 04/17 13:06https://i.imgur.com/jtGq2te.jpg

推

sorro0920 04/17 13:07請問蝦皮買官方的F5只要7500，你買多少？

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cp296633 04/17 13:07奇文

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:07:58

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battlewind 04/17 13:08樓上的狀況跟原po處理結果滿像的阿。只是原po沒有

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battlewind 04/17 13:08流程進度可以查詢

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qaz35775379 04/17 13:09因為原po根本找錯人

推

EPIRB406 04/17 13:09全新轉賣的只能自己維修啦！人家要套利不可能幫你退

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EPIRB406 04/17 13:09的

噓

h810185 04/17 13:101.網路買就是為了退貨方便 2.你根本釘錯人了

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qaz35775379 04/17 13:12當作繳學費吧

→

Reze 04/17 13:13所以呢？講的好像蘋果保固比較好一樣

推

ULTIMA1002 04/17 13:13你買到二手重新包裝回去的吧，回去找你的賣家吧，

→

ULTIMA1002 04/17 13:13跟小米沒啥關係

推

hopefulccc 04/17 13:15小米給換就後患無窮，買二手機還要希望換新機？？？

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hopefulccc 04/17 13:15 這想法很怪

噓

MMMXD 04/17 13:15整篇+留言看起來就是抓錯人鞭屍了...奇文共賞下次

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MMMXD 04/17 13:15不要貪便宜買轉賣品

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ULTIMA1002 04/17 13:15對岸這種機子叫後封機，二手重新整理當全新賣，價

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ULTIMA1002 04/17 13:15錢會比較便宜，買非官方通路自己要有心理準備

噓

a5885106 04/17 13:17小米官方通路無條件退貨一次都沒被為難過。自己買二

→

a5885106 04/17 13:17手上來被酸剛好。

→

howard09811204/17 13:18有給購買時的發票嗎？

推

q251425 04/17 13:22我有點疑惑刮痕需要私下官方保護貼才看得見嗎?

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q251425 04/17 13:23因為我買來都是繼續用官方貼的怕之後換貼發現問題

→

MasterHsieh 04/17 13:24拿一支超過7天換新保護貼已撕掉都是刮痕的手機跟

您有看全文嗎？沒有超過七天就與小米聯繫了，螢幕上細紋刮傷瑕疵確實保護貼存在沒有辦法發現，如果可以的話就不會開機了

→

MasterHsieh 04/17 13:24原廠說要換貨原廠還願意換真是佛心

推

mshali 04/17 13:25資訊不足，到底買的是新機？二手？還是新機未拆轉

新機未拆轉的意思是買新機未拆轉賣嗎？如果是的話我應該屬於這情況，在iOpenMall購買的，後續詢問賣家表示是在蝦皮小米旗艦店購買，有給購買資訊，確實是全新未拆

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mshali 04/17 13:25賣的，如果是二手，你就應該直接找賣家而不是小米

推

w22519352 04/17 13:27要去找你的賣家吧？要是當初有瑕疵，就該七天內退

→

w22519352 04/17 13:27貨。只能說你選錯平台了。直接跟小米官方買就沒這

→

w22519352 04/17 13:27問題。

推

good5755 04/17 13:28新機吧但是有轉賣轉賣方可能是賺信用卡回饋

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battlewind 04/17 13:29原po買的是全新轉賣二手的話小米也不會最後換新機

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battlewind 04/17 13:29（只是原po還沒等到）

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good5755 04/17 13:29也有可能是轉賣方調包買新機出二手

噓

a4715646 04/17 13:30蛤

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battlewind 04/17 13:32最後小米願意換新機應該可以排除原賣家貨源有問題

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battlewind 04/17 13:32了

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:32:28

噓

laker7634 04/17 13:33蝦皮poco官店買很方便，沒事在其他平台買二手的做啥

推

zeroadi 04/17 13:3371 樓他說全新轉賣基本上這就算2手了、因為不是

→

zeroadi 04/17 13:33在直營和受權通路一手購買、而且轉賣也原賣家超過

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zeroadi 04/17 13:337天、那賣家才叫他走維修、維修判定和一手全新退換

原賣家購買還沒有過七天，第六天就聯繫小米了

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zeroadi 04/17 13:33這就不同線路體系了

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wed1979 04/17 13:331福利機，2後封機，3實體店全新機，4網購全新機，請

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wed1979 04/17 13:33你挑一個勾選

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tomsawyer 04/17 13:34所以一手賣家啥時買的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:35:08

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battlewind 04/17 13:37第六天聯繫小米是直接官網退換貨才是直接的處理方

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battlewind 04/17 13:37式

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battlewind 04/17 13:37只是原賣家應該不希望這樣

在第六天發現問題聯繫小米，小米是說要原購買人詢問才行，所以請賣家詢問，然後就是後續這樣，因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取

推

zeroadi 04/17 13:39走維修判定換新、這等待時間本來就很麻煩在電蝦

→

zeroadi 04/17 13:39板就知道、有些廠商是可以調市面現貨給你但有些就

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zeroadi 04/17 13:39是不行一定要工廠直接調貨

原來如此，謝謝你，我再等看看，真的是因為等太久了，每一步都隔好多天，而小米也沒有說明情況，一天一天都沒消息，如果小米能主動說明情況就好了

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:41:14

推

OxFFFF 04/17 13:42看起來是通路問題，還想說小米竟淪落至此

推

zeroadi 04/17 13:43所以說直接在直營一手購買最安全、拿來七天內有問

→

zeroadi 04/17 13:43題直接退貨退錢重買比要走買完七天後再拿去判定

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zeroadi 04/17 13:43的快

推

nrxadsl 04/17 13:45居然拗成功了？？？

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:45:26

推

OxFFFF 04/17 13:46記得小米官網有寫維修站點，上網查一下Google map送

→

OxFFFF 04/17 13:46去很快，但最近一次買台米已是三年前買燈泡 xD

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yixianl 04/17 13:47蝦皮商城好像有15天猶豫期

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yixianl 04/17 13:47原po是跟一般賣家買的吧

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qulik7 04/17 13:48三小...在什麼奇怪的mall上面買呀= =

噓

gay155133 04/17 13:48小米的售後我很滿意，七天有問題直接換新機給我，不

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gay155133 04/17 13:48要自己的問題在那邊亂帶風向

噓

blockyang 04/17 13:50一看就知道是為了省幾百元才買二手

噓

jackzero00 04/17 13:50你買的是二手機有問題怪小米

噓

OxFFFF 04/17 13:53你這肯定有人沒說實話，賣家若真的第六天有申請退貨

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OxFFFF 04/17 13:53，怎可能小米不跟賣家收件呢？

在第六天發現問題聯繫小米，小米是說要原購買人詢問才行，所以請賣家詢問，然後就是後續這樣，因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取

→

a5885106 04/17 14:04我也覺得有人硬拗說謊，小米吃下來也真的太佛心，

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a5885106 04/17 14:04還被你拿到網路公審

噓

childeviler204/17 14:05小米退貨很阿沙利啊，之前小米商城買，七天內直接退

→

childeviler204/17 14:05貨，我有拆封一樣可以推

推

xmas0080 04/17 14:05原PO是買二手機，然後發現撕下保護貼之後看到螢幕

→

xmas0080 04/17 14:05有刮傷，卻從頭到尾不覺得是賣家有嫌疑XD

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childeviler204/17 14:05退*，你是不是有什麼沒說的？

噓

mnxzq 04/17 14:05嗯嗯嗯

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:08:16

噓

tornado1621 04/17 14:10什麼詐騙網站沒聽過

噓

doranako 04/17 14:11賣家騙人啊，這肯定是二手瑕疵轉賣

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:15:31

推

gary82gary 04/17 14:15不太相信小米有這種螢幕刮傷的品控問題，而且還是撕

→

gary82gary 04/17 14:15除保護貼才看的到的，如果是新機功能有問題我還相信

推

jamesa12 04/17 14:15買二手機有瑕疵跑去盧小米然後成功了還上來噴小米

→

jamesa12 04/17 14:15小米真可憐

噓

jamesa12 04/17 14:16竟然推到了補噓

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blur13 04/17 14:17真的很失望

→

godislove 04/17 14:18好好笑買中國手機期待什麼呢

噓

lonelysin 04/17 14:23小米售後也太佛心惹！！

推

kpfbkpfb2 04/17 14:24你有啥證據證明這一定是賣家說的全新未拆？還有他

→

kpfbkpfb2 04/17 14:24只買來第6天就幫你去跟原廠說要退換了？

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kpfbkpfb2 04/17 14:24最好是他買來不到7天內，就那麼剛好賣給你了....大

賣家有提供出貨錄影以及蝦皮小米旗艦店購買資訊確實是3/26購買收到的，拆封也有錄影沒有任何使用痕跡，確實只要是網路購買的商品，誰也無法保證有沒有問題，就算我直接跟原廠購買，手機本身所有瑕疵那也沒法判定呀，如果手機本身瑕疵能夠退貨不會被刁難，那就直接退貨就好了，但是第一時間小米客服是說要送站點檢測以及宅配收送呀

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kpfbkpfb2 04/17 14:24概率就是你被騙了罷了

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kpfbkpfb2 04/17 14:26一堆整新機裝全新機再出後啥的也有可能，F5蝦皮官

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kpfbkpfb2 04/17 14:26方店已經夠便宜了，還要去奇怪的平台買來路不明的

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kpfbkpfb2 04/17 14:26貨，同時又沒正確的認知，最後就是貪小便宜吃鱉要

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kpfbkpfb2 04/17 14:26說啥

謝謝你的指教，是我的錯，我以後要買手機只會在官方授權通路購買，其他平台或其他購買方式沒有保障，我可能會在實體店面購買當場拆封檢測比較安全，不然有瑕疵也不好判定問題

噓