Re: [討論] 網購買了東西不可以退貨？
原文恕刪
小弟是法律系，在消費者服務中心與地方法院訴訟輔導科輔導過民眾一些法律問題，來回答一下網購手機常遇到的問題。
1. 消費者服務中心(或稱消保會、消保官)是幹嘛的?
消保會最大的功用，是在提升訴訟經濟，避免所有案子都進到法院，有時候消費糾紛金額不是那麼大，所以設置一個由消保官及一些行政人員組成的消保會，透過消保官當作第三人居中"協調"。
簡而言之，消保官只是當個和事佬，處理你申訴的消費糾紛，如果消保官那邊協調不成，還是得上法院。大部分在這個階段，消保官通常會盡量告訴雙方，在法律上誰比較站不住腳等等。
有些業者就是很怕收到消保官的函，收到就願意跟你處理，但也有業者很皮，寧願跟你上法院~~
2. 只要網購的東西是不是完全無條件退貨?
這部分要先講，其實法條有規定網購7天退貨的例外情形，像是一些個人衛生用品、易於腐敗的食品、期刊雜誌、電腦軟體、一經提供即完成的線上服務(像Netflix等等)，像這些東西因為用了就是用了，雜誌都看完了再退貨也不合理。(有興趣的可以參考通訊交易解除權合理例外情事適用準則)
至於開通序號登入在自己的帳號裡面，這部分我會認為對消費者較為不利，畢竟廠商"有可能"序號一經登錄就很難再賣給別人(我不知道，我只是猜測)，大部份消費者我會建議登錄商品序號的東西最好先不要登錄，等確定商品完全無問題再登錄最保險。
3.鑑賞?試用?
其實消保法所規定的7天鑑賞期是包含試用的，但限定在"必要之檢查"，甚麼是必要的檢查(畢竟是手機板我限定說明在手機的部分)，通常手機檢查就包含打開包裝、開機、測試螢幕、喇叭、通話、相機鏡頭，這些基本功能我想是比較沒有爭議的，如果超過這些範圍就有"超過"必要檢查範圍的風險。把握一個邏輯去判斷，檢查的時候不要用一些"個人化且無法回復"的東西最為保險。
4.整新費?
如果你要求退貨，業者確實是可以要求整新費的，畢竟民法規定解除權行使後，必須要回復原狀，問題是有些包裝拆了就拆了怎麼回復原狀? 也因此業者可以要求一些重新包裝的費用，或是清潔一些你使用過的痕跡的費用，但這個價格必須合理(甚麼手機兩萬只拆開包裝連開機都沒開要收2成整新費的就是太誇張)。
最後在這邊建議各位如果要在網路上買手機，千萬千萬千萬千萬"開箱要錄影"，並且把第三點說的那些檢查過程一起錄進去，也盡量選一些比較不會刁難的商家(版上應該都知道哪幾家很搞事)，這樣子才是保護自己，遇到法律爭議都是看證據講話的，如果你上述這些流程都有記錄下來，也確實遇到不合理的商品品質，法院也會站在你這邊的。
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Sent from JPTT on my HMD Global Nokia 8.1.
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專業推
退
看來第3點只要避開登入就沒問題？
推
先買腳架或自拍棒，自己錄自己開箱很麻煩DER
Pc家 其他家都XX
推分享好文
Yupik Yupik你不做保護 到時候跑訴訟流程更麻煩
請問測試 Samsung Pay 有"超過"必要檢查範圍嗎？
Samsung Pay要用到三星帳號，你覺得登入廠商帳號會
如何？你用安卓pay就還好。另外蘋果應該也是不行。
推
金流系統不支援國外信用卡,這部份也能叫測試的話是
消費者理虧
推
這篇應該被M和收錄精華，給後人參考依據
推專業
推
有些業者不是怕啦 是懶得花人力時間去處理 成本問題
如果能收很多整新費，業者其實不太怕，當福利品賣就
推
可以了，只是消費者不見得會接受較高的整新費用。另
外如果手機檢測真的沒問題，手機品牌商是不見得給你
比例問題 12MAXPRO跟A51的20%差很多 值不值而已
換貨，要你自己吞。還有些進貨就直接買斷的。
登入廠商帳號會如何？啊砍掉不就好了
apple基本上算特例，你福利品少2000一堆人搶。
現在手機基本上都有登入順便幫你註冊的服務。你要砍
這種沒有造成實質差異的事情有什麼好糾結的
註冊產品哪有那麼容易。
推
有呀，保固直接少一個月以上(看你哪時賣掉)。整新品
人家netflix的服務就是影片收視，登入samsung帳號？
有些還不給你手機品牌商保固，都是自家保固3~6個月
自家保不是更輕鬆，發票打什麼時候就算什麼時候
你沒看到只保3~6個月嗎？而且出保有沒那麼容易也難
一般來說 退貨能恢復就直接上架當新品賣 不行就RMA
講，所謂自家保固，就例如你在燦坤買，就是燦坤幫你
RMA不給換的時候才會跟消費者要錢 大概是這樣
處理，當然處理不來可能送品牌商，但如果能處理，就
自家處理掉。而且廠商也怕真出事，不敢給你整年度
啊不就對了，除了iphone這個特例通通適用發票
扯註冊毫無意義
註冊哪沒意義，下一個使用者註冊不了，一些優惠、
抽獎都不能做。產品真的送修，雖然會認發票，不過真
龜毛點的，發現你手機半年前早就開通了，你覺得對方
註冊不了不是使用者的問題好嗎？
不會和你吵？消費者怎說都想買新品啦，才不想和你討
論這些問題。你是問前使用者，還是後使用者？
你不註冊就驗證不了的功能要怪誰？
當然不可能是後使用者的問題，但前使用者幫你註冊了
手機開通難道不能關回去？那我發票號碼打錯都不能
改？
前後都不是，後方使用者無法接受也可以退貨啊
廠商要搞死自己是廠商的問題，使用者就是可以驗證功
那自然問題一堆。就上面講的呀，直接RMA，讓手機商
能，你非要搞條註冊即起算保固搞個違法條款碰到消
幫你換一隻新的手機，這樣最沒事。但手機商也不是笨
保法一樣無效，有什麼意義
蛋，今天你只是因為"功能不滿意"，或者相當輕微的小
瑕疵，就不給你RMA，那自然會碰到上面講的問題，要
收費的，你能接受在講？
無條件退貨要收"整新費用"，你能接受？如果可以，這
些都小事啦。
整新費本來就是規定可以收取的啊，合不合理而已
不合理去調解，無法接受就上法院
推
鬧到這樣，你會後悔自己買了這支手機。所以這篇才在
教你大概能做到什麼程度。上法院用講的很簡單，但真
上法院，大家都會不爽。
可是電腦家那麼廢的搜尋就被摸摸屌打好幾條街了
還是在好市多買手機安心
推
人在現場買沒離開 在店裡面操作一個小時發現瑕疵可
以換嗎？
感覺好市多只要幫人代購手機年費就回本了 我也去辦
一張好惹
連上網就要收20%~40%呢？ 於法合理？
依民法第356跟365條來看 半年內應該都可以
法院只看證據，證據到哪就是判到哪，過多的吵鬧都是
沒用的
但前提是你必須證明這是瑕疵且並非由你造成
行動支付載具不登入要怎麼測試? 行動支付也算功能之
一吧!
我在台北101蘋果「官方店」在開箱準備轉換帳號時發
現邊框有色塊不均，當場店員直接幫我換新機重新轉
換帳號，他說他們現場一定給換 但是刷卡要重刷，卡
差點爆掉
行動支付又不是註冊手機 ....
成本問題啊
怎麼扯到行動支付XDD
它又不會幫你註冊手機序號
就手賤登入序號阿 那就視同購買 貧果登入也是不給退
一看就知道五樓沒朋友
推
推
推
人家就說真的不能用xxPay，那就退好了，原廠自己搞
那麼複雜
推推
開大絕，三星系統自己不能刪除認證嗎
蘋果是不是一定要登入帳號才能測試 ？
慘，你會被原原po說成是電商嘴臉
102樓 愛瘋可以不用 但是你要還原整機備份轉移就要
登入iTunes帳號
LunLin9590 是電商自己跳出來承認自己是電商，關我
什麼事啊？他本來就有自己的立場我管這麼多幹嘛？反
正我都買原廠官方店的東西，不要碰到最好
XX信用卡不能用 是軟體問題吧 人家賣硬體沒問題就好
你買蘋果手機回來不能裝APK可以退嗎?
推
推
可以借轉消保板嗎？
不要用Samsung pay就好了，因為太多pay搞不好是用不
到Samsung pay
實用推
...這不是基本的嗎
樓上 是基本的沒錯 但是原原po因為不能用日本信用卡
就吵著退貨、甚至註冊，不是因為手機有異常、瑕疵
專業推 真的要網路買手機 唯一支持pchome
唯一反推pchome吧 高機率用原價買到奧客開封試用不
爽退貨的"全新品"退貨刁一點的電商比較保險 當然啦
愛退貨人的另當別論 我最近兩隻手機剛好都是剛上
市就去yahoo預購 雖然買預購品不太會有被退過的問
題 但是價錢一樣就是不想買pchome 其他的3c比較常
在momo買 有時候會突然有折價券可以用 就變很便宜
甚至可以比欣亞原價屋這種便宜很多 又可以賺信用
卡回饋 但最近momo的折價券有變難用的趨勢
如果真的怕自己不是首次開封的人,那只有向原廠買一
途,定價會比較貴,但懂在對的時機買的,優惠贈品一堆
爆
Re: [問卦] 館長的電商預購規章違反消保法！？先來看看阿館這兩天是怎麼說的 2021/06/19 2021/06/20 阿館: 民進黨反共做的很好 反應民意也很快 苦民所苦啊 會做事 會改![Re: [問卦] 館長的電商預購規章違反消保法！？](https://img.youtube.com/vi/qgisdwrxIw4/mqdefault.jpg "Re: [問卦] 館長的電商預購規章違反消保法！？")
爆
[心得] PChome退HTC-面板刮傷＆跨時空開通紀錄=== 進度更新 ====================================================== 4/22已向消保官申訴(聽大家推文建議 至少讓事件在消保官留底) 4/20 PO完後再跟PCHome 鄭重反應一次 4/21 PCHome來電說: 大概有兩點：![[心得] PChome退HTC-面板刮傷＆跨時空開通紀錄](https://i.imgur.com/nBwWk2ub.jpg "[心得] PChome退HTC-面板刮傷＆跨時空開通紀錄")
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Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難1.依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定: 消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。 法律就訂在那邊，消費者網購7天內本來就可以無條件退貨，而且不用承擔任何費用 消保會那邊也回覆了， 如果業者無法承擔退貨造成的損失，就不應在網路上販售。![Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難](https://law.moj.gov.tw/images/FBLogo.png "Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難")
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