[問題] 要向消保官控告三星新品不良....
各位....
本人在11/3日在PCHOME購買了，三星 Z Flip 4G版的這支手機。
結果在11/13日時，本人發現手機上出現一坨亮點，沒有看錯，不是一顆而是一坨。
就是如上面圈選的那一坨，所以本人寄回去給PCHOME去進行退換貨。
而在上週12/03本人收到三星客服的回覆，說這坨亮點是由外力所造成。
即然是三星開出來的鑑定結果，所以本人要求以下的鑑定報告。
其項目如下:
a.針對檢查瑕疵點的應產品應力報告。
b.針對檢查瑕疵點的目測檢視報告。
c.針對檢查瑕疵點形成原因的施力報告。
d.由於此瑕疵點的產生位置，處於產品開合的應力點，即然原廠指出此為外力造成，
請舉證此瑕疵點的產生，和產品開合所形成的應力無絕對的關係。
e.即然原廠認定此瑕疵為外力造成，請原廠複製瑕疵生成手法，包括複製手法的相關影片
、操作方式。
而在上週五(12/4)，三星的客服有先說明，就檢測單位可能沒有辦法出具相關相關的
證明，來佐證其鑑定的結果。
而今天(12/8)，三星的客服要求本人評估進行維修的可行性，並且對拒絕了退換貨的申請
。而且三星的客服的語氣相當傲慢，表示沒有必要對一般的使用者出具相關的檢測報告。
那種就是要消費者去吞消所謂的外力形成的結果。
所以本人打算向消保官提出對三星的申訴，所以請問版上的鄉民大大們，請問我要準備那
些資料去向消保官提出申訴，謝謝。
PS:敬告想要購買這款手機或是相關產品，又或者手持三星手機的各位，同樣的情況可能
都會發生在各位身上，請審慎選擇商品。
--
pchome不是最阿莎力，怎麼被打槍了
本魯覺得問題不是在於pchome，因為三星判定是外力造成，所以PCHOME不得不做此決定。
通常這種事，除非能演變成該機型出現大量類似反饋
，不然應該是......
折疊屏 慘
三星回覆不給換花了一個月……
PC七天內不是能無條件退貨嗎？
只要沒外傷
手機用過哪有什麼無條件退貨xd
話說這麼貴的手機還要消費者吞xd
打去問不會？ 還是不敢問
沒有無條件退貨啦
只是PC家退貨毛比較沒那麼多而已
PChome說過了七日的鑑賞期，所只能做維修代送。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:16:20 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:16:46也鑑定太久
flip本來就是不是很穩定的產品 而且災情多
記得買手機只能在能無條件退貨的地方買 ex：好市多
跟PCHome客服一來一往的反應 很容易被拖過7天
反映*
這個品牌在這邊燒不起來的，麻煩出去左轉謝謝
pchome只買過兩次書，寄來都破破爛爛的還以為買到
二手想說書能看就好吞了，之後來都買博客來.連書都
這樣本
3c我更不敢碰...不會考慮多便宜
去01吧
e是在開玩笑嗎？
其實我比較好奇的是 妳用控告一詞 所以好奇是違反哪
個法條
如果沒有第三方能證明是三星的包找消保官也沒用吧
希望原po可以順利解決 flip價格頗高這品質真的不行
單看這樣，我要如何知道原PO一拿到就是這樣？
不是一拿到就是這樣，如果產品在鑑賞期，那本人就直接進行退貨了。 產品是使用了十天才產生這個情況，如果有外力造成，那為何不是玻璃先破，而是先產生 亮點。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 17:24:55推 但你語氣也蠻討人厭就是了
也太爛了使用10天就故障
幫高調
有得輝囉
各說各話 但我覺得客服不友善是因為你也非常不友善
既然都知道要這些報告，就送審第三方單位檢測。
那要煩請告知台灣有什麼第三方檢測單位!
拿到機王口氣要多好？檢討消費者？要不要發5千字讚
美三星？
官司打起來 等你打完再上來回報吧(哈欠
支持原Po 三星這樣真的欠教訓
我開箱一定會錄影 錄影開機看到亮點就退貨
只不過這種事後出現的很難辦
要求證明哪裡不友善了？三星給不起還要用戶吞才是
不過 其實玻璃沒破傷到裡面的狀況也不是沒有啦
唉 折疊螢幕這麼軟這麼嬌貴 大概很難有變主流的一天
還一直有要用spen的傳聞 大概問題更多
加油 支持告到底
超過十天pc哪可能鳥
這很明顯是要你付全額螢幕維修費吧。要是算保固內
免費你應該不會這麼氣吧
無條件退貨真的是有點無腦的一句話
不知道什麼時候被帶起來的風向
本人的訴求在於，原廠如果出具檢測報告，能說服消費者使用不當，那本人就是接受這 個結果。問題是產品在正常使用的過程中，產生這個情況，結果原廠給的結果就是要你 付費維修，要不然就退回繼續使用。 今天講一個難聽的比喻，就如同警察說你殺人，連相關科學證據都沒有，就要法官判你 殺人罪的道理是一樣的。 這是要帶什麼風向。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 18:49:37七天鑑賞期退貨真的沒那麼神 只是pc家真的偏佛
外力怎麼造成亮點 在不打破螢幕的情況下 三星真的…
我覺得你不滿就找消保官，但出具報告的責任不一定是
三星這邊，他們有一套SOP檢測，內部檢測後滿足某些
判定條件，所以會說告知你判定是人為，至於你跟客服
搞不好摺疊手機的軟螢幕特別容易內傷
要報告，有公信力的第三方單位送檢一次的費用比給你
一隻新手機還貴，不可能是底下的小受氣包客服能給你
也許調解不成真到了對簿公堂的那天，你就有機會見識
如果是真得走到對簿公堂那一天，證據對於本人是不利的，那由法院來決定，本人也認了
消保官只能居中調解，行政機關沒法實質介入私權爭
議
到他們律師提供的內部判定報告，然後還會順道附贈一
或許是hinge的零件鬆動凸起壓壞面板
堆報告跟事證來佐證這個檢查報告的可信度，到時候可
財團法人消費者基金會可能會協助找律師，調解如果
不成立，損害賠償只能走法院
能就要換你來舉證你沒不當使用，不過這也只是我的猜
想，應該不太可能為了一隻手機搞到上法院，除非你不
用上班XD
那你還是提供給我第三方認證單位吧，要不然本人要回工研院找相關的認證單位了。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 18:54:49這邊星粉太多
等一下這麼明顯為什麼超過7天才發現啊
使用了第10天才出現，一開始是沒有的。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 18:56:19我們公司之前賣機器給學校，公家單位是找PMC來檢驗
你可以去信詢問看看他們有沒有辦法做這方面的檢測
https://www.pmc.org.tw/tg.aspx#service
這是針對精密機械的，而且是針對機關行號和公司企業。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 19:00:11不能出保維修嗎？過了七天本來處理方式就是維修不
https://imgur.com/a/jjFY8QZ
當時發現這個情況就打去三星客服詢問了，客服直接告訴我有十五日的鑑賞期。 要我快向PCHOME提出退換貨申請。 不要再說三星的鑑賞期是七天。
是換機吧？這無論哪個牌子應該都是一樣的，至於維
修要不要錢，是否外力這是還有的討論，但一口咬定
過了七天還要能退換貨應該是不太可能
我猜不至於要消費者舉證 而是審試被告提供的資料是
否具有足夠證據力
應該是走維修流程，而非退換貨流程吧
應該是超過10天，他覺得不是產品問題
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 19:12:51
第十天出現吧
寧願買大陸機也不買韓狗貨
那就是pchome的問題啊 他寫15天
原廠就寫7天 你第10天壞掉是要跟三星換什麼機機？
己詢問過三星和PCHOME了，都以提出客訴的日期為基準，PCHOME的客服說，只要三星判定 達退換標準，就會配合消費者辦理退換貨作業。 還有請你弄清楚，寫15日是原廠三星，PCHOME是只是平台代售。一般平台鑑賞期就是七天 ，是三星有十五日的鑑賞期，關鍵在於暇疪點的判定。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 19:22:58 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 19:23:41這種實驗性的產品 不會想碰
買摺疊屏算盤子嗎
***遇到高手了
摺疊銀幕還不成熟，那個凹痕這麼明顯，無法接受摺疊
機
原來這台有15天鑑賞期的活動喔？
不是這台，是三星全系列產品
三星不同意退貨就代表他們承認產品就是這麼爛 壞掉
是正常的
你還是認賠吧 自己要買這種實驗性產品的
老實說你處理事情的手法這麼專業，三星一定認為你
故意來搗亂的。沒意外會打很久
我也沒有很專業，只是認識一些工研院的人，和認識一工業局的人。 當然我只是要一個完整的檢測鑑定報告而己。
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 21:01:43 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 21:02:31看圖好像剛好在轉軸邊上..會變成長期抗戰了..
01上有幾個Z Flip跟三星打交道的完整文可以參考下
這隻螢幕一堆抱怨文，三*都說是人為因素，所以二手
價非常慘
可以往設計瑕疵，傷害眼睛控告，如果輕微外力就造成
損壞，那麼就是設計瑕疵，非人為外力
加油，但摺疊...
加油，不要被酸民影響
卡等後續
下午己經消保官提出申訴了， 基本上沒有想像中那麼難，現在開始把手上的照片和錄音檔都收集起來，以做佐證。
※ 編輯: bulden (114.27.26.105 臺灣), 12/08/2020 22:07:31置板凳 等後續 感謝踩雷
客服來電記得錄音 所有文件留存等等
第三方檢測嗎？問問UL？
友善？你買到不好的機子能開心？
看起來現在要提證明的是你不是廠商耶…
這支都賣多久了 告的贏一定早就有案例… 唉
一支數萬元的手機，這種服務態度，真的蠻糟糕的
實驗性質，測市場反應的產品，就是考驗運氣的時候QQ
11/3 11月3日
只要原po沒辦法自證清白，只要原廠鐵了心不認有瑕
疵，很難告的贏吧
只能由市場直接認知到這款評價不好來反制該廠牌，
像是之前HTC隨隨便便都能受潮人損一樣
今天使用手機平白出現亮點，我要怎麼自清。你買一個螢幕出現一個亮點，你會認為是產 品問題還是人為損壞。
※ 編輯: bulden (114.27.26.105 臺灣), 12/09/2020 05:47:51跟我講沒用 原廠承認才有用
我不就舉例火腿腸一堆受潮人損了
https://imgur.com/a/Y7w2ZUL
原廠承認就要負舉證責任。
三星flip螢幕有一層超薄玻璃，竟然能在玻璃沒破的
情況弄壞螢幕，真的神奇
完全可以理解原po的心情，但要讓三星認錯不容易，
建議還是要考量成本效益，最後應該是走向調解…
加油加油！
法院有十萬已下的小額程序，不要怕
對了，三星客服就是這麼糟糕，以前經歷過，從此再也
不買三星
湊滿20人就能打消保團體訴訟，不過難度比蒐集龍珠
還高
適度負起=/=負起
看三星法務要怎麼跟你玩嘍
出賣人商品是負「無過失責任」，所以要舉證是你過
失，必須三星方提出證據證明你有過失
除非他們有證據能證明是你搞的，基本穩贏
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