[心得] 退費-消保會/法律訴訟心路歷程

目前才剛結束法律訴訟的第一步：簡易法庭，結果是雙方無共識，會再上法庭
但時間已經過了四個多月，先分享一下，也給大家參考一下申訴流程間隔時間

我在2020/3加入flash sports

收費方式是課堂計費，一般三個月的收費方案
最高的是8,800元，可上27堂課（326元/堂）

但我加的是VIP一年無限堂方案
學費38,000分三期繳完
2020/3~6月上課受傷請假3個月，所以實際是2020/6月開始，會籍至2021/6

2020/12/28送出消保會申訴，主要訴求是：退費半年會籍的學費 19,000元

消保會訴訟流程有第一次申訴、第二次申訴，是消保會希望雙方可私下再溝通，但我們沒有共識，館方也沒跟我聯繫，中間跟館方要合約也拖很久很久才給。因為一直拿不到合約，有次路過詢問，還被館方主要經營者柔術老師Melody電話數落，過一陣子才拿到合約。

一直到2021/2/25才開消保調解會

館方出席的是老闆本人＋一位教練

一開始消保官會問有沒有要補充的？
我把退費原因再告訴消保官：（我覺得他們沒時間一個個看申訴單）

2020/9 FS因老闆公事＋私事，老師離開，許多在那裡多年的學生也跟著離開，此時原加入時課表為50堂/週，已經慢慢減少

2020/11 又有4位老師離開，都是在那裡很久的老師，所以又有很多學生跟著離開，包括我的老師跟同學
此時我有跟館方Ｍelody反應我們擔心會有無法開班的問題，且合約有寫未滿三人不開班，課程不時會取消，同學也從原本的10位/堂，變只有3.4位一堂。melody告知會補償一個月會籍，希望我們能理解他們的狀況，此時剩三位老師，我朋友覺得不ＯＫ就開始要求退費但也沒退成，而我覺得有補償就好，選擇繼續在這裡上課

2020/12
此時課表已只剩下28堂/週可選。
且大多在上班時間，晚上只有一堂
這時晚上會來上課只有我跟Ａ、Ｂ同學，很多學生課用完都沒再續了，而館方也因為營運問題，暫時不招生。
變週一跟Ａ同學、週三跟Ｂ同學，大家工作關係無法湊在同一天來，所以一堂只有兩個人報名，館方就不會開班了。
為了上足課程，二跟四有跆拳道課，也在12月開始上週二、四的課。（一、三是我原主修踢拳課）

結論
因學生少，館方也堅持未滿三人不開班，所以一三的課程常常被取消，加上12月底館方又告知2021/1 開始跆拳道課也會取消，所以我覺得我繳了一年無限堂的學費，但後半年館方都無法提供課程可上，要求退費未使用的後半年會籍19,000元。

消保官聽完後問館方：你們沒辦法給人家上課怎不退費給人家？

館方回答：
1. 減少的課程是兒童＋空瑜課程，對學員沒有影響
2. 學員在10, 11, 12月都還是有正常上課，分別大約上了10~11堂課，表示館方還是以正常提供課程
3. 如果退費會需要照合約：一堂600元＊已使用堂數-已繳費用＝沒金額可賠

我：
1. 減少的課程不只兒童跟空瑜，還有包含了團體健身課、ＴＲＸ、踢拳課等等都是對我有影響（這裡我覺得館方說謊都不用負責嗎）
2. 我雖有上課，但上的堂數達不到我買無限堂的價值
3. 我的會籍是一年無限堂數，應用時間計算退費。且館方後期未滿三人不開班，系統也不會顯示課程取消，計算不准。

館方：
12月時有跟你提議因營運問題，可讓你用請假方式先暫停2個月，等館方運作比較正常後再回來，為什麼不這麼做呢？

我：
當時有要用請假方式，也有在FS官方LINE提出申請，但是你們要我請假須提出證明，我也在LINE裡說是館方提議讓我可用請假方式，但官方LINE也說他有跟你求證無這一回事

消保官：
那館方這邊有空間再退嗎？
消費者這邊有空間嗎？

館方：
可用一堂450元＊已使用堂數-已繳費用，這樣可退5,000多塊

我：
一樣不能接受

館方：
因為我們還是有營運的費用，一堂最低可算3XX，可退XXXX(實際多少忘記了)

消保官對我說：
都沒有空間嗎？ 可以換個想法，那時請假三個月沒有去上到課，就當作什麼什麼，且你在簽約時也知道未滿三人不開班，看能不能退一步也接受這個金額，只是給你個想法參考。

我：還是不可能（心裡覺得很荒謬）

後來才知道消保官沒有公權力判決對錯，他們的職責是幫雙方喬好金額
所以最後談判破裂，消保會的申訴流程結束，只能走法律訴訟

因為沒走過法律訴訟，以為很複雜。後來找到可打去台北地方法院的訴訟輔導科，他會跟你說在哪裡下載申訴單表格，只需寫哪些資料就可寄出，其實蠻簡單的

2021/3/8寄出申訴單

2021/4/14 簡易法庭調解（沒有法官）

在上簡易庭之前，有先去區公所的免費法律諮詢，想聽看看律師會怎麼回應館方說的合約有寫未滿三人不開班

一個人只有15分鐘諮詢時間，律師聽完說：你就去找健身房定型化契約，上面有應記載事項跟不應記載事項，若健身房合約有違反就主張合約無效
後續想再問問題，但律師不會幫看合約，也都圍繞著就是上網找定型化契約即可
所以只能回去立馬印出定型化契約好好研究。

這裡提醒，公家法律諮詢不能預約，也會限制諮詢人數，所以早點去才不會撲空，但上午撲空可以預約當天下午的場次。

簡易庭當天

館方派了一位不熟的分店店長出席，而簡易庭調解官也是一樣沒有公權力，所以當天簡短的訴說我的要求，除了會籍退費之外，這次依定型化契約應記載事項的第七點另求償違約金。

雖然調解官聽著雙方一來一往，但紙上只會記下雙方開出的金額，這次館方開的金額是450/堂＊已使用堂數-已繳費用，大約5000千多，差距太大，很快破局了，會再另外通知開庭時間。

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