[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了

jucheng 發表於 2023/2/25 上午12:56:19

看板PC_Shopping標題[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了作者

(jimmy雞仔)時間Feb 25 00:56:19 2023推噓 9 推:14 噓:5 →:41

以下是本人購買BenQ螢幕型號EW2480維修過程的經驗：

該螢幕是我在111年1月26日在原價屋所購買，使用期間時不時會出現閃頻現象。112年（下同）2月16日發生螢幕內建喇叭故障，我便上BenQ官網報修。

維修期間（2月22日）我mail客服要求維修人員打電話給我，讓我了解螢幕壞了什麼、修了什麼。隔日，維修人員打電話給我，我在電話中提到螢幕時不時會閃頻，該人員跟我說他開機一個多小時待機全面檢測，並無發現閃頻問題，但發現螢幕喇叭訊號確實故障，幫我更換主板後，螢幕已經沒問題了。

之後，我收到維修後的螢幕，開啟使用發現HDMI1孔始終黑頻、偵測不到訊號，但2、3孔均為正常，而我平時只會使用1孔，2、3孔都沒有在使用，維修前1孔是好的，維修後1孔卻壞了，顯然是BenQ人員所造成的損壞。

我寫信向客服申訴，要求更換全新機給我或者全額退費。隨後經客服洪小姐向上爭取並「同意」更換新機給我，但要我把舊機先由快遞寄回去之後才能把新機給我，我要求「同時」新舊機交換，因為怕BenQ公司會把舊機重新包裝成新機給我，我接著寫信給客服，強調要「全新機」而不是「整新機」，寫完信才剛過3分鐘，客服部李小姐就打來跟我說不行同時交換。

光是一個螢幕問題，客服部就轉交多位人員回覆我，最終依然未有結果，隨後，我便要求客服直接請客服部經理打電話給我，客服洪小姐回信跟我說明已經請主管與我聯繫還請我留意電話，但我卻遲遲未接到電話，BenQ公司選擇不處理此事件。

此事件，BenQ公司已經承諾要將全新機給我，卻又要我將舊機送回才肯給我新機。顧客所擔心BenQ公司會背地裡亂搞的不利益，應該由公司行動證明（同時將新舊機做交換），而非由顧客自行承擔（另外尋求專業人士拆機檢測是否為舊機偽裝成新機）況且，談到全新機與整新機之敏感話題時，客服人員馬上3分鐘就回電給我，而我要求與能夠作主的主管人員談話時，卻選擇避而不見。此螢幕才短短購買一年而已，就發生喇叭故障、影像訊號孔故障、使用期間多次閃頻等問題。

此次BenQ公司處理事情的態度讓我感受極度差勁，而我上網爬文，也發現BenQ螢幕良率問題我並非個案。我選擇把這件事情客觀陳述出來，希望給大家做個借鏡，請大家購買商品前多多爬文，售後服務真的是購買商品很重要的一個環節！

綜上所述，經過這次的經驗，我再也不會購買BenQ的商品了！！！

※ PTT 留言評論

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推

koil02/25 00:58單方面說法

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jerrylin02/25 01:00沒有任何一家廠商會換全新的給你

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z1x2c3v402/25 01:00還好我兩台活了十年還在用

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jerrylin02/25 01:01你多抵制幾次就沒螢幕用了

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sa87a1602/25 01:01BenQ感謝你的不支持

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jo402/25 01:01閃頻會不會是AMD得鍋? 還是椅子的和線?

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justice200802/25 01:01不要這樣啦給笨Q一個機會QQ

推

kaj198302/25 01:01一台低價螢幕是要整你幹嘛？人家都願意換新機給你了

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kaj198302/25 01:02舊的寄回去是在怕什麼？

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kivan0002/25 01:02應該沒有任何一家的的保固能滿足你哈哈

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Fezico02/25 01:03現在好像也沒保壞點的樣子?

推

mrme94502/25 01:03這個要求大概很多家你都沒辦法買了耶怎麼辦

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mrme94502/25 01:03應該說就我所知沒有任何一家能滿足你耶

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E7lijah02/25 01:03我是覺得不用這麼硬要同時換他真的想換整新機給你也是

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E7lijah02/25 01:03可以從倉庫找出一台整新的

推

pphyy584454802/25 01:03怎麼會有可以要回全新機的想法

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kaj198302/25 01:03我覺得出保後就別在那疑神疑鬼的，東西正常可以用就好

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doglegbow02/25 01:04承諾給全新機也太佛了吧

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Porops02/25 01:04哪裡來的顧客擔心什麼公司就要做到好，單就敘述來看BENQ

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Porops02/25 01:04已經承諾換新，沒覺得有什麼問題

噓

cor1os02/25 01:04閱

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Porops02/25 01:05阿你會擔心BENQ亂搞，沉默同時交換就不好亂搞，這沒什麼

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Porops02/25 01:05道理吧

噓

kungfutofu02/25 01:05你爽就好

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Porops02/25 01:05阿你會擔心BENQ亂搞，怎麼同時交換就不會擔心亂搞，這沒

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Porops02/25 01:05什麼道理吧

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smart19202/25 01:06要求全新本來就不合理退錢也是要算折舊費好嗎

推

scorpioz02/25 01:07購買一年還願意換給你全新品，我怎覺得BENQ超佛==

推

j88889aa02/25 01:07一般就是叫你一直修他肯給你換就不錯了你要求也是挺

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j88889aa02/25 01:07高的

推

kaorucyc02/25 01:07整新機一定要你這台才能整新嗎你都要找人看是不是整新

推

kaj198302/25 01:08專業人士拆機，我就問有哪個比原廠還專業的？

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kaorucyc02/25 01:08機了代表你也不信BENQ了他就算同時換你心裡一定也覺

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kaorucyc02/25 01:08的不是新的吧

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kaj198302/25 01:08你又要如何得知那個專業人士不會動手腳？

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chugliang02/25 01:091年願意換新機給你~這服務不差啊@@

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gameking02/25 01:09承諾給全新應該是要建立在你舊機確定二次返修有問題

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kaj198302/25 01:09舊機送回去是有多難啦

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gameking02/25 01:09你東西不給寄回查對方也可以懷疑你HDMI孔故障是亂講的

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chugliang02/25 01:10舊機要您寄回去~基本上是正常的動作...

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coox02/25 01:10你怎覺得你用了一年多人家還會換全新給你?

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gameking02/25 01:10你要懷疑廠商亂搞廠商也會懷疑顧客人損互相的

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kivan0002/25 01:12下次買新螢幕要先拜拜不然應該抵制不完

推

free55533702/25 01:13看推文難怪大公司依然這嘴臉，不過買之前要爬文啦，b

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free55533702/25 01:13enq版上也有抱怨的文

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gameking02/25 01:13有沒有換其實很簡單判斷看序號就知道了

推

kaj198302/25 01:13覺得你最後如果換來的新機有亮暗點的話又要吵了

噓

Nalo02/25 01:13只有我覺得是奧客嗎…

推

assotr02/25 01:13dell會換新啊缺貨還會升級型號也不用先寄回舊機直接拿

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assotr02/25 01:13新機來跟你換無縫接軌不用擔心沒螢幕可用

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est02/25 01:14用了一年還想得到全新機，根本很少品牌能滿足你吧

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chugliang02/25 01:14有個牌子可能適合原PO~DELL且要買國際保固

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kaj198302/25 01:14因為dell有一部分的價錢拿來買售後了吧

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coox02/25 01:14我是覺得一個便宜螢幕就寄回去不會怎樣啦你自己想太多

噓

suxen02/25 01:15要求全新就太扯了

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naclparu02/25 01:15奧術大師

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chugliang02/25 01:15對阿~DELL大概是BENQ的三倍價格

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aa01081008tw02/25 01:15希望你買別的牌子又壞掉.到時候看那家能否滿足你XD

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justice200802/25 01:16對R 不然你要買貴噴的DELL???

噓

k564855057702/25 01:16送修過一次EW2780,照流程走回來一台全新封條全新機

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