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[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出

看板PC_Shopping標題[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出作者
E7lijah
(ensPhiRE復燃)
時間推噓44 推:47 噓:3 →:107

文有點長
懶人包:送修三次 最終換新板解決

-以下正文-

去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)

後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結

由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板

但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分

由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利

第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題

5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png

去現場領時 櫃台客服問我工程師有沒有聯絡我 我回答沒有
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結

第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試

我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了

5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png

現場客服同樣問我有沒有收到工程師聯絡
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認

第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫

因此我接下來一週都在等著工程師的電話

6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png

https://i.imgur.com/QGXnuXc.png

新板子用到目前都沒問題

-
其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟

至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話

這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出

感謝各位耐心看到這
大概4醬
--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/PC_Shopping/E.u8Ia-mI1db64

mirageblue 06/09 18:03我之前也是送修B550f,結果修了6次,

mirageblue 06/09 18:03才換良品B550e

※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:04:12

E7lijah 06/09 18:056次...幫拍拍

※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:06:15

newforte 06/09 18:09是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷

newforte 06/09 18:10的能力

tshu 06/09 18:10以卵擊石

mrme945 06/09 18:19保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求

mrme945 06/09 18:19換新或退錢了,自己的權益要自己顧

ken791211 06/09 18:19U妹跟共碩早就拒絕往來

Koogeal 06/09 18:21嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這

Koogeal 06/09 18:21種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配

Koogeal 06/09 18:21備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人

Koogeal 06/09 18:21員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎

Koogeal 06/09 18:21沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只

Koogeal 06/09 18:21能測到時間到了抓不出問題就結案原件返

Koogeal 06/09 18:21回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往

Koogeal 06/09 18:21上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同

Koogeal 06/09 18:21級品處理

E7lijah 06/09 18:21我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢

E7lijah 06/09 18:21 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這

E7lijah 06/09 18:21樣吧

Koogeal 06/09 18:24還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五

Koogeal 06/09 18:24時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒

Koogeal 06/09 18:24事的經歷

narukaza 06/09 18:25下次請用到府收送,這樣正常他們會積極

narukaza 06/09 18:25點,因為往返運費是他們要出的(?

E7lijah 06/09 18:27師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送

E7lijah 06/09 18:27比較快

mirageblue 06/09 18:27https://i.imgur.com/jkKVZzB.jpeg

mirageblue 06/09 18:27就每次修好維持一陣子沒問題,後來又

mirageblue 06/09 18:27突然故障,就再送修,沒想這麼多,下

mirageblue 06/09 18:27次就知道了,感謝

dos01 06/09 18:46碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用

dos01 06/09 18:46之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒

dos01 06/09 18:46決定權 要能直接跟工程師溝通才有用

dos01 06/09 18:48如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個

dos01 06/09 18:48檢測軟體 然後打個勾就當沒事

dos01 06/09 18:49但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的

dos01 06/09 18:49能把問題抓出來

lmh1977 06/09 18:53有時候很難複制問題

kaj1983 06/09 18:54一樓可以要求退錢了吧,修三次沒好就退錢

kaj1983 06/09 18:54這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退

kaj1983 06/09 18:55錢所以才給換

mirageblue 06/09 18:59後來幫我升一級想說就算了

aaron5555 06/09 19:14有時候問題就很難複製 好像也不能全怪

aaron5555 06/09 19:14工程師就是

mrme945 06/09 19:18但如果消費者都已經告訴你要如何複現,但

mrme945 06/09 19:18你工程師還是依照SOP進行,然後跟消費者

mrme945 06/09 19:18說沒有問題,那這不怪工程師要怪誰?

david02653 06/09 19:20消費者說這樣可以不代表一定可以直接

david02653 06/09 19:20複現啊

mrme945 06/09 19:23你工程師試過了嗎?內文不就提到原po要求

mrme945 06/09 19:23測試多次開機,工程師說他測過YT+燒機測

mrme945 06/09 19:23試然後說沒問題,這樣是誰的問題?

VividAria 06/09 19:24反正這種不換一張良品都在搞自己

FRX 06/09 19:32要用錄影的給他們看,工程師就會直接換板給

FRX 06/09 19:32你了...

jhangyu 06/09 19:33客戶都把複製問題的SOP給你了

jhangyu 06/09 19:33然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問

jhangyu 06/09 19:33

jhangyu 06/09 19:33真的是白目

blueslin 06/09 19:46敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧

markcoke 06/09 19:49這種主機板不定時發生的問題,在我幾十

markcoke 06/09 19:49年年前也遇過,後來認賠這張有問題的主

markcoke 06/09 19:49板,換了另外一牌的主板問題就解決,從

markcoke 06/09 19:49此再也不買該牌的主板。

ketrobo 06/09 20:03其實便宜的板子就夠用了

widec 06/09 20:08哭喔 ProArt是很貴的板子了耶

yeeouo 06/09 20:14看起來是只會燒機的87ww

mrme945 06/09 20:16ProArt B550有原生雙TB4太香了

smallreader 06/09 20:26原生(X) JHL8540

Zenryaku 06/09 20:34歡迎來雞排白白陣營

empingao 06/09 20:45A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間

empingao 06/09 20:45, 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命.

kai0629 06/09 20:49多年前送修過一台zenbook,螢幕開到某個

kai0629 06/09 20:49角度就會關機,也是送修好幾次都說沒問題

kai0629 06/09 20:49,後來直接在工程師面前弄給他看,工程師

kai0629 06/09 20:49看了直接說不會修,沒想到這麼多年過去了

kai0629 06/09 20:49還是一樣兩光

wahaha99 06/09 21:07高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是

wahaha99 06/09 21:08先幹南橋 把BGA多的重植一遍

wahaha99 06/09 21:08八成是某個腳虛焊

DarkLin 06/09 21:15至今案超多還是一堆人選七進七出

kaj1983 06/09 21:22就三大廠,你踩到一次雷就不買,那這輩子

kaj1983 06/09 21:22能用電腦的機會應該不多了

guanting886 06/09 21:23認真修問題的工錢就超過那塊板子的

guanting886 06/09 21:23錢,換是最快,但是若照公司SOP如果

guanting886 06/09 21:23測不出來的,也不可能真的認真修,

guanting886 06/09 21:23保證虧 於是消費者只能在那個環境一

guanting886 06/09 21:23直繞圈圈

guanting886 06/09 21:25找民間高手可以,但要看你這個東西

guanting886 06/09 21:25值不值請人家處理。

wyytw 06/09 21:35買套裝機的價值這時就出來了

Depthsharky 06/09 22:14拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死

Depthsharky 06/09 22:14*那麼多組

stepnight 06/09 22:40要工程師還原一樣的環境根本超難

TAIWANSEAL 06/09 22:49華碩客服就是按表操課 把那些認真反

TAIWANSEAL 06/09 22:49應問題的客戶當白癡 之前送顯卡的經

TAIWANSEAL 06/09 22:49驗跟原Po差不多 6進6出到保固結束

PPPGGG 06/09 22:54笑死

nakaru 06/09 23:22台灣民間高手在哪?

nakaru 06/09 23:26很多很多年前還送過8rda+去改

Lemming 06/09 23:34技嘉有差不多啦 但我都先問客服

Lemming 06/09 23:34這次還電爛記憶體後才看到新聞

Lemming 06/09 23:34看那種回答都忍著用 靠監控看有沒有跳掉

Lemming 06/09 23:35等下次換機再慢慢送修

ken121 06/10 00:11現在要出保固都那麼累的嗎?根本失去保固

ken121 06/10 00:11的意義了

scarbywind 06/10 01:27看命看運氣

scarbywind 06/10 01:27直接死的機率應該還是稍大於疑難雜症

suifong 06/10 01:34工程師有維修效率的壓力怎麼可能花一堆時

suifong 06/10 01:34間去研究不知道甚麼時候會出現的問題,就

suifong 06/10 01:34算真的測到故障,這種問題也很難修復,最

suifong 06/10 01:34快的方法就換一塊整新的,沒有進出個幾次

suifong 06/10 01:34公司怎麼可能隨便換。說白了就是跑個形式

suifong 06/10 01:34

c752 06/10 02:14真好 我目前三修msi 顯卡,一樣是軟性故障。

c752 06/10 02:14有備註怎麼重現問題一樣死不鳥。原件送回

scarbywind 06/10 02:22錄影 找消保官

cancelpc 06/10 03:15太高階的產品功能複雜,用的料跟線路都

cancelpc 06/10 03:15不及平價款熟悉。常常會有一些奇怪的毛

cancelpc 06/10 03:17加上量少,相對維修經驗少,很難正確處

cancelpc 06/10 03:17理問題

scarbywind 06/10 03:37proart應該沒有太高端的問題就是..

popbitch 06/10 03:44這種不定時出現的問題真的麻煩

popbitch 06/10 03:45我可能也會嘗試看錄影能不能拍到問題吧

popbitch 06/10 03:46以前遇到一直重開機,送修電供也說測試

popbitch 06/10 03:47沒問題要寄回,但我說換舊電供就沒問題

popbitch 06/10 03:49原件寄回給我沒意義,堅持要換個新的

popbitch 06/10 03:49結果換回新的就不會重開機了

roceskate 06/10 08:14共碩爛透了

iPhoneX 06/10 09:27我PROART B760也進去過一次 無法開機

iPhoneX 06/10 09:27去被更新BIOS就回來 就好了

iPhoneX 06/10 09:28主機板壞真的很惱人 全部東西拆光才能送

iPhoneX 06/10 09:2913代U又要降壓 回來又要重調重測一遍

E7lijah 06/10 10:45拆裝主機板真的是最麻煩的事

lee40006 06/10 11:02台南皇家跟我說他們和桃園維修的是不同

lee40006 06/10 11:02老闆,我自己主機板送修根本沒修好,還

lee40006 06/10 11:02直接說測試沒問題,桃園維修就是爛,還

lee40006 06/10 11:02要我整台電腦給他們測,根本跟鬼拿藥單

lee40006 06/10 11:04我後面是不想再送修,這樣送修只是浪費

lee40006 06/10 11:04時間,以後也不會買華碩的產品

hungayo 06/10 11:23這種共匪牌子還買喔

siegfriedlin 06/10 13:29淚推!!之前b85m-g也是花半天跑去

siegfriedlin 06/10 13:29送修 幾週後說維修完成測試ok 一看

siegfriedlin 06/10 13:29板子根本沒動想說不妙 裝好後果然

siegfriedlin 06/10 13:29不能開機 給我莊笑維 = =

siegfriedlin 06/10 13:30後來甘脆直接再買一張二手的 非常ok

Windcws9Z 06/10 16:34你以為我們說子龍七進七出是傳說嗎

yiting428 06/10 17:07都2024還買共碩東西的是有什麼問題

phew18 06/10 18:02我有過換CPU散熱器就成功開機的奇葩經歷

kaj1983 06/10 18:41我也有拿吹風機吹一吹熱了就可以開機的

JKGOOD 06/11 06:54還好當初沒買Pro Art太慘了,誰有那個美

JKGOOD 06/11 06:54國時間這樣跑RMA,是我就把板子摔在工程

JKGOOD 06/11 06:54部門口

Kowdan 06/11 15:03華碩的子龍任務是真的特別多

kanding255 06/13 07:43這種要反覆 跑送修的歷程 真的很勸退