Re: [閒聊] 某屋效率都很差嗎？

karta1897830 發表於 2020/8/2 下午2:04:50

看板PC_Shopping標題Re: [閒聊] 某屋效率都很差嗎？作者

(冰嵐)時間Aug 2 14:04:50 2020推噓21 推:21 噓:0 →:21

12:55屋屋來電，身分是客服主管

他是先鄭重的解釋說他們那邊電話保證沒有黑名單機制，於是我跟他說了一下我昨天
遇到的狀況，講到掛電話的部分他解釋說因為他們那邊轉接後系統有時間限制
3分鐘到會自動切斷這樣，而且系統不會提示，他們也因為這樣常常出狀況，
他也說一直有在回報上面說看能不能剩1分鐘時加個語音提示之類的，就看他們系統部
之後要怎麼處理，也為這部分跟我抱歉這樣，他也提到說昨天跟我接洽的客服今天
很緊張跑去找他說客人誤會他掛電話這樣
這部分我表示OK，然後再提到了後面電話打不進，換電話秒接的情況

他表示他們客服那邊只有一台總機，電話打進去之後就是由在場的4-5位客服
輪流分接，那如果所有客服都在通話中就會保留在總機這樣，最近因為三倍券跟試機
客服那邊人力比較吃緊，常常會有打不進去的情況，那可能剛好是我換電話打進去
的時候剛好有客服有空閒就接通了這樣
我回他說了解了

然後回到主機的部分
他說他有去了解這案件的情況了，然後剛剛也到維修部那邊瞭解這兩單現在的狀況
維修部那邊收到貨之後就先放著了，在等待排測，他說因為他了解情況之後
認為這邊已經被拖太久時間了，所以緊急去維修部把這兩台抽出來插隊測試這樣
測試結果是機殼正常，但兩張主板的3.0 19pin最左上都有彎腳的情況
(這部分算我疏忽，因為那兩天組裝太趕時間，可能不小心去壓到吧
，測出問題之後我沒有再把兩頭都拔起來檢查)
，這部分也可以再後送板廠不會判人損，但他認為這邊被耽誤太久時間，
而且前面部份我也體諒他們拖到的問題，因此他做主直接請維修部同仁調兩張新主板
換上這樣，算是大家互相
他也表示說板廠現在彎腳都有維修服務，但後送板廠大概又要一兩個星期，因此他直接
換板處理，另外因為這兩台只有購買一組win10，有購買的可以直接幫忙重灌，但因為
他們所有同仁都有簽切結書，所以沒有購買的那台就沒有辦法幫忙重灌，問我有沒有什麼比較好的辦法
那我是表示我個人經驗是換板後可以不用重灌，後續驅動的部分我會再自行處理這樣
他說那就這樣處理，沒有購買win10的那台就不重灌

最後他表示說他們同仁今天組裝測試完之後就會立刻寄出，但黑貓周日不發貨，所以還是算周一寄出，如果沒有意外的話周二會到
沒有意外的意思是指他後續沒有再打電話給我
然後留了他個人的分機跟姓名給我，請我後續如果有其他需求再直接連絡他

究竟這會不會是最後一篇了呢...

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.225.117 (臺灣)

※ PTT 網址

→

spfy 08/02 14:06其實黑名單是開玩笑啦只是這服務實在是...

推

DivaNight 08/02 14:08就坐等後續是和平落幕還是繼續上述了

→

spfy 08/02 14:11只是我以為你這種特殊客戶他們都會開綠線處理...

我應該不算特殊客戶

推

kikiqqp 08/02 14:13某屋有主管？不是除了老闆外都是打工？

他電話來就表明說身分是客服主管

→

MK47 08/02 14:13可能店長或付店長之類的吧

推

kikiqqp 08/02 14:16掛了就馬上回電呀，都有客資了不是嗎？電話限時不少

→

kikiqqp 08/02 14:16公司都有，但只有三分鐘還真沒聽過，而且電話上都有

→

kikiqqp 08/02 14:16時間顯示，就算切了馬上撥回去說明也沒事

→

kikiqqp 08/02 14:17怎樣也輪不到客人自己再打過來

推

hangtenboy 08/02 14:37真拖

推

geniuseric 08/02 14:43反正那些都是說詞啦不重要，處理過客訴的都知道

推

kobelake 08/02 14:44wow 換電話秒接也太剛好了吧

→

geniuseric 08/02 14:45看起來是有人出來個案處理了，應該會順利了吧

推

me626 08/02 14:47理由藉口一堆，每次都等人po版處理後才重視，是有

→

me626 08/02 14:47沒有這麼被動阿

→

jasn4560 08/02 15:04你能一次壓壞兩張板子的PIN也是很厲害

別說一次兩張板，我還是第一次壓到PIN... 最近真的該去改改運，最近剛好還想把CPU拔起來測，我看還是算了

推

ufchia24 08/02 16:01店長真的常駐PTT，馬上澄清沒黑名單

推

gaiaesque 08/02 16:11常駐ptt有啥用? 很怕被幹就做好事情啊

推

gghost1002 08/02 17:33同意樓上

→

tonyhu 08/02 17:39不信沒黑單咧

推

yuweime 08/02 17:48換同板？

對，換同板

推

x941u4vu86 08/02 17:52有黑單啊，東西下訂貨到付款，尚未出貨，你致電取

→

x941u4vu86 08/02 17:52消，1~2次紀錄就被黑了

推

x941u4vu86 08/02 17:53以後都去帥哥店拿，更便宜唷~

→

arcdy9527 08/02 18:25誰跟他互相啊，說哪一天到就哪一天到

→

arcdy9527 08/02 18:26你系統自動掛斷關我鳥事

→

arcdy9527 08/02 18:27自動掛斷不主動回撥，這態度真的屌

※ 編輯: karta1897830 (61.223.54.128 臺灣), 08/02/2020 18:29:34

推

Severine 08/02 19:26三分鐘也太好笑了哪家客服會這樣搞

→

s54112000 08/02 19:39能壓壞兩張pin也是不簡單

推

Uncontinue 08/02 20:08真的需要跑客服的真的有自信3鐘內處理完喔?

→

Uncontinue 08/02 20:083分鐘

→

balberith 08/02 20:191分鐘的提示音是...."時間快到嘍"？

→

superLM 08/02 20:21神人遇到神客服

推

jet22662266 08/02 20:38不回撥屌

推

q2520q 08/02 21:09客服那個太唬爛，最好客服斷線不需要回撥

推

cloud654 08/03 10:49三分鐘是什麼鬼是要求客訴要在三分鐘內打發掉嗎ww

推

pennymarkfox08/03 12:40call center不見得能打出去，有的只能接...

推

q0325 08/03 12:48三分鐘會掛電話的客服專線也太狂還是這麼大的零

→

q0325 08/03 12:48售商斯給

推

sbreezer 08/03 16:13你真好騙，難怪咩咩叫

→