[問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點

news9801 發表於 2021/6/7 下午5:16:42

看板MobileComm標題[問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點作者

news9801

(相框中的世界)時間Jun 7 17:16:42 2021推噓59 推:59 噓:0 →:86

PTT評價

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6月9號更新

今天接到專賣店電話，店員表示他已經試過他能試過的辦法了，
結論還是無法更換，要我直接打去客服申訴看會不會比較有效，

於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴，
但是我發現SONY客服人員就只是一種惹怒消費者的一種存在!?

我：「請問我對於購買新機而螢幕有黑點無法點亮，回原廠後卻說正常不做更換，

對於這個問題我想做申訴的話我該如何申訴?」

客服：「目前沒有申訴管道，我只能把你的案件作紀錄。」

我：「那我該找誰申訴這次的問題?」

客服：「目前只有這隻客服電話，沒有其他電話可提供」

我：「那我遇到螢幕有無法點亮，但是你們判定正常，就是沒問題嗎?」

客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」

我：「那你們要如何解釋為何我螢幕有一個黑點無法點亮?但是你們還是判定正常?」

客服：「這邊螢幕黑點是至少2個點以上才會判斷不良，而工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」

我：「那你們是否可以請工程師回電並把檢測照片提供給我並做解釋?」

客服：「這邊沒辦法做這樣的方式」

我：「所以你們這邊判定沒問題就是沒問題?然後我卻找不到任何人可以詢問嗎?」

客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」

我：「所以你們這樣子的作法，就是要消費者自己吞下去嗎?」

客服：「這邊還是建議您安心使用」

我：「所以我目前螢幕確實有黑點瑕疵的問題，但是我卻找不到任何人，
只能你們說什麼就是什麼嗎?」

客服：「這邊還是建議您安心使用」

我：「...」

客服：「...」

所以如果想買SONY產品的人自己想清楚了，看似有門市、維修站、客服的一間公司
只要判定正常，那就是正常，你不會有任何的解釋與結果。

打給客服就推給門市，找了門市就告訴你說原廠他們不願意更換，
但是你卻找不到SONY原廠相關部門的人?

不過消保會申訴系統我也是已經申請了，希望後續能有個滿意的結果。

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上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物，
但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點，更換其他畫面也都不會點亮，
立馬跑回專賣店，想說這個瑕疵應該可以換一隻，

專賣店看了之後說，確實有黑點，但這要送回原廠做新品瑕疵檢測，
我便詢問說這個情況為何不是直接換新品，而是要送回檢測，這不是很明顯的瑕疵嗎?

專賣店表示，不管現場拆出瑕疵，或者回家拆出瑕疵，公司流程都是得送回去檢測。

後續跟專賣店討論沒有結果也就讓他們送回去，說快的話周五可以拿到，
慢一點應該就週六。

想說那就等吧。

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而我隔天向專賣店提出，新品現瑕疵我是否可以直接退貨，
不然一來一回有問題我不就得一直等，檢測就由SONY自行處理是否可行?

專賣店回應：「他們無法退貨，必須等SONY原廠檢測，
否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」

我又詢問說，那回來的也有問題，那我還得送一次?

專賣店回說：「對」

然後專賣店順便回應我說，公司這邊還沒有消息，可能要等到周一之後才會知道結果。

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周一下午四點多專賣店回應，SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內，所以不會做更換。

我詢問說，為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?

專賣店回應：SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵，但是我這邊還是會幫你追這個問題。

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以上是目前狀況

想想就覺得很氣，
明明連網路都沒連上，開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點，
還被原廠判定正常範圍內，難道這樣我就只能吞下去嗎?

想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎?

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.248.132 (臺灣)

※ PTT 網址

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watanmila 06/07 17:18結果

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F20 06/07 17:19這年頭手機還有暗點的喔...

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jasn4560 06/07 17:20你可以不要吞找消保官處理阿

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jasn4560 06/07 17:21另外他說的沒錯就是送回去檢測而已

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jasn4560 06/07 17:21然後你是實體購物買的也沒有所謂的7天鑑賞期可以退

店員是說有新品瑕疵可換新，想說差異應該不大，不過今天原廠的回覆也不是一個讓人滿意的結果，繼續等待中。

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pipi5867 06/07 17:24lcd或oled這些商品買的時候多半都有但書..

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DH0617 06/07 17:24找消保官

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pipi5867 06/07 17:24遇到就是很幹很衰但原廠要扯皮你也沒辦法

推

jeffsu 06/07 17:24可以直接換你跟門市認真講

我當時也有跟門市說過了，這個手機不是有外觀上的瑕疵，是螢幕本身就是有地方無法點亮，他也認同我的說法，但是就是無法換其他未拆封的手機給我，目前查到就是NCC規範五大電信商要換新機給消費者，其他就無所規範...

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DH0617 06/07 17:24別怕花時間

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pipi5867 06/07 17:24你可以上m01那些鬧鬧看有機會可以換

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jeffsu 06/07 17:24我上次超過7天他也是直接換

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nntw 06/07 17:31直接消保官新機出來就打壞名聲

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nntw 06/07 17:31自找的

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nntw 06/07 17:32品管差沒關係踢皮球就是欠高光

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v21638245 06/07 17:34記得現場可以直接換啊，拿回家後就不清楚了

那天回去專賣店也問過，不管新品當下拆或者回家拆，他都是送原廠檢測。

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darvish072 06/07 17:36三個黑點才算瑕疵wwww

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tidworker 06/07 17:38專賣店怎麼沒給你現場拆

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QBey 06/07 17:47所以手機都網購，至少有鑑賞期可以盧

現在真的是記取教訓，實體店購買就算瑕疵也是得原廠判定，網購至少還能退。

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mioaria 06/07 17:54有吵有糖吃

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ayuhb 06/07 18:09保固條款翻看看，看有沒有提到暗點沒提到就跟他盧

目前看到她網站是寫到「基於液晶面板製程尚無法確保 100% 無亮點或暗點之特性，恕不提供液晶面板無亮暗點保證。」但是也沒寫到說該如何保固。

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rinppi 06/07 18:12索尼一直都是這樣吧拆封前都會跟你說有問題還是要

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rinppi 06/07 18:12送回原廠檢測才會換

他只說新品七天內瑕疵可換新，以為能夠有瑕疵現場換新，看起來是很多間都需要回原廠做判斷。

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RonanXidi 06/07 18:13買錯牌子嚕

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rinppi 06/07 18:14不過黑點還說是正常範圍就

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ayuhb 06/07 18:15像是電腦螢幕之類的都會提到只有亮點或是九宮格正

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ayuhb 06/07 18:15中間有瑕疵才會給換之類的

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a1234567289 06/07 18:20黑點很誇張了欸以前算3點黑點是因為以前解析度低

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a1234567289 06/07 18:20現在黑點到你肉眼可見其實是黑一片

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a1234567289 06/07 18:21*應該說PPI低

推

s96404062 06/07 18:30專賣店確實也沒有比較厲害

我以為至少服務會比一般通訊行好，不會用一堆話術呼攏人，看來確實是沒錯的，只是把所有問題都推給公司流程。

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jill7905 06/07 18:30Sony保固這麼差喔？

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superLM 06/07 18:34真的很麻煩我也遇過新品瑕疵就手機廠商毛一堆

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superLM 06/07 18:34一定要拿回原廠測試真的很浪費時間

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superLM 06/07 18:35三星也是這樣

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superLM 06/07 18:36我一開始也怕遇到原PO這樣被原廠告知屬正常範圍

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superLM 06/07 18:37我是螢幕白底會東一塊綠西一塊綠好險結果後來退貨

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superLM 06/07 18:37我差一點也以為他們要我吞下去我當時超幹的差點

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superLM 06/07 18:37氣到彈出來

那時我也是想說下載個軟體來測試螢幕，不過想到他說連網就開始算保固，我想說乾脆拿回去專賣店，可能還比較好處理，不會說我連網就這沒辦法那沒辦法...但是看起來也沒有比較好。

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rgdiao 06/07 18:39如果能，要嘛當場檢查清楚，要嘛我寧願貴點找網購

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rgdiao 06/07 18:40喔喔沒看到是專賣店貴點改網購是相對於名店空機價

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superLM 06/07 18:40至於後來我又買的LG手機又新品不良開機無法又是另

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superLM 06/07 18:41一段故事了(幹

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peterisme17 06/07 18:43現場買的好處就是可以先檢查阿,你怎麼沒看

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jim924211 06/07 18:44原廠專賣店就是要現場買現場檢查阿

推

naviblue 06/07 18:46中階機賣這個價錢還這種保固笑死人

推

jansin7456 06/07 18:54other保固還這麼U質喔

推

q2520q 06/07 18:56你就到處幫忙他們宣傳阿，現在other還以為是以前品

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q2520q 06/07 18:56牌少的時候喔

推

segabandai 06/07 18:58因此才是others啊，如果能盧到上媒體是再好不過啦。

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superLM 06/07 19:04看這篇討論熱度真的有感而發某牌出事真的就比較安

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superLM 06/07 19:04靜最高品質靜悄悄

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gogoapolo 06/07 19:20三個才算瑕疵，笑死

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qss05 06/07 19:21電腦螢幕我記得以前是5個，還只有暗點，亮點不算瑕

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qss05 06/07 19:21疵，手機通常當下拆有問題可以直接換，帶回家應該

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qss05 06/07 19:21就沒辦法了

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oread168 06/07 19:21跟他盧吧= =

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oread168 06/07 19:21我確定我這現場拆到瑕疵是直接換沒錯

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oread168 06/07 19:22之前討論串也有人說三星的不同店家說法也不一樣

推

ayuhb 06/07 19:2854樓我記得電腦是亮點才算瑕疵，因為比較明顯

推

Lomonosov 06/07 19:40原來sony品牌口號make.believe的點是暗點阿難怪是

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Lomonosov 06/07 19:40正常範圍呢

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ZnOnZ 06/07 19:42這種換貨方式爛透了

我覺得我也沒少付錢給他們，然後要求一個正常沒有問題的手機還要被刁難，感覺就很不公平

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electronicyi06/07 19:42電腦螢幕就算了手機螢幕這麼小還要數量達標才判

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electronicyi06/07 19:42太哭了吧

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adamqwop 06/07 19:48重點還是保固條款

※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 20:11:19

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jk182325 06/07 19:59怎麼會回家才拆封

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a123444556 06/07 20:07為什麼回家拆封+1 這類商品要現場確認有沒有問題吧?

現場拆封也是一樣走原廠檢測，這是我後來詢問的結果，並不會因為現場拆封就能夠馬上換新，換新是原廠檢測後判定是否提供新機並非當下門市提供，這邊是他們的說法。然後螢幕黑點的問題本身也是原廠製造時就產生的，跟外觀瑕疵比較起來，責任明顯不是使用者造成的。

※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 20:18:00

推

kkcity59 06/07 20:16手機螢幕這麼小片defect切的時候都很容易跳過啊

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kkcity59 06/07 20:17又不是電視大面板切西瓜，跳不過defect算瑕疵品吧

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Merman19 06/07 20:24新品暗點真的不爽，可是他們感覺很硬，有時間就找消

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Merman19 06/07 20:24保官囉

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Jwfsm 06/07 20:25sony是不想賣了嗎不給換有夠87

我覺得SONY這種做法只會有更多人不想買。

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sixkeeper 06/07 20:43雖然我也覺得應該現場拆，但這種不是消費者造成的

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sixkeeper 06/07 20:43還要處理一堆事情真的很北爛

其實現場拆最後的結果也是一樣，差別就是我運氣差拿到一台螢幕有問題的。

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babosa633 06/07 20:52太信任專賣店，現場拆有瑕疵就能現場叫店長大吵，五

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babosa633 06/07 20:52大電信也是櫃檯現場拆檢查啊

目前找到是新聞有說2013年NCC要求五大電信提供消費者購買手機，七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務，不過其他地方購買就沒有相關規定。

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imtifosi 06/07 20:59現在買手機都用網購，新品不良退貨方便，很久沒有在

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imtifosi 06/07 20:59實體店面購物了

推

p40403 06/07 21:11三星現場拆封有問題直接現場換，如果走出店門才發現

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p40403 06/07 21:11也是要走原廠檢測

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a27647535 06/07 21:22索尼的保固484很爛？

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a27647535 06/07 21:23這樣他們專賣店買標榜的兩年保到底有何用？

後來看到板上有一篇SONY專賣店購機小叮嚀

#1PlUCPn4

上面就有說如果購機當下驗機，發現有瑕疵，你們怎麼處理? 店員表示:不管是購機當下或七天內發現瑕疵，一律送由工程師認定是否換新。而且專賣店第二年保固只有手機保手機價值的6成，以發票金額為主，第二年維修超過六成則自動停止保固，這個我去買的時候店員也沒告知，只有強調說專賣店買有兩年保，就差在我沒有提早看到這篇，不然絕對不會去專賣店買。然後那時還有個疑問，若今天換新品又不良，那是又再重算七天嗎? 店員表示沒錯，是拿到新品後再重算，但是實際上又是如何就不曉得了。

※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 21:47:42

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fishqqq 06/07 21:29去年我在專賣店買5II是說現場有瑕疵可以直接換，你

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fishqqq 06/07 21:29說你是後來詢問的，會不會是被呼攏了？

那時候帶走前也是問了店員，他也是說購買七日內有瑕疵可以換新品，結果實際上有瑕疵是要跑原廠檢測流程，由原廠判定是否更換新品。送修單上面標示也是新品瑕疵。

推

Tsukasayeo 06/07 21:33手機Panel這麼小一塊還要3個暗點才算瑕疵？ XD

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a120463 06/07 21:36買過三星A52和HTㄈU11現場瑕疵都是走檢測

看起來很多人都遇過一樣的情況...

※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 21:51:27

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oread168 06/07 21:52#1WdLraJ3 (MobileComm) 最近一次

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oread168 06/07 21:54我自己是換過明顯刮痕

看來我這邊剛好回應他的問題

※ 編輯: news9801 (219.68.232.141 臺灣), 06/07/2021 21:57:26

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superLM 06/07 22:12所以手機我都不敢買太貴 rma 新品不良判定太耗時又

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superLM 06/07 22:12毛很多之前還有人到名店買哀鳳一拆封就開機無法

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superLM 06/07 22:13要不是有先PO上來不然我看名店也不可能讓他退款

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superLM 06/07 22:14高高興興到店買一台哀鳳拆開無法開機跟你說要送原

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superLM 06/07 22:14廠挖靠我一定馬上中風

真的，買新機遇到這種瑕疵還要走原廠，買新機的喜悅根本被搞到一點都沒有了

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ayuhb 06/07 22:20到頭來每一間都一樣，手機是不是要pchome24買最安

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ayuhb 06/07 22:20全

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rinppi 06/07 22:26回原廠其實不是重點重點是有黑點還不給換

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rinppi 06/07 22:27這種做法就是拿到所謂的正常範圍內黑點的都該死付

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rinppi 06/07 22:27的錢還跟沒黑點的一樣

我就很納悶，憑什麼我付原價買新機然後還要受罪，一句屬於正常範圍原廠就想把消費者給打發掉，到底誰能接受?

推

longkiss061806/07 22:35回原廠判定還蠻正常的可是黑點不給換很扯

推

Barefoot24 06/07 22:42之前在A13買都是現場拆封測試

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jeffsu 06/07 22:45我只能說你那間門市有問題我XZ1拆封時也是銀幕有

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jeffsu 06/07 22:45一個黑點經確認後馬上換一隻

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jeffsu 06/07 22:49然後我爸的禮物10 超過七天到他手上開機有問題

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jeffsu 06/07 22:49門市也是換全新我那家在台中

你也是SONY專賣店買嗎?還是通訊行或者電信業者?

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smena 06/07 22:50基本上新品不良原廠也是整新而已，那是他們店太廢

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velaro 06/07 23:00手機網購+1，專賣店是讓你體驗還有看妹用的

但是這專賣店滿小的，只有男的

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pp688039 06/07 23:54你直接跟他說：肉眼直接可見，應該是一群暗點，不只

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pp688039 06/07 23:54”1個”了。騙外行還可以，內行人知道。

我也想問說原廠檢測後的照片確實只有一個點嗎?

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suifong 06/08 00:24OLED有黑點不給換，只怕之後越來越大……

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ch410773 06/08 00:263C還是PCHOME買最實在，退貨不囉嗦

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dawn5566 06/08 08:52我以前XZ在專賣店買過整個螢幕從正中間分一條直線

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dawn5566 06/08 08:52 左右兩邊灰階不同調的也是要等還換3隻都一樣只

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dawn5566 06/08 08:52要手機溫度冷的就會有這情況用熱了就沒有換回來

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dawn5566 06/08 08:52他也沒說是哪邊有問題但每次拿新的都是一樣超級

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dawn5566 06/08 08:52傻眼…

有時候覺得遇到這種情況，原廠無法處理問題的話我覺得也沒關係，了不起就退貨買別隻，無奈是打去問消保官那邊解釋說，實體店購買無退貨的規範，只能走申訴，就算新品瑕疵原廠要換你新品，我們只能配合原廠換，如果都是有問題的那也就只能一直換，我聽完是滿傻眼的。最後他也就聽完讓我去申訴，他也無能為力，他們能做的就是申訴→發函→調解→上法院，就算最後還你個公道，然而處理那麼長的時間，我想獲得的也就是個心累。

※ 編輯: news9801 (111.71.63.149 臺灣), 06/08/2021 09:17:23

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BEDTIME 06/08 08:57買這種盤子廠牌的手機不如多支持一下華為

※ 編輯: news9801 (111.71.63.149 臺灣), 06/08/2021 09:23:14

推

catandlion 06/08 09:45Sony 維修本來就很不乾不脆。我之前xperia 5螢幕出

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catandlion 06/08 09:45現紫光，送去原廠維修都說沒問題。後來跑了兩次消保

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catandlion 06/08 09:45會，才幫我換塊螢幕。

我覺得SONY的產品真的是只能列入黑名單。

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