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[閒聊] 早起鳥兒遇誤點,台鐵服務態度更心寒!

看板Railway標題[閒聊] 早起鳥兒遇誤點,台鐵服務態度更心寒!作者
jasibm
(優雅+固執)
時間推噓1X 推:18 噓:37 →:54

為了避開上班尖峰人潮,我每天早上六點就出門搭台鐵轉捷運通勤。原本以為早
起可以換來從容的通勤體驗,沒想到迎接我的卻是台鐵「誤點」的風景。月台上的電子看板不斷跳動著延誤時間,從「誤點8分鐘」變成「誤點15分鐘」,再變成「誤點24分鐘」。看著時間一分一秒流逝,我心中的焦慮也隨之攀升。本來打算乖乖搭區間車上班,但眼看開車時間一延再延,為避免遲到影響公司事務處理,我只能咬牙改搭新自強號。沒辦法,誰叫台鐵把我們區間乘客的時間不當一回事?
車上查票時,我忍不住問車長:「請問你知道你們最近區間車都誤點多久嗎?你們真的有對耽誤旅客時間感到抱歉嗎?」他的反應讓我徹底失望。沒有任何回應,沒有一句道歉,甚至連基本的眼神交流都沒有。他只是機械式地收了我的補票錢,冷冷地把票據塞給我,彷彿我的問題是空氣,我的感受不值一提!
我不是要為難基層員工,但這種毫無同理心的態度真的讓人心寒。台鐵的問題不只是硬體設備老舊、班次調度混亂,更嚴重的是整個組織文化的傲慢。如果連一句真誠的道歉都給不起,台鐵還談什麼企業轉型?如果連基本的服務態度都做不到,又怎麼讓人相信他們有改變的決心?當誤點成為常態,當乘客的抱怨被視為理所當然要承受的噪音,當第一線員工連基本的道歉都吝於給予,這樣的台鐵服務品質還有什麼資格談漲價?

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MiaoXin06/25 07:13您可以進來當個熱情的車長呀

kutkin06/25 07:16問題也不是車長能解決的

ilovejesus06/25 07:17如果被問的是德鐵的車長 說不定會被拒載丟下車XD

Stan600306/25 07:20阿不然他能怎麼辦

katysana06/25 07:21喔是喔,說不為難基層車長,但您卻要他爲整個台鐵道歉

katysana06/25 07:21,自行打給客服反映很難嗎?

VVii06/25 07:21你哪位

wumaurice06/25 07:24服務態度可以檢討 但扯漲價就是欠噓

wumaurice06/25 07:25在一間30年沒漲價的店消費你希望得到什麼態度?

katysana06/25 07:34啊是票價漲又不是員工薪水漲,在那裡叫什麼

meowchen06/25 07:40不為難基層員工,但毫無同理心的態度讓人心寒→蛤???

j2180206/25 07:41車長領薪水執行他的工作有問題嗎 他應該沒義務聽你抱怨

power706/25 07:44不爽不要搭

darvish07206/25 07:55不爽不要搭囉

weyward06/25 07:56廢鐵無誤

bbfan06/25 07:58快開放Robert taxi 快

murasei06/25 07:59不爽不要搭 嫌薪水少的也快離職好嗎

moriyaorange06/25 08:04我看起來像客服嗎

a8815266006/25 08:08車長也被耽誤時間 也沒人跟他道歉 你們算是扯平了

nya4364806/25 08:09不是要為難基層員工=就是在為難基層員工

shuanqoo06/25 08:22刁民語錄 不要為難基層員工

zxcc7906/25 08:43簡短翻譯:被補票加收覺得服務態度不好

a64tototo06/25 08:43我建議原po去法院提告台鐵詐欺

LienFong06/25 08:45問基層有屁用,基層一線人員誤點就是被砲的啊,是希望

LienFong06/25 08:45車長回答什麼?!

LienFong06/25 08:46又不是車長要求漲價和誤點的

ttnakafzcm06/25 08:55早上台北下行掛掉 修好換萬華那邊有問題

mvpdirk71206/25 08:57起手式:我不是在為難基層

kh95010406/25 09:01台鐵是運輸業不是服務業 領3萬多還要被你情勒 到底誰該

kh95010406/25 09:01心寒

happytravell06/25 09:17被補票就開始情勒

spy952706/25 09:17車長又沒做錯事幹嘛跟你道歉,你早知道誤點還搭要怪誰?

holyvoice06/25 09:18不爽不要搭.jpg,少在情勒第一線

vhygdih06/25 09:32說真的現在連日本態度都沒有多好,你會不會對台灣期待有

vhygdih06/25 09:32點太高薪水才多少

saikyoci06/25 09:37第三級產業就是服務業吧…?為什麼有人聽到是服務業就

saikyoci06/25 09:37生氣?

sinclaireche06/25 09:41常去日本就知道態度不會更好

sinclaireche06/25 09:41台灣員工普遍比日本熱心很多

usercode06/25 09:46因為原本太廉價

fireforce06/25 10:03車長比你更想準點 ,以為他很喜歡誤點?!

meowgagala06/25 10:06不想出站買票 無票搭3000被抓到加收 就開始盧小 懂了

fireforce06/25 10:07聽你抱怨,也沒回嘴你違規搭車 ,還要低聲下氣道歉?!

fireforce06/25 10:07 現在服務業要這麼奴喔 LoL

willy121506/25 10:15現在鯛魚也會上網了

power706/25 10:16又沒人叫你搭3000型

hongsiangfu06/25 10:41走sop拿晚分證明,台鐵不會因為你而改善

tangty06/25 10:42還好吧,看過誤點小時以上的都沒氣成這樣,又不是買對號進站

LTpeacecraft06/25 10:55修正自己的期待 我都把台鐵當印鐵 這樣沒有誤點都

LTpeacecraft06/25 10:55是謝天謝地 搭了20年看慣了 也不要期待像日鐵那樣

LTpeacecraft06/25 10:55高勞低薪還敬業

kevin7760506/25 11:02有遇過在起站還能誤點嗎?就知道台鐵不能太信任

j78101506/25 11:30他沒趕你下車已經很好了

aiyowaya06/25 11:43我就說這個服務品質 那值那個價 不要搭就對了

sinclaireche06/25 12:13日本鐵路服務態度跟鐵路運人的服務品質是兩件事

sinclaireche06/25 12:13起站誤點也常常看到

handsome888806/25 12:293000禁非當次車問題這時候就突顯出問題了

wonderverge06/25 12:36搭自強號也要咬牙?

mtc556606/25 12:56你的問題 誰叫你要信台鐵 搭台鐵通勤

roc07406/25 13:01你這問題關車長屁事,你以為車長喜歡誤點?台鐵的問題很

roc07406/25 13:01複雜結果你把自己的垃圾情緒全部往一個小小車長身上灌進

roc07406/25 13:01去?

zxc2495236106/25 13:16你就是在為難基層員工

master3206/25 13:36要他道歉???誤點又不是他造成的

hinajian06/25 14:02這就是在為難啊 你只是想看到他對你致歉

tsuyoshi250106/25 14:05台鐵是運輸業不是服務業

lytocean06/25 14:19運輸業不是服務業,你當車長是新宿牛郎要跟妳陪笑?

Ron5132006/25 14:56台電漲價也沒看大家靠腰台電員工阿,呵

lide1992101506/25 14:57你誰?

carlosalex06/25 15:16你怎麼不住你公司旁邊就好?

start091706/25 15:16我補票有看過前面的人嗆站員 你們公司化有做什麼有進步

start091706/25 15:16嗎?

start091706/25 15:18我是不敢想像我的公司被併購還要我進步啥啦

jason5678tw06/25 15:24車長有拿槍壓著你的頭違規乘車嗎

a698253706/25 16:18要陪笑可以,得加錢

hinajian06/25 17:39https://i.meee.com.tw/9EU8N8q.jpg 請AI講句公道話(?)

hinajian06/25 17:40突然想到,如果車長跟你一起罵臺鐵,你心情會不會比較好

zxcc7906/25 18:20本來台鐵的包、誤點怎麼罵都有人會挺的一手大老二牌,結果

zxcc7906/25 18:20上還能弄到自己被反噬

myfred7706/25 18:22妳是付了多少車票錢?還期待車長給妳情緒價值喔?...妳

myfred7706/25 18:22可以改付500元當車票錢,他保證笑容滿分

a8815266006/25 18:25確實 以後第一線遇到這種應該罵得比對方還大聲 把平時

ultratimes06/25 18:26身為公司的員工,本來就要負責公司的檯面

ultratimes06/25 18:26講白點你出去就代表公司,不要說啥都是上層決定這種話

a8815266006/25 18:26對台鐵的不滿說出來 然後感謝旅客說出他的感受

ultratimes06/25 18:26有哪個客人會想聽?

ultratimes06/25 18:29你只要有領公司任何一毛錢,我不管是不是低於基本工資

ultratimes06/25 18:29還是剝削價,總之就是只要有領公司任何一毛錢

ultratimes06/25 18:29你就不能說你跟這間公司無關,更何況還是正式的員工

ultratimes06/25 18:30你去外面商店 餐飲業,有哪個客人會管你正職還是打工

ultratimes06/25 18:31仔?公司漲價,被罵還不是第一線,客人有因為你只是個

ultratimes06/25 18:31最底層員工就不罵你,說你沒決定權,我不會罵你?

ultratimes06/25 18:36對,社會如此,想混下去就得忍,誰叫你不是高層

austin035306/25 18:42不講原本要搭哪一班?

ednuta06/25 18:56不爽不要搭 在那叫什麼

trolleybus9906/25 19:56真的老話一句 不爽不要搭 愛走路愛騎腳踏車隨便你

trtc06/25 22:16車長也許心裡想著:對,我也覺得公司誤點很爛,拜託你去投訴

trtc06/25 22:16,我們五十個員工反映也不及你一個旅客的投訴

trtc06/25 22:17但這種話不能說出口啊傻瓜

lytocean06/25 22:42凹大濕果然都不會讓人失望,如果你是主管覺得你的下屬

lytocean06/25 22:42有夠悲哀

power706/25 22:45要抱怨麻煩去跟老闆說 欺負員工幹嘛

geniusnew06/26 06:18平常趕準點就是挑車廂跟壓秒衝門的旅客在浪費時間,這

geniusnew06/26 06:18些人應該道歉的也沒對守規矩的旅客抱歉

geniusnew06/26 06:19乘務人員也不想跟旅客一起浪費時間

M99003406/26 17:30日本的道歉也不是真誠的。

tangty06/27 09:04同理來想,公司電梯壞了,你要叫警衛來處理,並要他道歉嗎?

DARUGU06/27 10:37咬牙勒,這麼痛苦哦,自己開車啊,挑軟柿子欺負??

emilio020906/27 16:04奇文共賞