[問題] 高鐵定期票65折優惠搭乘糾紛

asdfghjklasd10/24 10:08你買票時就知道65折只能當次了.被你試到一個新人

af4700710/24 10:10我第一次用 根本不知道能不能換 所以才問嘉義站務員

doremido10/24 10:10你使用的不是定期票，定期票什麼車次都能搭

doremido10/24 10:11你買的是早鳥票，使用規則是限購買車次，這在早鳥規則

doremido10/24 10:11都有寫

af4700710/24 10:12但我不知道啊 我才會問站務員

andyshao10/24 10:12標題是錯的吧?是早鳥票吧?早鳥購買時都有寫僅限當班次

doremido10/24 10:12車站人員也是有疏失

cgcbcha10/24 10:13應該是送的65折優惠券？

doremido10/24 10:14“不知道”不能當成免責的理由，只能說陰錯陽差也遇到一

doremido10/24 10:14個搞不清楚狀況的車站人員

tchialen10/24 10:14還是呆鐵有人情味(笑)

doremido10/24 10:15原來是用券，每張券也都有使用規則，記得要看清楚

zong78040510/24 10:17原Po不確定有問站務員，站務員誤導，造成原Po損失。

asdfghjklasd10/24 10:18https://tinyurl.com/y2hdtwsf

asdfghjklasd10/24 10:20使用規定 第5條 寫了,票面車次、車廂及區間搭乘

asdfghjklasd10/24 10:20不是就是加錢了..

asdfghjklasd10/24 10:20他們專業度本來就有問題.無論站務員或者車長

asdfghjklasd10/24 10:21都有一堆腦筋是沒有在動腦,規定沒有的自己認為有

asdfghjklasd10/24 10:22客服每次都說會處理,會處罰,根本都沒有

jjcity10/24 10:22白紙黑字都寫在那邊了，怎麼還會有人說不知道就把責任推到

jjcity10/24 10:22別人身上

asdfghjklasd10/24 10:23這跟機票一樣,優惠票本來條件愈差

jjcity10/24 10:23照這樣邏輯以後我就買離峰時段的65折搭尖峰的車次不就好聰

jjcity10/24 10:23明

babosa63310/24 10:24所以原po目前已經被強迫補票出站了？怎麼沒有找該站值

babosa63310/24 10:24班站長談，然後跟他說高鐵企業有疏失：如果當下處理不

babosa63310/24 10:24滿意會po上網路，讓該站長高機率被高層關切？其實您已

babosa63310/24 10:24經被浪費時間+被受氣了，吃大虧了，而且高鐵的運輸商品

babosa63310/24 10:24沒有其他有力競爭者，不怕顧客不搭，當然不強力在乎顧

babosa63310/24 10:24客權益受損

small2810/24 10:27反觀合鐵

jjcity10/24 10:28我不知道酒駕是違法的，難道你會把每條法規都看過才上路嗎

jjcity10/24 10:28？這樣的邏輯也是頗呵

jgfreedom10/24 10:28那如果說持早鳥優惠票，但搭不上該優惠車次，這張早鳥

jgfreedom10/24 10:28票可以當自由座搭任何班次嗎？

jgfreedom10/24 10:30原po是提早搭有問題，那沒趕上原班車，後面可以當自由

jgfreedom10/24 10:30座搭乘嗎？

ashurali10/24 10:33高鐵疏失是內部問題，對外仍是該照規則走，不用補償你

wadadihaga10/24 10:35站員可能根本不知道你拿的是早鳥票吧

MiaoXin10/24 10:35酒駕違法的例子不好啦，因為已經考過駕照了。

abab01203510/24 10:36早到就早搭，第一次看到這種想法

MiaoXin10/24 10:39我有次買高鐵有位置的正常全票，提早自由座回來，起迄一

MiaoXin10/24 10:39樣被機器擋呀。

MiaoXin10/24 10:40搭捷運要把捷運站旁邊的運送契約看完才能搭車@@

babosa63310/24 10:41高鐵票房：賺！得到一張65折票又撿到補票金額！不爽不

babosa63310/24 10:41要搭、不爽不要搭、不爽不要搭x3

babosa63310/24 10:41反觀合鐵：又慢又有人禽味

asdfghjklasd10/24 10:46又不是飛機 可以 go show

ttnakafzcm10/24 10:46該補票就補票

asdfghjklasd10/24 10:47你開的票可以免費換票一次,不會損失折扣,應該是先換

zzzz893110/24 10:47不然每個人都拿券買末班車算了，反正可以提早搭嘛

ttnakafzcm10/24 10:51高鐵都已經說會對該站員考績扣分了 您還是要補票

z52031410/24 10:53高鐵有疏失，但你自己不看規則怪誰？吞下去吧

z52031410/24 10:55別把高鐵當台鐵一樣，吵一吵就能無事，不是說話大聲就會

z52031410/24 10:55贏

jgfreedom10/24 10:55個人看法：旅客有權提問，因為不清楚詳細規定才會問，

jgfreedom10/24 10:55但這案是因為站員不熟稔規定而誤導旅客使用錯誤的方式

jgfreedom10/24 10:55（導致需補票價差）搭乘，那高鐵還堅持收差額，你會接

jgfreedom10/24 10:55受？一般旅客誰跟你分站員跟高鐵公司？就外人來看，“

jgfreedom10/24 10:55這是你們公司內部的問題，誤導我做錯還要我來彌補？”

jgfreedom10/24 10:55 誰管你們公司要如何教育員工，那是你們自己惹出來的

jgfreedom10/24 10:55問題，為何要我負責？換個方式，如果今天我問到“熟稔

jgfreedom10/24 10:55規定”的站員，我是不是就不會做錯了？難道問“貴公司

jgfreedom10/24 10:55員工”還要賭運氣問到正確的，問到錯的自己吞？

zong78040510/24 10:57員工放人進入是否也構成契約?

zong78040510/24 10:57也有驗票章可証明

domoto010110/24 10:57我比較好奇桃園吃午餐和嘉義吃午餐有什麼損失？

IanLi10/24 10:59別人的錯誤解釋並不改變違章乘車的事實

jgfreedom10/24 11:01我是不知道高鐵有沒有這種機制，就是類似案例的票價差

jgfreedom10/24 11:01直接從獎金或是薪水扣，這樣站員就永遠記得惹～

jgfreedom10/24 11:02不過因為高鐵自己的問題要別人來彌補，這怎麼說都說不

jgfreedom10/24 11:02過去吧！

zong78040510/24 11:02但重點是別人是高鐵員工還能蓋驗票章的阿... 別人是

zong78040510/24 11:02大眾當然合理

zong78040510/24 11:03再蓋章時不就成立契約?

jgfreedom10/24 11:05站員就是代表高鐵啊～

jgfreedom10/24 11:07所以我認為這筆補票款不該由旅客出，高鐵自己要吞下去

jgfreedom10/24 11:08事後高鐵要如何教育員工，那是高鐵內部的事

wilbur15nov10/24 11:27不忍噓

airyy10/24 11:29我是覺得蓋章放行進站契約就已經成立了拉，高鐵應該要吞下

airyy10/24 11:29去。之後的教育訓練再加強吧

pbs100410/24 11:33唉

radiwei10/24 11:35規則訂的很清楚，原po要負大部分的責任，相信你下次就不

radiwei10/24 11:35會把權益都寄望在個別的人身上了

love58110/24 11:38當高鐵跟台鐵一樣喔，私人公司營收最重要啦

iddqd10/24 11:43雙方都有錯都要檢討，反到是不補票而放行的話才真得是算逃

iddqd10/24 11:43票了。

zxcc7910/24 11:48如果在台鐵就沒關係了

numbtch23610/24 11:56找媒體啊

Cascadia10/24 11:57個人覺得高鐵責任大多了，站員都說可以了旅客實在沒責任

Cascadia10/24 11:57再查規定確認

Cascadia10/24 11:58高鐵堅持不讓步的話 也許試試消費者保護的管道？

numbtch23610/24 11:58高鐵責任比較大

makakatw10/24 11:59你自己也有錯 不用講的好像高鐵欠你什麼一樣

neon713410/24 12:00建議原po去打民事訴訟要求高鐵登報道歉

Lukechao10/24 12:01這種文這麼和諧喔，早鳥優惠硬凹定期票，該補的就要補啦

Lukechao10/24 12:01，至於放你進來的就懲處啊，這種有什麼好講的

Cascadia10/24 12:05原po不是早鳥 是7月買定期票贈送65折優惠券的促銷方案

start996310/24 12:06高鐵一堆新人沒訓練就放出來

Cascadia10/24 12:06反正這板的習慣就是錯永遠在旅客 員工責任撇的乾乾淨淨

Khauf10/24 12:08高鐵做法很合理啊

Cascadia10/24 12:08進站都蓋驗票章放行了 怎麼能推給旅客沒看規則？

jgfreedom10/24 12:09要補票可以，高鐵要出，這算高鐵的包。至於規定部分旅

jgfreedom10/24 12:09客是否要熟悉？當然要，但你不可能都熟記吧！你搭火車

jgfreedom10/24 12:09要熟背整個台鐵旅客運送契約？使用優惠票就要知道所有

jgfreedom10/24 12:09可能在搭車時遇到的狀況如何做處置？這很明顯不合理，

jgfreedom10/24 12:09所以旅客遇到事情才會問，只要旅客主動提問而照做，發

jgfreedom10/24 12:09生錯誤了，後續責任歸屬就不在旅客身上了，因為旅客盡

jgfreedom10/24 12:10了他能做的義務啊！就是問！如果旅客都知道任何狀況，

jgfreedom10/24 12:10那幹嘛還問站員？

jgfreedom10/24 12:13問錯人，當然是找誤導的人，那人不就是高鐵自己的員工X

jgfreedom10/24 12:13D 除非高鐵有種說員工的錯誤不能算在高鐵上XD

tiffany1510/24 12:14照理說應該是要幫你換票，而不是收價差，只能說有時候

tiffany1510/24 12:14高鐵的邏輯很妙...

start091710/24 12:16高鐵很硬的不想台鐵的長官

jgfreedom10/24 12:18我還算是滿替高鐵說話的，但這件事以原po的描述而言，

jgfreedom10/24 12:18高鐵要負最大責任。你們有不服的，只要把原po的角色換

jgfreedom10/24 12:18成自己，當作是自己發生這件事，被員工誤導，原本不用

jgfreedom10/24 12:18補票價的變成要補，你能欣然接受再來討論吧！

polouucc10/24 12:19高鐵真是爛

operatorm10/24 12:22表準的見笑轉生氣,不貪就沒事

Cascadia10/24 12:33噓的人可能沒注意到 就算是全額對號座 票務規定也是寫限

Cascadia10/24 12:33乘當班車。很顯然的站務放行可以override票務規定

MiaoXin10/24 12:38樓上對呀，時間錯機器就是會擋

MiaoXin10/24 12:39可以提早進站但是不能提早出站

Cascadia10/24 12:42站務不只是讓原po提早進站 還允許搭自由座

Cascadia10/24 12:44整個過程跟全額對號座提早搭自由座一樣，都是：對外票務

Cascadia10/24 12:44規定說不行，但站員允許並放行

fantasibear10/24 12:45你問錯板了 這裡的人很恐怖 但他們不知被打臉幾次了

vestinland10/24 12:46正常程序應該是在驗票口旁服務窗口幫你換一張自由座

vestinland10/24 12:46的票，然後補差額，我之前遇過跟原po一樣的情況，站

vestinland10/24 12:46務員請我到窗口而不是蓋章放行

vestinland10/24 12:48嘉義站的站務員話講一半，可以搭自由座但要補差價到

vestinland10/24 12:48自由座的票價

Cascadia10/24 12:50原po的特殊票種是能換票一次的，所以站員合理的處理方法

Cascadia10/24 12:50應該是叫原po換對號座(沒有差價)

Cascadia10/24 12:53至於早鳥/大學生轉自由座的價差都是進站就要補，站員蓋

Cascadia10/24 12:53驗票章放行了就代表沒有要你補

MamaImscared10/24 12:58搞不清楚整天只想凹 第一次用什麼爛藉口

j840070310/24 13:02幫補血，況且原Po自己都說願意等原車次抵達再出站了，高

j840070310/24 13:02鐵還是執意要補差價，自己的包要旅客吞不合理吧？

j840070310/24 13:03不過這個版本來就是檢討旅客最行啦，旅客永遠都是錯的

huangci10/24 13:16雖然我覺得旅客沒看規約有責任，但我覺得高鐵責任比較大

huangci10/24 13:16啦……站務放行契約就成立了。就好像商店標錯價格還要顧

huangci10/24 13:16客補價差，這好像也頗奇怪……對外就跟我說這個價錢了。

huangci10/24 13:16這樣是不是有誠信上的問題呢？

blence10/24 13:18依這個65折電子券的規定,你應該還要被加收50%票價差

klementhsu10/24 13:21員工都答錄機吧

a88033810/24 13:35金錢損失還有時間損失 只差態度差沒講出來了

cymtrex10/24 13:38給原po讚，噹客服的部分GJ!

cymtrex10/24 13:40放行那一刻就是高鐵要負責了

lukasformac10/24 13:45規則就運送契約一部分阿，站務員說錯但客觀上也是同

lukasformac10/24 13:45意契約變更，高鐵內部怎樣咎責是內部的事，外部就是

lukasformac10/24 13:45契約已經變更了

mash407710/24 13:49若內容屬實，一般乘客在櫃檯站務親口答應，並蓋下驗票

mash407710/24 13:49章佐證後，應該都會認為這是可行的

jjwang012110/24 13:57的確站務員提供錯誤資訊有疏失，但買票應該也應該要注

jjwang012110/24 13:57意使用規則，就像你買便宜促銷飯店或機票，然後吵要

jjwang012110/24 13:57改日期住或搭別班飛機不合理，雙方都有錯

babosa63310/24 14:01合灣高鐵

short090910/24 14:17幫補血

mash407710/24 14:21重點在於，有人代表賣家改變了原來的使用規則

kmissin10/24 14:23我也不懂耶 站員代表高鐵 那高鐵同意你可以搭 不就是凌駕

kmissin10/24 14:23在規定上了嗎

mash407710/24 14:31住房時被升等到豪華客房，應該就沒有退房時被要求補差

mash407710/24 14:31額的道理

danielpupu2010/24 14:41幫補血，既然服務員提供訊息有誤並放行進站，就沒有

danielpupu2010/24 14:41理由要求你補票。

danielpupu2010/24 14:41本板檢討旅客最行

trtc10/24 14:49這時候不得不推「誰叫你不搭台鐵」，同樣的事發生在台鐵，

trtc10/24 14:49原po在迄站的站員打電話求證後的那個momnet就可以出站了，遑

trtc10/24 14:49論後續還打給客服什麼的。(因為台鐵超軟)

ddmarine10/24 16:29已享受到超出優惠票的福利就該補票，要站員負責什麼？

qmaper10/24 17:02站員說可以才進去搭的阿

qmaper10/24 17:03可能遇到新手站員 出包了

temu201510/24 17:10舉例:我問店員可不可以借用廁所，店員說可以。上完廁所

temu201510/24 17:10之後店長跑來說店員搞錯了，廁所使用公約有寫沒消費要收

temu201510/24 17:10100清潔費 你會付嗎?

xx60824xx10/24 17:18站務員某種程度不就代表高鐵 推乘客

omkizo10/24 17:34可能原Po太帥/美了 高鐵不該硬也硬了 建議找媒體把事情鬧

omkizo10/24 17:34大

cgcbcha10/24 17:35temu大大舉例的很好耶，跟原PO的困境好像

ludoren10/24 18:08台鐵不見得都超軟的,如果同樣的事情發生在台鐵可能會有

ludoren10/24 18:08列車長氣到告乘客詐欺然後地檢署再說不起訴

my193810/24 20:49合鐵：沒關係啦，這次就讓你出站，阿下次不能這樣搭喔～

tamama00010/24 21:59站員就代表高鐵啊 便利商店店員忘記改優惠價格標籤就是

tamama00010/24 21:59找標籤計價 不管條碼刷出來的錢

zxcc7910/24 22:10以後誰講誰蓋職章在票上面 最簡單

zxcc7910/24 22:10簡述理由或規章 有錯就找該員

ses210/24 22:12站員誤導責任較大 不應要乘客補票

yuanfun12310/25 00:28高鐵方面要負比較大的責任~

showgun556610/25 01:07高鐵的責任吧 這就像去旅館check in櫃檯幫你升級房

showgun556610/25 01:07型 結果退房的時候經理說是櫃檯搞錯了現在沒有這個優

showgun556610/25 01:07惠要你付差價 不太合理吧

murasei10/25 02:11應該站務員賠才對阿 跟銀行少錢一樣 旅客完全沒有問題吧

tw378110/25 08:29這不應該怪乘客吧!! 你都准許改乘，站員也驗票蓋章了~~

poloneya10/25 10:00什麼事都不知道要問人

andy302151510/25 10:46本板最會檢討旅客了

kk763510/25 13:40我覺得應該先把蓋章的票據照片拿出來證明一下，不然只有po

kk763510/25 13:40單方面口述，我們也很難判斷是不是真的

a8815266010/25 14:17高鐵的人都確認過了 沒必要放照片吧

JCC10/25 22:36高鐵說可以的人就是代表台灣高鐵說的 補票不該由旅客承擔

JCC10/25 22:37你完全沒有任何錯 票都還有蓋章 找消基會消保會的申訴吧

Julynine12/27 20:23覺得看這篇敘述你完全沒錯啊，那個站員應該擔全部責任，

Julynine12/27 20:23高鐵訓練不足出包也是他們的營業成本之一