Re: [心得] 電信客服心得

先破題，
我老婆任職台哥大電信客服，今年已邁入第1x年
我與我老婆結縭1x年。
我應該能分享一點點台哥大電信客服的工作。
首先 台哥大電信客服 只有台北/台中/高雄 三個工作據點。
台中跟台北 都有24小時。
只有高雄據點 高雄上班人最多到晚上12點。
(早上8:00~24:00)
我老婆是任職高雄據點，其他據點不熟。
所以我這邊談的都是高雄為主。

首先
1.新人 陣亡率 與S大所說一致，
第一年能存活下來，應該不到10%。

2. 高雄據點 位置大約70~100人上下。
因為招的人多，所以新人陣亡也不痛不癢。
所以104常常看到在招募人。

3. 薪水 早年客服招募 都是約聘，
通常都要近來個3~4年以上，才能通過考核變正職。
台哥大客服 薪水 在高雄很有競爭力，尤其對女性而言。
10幾年前，一進來就有3萬2以上。
這幾年據我了解，起薪都有3萬8以上
包含每個月做的業績獎金，通常都有4萬2以上跑不掉。
(新人)

4. 工作內容 這部份是我跟S大最大的出入，我不清楚他在哪個據點工作。
就高雄而言， 表面上說是電信客服。
其實工作內容70%都是在做電銷，
行之有餘力，才順便做客服。
而且台哥的電銷是非常有業績壓力的，
每天/每個月都在統計，每個月都重新歸零計算。

5. 工作時間，與工作內容其實是一致的，因為有業績壓力，
表面上 你當然可以時間到就關機下線，但其實你的主管，會
一直盯著你當天的業績是否有達標。
就我老婆而言，她一個月中 有準時下班的時間，應該不超過3天。
常態性每天都要加1~2小時。

6. 缺點:工作乏味，只是個電話人。
業績壓力大，主管會緊迫盯人，定期考核，會layoff人。
工作資歷 只能繼續做客服或電銷
你很難跟其他工作資歷接軌或被承認。

7. 優點: 起薪高，做得好每個月獎金多 ，年終多。
他們單位 業績第一名的，年薪有破120萬。
我老婆落在85左右(她月薪5萬)。
可遠端上班(居家上班)，
做久了，想換縣市，(尤其是台北台中) 是可以申請轉的。
不同單位 有周休二日的，也有排休制月休8~9天的。

8. 工作適合與否 我認為這工作很吃個人特質，真的不是每個人都做得來。
有幾個特質 我認為適合
1. 沒有野心 只想穩穩地做

2. 不怕被拒絕/不怕被掛電話 做業績時，可能打了一天8小時 ，一件都沒成交。

3. 聲音/個性 對 ，我認為台哥大客服很吃個人聲線，有的人聲音就容易成交
(不分男女)
他們單位第一名目前是男的，已連霸好幾年了。

以上供分享

※ 引述《Silvestris (Silvestris)》之銘言：
: 小弟目前是台哥大電信客服，即將來到第四年
: 想說分享一下這份工作避免新鮮人踩雷
: 我自己是做的蠻開心的但這行很吃個人特質
: 所以我先簡單歸納一下
: 首先，這工作需要頻繁交流但不用面對面
: 適合面對面講話會緊張
: 但是經常上網使用麥克風溝通的人
: 二來，這工作難免會直接面對客戶不滿的情緒
: 依照我一天8小時接90～100通來說
: 大概會有一成是不打算溝通的
: 不過我從來沒有遇到過打進來針對我本人的
: 所以我可以很明確的告訴自己
: 對方是在不滿公司不是我
: 適合冷漠一點的人
: 不要為了自己以外的人影響情緒
: 三來，其實就我服務經驗來說
: 很多人其實不善於表達他需要什麼
: 而是經常花時間在跟你說他的狀況
: 這個通常是因為對方不知道你能為他做什麼
: 容易造成浪費雙方時間的無效率溝通
: 我會當作玩海龜湯在猜測客戶意圖
: 憑藉客戶給的關鍵字成功解題後給與答案
: 適合邏輯清楚的人
: 這個工作年資非常兩極化
: 不是一年內離職就是待很久
: 我同期的十幾人在三個月訓練後只剩下一半
: 領完第一年年終剩下兩個
: 現在只有我
: 薪水的部分含加給不含加班每個月四萬多
: 年終通常三到五個月
: 有銷售壓力但是我覺得不難
: 然而有些同事是因為不想銷售離職的
: 所以這個要看你自己怎麼想
: 工作時間固定沒人可以逼你加班
: 下班時間到就關機離開
: 因為代表公司所以說話要細心
: 不可給出任何不肯定的答案
: 然而真的出包了有很完善的補救制度
: 依照我自己的重大疏失經驗
: 公司都會站我這邊幫我處理
: 不會放生你自己面對
: 當然整件事情結束後還是要檢討報告之類的
: 不過那都算小事情了
: 打進來的人決大部分都是認真要處理問題的
: 我很享受能幫到別人這件事情
: 打進來很生氣或者很緊張或者很疑惑的客戶
: 電話結束前他跟我道謝甚至跟我道歉
: 是我主要的工作成就感來源
: 老實講這工作挺有趣的
: 有問題可以問我

※ 引述《Silvestris (Silvestris)》之銘言：
: 小弟目前是台哥大電信客服，即將來到第四年
: 想說分享一下這份工作避免新鮮人踩雷
: 我自己是做的蠻開心的但這行很吃個人特質
: 所以我先簡單歸納一下
: 首先，這工作需要頻繁交流但不用面對面
: 適合面對面講話會緊張
: 但是經常上網使用麥克風溝通的人
: 二來，這工作難免會直接面對客戶不滿的情緒
: 依照我一天8小時接90～100通來說
: 大概會有一成是不打算溝通的
: 不過我從來沒有遇到過打進來針對我本人的
: 所以我可以很明確的告訴自己
: 對方是在不滿公司不是我
: 適合冷漠一點的人
: 不要為了自己以外的人影響情緒
: 三來，其實就我服務經驗來說
: 很多人其實不善於表達他需要什麼
: 而是經常花時間在跟你說他的狀況
: 這個通常是因為對方不知道你能為他做什麼
: 容易造成浪費雙方時間的無效率溝通
: 我會當作玩海龜湯在猜測客戶意圖
: 憑藉客戶給的關鍵字成功解題後給與答案
: 適合邏輯清楚的人
: 這個工作年資非常兩極化
: 不是一年內離職就是待很久
: 我同期的十幾人在三個月訓練後只剩下一半
: 領完第一年年終剩下兩個
: 現在只有我
: 薪水的部分含加給不含加班每個月四萬多
: 年終通常三到五個月
: 有銷售壓力但是我覺得不難
: 然而有些同事是因為不想銷售離職的
: 所以這個要看你自己怎麼想
: 工作時間固定沒人可以逼你加班
: 下班時間到就關機離開
: 因為代表公司所以說話要細心
: 不可給出任何不肯定的答案
: 然而真的出包了有很完善的補救制度
: 依照我自己的重大疏失經驗
: 公司都會站我這邊幫我處理
: 不會放生你自己面對
: 當然整件事情結束後還是要檢討報告之類的
: 不過那都算小事情了
: 打進來的人決大部分都是認真要處理問題的
: 我很享受能幫到別人這件事情
: 打進來很生氣或者很緊張或者很疑惑的客戶
: 電話結束前他跟我道謝甚至跟我道歉
: 是我主要的工作成就感來源
: 老實講這工作挺有趣的
: 有問題可以問我

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