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Re: [問題] B2B業務員可以遠端工作嗎?

看板Salary標題Re: [問題] B2B業務員可以遠端工作嗎?作者
pipsqueak002
(耶! 好運還沒走~)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:1

僅分享幾點個人看法:

1. B2B業務可以遠端工作嗎?

可以,端看是否符合效益,尤其產業類型不同,差異頗大。

以電子製造業來看,疫情期間我們都是在家工作的業務,跟客戶聯繫處理日常需求都OK,問題在很多時候你需要跟"內部"面對面討論的東西,是否仍可以透過視訊會議討論?

當業務其實在公司內部有很多要"喬"的事情,透過通訊軟體跟電話郵件,跟面對面談,
效果仍有差異。大部分人都是公事公辦,但是當你來我面前請我幫忙的時候,
那就是另一回事了。追報價,你要找RD找採購找PM,客戶反映品質異常,你要找QA追8D,生產回報生產異常,你要找QC找生技,甚至得親眼看看為何不良會產生。
客戶急單,你找生管喬,有經驗的業務都知道,
發郵件打電話跟面對面喬的效果就是有差。

甚至申請樣品送樣,照流程排單要一周才能寄出,我親自找帶線班長或是負責的RD喬,
人家跳下來親自幫你做,兩天就出來,郵件或是電話是否能有這樣的效果?

客製專案也是,前期談規格談功能,很多時候你與其要喬PM跟RD開會的時間,
不如我先私底下找專責的窗口先談。

若是效益受影響,那遠端工作的管理,就會是主管或是老闆主要的考量。

2. 客戶是否要交出?

沒標準答案,關鍵的評估點就兩個,一是否會影響服務客戶的品質,
還有就是對你的風險控管。

以上兩點也可以總結成一個點: 對你是否信任。

你遠端工作,其實主管很難完全掌握你的工作狀態與工作品質,
每天光看你的工作日誌或是報表,也頂多掌握六七成,間接等於增加了管理成本與風險。

一般體質良好的公司,不怕業務把客戶帶走,怕的是我掌握不到業務可能的風險。
你是否在一天八小時內完整投入你的工作,你是否會對客戶承諾非你權限內的事情?
今天如果你是素行良好,可視風險小,客戶服務品質,績效都高的業務,
公司一般不太會拿走你的客戶,除非你還不夠讓公司信任。

先前跟一個美國的朋友聊天,談到美國WFH的情況,他說他們有員工就是WFH之後,
聖誕節假期還沒開始,自己就先提早跑回家鄉的州了。後來它們公司就要求,
每周一跟五都還是要進公司開會。他也碰過WFH的同事,另外在外兼職。

另外,我也有待過的公司曾碰過,外派國外的業務,自己在當地找人成立公司,
在公司與客戶之間多賺一手,業績跟公司兩邊賺,直到有次他自己不小心誤傳訂單,
才被抓到。

這些都是潛在風險。

3. 你遠端工作,是否增加公司營運成本?

這個很現實,除非你的遠端工作,有很明確可以預期能提高產值或是績效,
不然公司一定會考量是否有必要允許你遠端工作,尤其是在國外。

你的食衣住行的開銷,都會比在台灣高,甚至還有來回機票,這部分誰負擔?
公司是否另外要負擔外派費用? 因為原文都沒提到,所以無法判斷,
或許你自行負擔,公司不會增加額外的成本,但是上述第一點第二點仍然有效。
如果包含去拜訪客戶衍伸的交通費用,對公司來看都有可能是額外的負擔,
所以要看你怎麼跟公司談細節,甚至聘用合約都估計要重簽。

但是就你公司想收回客戶讓你重新開發新客戶來看,推測一方面除了是風險控管之外,
另一方面應該就是強迫你開發新客戶帶來新的業績,
以期補償可能產生的額外成本,不管是管理或是營運方面的。

假設你都要自己負擔,不給公司增加額外成本,我是公司反而要懷疑你的目的了。

4. 個人想法:

其實我蠻好奇整件事情你提出的,並非是如何跟公司先談合約細節,
反而是客戶是否該維持在自己手上? 對我來說,你這種工作型態,
差不多就是等於長期外派,領台灣的薪水繳台灣的稅,只是人在國外工作而已。

一般來說對於公司除非有立即可視的需求或是利益,不然很少公司會因為員工私人需求,而同意讓員工在國外遠端工作,除非你的職位是個特別重要取代性很低的工作。
所以除非你能很明確說服公司你的可信任度與風險控管,
不然交出客戶其實是公司在某種程度上,對你的表態。


※ 引述《klyuch (Meeko是我們的班機到日叫)》之銘言:
: B2B業務員可以遠端工作嗎?
: 因為一些個人理由要離開台灣到北美生活
: 老闆答應了可以遠端工作(而且時差其實還好,晚上等於台灣白天,剛好也可處理工作沒什麼問題)
: 但主管可能怕麻煩不想擔負管理的責任,所以有點阻擾並加入自己的意思,說要把現有客戶(包含國內外客戶)全部交接出來,只能開發北美的新客戶
: 這樣是不是在架空
: 說可以遠端工作,但是又不給客戶?
: 業務可以說不想交出客戶嗎?
: 還是說這是公司人之常情,怕業務天高皇帝遠管不到,任哪間公司都會先把客戶收回來?: 是應該先接受再說?反正強摘的果子不甜
: 還是該加強溝通,極力爭取留下客戶?

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medama03/01 11:46

susaku03/01 12:45

TomChu03/01 13:04同行 推

ine81021103/01 16:12難得好文 推推

laidawn03/02 05:48

naifing03/02 11:57

demoQ03/02 15:15優質好文 尤其關於信不信任的詮釋非常到位 大推

mos31303/03 14:18

schula03/03 21:23推,遠端就是信任跟溝通第一,要不然什麼事都難做