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[問題] 行銷團隊的編制請益

看板Salary標題[問題] 行銷團隊的編制請益作者
yellow1000
(千千)
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目前在新創公司
行銷副理任職即將邁入第十個月
雖然未滿一年,但跟著公司從無到有
看著實體店從工地到現在每天客人進出
粉絲團也跟著成長到8000人
之間雖然充滿成就感,但內心也不時矛盾拉扯

因為行銷團隊仍然在以一個不健康、沒有良好循環的方式運行著

目前團隊僅兩人,要負責公司兩個品牌的社群維運、行銷總覽,包含企劃、文案、設計、投放、客服,全部都得自操,平台包含FB IG ,近日也擴及Line@,其他還有媒體、異業合作等

而老闆本身業務出身,希望客服上的私訊不只是提供資訊,更要跟客人完整聊天、找到需求,已經等同業務開發的性質,老實說真的很佔時間,為了假日,團隊的兩人還要輪班回訊息,每週變成只會一起工作三天,溝通效率上並不是很良好

基本上常常是做圖或寫文案到一半,很容易被私訊打斷的工作狀態,更別說是發想一些品牌內容企劃,完全可以說是沒有時間,而老闆最重轉換率,對內容總沒特別放上心,但又主觀+控制欲強,每一篇文案都還要親自改詞彙,雖然很多領導者的特質,但也讓人做事起來感覺沒什麼空間

公司氛圍其實算不錯,上司們也待我不薄,不過年底服務項目,店面都要擴展了,比較希望趁這之前能讓團隊有一個健全的分工體系,而不是人力都卡在客服、執行,卻沒有更多企劃、內容的產出

問過了幾個業界的朋友、前輩,幾乎也一片都說我們偏血汗,大家不是有團隊分工,就是老闆給的自由度高,想問問各位前輩的行銷團隊,都是如何編制,以及進行工作流程呢?

例如:幾位設計+文案+投手、客服blabla
同時,控管的平台數、發文數又是如何呢?

想作為一個方向參考,找個好時機好好和老闆提出,希望改善工作模式,讓同事也能有好的學習環境及產出

如果能回到十個月前,一定不會再自己能做則做,絕對會先以建構團隊為主進行,也算是經驗上深刻學到了一次

再請大家給點方向,也感謝大家耐心看完






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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.104.128 (臺灣)
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binnin05/19 11:56其實你可以直接問那前輩

有問過,但畢竟代理商、inhouse不同,還是想多方參考

hjchang05/19 11:58公司收入有+的話 要求加人說的過去。只是人多有人多的好

hjchang05/19 11:59與壞。行銷是主觀的,多一個人就多一些意見。

※ 編輯: yellow1000 (59.124.12.13 臺灣), 05/19/2020 12:02:49

austen91105/19 12:09針對私訊的部分,我覺得老闆的想法沒有問題,因為我處

austen91105/19 12:09理私訊最終目的也是希望對方能留下聯繫資訊建立客戶名

austen91105/19 12:10單,讓業務去開發,雖然有時私訊太多會有點懶,會以罐

austen91105/19 12:10頭訊息回覆XDD但我是覺得私訊的部分真的還好,但我是

austen91105/19 12:10覺得在公司回私訊會比較有耐心,可以回得比較詳細,但

austen91105/19 12:10回家用手機就要看心情了…

austen91105/19 12:14我自己本身也差不多跟你一樣的工作狀況,但我不覺得私

austen91105/19 12:14訊有防礙到那麼多,我想…得調整一下想法,因為私訊也

austen91105/19 12:14是客戶名單的來源之一,是可以算成業績的,想法改變了

austen91105/19 12:14,說不定你就不會覺得私訊只是個客服,私訊回得好,其

austen91105/19 12:14實也可以練功!

twweenn05/19 13:18我其實也覺得回覆私訊滿痛苦的,之前做行銷臉書不是我的

twweenn05/19 13:18主要工作,企劃/活動/分析報告才是,有時候報告寫得正起

twweenn05/19 13:18勁遇到問很多問題的消費者,變成我要在消費者跟業務/貨運

twweenn05/19 13:18中間傳遞消息(我們公司有產品缺貨的問題方法)會花費滿

twweenn05/19 13:18多時間的

Kingsman8705/19 16:54提出人力需求,這種一定要分開,如果都一起做,會少

Kingsman8705/19 16:54很多創意,光回訊息就煩死

eternalsway05/19 17:311總監 1客服 1平面設計 1SEO 1行銷企劃和網店運營

tina774505/20 07:55設計1,投手文案合一起1,客服2-3

tina774505/20 07:56客服採輪班制,感覺你們比較需要客戶關係

home118893305/21 03:01覺得可以再有客服耶,看起來是你們比較不願意可能夜

home118893305/21 03:01市比較不拿手的事,所以就分出去比較好