[心得] 甩黑鍋的3個高級藝術

前幾天有一名老闆朋友，跟我抱怨當計劃失敗、部屬犯錯，都只會甩黑鍋，
讓他浪費很多心力在溝通如何解決問題，而且都甩得很醜。

當然甩鍋無論對能力成長、解決問題、心態習慣上都是有害的行為，
但「甩得很醜」這件事，秉持著成長嗨咖精神，
我跑去研究如何讓甩鍋「甩有藝術、甩的高級」。

如同《厚黑學》教主李宗吾，撰寫《厚黑學》的目的，
是為了教會人人懂得辨明厚黑，進而讓社會人人坦誠；
而撰寫了本文的目的，並不是教大家甩出漂亮的鍋，而是透過分享方法，
幫助大家識破那些高級甩鍋的技法、讓我們的心眼更加清明。

圖文好讀版：https://lihi1.com/pJ6a4

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平庸的甩黑鍋vs高級的甩黑鍋

甩鍋的本質，只有一件事「不是我的錯」。

而平庸的人想甩鍋，就急著找戰犯，如同在一個公司的新產品推廣失敗，
我們常常會聽到以下的抱怨：

行銷：產品太爛，逼我大便變黃金
產品：行銷沒力，只會做表面功夫
老闆：員工能力差，只會抱怨、不會做事

總之一句：「不是我的錯，都是『他們』的錯！」
導致有人問責時，拼命網內互打、沒人想解決問題。

但高級的甩鍋者不一樣，他們早已超越「找戰犯」的思考框架——
這太低俗、也太容易被發現了。

在他們的境界中，
這些黑鍋「根本不是錯！」，不僅跳脫醜陋的找戰犯行為、讓黑鍋甩於無形之中，他們的高級甩黑鍋藝術，
還能讓人感動、讓人認同、讓人反思，甚至成為經典名言流傳於世。

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甩黑鍋的 3 個高級藝術

後面根據知名的甩黑鍋案例，歸納了 3 個高級甩黑鍋的藝術：

第一個「無奈時運不佳」只適用於老闆、主管

第二個「只怪我太用心」特別適用於員工、部屬

第三個「其實是你的錯」則是特別萬用、常見的甩鍋藝術。

高級甩鍋藝術一：無奈時運不佳，甩出感動
西楚霸王項羽，兵敗垓下，跟部下哀嘆：
「此天之亡我，非戰之罪也！」還表演了以一挑百、
單槍匹馬殺了近百人，讓部下都忍不住贊同：「如大王言。」最後自刎烏江。

乍聽之下，這故事是多麼悲壯而引人同情，既是蒼天有心，誰又能說項羽無能呢？

但仔細想想，會殺敵是「戰術勝利」，而項羽的失敗是源於一系列的「戰略失敗」，
這不正是標準的「贏得戰役、輸了戰爭」嗎？
但項羽把鍋甩給了一個無人能針對的它——「時運」，
就這麼把鍋甩成了一個悲劇英雄，還進了史記的帝王本紀。

相比之下，明朝的末代皇帝崇禎，在準備自殺前抱怨：
「諸臣誤朕也」就顯得格局太小，難怪後世評價「剛愎自用」。

無奈時運不佳，主要適合老闆、主管角色使用，在失敗後一句：
「我們努力挑戰了市場，無奈消費者跟市場變化太快，才造成了這次的失敗，
我們之後繼續努力！」一個勇敢者的形象轟然而立，多麼讓部屬感動呀！

但如果是員工，則容易被反問：
「我不要聽抱怨，我只想知道怎麼解決！」那可就糗大了。

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高級甩鍋藝術二：只怪我太用心，甩出認同

前面說完項羽，我們換他的老朋友劉邦，在劉邦繞道搶先攻進秦朝的咸陽城後，
惹怒了項羽，覺得他在搶功勞，於是擺了鴻門宴準備要殺掉他，
劉邦入座後立刻說：「沒有大王正面打秦軍，我怎麼能僥倖先進咸陽，
這完全是意外啊！進去後我什麼都不敢碰，盡心盡力等著大王來。
招到小人誤解，只怪是我太用心。」

一句話完全打消項羽的怒氣，甚至讓項羽深感認同，
好幾次在謀士的暗殺提示下，都默不作聲，讓劉邦安然全身而退。

同樣的例子，也發生在賈伯斯身上，在 iPhone 4推出時遇上了一個巨大的公關危機，
原本視為創新賣點的「把不鏽鋼帶用於手機的天線系統，這是近似天才的工業設計。」
卻造成了收訊不佳的嚴重產品瑕疵問題。

這時該怎麼辦？開道歉記者會？承認當初的天才工業設計有問題？

也許這能消除怒火，但也會讓 Apple 全毀之前建立的頂級形象，
變成跟 Toyota 一樣，成為「誠懇但產品平庸的企業」。

身為頂級聰明人的賈伯斯，最後開了一場不道歉的記者會，說了一句：

We’re not perfect. Phones aren’t perfect.
We want to make our users happy.
（我們不完美，也沒有完美的手機，我們只是想讓我們的用戶開心。）

把手機設計的缺失普遍化，重心放在「我們只是太用心想讓用戶開心」，
立刻讓所有的 iPhone 4 用戶深感認同，誰能責怪賈伯斯跟 Apple 的用心呢？

「只怪我太用心」非常適合員工使用，不幸失敗後：

行銷說：「都是我太重視讓公司的品牌資產可以被看見，忽略了產品的重點。」
產品說：「都怪我太想讓公司獲得突破性的成長，沒有注意到消費者的需求變化。」
否定員工的用心，就等於否定了要員工努力與創新，老闆的火原本哪怕在大，
都會因為「不得不」認同你的用心，而澆熄一大半。

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高級甩鍋藝術三：其實是你的錯，甩出反思

建議先看影片，然後試想如果你是一名人資，要裁掉一批為公司勤懇工作了數十年、
大半青春都奉獻給了公司的老員工，你該怎麼讓對方「安心甚至感動的離開」？

影片中的方法非常值得借鑑，不是跟對方道歉與感謝，
而是質問「你怎麼把夢想給放棄了？」完全不談「公司把你給拋棄」，
讓對方在震驚之餘，不僅沒來得及生氣、開始反思檢討後，甚至還會跟你道謝！

「其實是你的錯」很常見於社會上：

老闆下錯策略後，質問：「為什麼你都不懂得思考？」
員工執行出錯後，質問：「為什麼公司都沒有好的培訓？」
考試成績不好，老師質問：「為什麼你都沒有用心準備？」
客戶提出錯誤需求，質問：「你怎麼沒有用專業幫我釐清？」
國家經濟不好，總統質問：「不要問國家能為你做什麼，要問你能為國家做什麼？」
通常這招一搬出來，我們的焦點就會從「出錯的問題」，
轉移到「我們自己身上」，覺得一切都是自己的錯，開始反思與檢討，
神不知鬼不覺的，讓對方把黑鍋給甩掉。

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結語：重點不是學甩鍋，是懂得「識破」甩鍋

塔雷伯的《普洛克拉斯提之床》有句名言：

「世上有兩種人，一種人想贏，一種人想贏得辯論。」

高級甩鍋藝術，能幫你漂亮的贏得辯論——但，你永遠不會「贏」，
如同楚霸王項羽，可以贏得一場場戰役，但贏不了最終的戰爭。

再次重申本文的分享，是希望幫助大家，可以獲得心眼識破上的成長、
看清那些別人的呼弄，但如果只學會甩鍋，我們永遠不會成長。

有句話是「員工，分析問題、解釋原因；人才，解決問題，報告成果。」
無論是平庸的甩鍋、或是高級的甩鍋藝術，都是在解釋原因而已，
希望我們能繼續投資自己的學習與解決問題能力，
而不是關注在如何證明「不是我的錯」身上。

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