[心得] 一人公司

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「一人公司是質疑成長的企業。」
「立志作小事，用你的生活方式經營你的事業，每個人都是一人公司」

你認為什麼是成功的企業?有巨大規模?跨足國際市場?擁有上萬名員工?每日有幾
億的現金流?如果你有機會成立自己的事業,你希望自己的事業成功並擁有一般世
俗認知、上述成功企業的特徵嗎?

本書告訴你,當你自己創業時,無論你追求的是自我實現還是獲利,小規模企業、
甚至一人企業可能都是比較好的選擇。企業追求成長不外乎下面四個因素:通膨的
影響、投資人的壓力、客戶的數量以及自我價值的實現。通膨是來自外界的壓力,
爸媽時代的房價，跟現在的房價肯定不相同吧!為了弭平通膨帶來的壓力，企業不
得不追求提高利潤；當企業接受來自投資者的資金時，必定也同時承受來自投資者
的壓力，因為投資非慈善事業，必追求回報；當企業的客戶增加，企業也勢必擠出
更多的資源，以求每位客戶獲得標準以上的服務，避免客戶流失；最後自我價值的
實現也是需要企業付出代價，因應現在環保、人權等意識抬頭的趨勢，消費者更傾
向選擇與自己理念相符的產品，企業轉型時也是需要付出額外的成本。因此，創業
者起步時追求成長，上述因素一旦操作不慎，可能反而會逼自己的新創事業走入死
胡同。

作者的一席見解，讓我想到關於追求成長的最佳負面案例就是 Under Armour，
Under Armour異軍突起，在NIKE和Addidas主宰的北美市場裡取得一席之地，
在事業蒸蒸日上時趁勝追擊，追求快速擴張，反而造成公司財務狀況，造成大量門
市不得不關閉，公司高層只好放緩公司成長。反觀同樣有類似背景、要突破現有市
場航空公司 Southwest (西南航空，美國國內線新興航空公司)，在北美三大航空夾
擊之下，依然堅持不隨意開闢新航線的策略，追求維持乘客服務至上，最終成功打
敗三大航空成為美國人最喜愛的國內線航空。

一人企業的好處是什麼? 作者認為最大的好處在於「彈性」。一人企業因為組織扁
平(甚至根本沒有組織可言)，可以因應客戶的情況快速對產品做出改變，若有即時
人力需求，甚至可以運用自由工作者(freelancer) 組成工作關係網，適時調度以
渡過難關。彈性也是許多人(尤其美國人、甚至美國大型企業) 比起選擇和大企業
合作，更願意選擇一人公司作為合作對象的原因，比起傳統大公司內部不停地開會
研討、等待決策者做出決定方向，一人企業更可以針對客戶的需求提出快速即時的
服務，美國也越來越多大型企業內部制度保留類似一人公司經營的模式，例如
facebook定期舉辦的 hackathon day是一種針對內部員工舉行腦力激盪比賽，
這段時間公司 減少對員工的控制並阻擋外部干擾，讓員工有時間針對極短期專案
和各式腦力激盪活動，保有企業發展的彈性，甚至開發出意想不到的產品。

一人企業又如何維持獲利? 作者的認知是客戶成功(customer sucess)是一人公司
成功的唯一基石。衡量企業成功的標準可以更人性化，而非聚焦在公司的獲利，
產品的品質、產品帶來的幸福感、客戶關係等等都可列為企業成功的評判標準。
書中大量舉例美國新創的公司的案例證明增加新客戶的成本遠大於維持舊客戶。
許多企業為了追求利潤，著迷於虛假指標(facebook的讚數、twitter的轉發次數
和IG的追蹤人數)，並用病毒是行銷的方式發散訊息，但是這些數字並不能有效地
轉換成購買服務和產品的顧客人數，導致企業花了一堆行銷費用卻效益不彰。書
中提及根據知名市場公司調查70%購買經驗來自於客戶感受，而非產品或服務的品質。
也就是說若企業表現出對客戶的同理心，可以加深客戶的幸福感，讓他們更願意未來
掏錢繼續消費，而且是持續的掏錢。因此鎖定特殊族群客戶，以真誠的方式對待客戶
並適時提供客戶有教育意義的資訊，建立信任感是一人公司站穩利基市場的不二法門。
一人公司很靠口碑行銷，大多數的人比起廣告更相信身邊親朋好友的推薦，
因此在創業時，一人公司比起大公司更應該重視客戶個人感受並仰賴客戶的口碑行銷。

最後書中不斷強調一人公司不如大公司，不需要追求光鮮亮麗的社會形象，保留小
眾市場即可獲得足以維生的利潤，甚至比你想像的還豐厚。公司的經營方式可以模
仿，但是個人特質是無法全盤照抄的，以個人情感連接品牌形象，建立群體極化
(polarization)，簡單的來說就是依照創業者的偏好只做某些族群的生意，對創業
者來說會比較輕鬆。作者的想法中，當一人公司專注於特定族群時，必定引來反對
者也就是所謂的酸民討厭，但是這不影響你的公司營運，因為這些人一直都不是客群，
也因為對立面這些人幾乎不會掏錢購買你的服務或產品來找麻煩，也是另類的雙贏局面

本書提供有志創業，甚至已經創業但仍在摸索階段的創業者一些關於創業的想法，
也顛覆傳統對於一般公司需要追求成長的謬見。創業是為了讓生活更美好，維持小規
模經營帶來的自由，可以讓你有時間去追求生活中更有意義的事。但千萬要記住不要
為創業而創業，也不要為熱情而創業，創業的核心價值是立定目標，只有當自己擁有
專業能力得以專注地解決問題時，才會為工作帶來熱情，由熱情支撐的工作，熱情總
有一天會燃燒殆盡，後續接踵而來的焦慮和自我懷疑勢必帶來毀滅。這本書我從甫出
版即購買，卻一直沒有把他一次翻完，趁著現在疫情關係的工作空檔快速完整的瀏覽
一次，認為受益匪淺，推薦給跟我一樣有夢想創業的你。

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