Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？

Update: 各位抱歉，發現是我理解能力太差鬧笑話了

星展台灣 第十四條第三款的意思是說，
已經證明非銀行錯，已「不得提出扣款或提出仲裁」，
也就是交易已確定無誤時，就必須立即付款。

仲裁時可暫停付款的敘述在第十四條第二款

二、如持卡人主張暫停支付時，於其同意依各信用卡國際組織作業規定繳付帳款
疑義處理費用後，得請求星展（台灣）就該筆交易依各信用卡 組織之作業規定，
向收單機構或特約商店或辦理預借現金機構進行扣款、信用卡國際組織仲裁等
主張，並得就該筆交易對星展（台灣）提出暫停付款之要求。

基本上是和其他國銀相當，並沒有特別差

以下原文保留供鞭屍..QQ

※ 引述《a320sfo (小fo)》之銘言：
: 我當下就跟客服反映，他們也確實將舊卡停卡並換新。但今天我看帳還在（沒有免除），: 於是我打去問客服，客服堅持這是我消費的，我應該要付…
:
: 冤枉啊大人，我什麼都沒做，然後就說是我刷的。
:
: 我已立刻去報警。
:
: 請問現在還有什麼自救的方法嗎？
:
: 不好意思吵到大家了，謝謝。
:
: → prussian : 這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是 09/16 14:05: → prussian : 實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效 09/16 14:05: → prussian : 能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看 09/16 14:05: → prussian : 不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他 09/16 14:05: → prussian : 忽略了。再試著溝通問一遍吧 09/16 14:05

看起來和客服有沒聽懂無關，而是星展就這麼大尾要你先繳錢

新加坡版賣身契
https://www.dbs.com.sg/iwov-resources/pdf/cards/dbs-agreement-2019.pdf

7.2. PROBLEMS WITH GOODS AND SERVICES

We are not liable in any way should you encounter any problems with
the goods and services that you obtain through the use of your Card
nor are we responsible for any benefits, discounts or programmes of
any merchant that we make available to you. We make no representation
as to the quality, provision of performance of any such goods or
services. You acknowledge we are not acting as agent for any merchant.
You should resolve any complaints about the goods and services
directly with the merchant. In spite of the non-delivery or
non-performance or defects in any such goods and services, you shall
pay us the full amount shown in the Card Account Statement.

沒了。沒說要如何調帳務查詢，如何提出仲裁程序，仲裁時如何暫停/恢復繳
費。先給我付錢就是了。

喔對了，帳單沒繳清的話循環利息 27.8%

台灣版賣身契
https://www.dbs.com.tw/iwov-resources/pdf/legal%20disclaimers%20and%20announcements/01_personal%20finance/01_standard%20contract%20area/Card02.pdf

第十四條（帳款疑義之處理程序）

三、因發生疑義而暫停付款之帳款，如持卡人不同意繳付前項帳款疑義處理費用
或經星展（台灣）證明無誤或因非可歸責於星展（台灣）之事由而不得扣款或主
張仲裁時，持卡人於受星展（台灣）通知後應立即繳付之，並自原繳款期限之次
日起，按日依持卡人此期間適用之循環信用利率計付利息予星展（台灣）。

比照其他國銀，和新加坡相比稍微好一點有寫如何處理。不過你要申請仲裁的
話還是要先付錢。(紅字是它文件上自己特別標上的)

對照組新高山
https://www.esunbank.com/zh-tw/_/media/E7400DE731184286A4D5D898C1B57ECF.pdf

第十三條 (帳款疑義之處理程序)

持卡人於當期繳款截止日前，如對帳單所載之交易明細有疑義，得檢具理由及玉
山銀行要求之證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知玉山銀行協助處理，
或同意負擔調單手續費後，請求玉山銀行向收單機構調閱簽帳單或退款單，或同
意依各信用卡國際組織作業規定繳付帳款疑義處理費用後，請求玉山銀行就該筆
交易依各信用卡組織之作業規定，向收單機構、特約商店或辦理預借現金機構主
張扣款或信用卡國際組織仲裁，並得就該筆交易對玉山銀行暫停付款。若持卡人
與特約商店發生消費糾紛時，玉山銀行將予協助，有疑義時，並為有利於持卡人
方式處理。

持卡人未依前項約定通知玉山銀行者，推定帳單所載事項無錯誤。

因發生疑義而暫停付款之帳款，如持卡人不同意繳付帳款疑義處理費用或經玉山
銀行證明無誤或因非可歸責於玉山銀行之事由而不得扣款時，持卡人於受玉山銀
行通知後應立即繳付之，並自原繳款期限之次日起，以持卡人之適用循環信用年
利率計付利息予玉山銀行。調單手續費，國內交易每筆新臺幣五十元，國外交易
每筆新臺幣一百元，信用卡國際組織仲裁處理費，每筆美金五百元(依清算日之
匯率換算為新臺幣)。惟若調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸
責於持卡人之事由時，其調單手續費由玉山銀行負擔；若仲裁結果有利於持卡人，
則持卡人無須負擔全部或部分仲裁處理費。

老實說看到這裡，突然可以理解為何從台灣人角度看起來星展一副鳥樣子。
...因為它真的就是這副鳥樣子

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你是說這個嗎 3. LOSS/THEFT OF CARD/DISCLOSURE OF PIN/ACCOUNT NUMBER 這節講的是卡片和資訊的保管責任，和fraud交易是兩回事 報警是要掛失證明遺失卡片，以讓銀行可以預先防範， 不是報已經發生的盜刷交易 這種卡片保管條款大家都有，同樣以新高山為例 新高山是把遺失和冒用放在同一節， 星展新加坡在合約是壓根提都沒提冒用或爭議交易會如何處理 第十七條 (卡片遺失等情形及遭冒用之特殊交易) 持卡人之信用卡如有遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之他人占有之 情形（以下簡稱遺失等情形），應儘速以電話或其他方式通知玉山銀行或其他經 玉山銀行指定機構辦理掛失停用手續。除世界卡、商務白金卡、無限卡、醫師尊 榮御璽卡、御璽卡(不含具悠遊卡功能者)、鈦金卡(不含具悠遊卡功能者)、公務 人員國民旅遊卡與王建民認同白金卡免繳交掛失費外，其餘信用卡持卡人並應繳 交掛失手續費新臺幣200元。惟如玉山銀行認為有必要時，應於受理掛失手續日 起十日內通知持卡人，要求於受通知日起三日內向當地警察機關報案或以書面補 行通知玉山銀行。

看起來在台灣是因為依據消保法有 信用卡定型化契約應記載及不得記載事項

及 信用卡定型化契約範本

所以台灣的信用卡約定條款大部份都是長這樣， 消費者「得」對發卡機構提出暫停付款的主張 玉山還有調整一下用詞，中信大部份都直接照抄 新加坡沒規定到這麼細，就看發卡機構如何處理了

Update: 各位抱歉，發現是我理解能力太差鬧笑話了 星展台灣 第十四條第三款的意思是說， 已經證明非銀行錯，已「不得提出扣款或提出仲裁」， 也就是交易已確定無誤時，就必須立即付款。 仲裁時可暫停付款的敘述在第十四條第二款 二、如持卡人主張暫停支付時，於其同意依各信用卡國際組織作業規定繳付帳款 疑義處理費用後，得請求星展（台灣）就該筆交易依各信用卡 組織之作業規定， 向收單機構或特約商店或辦理預借現金機構進行扣款、信用卡國際組織仲裁等 主張，並得就該筆交易對星展（台灣）提出暫停付款之要求。 基本上是和其他國銀相當，並沒有特別差