[問題] 被盜刷，該如何自救？

temu2015 09/16 12:33看有沒有找到更多受害者，不然OTP過了就是你要吞

a320sfo 09/16 12:36什麼鬼，我根本就沒做動作啊，他們除了駭我的卡，也

a320sfo 09/16 12:36駭我手機？

addytutu 09/16 12:46是不是email也有驗證碼？

a320sfo 09/16 12:49沒有。只有手機驗證碼

waakye 09/16 12:57你在新加坡，被盜刷也是新加坡。我要是銀行也會覺

waakye 09/16 12:57得是你自己刷的。

waakye 09/16 12:58你只能看新加坡警察能不能幫你找到盜刷的人了。

Kazamatsuri 09/16 12:59DUBAI是杜拜 不是新加坡

gottsuan 09/16 13:00新加坡星展已經沒有OTP了 授權是用行動銀行推播驗證

Kazamatsuri 09/16 13:00走爭議款仲裁？

gottsuan 09/16 13:00該不會是你沒看清楚推播訊息就同意交易了吧

a320sfo 09/16 13:01盜刷的店家是Dubai…。我人在新加坡好嗎

gottsuan 09/16 13:02還是你是編故事來亂的?

a320sfo 09/16 13:02https://i.imgur.com/AfU1vnq.jpeg

a320sfo 09/16 13:03這個沒什麼好編故事的

gottsuan 09/16 13:03這個是交易完成通知了 不是驗證的訊息

gottsuan 09/16 13:04你沒有先收到推播要你授權交易嗎

a320sfo 09/16 13:04而且新加坡星展 消費 確實是還有用otp 的…

a320sfo 09/16 13:05第一封簡訊是驗證碼，第二封就完成了，前後不到一

a320sfo 09/16 13:05分鐘

a320sfo 09/16 13:05沒有任何其他消息或推播通知

gottsuan 09/16 13:05https://tinyurl.com/24wb84g9

gottsuan 09/16 13:06新加坡星展今年三月已經用推播取代簡訊OTP了

a320sfo 09/16 13:08大哥，他都寫了，「逐步」地取代，不是立刻取代

a320sfo 09/16 13:09而且剛剛跟客服的對話，他就是認定我有要求otp的…

a320sfo 09/16 13:09https://i.imgur.com/lRRmIsj.jpeg

gottsuan 09/16 13:10新加坡星展蠻硬的 你報警了就看警察調查吧

gottsuan 09/16 13:10我是很久都沒收到過OTP 直接就推播了

a320sfo 09/16 13:11嗯嗯，謝謝你

a320sfo 09/16 13:12我是一半一半，但是大額的一定會有推播

LonyIce 09/16 13:21你在新加坡，台灣的經驗沒人可以幫你吧

a320sfo 09/16 13:23我相信板上臥虎藏龍，是抱著死馬當活馬醫的心態在向

a320sfo 09/16 13:23大家請教。 也許真的有大神有解法？！？

gottsuan 09/16 13:29新加坡的三大銀行都很硬 不像台灣那麼好凹

james414198909/16 13:36我有遇過刷卡繞過OTP，我也不知道怎麼辦到的

james414198909/16 13:36之前出國在國外改機位刷額外費用的時候，

james414198909/16 13:36顯示要OTP驗證，

james414198909/16 13:36過很久後才收到OTP，所以當下沒輸入，

james414198909/16 13:36以為這樣刷卡會失敗，

james414198909/16 13:36但之後問航空公司客服說交易有完成…

james414198909/16 13:37不過我是華南銀行

james414198909/16 13:40你上面po的第一張就是OTP驗證，然後交易有過，這樣

james414198909/16 13:40就麻煩了…

james414198909/16 13:43只要有收到OTP，

james414198909/16 13:43然後交易完成，銀行通常不會認帳

james414198909/16 13:44所以才說OTP早應該要淘汰，這是給銀行保障，不是給

james414198909/16 13:44消費者保障

gottsuan 09/16 13:57樓上忘了店家 店家不該保障嗎?

gottsuan 09/16 13:58OTP是保障店家和收單 將責任移轉到持卡和發卡

gottsuan 09/16 13:58這個版只會亂說 忘了刷卡是多個單位的系統機制

gottsuan 09/16 13:59一個刷卡交易至少就牽涉到五的單位持卡發卡特店收單

gottsuan 09/16 13:59和國際組織 如果還有AP/GP Payment GW 單位更多

gottsuan 09/16 13:59盜刷其他人都沒損失啊 只有持卡人損失?

gottsuan 09/16 14:02現在即使沒有OTP改推播 一樣是3DS/VBV機制 責任歸屬

gottsuan 09/16 14:02一樣是持卡發卡 根本沒變

gottsuan 09/16 14:02不懂機制就不要亂說話

gottsuan 09/16 14:04並且mobile token推播還是使用OTP 只是不顯示出來

gottsuan 09/16 14:04不用使用者輸入 由app直接產直接送回去驗證

gottsuan 09/16 14:05就算是fido token好了 一樣是只是演算法是非對稱金

prussian 09/16 14:05這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是

prussian 09/16 14:05實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效

prussian 09/16 14:05能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看

prussian 09/16 14:05不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他

prussian 09/16 14:05忽略了。再試著溝通問一遍吧

gottsuan 09/16 14:06鑰產交易簽章 非純數字而是16進位的訊息 本質還是一

gottsuan 09/16 14:06樣

cloudwindy 09/16 14:42如果沒有漏講其他細節我覺得你要找電信商檢查有沒

cloudwindy 09/16 14:42有SIM swapping

a320sfo 09/16 15:02我考慮要跳電信了，不只這次事情，之前其他，讓我

a320sfo 09/16 15:02對這電信心灰意冷

Kazamatsuri 09/16 15:19不然問問新加坡金融管理局？

james414198909/16 15:22欸對耶，給OTP的跟被刷成功的是不同交易

barkids 09/16 15:29prussian大辦案觀察入微啊

a320sfo 09/16 15:34對 兩家是不同公司，這是目前我跟DBS談判的最後王牌

a320sfo 09/16 15:34，但DBS現在要我先付錢

barkids 09/16 15:35第二封簡訊還寫如果沒有授權，進線星展客服，足證!

hgsh305 09/16 15:50希望原PO順利

abc21086999 09/16 15:54第一封跟第二封真的不同店家欸

abc21086999 09/16 15:54是不是試出卡號之後就去刷不用OTP的東西了

a320sfo 09/16 15:56謝謝大家，目前預計還要跟DBS講一下，不行，我會投

a320sfo 09/16 15:56訴去MAS(新加坡金融管理局），然後再來就是小額法庭

a320sfo 09/16 15:56見。 去法庭要3000塊，可是我就是沒刷啊，硬要賴我

a320sfo 09/16 15:56。

YOOBI 09/16 16:05有照家裡的監視器的話，提供在家裡的證據之類的？

a320sfo 09/16 16:09沒有出國的這論點不成立，DBS說這可以是網路購物，

a320sfo 09/16 16:09所以你在哪其實不太重要

joy159357 09/16 16:20星展太扯了吧XD

elvaismylove09/16 16:21p大好猛

dantes1013 09/16 16:51問，晶片卡不是號稱實體卡不可能盜刷嗎?

liaoeddie 09/16 16:54他這是試出卡號後，拿去不用otp的網頁刷吧，跟你晶

liaoeddie 09/16 16:54片無關

LTpeacecraft09/16 17:50這招真狠

MintTW 09/16 18:18哇，太誇張啦

MintTW 09/16 18:18希望有後續

lolicat 09/16 18:38OTP驗證好像是看刷卡端 一樣星展我有遇到不二階驗證

lolicat 09/16 18:38直接刷過的情況 看得我都有點抖

asimon 09/16 19:13https://imgur.com/a/n9OaDFC 看來被拿去租車了.

asimon 09/16 19:13有問過的那筆是實體刷卡還是線上嗎？

elvaismylove09/16 19:39這給你電信商無關吧，他很清楚什麼商店不用驗證

UCCUplz 09/16 19:55星展怎麼這麼鳥 之前併花旗也是一堆鳥事

peter98 09/16 21:16但我覺得3DS是垃圾機制

gottsuan 09/16 21:55新加坡星展沒併花旗 新加坡花旗消金還在

howdo1793 09/16 22:20先列爭議款啊

gottsuan 09/16 22:48原PO有去電客服了啊 要先繳款才調查爭議...

yuta02 09/17 01:43怎麼會期待新加坡人呢☺

owenxeve 09/17 07:02慶幸星展卡剪到剩一張鎖著，這家銀行真的不行，爭

owenxeve 09/17 07:02議款還要先繳，怎麼不跟店家說晚點付

louis11w 09/17 09:56所以星展銀行新用卡 現在沒otp?

passenger10 09/17 10:33p大真的臥虎藏龍系

watashino 09/17 10:35新加坡幾乎都沒otp了吧 至少我用別間完全沒有收過

watashino 09/17 10:35感覺是你描述錯誤 銀行不可能不處理

ms01096 09/17 10:49這麼多人用星展的經驗都不好，但我之前在上班時

ms01096 09/17 10:49接到星展的來電，問我有異常交易馬上問我要不要停卡

ms01096 09/17 10:49事後那筆盜刷交易也沒被列帳，還好當時客服有打來

ms01096 09/17 10:49不然我可能都不會注意到有盜刷

a320sfo 09/17 11:57W大，我也是覺得應該沒otp了吧，但事實擺在眼前，

a320sfo 09/17 11:57我就收到了，也被過帳了。 我很耐心，也語氣平和的

a320sfo 09/17 11:57跟客服講述所有發生的事情了。 17號的更新： 他們現

a320sfo 09/17 11:57在只表示既然你已經報警，我們會協同警察調查，再將

a320sfo 09/17 11:57結果告知。 就這樣。

a320sfo 09/17 12:05更新：打給調查官，調查官說：這是海外交易，我無法

a320sfo 09/17 12:05調查，我會回正式信件給DBS這件事我管不了。 現

a320sfo 09/17 12:05在就是互踢皮球了......

watashino 09/17 12:09你的描述有符合上面幾樓結論的那樣嗎？

watashino 09/17 12:09就是有兩封簡訊 一封有otp

watashino 09/17 12:09刷成功的是沒有otp那封

a320sfo 09/17 12:19有，詳實描述

a320sfo 09/17 12:19也確實提出，請求跟過帳是兩家不同公司的事

prussian 09/17 14:20你是打這隻電話沒錯吧? 專門處理的人比較能切題

prussian 09/17 14:21有時處理一般客服的人會狀況外

prussian 09/17 14:21https://i.imgur.com/GlUcGI9.png

n74042300 09/17 17:35星展不就是辦來拿完首刷禮就可以剪卡的信用卡嗎

a320sfo 09/17 17:46P大，我打普通客服轉偽詐專線。

adon0313 09/18 23:51星展我沒用app還不是簡訊通知

adon0313 09/18 23:52星展是真的爛到不行