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[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修

看板e-shopping標題[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修作者
hitomi1111
(Lara)
時間推噓17 推:17 噓:0 →:39

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:Roborock 石頭科技

*店家連結:https://reurl.cc/OjZNrr

*商品名稱:S7 Pro Ultra

*溝通截圖:
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg

https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg

*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)

購買證明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg


寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg

收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)


先說結論:維修站全台僅有一處在新北市土城區,對外縣市來說實在不友好。

事發經過流水帳:

2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra

2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1,想說還沒超過保固期先詢問好了
2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤
2023.10.18 客服通知填寫健檢表單,需寄回檢測
2023.10.19 寄出~隔日廠商收到
2023.11.24 詢問進度
2023.11.30 客服通知維修完成,寄回掃地機器人
2023.12.01 收到


去年入手這台,其實全家都蠻滿意的,真的方便太多!
但不到一年雷射頭就出現錯誤,雖然我上網查詢自己手動更換也是可行
想說還沒過保固期,不如送回給原廠檢測較安心

聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明)
「新北市土城區」
如果是外縣市只能自行打包,他們會派宅配來收
OK!只是連基座都要寄回去我就...?去哪找大箱子啦?!
啊不就剛好有小吃店的箱子可拿,不然打包真的很困擾
要買他們家的產品,箱子請保存一年再丟吧!

收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼
竟然是我寄過去的箱子原樣回來
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧!你們真環保~我打包的也挺好的!

寄過去到收回共40天
其實我怨氣值不高,客服回覆也非常迅速
只是這家的產品定價偏高,行銷費用業配文章也不少
那售後維修站不能北中南各一間嗎?
如果一年內都沒事也就算了,偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^

我買這台前是使用小米掃地機器人第二代,用了5年多都沒事啊!

建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性!


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※ PTT 留言評論
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debby533 12/04 14:48看起來售後服務不錯啊,只是點太少而已

hahawo 12/04 15:00維修超過一個月,還有人覺得不錯??!

tsaiyh 12/04 15:13比擺爛說一切正常的好很多

alice52138 12/04 15:13這金額搭配之售後覺得cp值偏低

sheepdog2547 12/04 15:56遇到一模一樣問題,也是錯誤1。覺得

sheepdog2547 12/04 15:56石頭保固內應自行收件吧,怎麼會是

sheepdog2547 12/04 15:56消費者寄送,再來維修太久,維修有

sheepdog2547 12/04 15:56點鬼打牆,誠心建議維修回來後要多

sheepdog2547 12/04 15:56測試看看。

ABC0000 12/04 16:06小米都是聯強來收 讚讚

shing1990 12/04 18:56我買追覓售後維修從收件到送回只花了一

shing1990 12/04 18:57個禮拜,光是石頭這售後的時間就夠讓

shing1990 12/04 18:57我打消買石頭的念頭了

tonny0620 12/04 21:04追覓送修差不多也一個星期就回來,工程

tonny0620 12/04 21:04師還假日回報情況給我,維修要等1個月

tonny0620 12/04 21:04真的太久了吧...

steffi2 12/04 23:29要40天怎麼會是售後服務不錯?

Oo007oO 12/05 01:18之前送修s7 max v花了一個半月,只好把初

Oo007oO 12/05 01:18代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗

Oo007oO 12/05 01:18材維修費不高感覺超好用),如果舊的機子

Oo007oO 12/05 01:18沒有留,這一個半月都沒有掃地機器人用真

Oo007oO 12/05 01:18令人困擾,真心覺得售後配不上這個價錢

seiya2000 12/05 10:12自行收件沒錯啊

Scorpio17 12/05 11:00我的小米也是不到一年就有問題,好險保

Scorpio17 12/05 11:00固內送修,我的一樣是原本的爛包裝回來

Scorpio17 12/05 11:00 哈哈,但修完異音都沒有了,感覺原本

Scorpio17 12/05 11:00的就是有點問題了

jhunkyoiori 12/05 13:59S8 pro ultra苦主+1,客服給兩個方案

jhunkyoiori 12/05 13:59一個是送修,但可能要等一個月,另一

jhunkyoiori 12/05 13:59個方案是寄整新機但是基座及機器人都

jhunkyoiori 12/05 13:59要寄回去換,後來上網查資料之後決定

jhunkyoiori 12/05 13:59自己修復。最近又在狂打廣告,當初快

jhunkyoiori 12/05 13:594萬買的,不到半年現在只要2萬多

mikiteresa 12/05 16:16送修回來還有問題 是不是要再修半年

hvock 12/05 16:17維修好久......

qaz456abc 12/05 17:52維修要超久的 送回來還不換個官方的紙

qaz456abc 12/05 17:52箱 石頭也是真夠摳門

namcoxp 12/05 18:31時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他

namcoxp 12/05 18:31的售價

jioace 12/05 18:50賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真

jioace 12/05 18:50的是最低那種

odpc 12/05 23:22Dyson之前維修兩三天就好了,不過我也剛買

odpc 12/05 23:22石頭機器人Orz

kidtoo 12/06 05:08石頭真的是抱怨文的常客XDD 40天真的過久

kidtoo 12/06 05:08 全台維修點還只有一個 慘

tangty 12/06 10:59石頭只是小米生態圈,和小米無關...慘

keyas0403 12/06 12:08這家台灣售後完全不推 機器人沒問題的

keyas0403 12/06 12:08話是很好用 出問題會讓人很頭痛

bettybuy 12/06 14:27當初本來也想買石頭,爬文一堆售後抱怨

bettybuy 12/06 14:27,果斷放棄

bettybuy 12/06 14:27也沒比較便宜售後爛成這樣

momomom 12/06 15:51幸好我的石頭外箱有留著...(抖

wcsc 12/06 23:01剛結婚買了iRobot到現在生了兩個小孩都沒壞

wcsc 12/06 23:01

hitomi1111 12/07 10:55這種售後品質的確是讓我之後不會再買

hitomi1111 12/07 10:56石頭的產品了~就保佑修回來能撐久點吧