[抱怨] 反推露天的買家保護政策
賣家名稱:lao040
商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
經過這一次，使用露天須審慎
露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家
但有個陷阱條款
「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決，不適用保障方案。)」
這個霸王條款可以怎麼玩呢？
只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西
並且與客服說「雙方認知不同」
露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定
我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器
賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼
有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？
結果寄來只有2個風扇
才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇
申訴也只得到露天官方
「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆
我只能靠申訴消保會保證我的權益
我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧
爛平台
3/3後續補充
昨晚到今早的訊息還沒看
賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶
想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎?
露天看來是暫時扣住這筆費用
貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了
昨晚露天的客服回復看得一肚子火
已經報到消保會做後續追蹤
看後續露天怎麼處理
3/4補充
不知道是露天看到這篇文還是消保官發威
今日露天有打電話說明
「買家保障方案2.0」只保障1種情況
就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時，才會啟動
其它包括裝不符合商品描述的情況，都是透過客服申訴
露天說以後會特別註明
以後各位遇到問題，記得別找錯申訴方向
這次錢有扣下，後續等賣家收到退貨後退錢
另外寄回的運費，會以露幣方式補貼
--
沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎？露天
很多賣家都放十幾張照片，但實際品項都
跟照片有出入@@
沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片
都符合常識上的定義，的確不會想到要問
慘
真的是不斷突破下限
我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家
一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄
抱怨文格式
我晚點更新成抱怨文格式
露天繼續擺爛
露天就是爛，根本只保護賣家
這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買
一看就是大陸的賣家，在你下單後再跟別人
買來賣你，還不如直接去淘寶買
錢有扣下來就好，運費部分可以跟客服申請
露天可以跟客服申請退貨運費嗎？
因為我是第一次遇到這情況
我記得是只要有運費相關的糾紛件，可以寄
回後，提供證明給客服，會補償露幣給買家
可以跟客服順便反應負面體驗，有可能補償
更多露幣，我上次是被拖到七天補償200P
幫推 你這個真的慘
有故意詐騙的感覺呢
第一時間通知露天與消保會。至於7-11的
詐騙通報網頁是騙人的，不只無法輸入
資料，連專線都沒人接。
露天這麼誇張喔！
高調
31
[問題] 我該原諒這個疑似詐欺的中國賣家嗎?我在露天平台買了個中國電器(暖腳寶)，我收到的貨與賣家在網頁說明規格不一樣，在露露通跟賣家提出要退貨退款，賣家已讀從此沒有回應，根據以上賣家行為，我推測為詐欺，所以在露天平台我提出[檢舉]賣家疑似詐欺， 以上都是過年前發生的事； 以下是今天發生的事 由於在露天平台檢舉賣家後，賣家帳號在露天平台會被停權(我是今天才知道露天平台服務真的會做到這樣)，然後賣家今天打給我手機，我看號碼就知道不是從台灣打，但我不知道是從哪國，我接電話一翻溝通後確認賣家是中國口音，他跟我說他願意道歉，當初似乎是倉庫發錯貨了，並不是要詐欺買家，還表明願意讓我退貨退款，露露通已讀不回是因為當時快要過年，大家都回鄉去了，並且鄉下沒信號無法即時回應我辦理後續退款退貨事宜，賣家一直強調不是故意已讀不回，並且真的願意道歉，最後，因為賣家帳號被露天平台停權，他不確定是不是因為我在露天平台提出檢 舉他的關係，所以說願意為這次的交易誤會負責到底，但希望我也能以原告身分向露天平台提出雙方已和解的事實，看能不能讓賣家帳號重貨露天平台使用權![[問題] 我該原諒這個疑似詐欺的中國賣家嗎?](https://i.imgur.com/uWnSnpKb.jpg "[問題] 我該原諒這個疑似詐欺的中國賣家嗎?")
23
[抱怨] 露天賣家 sunnyc1 非常不好的消費經驗=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：M（歐洲直線代購） ＊店家連結：![[抱怨] 露天賣家 sunnyc1 非常不好的消費經驗](https://i.imgur.com/lGs6GtRb.jpg "[抱怨] 露天賣家 sunnyc1 非常不好的消費經驗")
17
[心得] 賣家消失 對露天失望＊店家名稱： qsdrhukl-2 ＊店家連結： ＊商品名稱：![[心得] 賣家消失 對露天失望](https://i.imgur.com/ijocgV3b.jpg "[心得] 賣家消失 對露天失望")
10
[問題] 賣家被停權，買家還拿得到商品嗎？不好意思想請問一下 如果露天拍賣的賣家被停權 買家是不是就收不到購買的商品了？ 去年１０月的時候，我在露天拍賣上買了一套日本的週邊商品 因為是預購的商品，所以我已經先刷卡付錢了X
[問題] 貨到付款 卻未取貨我是露天買家 三個月前在露天拍賣預購一個3000元的商品 並採用貨到付款的方式 昨天賣家已將商品寄出 但我當天在露天查了一下 竟有2300元 一堆相同商品的現貨![[問題] 貨到付款 卻未取貨](https://i.imgur.com/suE1u7rb.png "[問題] 貨到付款 卻未取貨")
8
[心得] 露天拍賣買到假貨處理個人在露天買到假冒的SONY VTC6 1865動力電池， 收到發現是高仿假貨後， 立即以露露通連絡賣家要求退貨。 賣家自己承認是賣的是假貨， 說什麼沒問題之類的話，6
Re: [問題] 第一次買黏土人就遇到詐騙XD露天這平台真的超級糟糕 去年封城時我買了一個音響， 寄來時發現商品寄錯，我要求廠商退貨， 和露天反應後， 露天居然沒有把爭議款項凍結住5
[閒聊] 第三方支付平台真的比較好一點心得文， 最近在露天與蝦皮分別買到 18650仿冒國際大廠的電池， 這種電池本身假貨就很多， 因為安全起見， 我不選異常便宜的買，4
[問題] 關於露天賣家標低賣高的意義最近在露天遇到一種情況，有點好奇原因想請教一下大家。 有一些賣家上架某個商品，假設是1000元好了(運費70元)， 但是買家和賣家談定要購賣後，賣家都會再另開賣場標價10元， 並請買家去那裡下標，再把金額手動修改成1070後結帳。 一開始我以為賣家是為了規避高額成交費，2
[問題] 露天付款後一直未出貨作者: xxshoxx (紅綃) 看板: e-shopping 標題: 露天付款後一直未出貨 時間: Sun May 3 11:45:36 2020 其實本來常用蝦皮買東西， 最近在露天買東西出狀況，