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[抱怨] 反推露天的買家保護政策

看板e-shopping標題[抱怨] 反推露天的買家保護政策作者
hortl233
(hinet.net)
時間推噓12 推:12 噓:0 →:18

賣家名稱:lao040

商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293

收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png


賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png

客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png

經過這一次,使用露天須審慎

露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家

但有個陷阱條款

「(7)買家已收到商品,但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議,屬於買賣糾紛,應由買賣家自行溝通解決,不適用保障方案。)」

這個霸王條款可以怎麼玩呢?

只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西

並且與客服說「雙方認知不同」

露天就不會用這個條款保障買家,連判定都不判定

我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器

賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼

有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的?

結果寄來只有2個風扇

才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇

申訴也只得到露天官方

「雙方認知不同,露天只是平台,不予介入」的罐頭回覆

我只能靠申訴消保會保證我的權益

我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧

爛平台



3/3後續補充

昨晚到今早的訊息還沒看

賣家要我寄回退貨後,錢再匯到我個人帳戶

想也知道不可能,個人帳戶是能隨便給的嗎?


露天看來是暫時扣住這筆費用

貨品退貨要交寄順豐,運費的部分近200元就懶得討了

昨晚露天的客服回復看得一肚子火

已經報到消保會做後續追蹤

看後續露天怎麼處理



3/4補充

不知道是露天看到這篇文還是消保官發威

今日露天有打電話說明

「買家保障方案2.0」只保障1種情況

就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時,才會啟動

其它包括裝不符合商品描述的情況,都是透過客服申訴

露天說以後會特別註明

以後各位遇到問題,記得別找錯申訴方向

這次錢有扣下,後續等賣家收到退貨後退錢

另外寄回的運費,會以露幣方式補貼

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
PTT 網址

Sabamba 03/03 12:31沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎?露天

Sabamba 03/03 12:31很多賣家都放十幾張照片,但實際品項都

Sabamba 03/03 12:31跟照片有出入@@

hortl233 03/03 12:33沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片

hortl233 03/03 12:33都符合常識上的定義,的確不會想到要問

icuteasd 03/03 13:11

st9061204 03/03 13:15真的是不斷突破下限

st9061204 03/03 13:16我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家

st9061204 03/03 13:16一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄

s910928 03/03 13:32抱怨文格式

hortl233 03/03 14:12我晚點更新成抱怨文格式

※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58

realbout 03/03 16:04露天繼續擺爛

thomaschion 03/03 16:34露天就是爛,根本只保護賣家

Dragonz 03/03 18:45這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買

Dragonz 03/03 18:46一看就是大陸的賣家,在你下單後再跟別人

Dragonz 03/03 18:47買來賣你,還不如直接去淘寶買

declare 03/03 20:04錢有扣下來就好,運費部分可以跟客服申請

hortl233 03/03 20:15露天可以跟客服申請退貨運費嗎?

hortl233 03/03 20:15因為我是第一次遇到這情況

declare 03/03 21:16我記得是只要有運費相關的糾紛件,可以寄

declare 03/03 21:17回後,提供證明給客服,會補償露幣給買家

declare 03/03 21:20可以跟客服順便反應負面體驗,有可能補償

declare 03/03 21:20更多露幣,我上次是被拖到七天補償200P

fo11ow 03/03 23:34幫推 你這個真的慘

Qua3small 03/04 00:58有故意詐騙的感覺呢

hortl233 03/04 02:15第一時間通知露天與消保會。至於7-11的

hortl233 03/04 02:15詐騙通報網頁是騙人的,不只無法輸入

hortl233 03/04 02:15資料,連專線都沒人接。

steffi2 03/04 14:26露天這麼誇張喔!

※ 編輯: hortl233 (114.39.147.176 臺灣), 03/04/2023 15:19:24

spiritia 03/05 19:21高調