[心得] 反推 蝦皮LG 3C品牌旗艦館（已結案）

★物品名稱：LG 27GX790A-B 27吋 QHD OLED電競螢幕 480Hz/0.03ms/DP2.1/ 支援HDR

☆賣家名稱：LG 3C品牌旗艦館

★拍賣網址：https://tw.shp.ee/jksgL2W

☆網誌心得：

發生經過：

6/18下單購買
6/23送達超商
6/24申請退貨，並提供退貨照片
6/25賣家同意退貨
6/26貨運公司收取退貨
7/1賣家提出退貨爭議
7/7賣家聯繫蝦皮要求買家支付整新費
7/16蝦皮支付整新費給賣家，全額退款

退貨糾紛的事情經過：我在蝦皮LG 3C品牌旗艦館購買一部顯示器，在購買前詢問賣家此部顯示器是否無頻閃（dc調光），賣家回答沒有頻閃，但收到商品檢測後發現有頻閃，申請退貨，但紙箱上面有兩處3公分大小的破洞，在底部，當時開箱拍照也沒注意到紙箱是否有破洞，因為不影響商品，我也不以為意。

收到顯示器後，以「與商品描述不符」的原因申請退貨，注意此退貨原因無須以原包裝寄回，亦即是說不需承擔整新費，退貨原因「不喜歡，鑑賞期內退貨」才需承擔整新費，我在退貨前也將紙箱破損處拍照傳給賣家，賣家發了驚訝表情就點擊同意退貨並派貨運公司收取商品。

然而，在賣家收到退貨的5天後賣家提出退貨爭議，認為買家故意破壞紙箱，此時賣家僅提供他收到的照片，未提供出貨前和運輸中的紙箱照，無法證明紙箱為何破損。

在這期間我有聯絡LG官方，請他們聯絡該經銷商介入處理退貨糾紛，LG官方回覆我對方態度強硬，堅持收取整新費，對方的廠商名疑似是「展碁國際股份有限公司」，但簽收方和蝦皮賣場登記的名稱不同，可以肯定的是他不是LG原廠直營門市，只是一間經銷商。

並在12天後要求買家支付1150元整新費，這期間我已向銀行申請爭議款，之前發生過一次平板新品不良，也是向蝦皮提出爭議款，最後走到國際組織仲裁，仲裁官判定失敗，原因是曾取消退貨。

通過收單銀行施壓對方，蝦皮於今日7/16同意全額退款。

我也問過銀行這次爭議款案件勝算高不高，銀行表示有退貨成功，並且對方有簽收，即使走到仲裁，仲裁官判定賣家必須全額退款的機率還是很高的。仲裁官是國際組織的仲裁，一般來說，有完成退貨就能收到全額退款，沒退貨，往往退款失敗，仲裁官很少會去詳細了解交易糾紛。

我看過民法、消保法拆封商品確實可以收取整新費，但是這個整新費在實務上也必須提供證明，在仲裁、訴訟程序，講求的是證據，僅憑一句話收取整新費，很明顯是站不住腳的，而且賣家是在看過商品狀態，在11天後才收取整新費，並威脅若不支付整新費，則商品退回，若拒收，商品歸賣家或蝦皮所有。雖然買家可能要支付整新費，但是這不是鑑賞期退貨，這是與商品描述不符的退貨，買家也可以根據誠信原則要求賣家賠償，所以實務上雙方各退一步，不收取整新費、不收取賠償的情形也是很常見的。

整個案件最關鍵還是透過爭議款施壓，如果沒有申請爭議款，很多商店都會仗著違法的定型化契約去強迫消費者接受商店的規定。

在退貨前，我完全沒有想到有整新費這東西，賣家也完全沒有提及整新費一事，這是第一次在蝦皮買大型家電，差點就變成僅退貨，這也是最後一次，之後買3C產品不再考慮台灣網拍，台拍奸商太多了，客服不專業隨便亂說，隨便拿個ai的回答就複製貼上傳給買家，騙子太多，找亞馬遜、淘寶都比台灣網拍可靠多了。

訂單圖：http://i.imgur.com/pZJB730.jpeg

聊天記錄圖：

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