[抱怨] 花見小路手製鞋──不愉快的消費經驗
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：花見小路・手製鞋 hanamikoji
＊店家連結：https://www.pinkoi.com/store/simplewarm
＊商品名稱：OH 小小的不完美【腳踏車日】防潑水小白鞋 惜福款
＊訂單證明：https://imgur.com/Xl72Sd2
＊溝通截圖：
https://imgur.com/Qe9Jcb7
https://imgur.com/xN1c6It
https://imgur.com/DZpxkZ1
https://imgur.com/DncCkRp
https://imgur.com/QKVqDUA
https://imgur.com/MuP115U
https://imgur.com/CsSN0Xs
＊商品照片：無
＊事發經過：
＊事發經過：
之前就在板上看過推薦花見小路的鞋子底很軟
直到10月朋友再度推薦好穿、底軟，所以挑了一款安全牌的小白鞋入手
10月25日下單、30日到貨、11月1日取貨
11月1日取貨回家後馬上試穿就發現十分不合腳
腳長是適合的，但腳背痛到不行(我也並非高足弓QQ)
晚上7點多取貨，從便利商店吃完晚餐→回家→試穿→決定退貨不超過一小時
是真的太不合穿了，腳很痛
脫下後馬上脫下並放回鞋盒
所以也沒想到拍照拍影片
按下退貨後(週三)直到週五都不見花見小路的人員按接受退貨
他得按下接受退貨才會產生賣貨便訂單號碼
PIMNKOI顯示每日花見小路都有上線，就是無回應
我心想再拖就要超過七天了(一下子跨了六日)所以先寄信詢問PINKOI賣家幾日內會回應
周一才終於收到花見小路接受退貨的消息
店家於11月10日內
下午2:47收到包裹
下午3:52傳PINKOI訊息
下午4:07才過15分鐘就又馬上傳簡訊催回
店家於退貨申請時消失兩個工作天，卻在收到包裹後催促回覆
還附上照片說鞋子磨損過於嚴重不能退貨、只能寄回
並在對話中三番兩次詢問收貨資訊
我也有錯，並無在拆包裹後馬上詳細錄影(甚至肉眼也沒仔細觀察)
所以對於店家傳來的照片的「磨損」沒有很深刻體會
對我而言那是有點地板髒髒的灰塵及貓毛
自己理虧的部分是鞋盒沒有寄回
我提出可以部份退款也願意補償整新費
但店家表示這磨損過重無法接受退貨
再次詢問退貨資訊
以及回覆我不合可以送給親朋好友
↑看完送朋友那句話我覺得兩方沒有共識
並於當天晚上(13日)請他們不要寄回鞋子
沒共識可以透過消保官調解
整新費判要賠多少我都可以付
隔天(14日)看到消保調解的留言後即回復要跟上層討論
15日表示可退款
16日收到退款
事情的確圓滿落幕，但店家的處理態度讓人覺得就是想壓不給退
前前後後處理了16天
退一雙鞋子心很累
原本按下退貨的時候我是很愧疚的，覺得要再去門市試穿購買
經歷11月這前半個月我還是算了吧...
＊時間軸佐證：
取貨時間
https://imgur.com/N8Q92Au
按下退貨時間(沒有信件或網站記錄)
https://imgur.com/tLsgwge
退貨時間、同意時間、對方遲遲不按下已收到退貨商品
(11月10號就收到了)
https://imgur.com/XztTMld
--
你根本沒穿出門他還不給退 很爛欸
這樣哪裡叫磨損我看不懂
沒推
*推 打錯字
這種刁難退貨的賣家我也不行，試穿一下就
磨損過重，它家鞋子紙糊的？
之前該不會都用磨損過重這理由不給退貨
食髓知味就這樣罐頭回覆啊?還送朋友是
啥鬼，遇到原PO這種會上訴消保官的，踢
到鐵板了吧==
不給試穿還賣什麼鞋？
為什麼不把鞋盒寄回呢？
回覆L大，鞋盒被貓咪壓壞了:( 但在溝通過程中有提到無論鞋盒或磨損都可以商討部分賠償，店家不接受 更新上傳圖片，原本的不容易閱讀，已修正為Imgur
※ 編輯: fu6m4 (61.216.31.30 臺灣), 11/16/2023 16:07:23 ※ 編輯: fu6m4 (61.216.31.30 臺灣), 11/16/2023 16:09:13不給試穿，也不接受部分zzzzz
他家的鞋不是之前就被說滿容易磨的?
這間我也不推 沒穿幾次結果很快就壞了
賠償鞋盒整新費很合理，賣家不受理退貨的
理由另說，但是賣家拖延受理退貨申請就完
全不能理解
覺得這個磨損比較像是鞋底的髒污。
不過還是建議退貨時可以整理一下再寄
出
不然鞋底有髒污，鞋盒又不見。
廠商收到這樣的退貨會特別檢查也是有
可能的。
一般我覺得試穿會踩在乾淨的地面上或
白紙上 （畢竟這雙鞋整理一下後還是
會回到倉庫 可能被下一位買家買走）
不過你都願意付整新費了店家不給退就
不合理
看到鞋子狀態補圖我自己也稍微覺得磨
損的有點多（很不像新鞋） 建議以後
試尺寸可以鋪一張紙在地上～
看起來覺得磨損+1，感覺不像走一小
段路，有使用痕跡了
我有看錯嗎？髒污歸髒污吧，這有磨
損？
洗一洗就可以洗掉的東西至於死不退
貨嗎@@
為什麼試穿要弄這麼髒
站賣家，寄回去前至少清乾淨拍個照，這看
起來真的很髒（即使不是磨損，照片我無法
分辨
看起來有磨損或髒污（無法分辨）建
議下次在白紙上試穿，不過既然買家
願意付整新費，賣家可以看整新成本
多少就收取讓買家退。不過想提醒原p
o 是每個買家都能喜歡貓，在不確定
是否留下鞋子前還是不要讓商品沾到
寵物毛比較好
其實如果是我收到這雙鞋 我會滿不開
心的 絕對看得出來是別人退貨過 不是
全新的鞋子
我覺得網購試穿鞋子要在白紙上是常識吧 認
同賣家態度太硬 但遇到這種買家他也很衰
這鞋底看起來真的滿髒的，試穿能弄到那麼
髒也不容易
鞋子的狀況的確不好啊還沒鞋盒
姑且不論商品狀態，賣家有上線不回應就
是蠻...不怎樣的，何況還是需要退換貨的
問題，有時間限制在，這樣的網購鞋子售
後服務不行（先前我網路買鞋換貨可是隔
一天就把原本的收走換大一號的來，過程
完全沒有問一大堆有的沒的）
鞋底真的磨損很明顯，而且傳訊息+簡訊
有哪裡不對嗎？怕你等太久漏訊息而已
退貨恢復原狀不是基本的嗎....我有養貓
看到鞋底的貓毛也快牙起來....更何況你
還沒鞋盒.....
覺得退回前要把髒污清理一下吧！
好哦，取貨不到一小時就決定要退貨，
鞋盒還可以被貓弄爛......
把鞋子穿髒+磨損，不給退就搬出消保官，
賣家感受一定很差
願意付錢但賣家硬要寄回也是滿...
另外好奇pinkoi若七天賣家無回應退貨會
會直接計算成超過七天嗎
這樣應該不至於無法復原才是，鞋店很多
清潔工具跟小溶劑可以使用
照片看起來的確覺得是磨損+髒污，如
果是下一位買家不會想收到這雙「整新
」過的商品，而且沒鞋盒真的觀感差，
會讓人不知道到底這雙鞋經歷過什麼過
程？
那個後鞋跟磨損很明顯欸 完全不覺得
這是「試穿」會造成的樣子
除非你家鋪柏油路
我之前買福袋拿到不能穿的款式（我腳背
很厚）店家很阿沙力幫我換耶
之前抱怨過磨損問題，後來買兩雙替換就
不會了
就算是沾到貓毛也要清掉才寄回，保持鞋底
完整應該是基本禮貌吧，加上原po沒有附鞋
盒，賣家這樣回應也是蠻正常的
這哪裡有磨損？？？？
鞋底很明顯的有磨損啊，有一隻腳靠近白色
的地方，鞋底的刻痕都磨掉了
雖然在家裡，但是不是在室外鞋可踩
的地方試穿，例如一樓客廳或放鞋區
，不然怎麼這麼多灰？
有沒有專家可以解答，買家將鞋盒搞壞適
用消保法七天鑑賞期退貨嗎
試穿要在白紙上吧，鞋底縫縫卡得滿
髒欸…
就算髒，願意付錢也還好？店家踩很硬一
毛不接受
透過消保官不是最公平嗎XD搬出消保官
為什麼要不開心
把鞋盒弄壞要付整新費吧 而且如果我
試穿有髒會自己把灰擦掉，我也不想
有爭議，但基本上我只在不要的布上
試。
賣家看到鞋子變這樣應該也蠻不愉快的...
時間也是成本吧！跑仲裁的時間不能
做生意/出貨etc 想想不划算 不過我
想原po那雙鞋退貨之後應該也不太可
能繼續賣 如果鞋底真的有磨損不是可
以處理掉的髒污的話
雖然講沒發生的事沒有意義，不過原PO如
果有好好保存鞋盒，試穿有保持鞋底清潔
，今天根本不會在這邊討論賣家踩得有多
硬。對你來說只是灰塵和貓毛，對賣家來
說就是一雙不能再原價賣的鞋子。互相尊
重雙方都會比較愉快吧。
當然整新費可以討論，不過花見小路的官
網和pinkoi都有寫明需完整退貨不接受磨
損髒污，建議你以後都先讀過店家說明再
退貨，可以省很多力氣
其實原po買的已經是NG品了，一般NG品，店
家網頁都會標註無法退貨吧（他的商品名稱
有註明惜福款）
退貨要保持完整 鞋盒貓弄壞就算了 貓毛和灰
塵是可以整理的 你重新包裝寄出前有機會可
以整理卻不整理 賣家因為商品狀況不佳拒絕
退貨很合理啊 網購的鑑賞期不是這樣用的
等專家解答 但印象中福利品跟福袋都受到
七天無條件退貨保護 是可退的
但看到有灰塵還是道義上該稍微輕輕吧
建議試鞋在紙上面試比較沒爭議
取貨不到一小時退貨有什麼問題？不
然要等到七天最後一小時？
我看完站在賣家這邊耶，退貨這鞋況我不
能接受
這個狀況不想給退覺得很正常...福利品+試
穿後明顯磨損髒污+缺鞋盒
為了維持和諧最後也全退了 但原po不領情
還po上來公審 賣家真的好衰
不講磨損，覺得要退貨至少擦乾淨再退吧
我站在賣家這邊，如果試穿後我要退貨，
鞋底我會很仔細的擦乾淨，甚至用膠帶把
灰塵黏掉。照片上腳跟的確有磨損，這不
太可能是只穿一下下就造成的
鞋盒不見 鞋底磨損又髒 痾…
照片中的鞋跟底部一看就覺得不像是全
新僅試穿...更何況連鞋盒都弄壞...
鞋子擺明就有磨過，我網購鞋試走都會很
小心盡量不要有讓鞋有摺痕磨痕，退貨時
也一定會再清掉鞋底灰塵毛絮
就算只是髒污沒磨損好了，連退貨衣服沾
到唇膏粉底等等可自行清潔的程度店家都
能拒絕退貨了你這鞋髒污真的不ok
我看到這個鞋底才不愉快吧 你有什麼
資格抱怨阿 我網購這麼多鞋 要試穿一
律在家鋪塑膠袋or報紙在上面走 這個
磨損髒污很輕微嗎？？？？？？ 你要
退貨就是要保持原本的樣貌好嗎
穿出去便利商店就是已經使用了
鑑賞期非試用期 你就算去百貨專櫃購買
有哪間可以讓你穿了去逛大街再回來結帳
試穿不等於試用耶
她哪有穿去便利超商啊，她是超商取貨
順便在超商吃晚餐，回到家裡才試穿，從
取貨到試穿決定退貨的過程不到一小時，
看清楚文章好嗎 笑死
賣家收到一雙鞋頭髒了，鞋底磨損，鞋盒
沒寄回，雖然不想接受退貨但最後還是配
合退貨，居然被上網公審…原po 有站在對
方的立場思考一分鐘嗎？
這買家我傻眼 來幫小花補血，小花加
油。上個月去小花華山展，我是男生所以
沒什麼鞋可買，但看到杯墊很可愛，2個
有打折，但當下只看到1個可愛的，店員
說晚上會補新貨就有幫我留，整個體驗是
非常好的欸，下次去台南會想去總店逛的
先不論這篇原文 我買了三四年鞋子還是
好好的 而且第一年幾乎是天天穿 沒有
推文說的這麼不耐穿欸
商品頁面已標示NG款不提供退換貨，
原po同意購買後卻又退貨？ https:/
/i.imgur.com/AvQIrws.jpg
鞋盒裡面有放鞋，還會被貓咪壓壞....?
有他家的鞋盒可以讓我看看嗎?
只有我覺得穿上路不給退正常嗎....
樓上，照原PO內文是沒有穿上路的
這已經是三手品了所以品項不完美大概
也反售價映，還被公審廠商真的為難
鞋子磨損沒有鞋盒願意給退已經佛心
賣家了
照片的鞋底看起來超髒，把全新品用成這樣
再要求退貨，賣家真的很衰，就算妳願意出
整新費但誰想買到整新品……
原來是買惜福款 那賣家一開始回應
很慢也可以理解吧！惜福款預設就是
不能退的啊
鞋底很明顯有踏出戶外..都有磨損痕跡
賣家是不願意爭才退款 不代表你合理
到底誰願意買這雙退貨= =
退貨前你也沒有清理一下，鞋跟看起來滿可
怕的，鞋盒也沒還人家，要退貨的東西不收
好被貓壓壞Orz
你家到底是多髒..可以試穿成這樣
如果我是下一個客人會無法接受
原po以後別買惜福品或網購買鞋了 你試穿
期間是完全穿著一直走嗎 無法想像只是在
家試穿怎麼能穿成那樣 店家那雙鞋可能直
接報廢了吧...
看完照片覺得賣家辛苦了
福利品給退貨也太佛…
幫補血，小花家的雨鞋底超軟超好穿
唷～
我站賣家這邊欸，惜福款
就不能退貨，你給人家退還公審
查了惜福款 都有標示有小瑕疵不退換耶!?
賣家一開始可以用NG款拒絕退貨，但賣家延
遲不回應也沒有回答，後來卻接受退貨？網
購福利品不符合可以拒絕無條件退貨的條件
，賣家也知道在消保法自己站不住腳吧？
至於買家毀壞鞋盒、鞋子有髒污磨損那是另
一回事
我覺得看起來髒污和磨損
之前在Momo 買品牌運動鞋也有註明鞋
子有污損或鞋盒有損傷不予退貨，網
購鞋子這樣的要求滿常見的，原本沒
注意到細節還比較偏向原po,現在覺得
他可能不常網購鞋子或沒看清楚規定
本來就不能退貨的商品+試穿卻沒在乾淨
的室內+退貨沒整理乾淨也沒鞋盒ˊ_>ˋ
我上一次買小花的鞋是去年秋天，他
家的鞋比較不適合高足弓或腳趾頭瘦
長的腳型，我後來是選擇買大一碼另
外加墊，穿了一年多了耐穿度還可以
目前鞋子還在服役
賣家真的好衰
遇到你好衰==
放大看就是卡污損啊，鞋盒是一定要
一起退回的，
七日鑑賞的前提不就是要原包裝完整
嗎？我是下一
個人也不想買到你這雙呀～
蠻像磨損的
比較支持賣家…
支持賣家+1 這狀態鞋子不能再拿出來
賣了吧
只有我覺得這試穿很髒嗎？誇張耶
都退了還可以公審，而且還是惜福款？
個人認為這是磨損，我如果是買方收到這種
鞋一定打槍
long大誤會店家了吧，第一張圖就說明
是工作室休假才沒回訊息，也直接給退
貨代碼，沒有說惜福不給退啊，是看到
鞋況才不接受的
支持賣家
磨損成這樣不退也正常，退了還要被公審
沒有鞋盒退回，鞋底真的看起來不像只試
穿
我自己是一定會在白紙上試穿，恢復原狀再
寄回是最基本的吧...
一小時就決定退貨還能把鞋弄髒成這樣也是個
人才，盒子還不收好給貓踩爛
有些推文是理盲是不是，這都NG品了同意
不能退買了後又弄得那麼髒、磨損，強硬
退回後又上來公審，奧客嗎？這種鞋退回
去就是報廢了賣誰啊？
關鍵真的是把商品弄得不完整，連個盒子
都沒，鞋底磨損弄髒！！
這個鞋底有毛還有很多沙子卡在縫縫欸…
你試穿也把人家弄得太髒了吧
我超少幫賣家說話都覺得遇到你這買家
對方真的很無辜........
買NG品還可以挑 你去實體店
真是奧客
是沒什麼磨損沒錯 但這髒的狀況顯然就被其
他買家穿過 難道你下次收到這樣的鞋子會願
意吞嗎？
誰知道你家走廊到底乾不乾淨?？
試穿成這樣真的有點髒欸
我以為鋪紙試穿+要退前先整理乾淨是常
識
支持賣家...
看原po是說在走廊試穿走動，是學校宿
舍嗎？或是套房外的走廊？那真的滿髒
的......
真衰 我說賣家
@skullxism
上面是不小心按到的，請忽略QQ
沒鞋盒又那麼髒很誇張
收到貨加上試穿不到一小時 鞋盒可以被貓
踩壞 好誇張==
雖然工作室假日休假，但原Po是周三提出退貨
的，週五詢問進度、周一收到回覆，很合理吧
。原Po的確很多瑕疵，開箱沒有錄影確認誰知
道NG品出貨前狀態是不是已經磨損、沒有在乾
淨的地方試穿、弄髒的商品沒有整理再送回，
還有一個小時內壞掉的鞋盒。但原Po也有告知
願意負擔整新費了。我不認同工作室的態度轉
變啦，要真站得住腳就站到底囉，如果只是試
穿一小時，鞋底就磨損成這樣，那我也只會對
品質也滿有疑慮欸。對了，提醒法規保障的七
天猶豫期是在未拆包裝的情況下喔。
應該用乾淨才退吧
髒成這樣+鞋盒沒退很誇張
看完整篇只覺得賣家好衰，遇到這種奧客...
店家很衰 遇到奧客被威脅退貨還要被嘴
髒成這樣又把鞋盒弄壞
賣家很衰+1 不管妳試穿多久，鞋子磨損
髒污嚴重是事實，賣家願意妥協全額退
款已經很佛心了還要被公審
我也覺得鞋底滿髒的…
鞋底前後不像是在家裡試套一下的樣子耶
另外沒鞋盒很誇張 這樣運送過程不擔心壓
壞鞋子嗎
猜測應該是收到後拆了鞋盒然後穿出去了吧
事後反悔想退才凹一堆... 純猜測^^"
確實有些髒汙和磨損，賣家起初的對應很
正常。
爆
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爆
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15
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