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[問題] 蝦皮賣家少寄,但我想全部退款該怎麼辦?

看板e-shopping標題[問題] 蝦皮賣家少寄,但我想全部退款該怎麼辦?作者
windswith68
(風林林.笑定千秋)
時間推噓14 推:14 噓:0 →:44

大家好

我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品

一個200多,一個400多,選擇蝦皮店到店,已事先刷卡付款

取貨後發現賣家只寄來了一件商品,而且那件寄來的商品有大量磨損,側邊還缺角凹陷

加上訂購的過程我覺得賣家不老實(明明還沒出貨就跟我說已經出貨)

所以我想要申請整筆訂單退款(到貨的退貨,沒收到的退錢)

但我從系統上退貨退款的選項點進去,只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選


其實都不符合我的需求

https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg


如果點“退還商品並退款“,我擔心我把唯一一件商品退回去,會被誣陷說我沒有全部退


如果點“僅需退回款項“(僅收到部分商品),是不是只會退我沒收到的那件商品,我收
到的這件瑕疵品會被迫完成訂單?

寫全部沒收到又與事實不合,我怕我會變成詐欺什麼的


然後蝦皮的客服都是機器人,真的沒辦法解決問題

想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦

先謝謝大家了

--

※ PTT 留言評論
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windswith68 07/31 07:51補充:有回報賣家,但賣家已經48小

windswith68 07/31 07:51時已讀不回訊息了

rook18ies 07/31 08:05開箱時有錄影嗎? 很多都是大陸寄的

rook18ies 07/31 08:09https://i.imgur.com/S6r6Nhq.jpeg

windswith68 07/31 08:59開箱時忘了錄影,但我有保留包裝袋,

windswith68 07/31 08:59那個包裝袋大小不可能放進兩件商品

windswith68 07/31 09:00我點了上面那個“與客服即時交談“,

windswith68 07/31 09:00裡面都只有機器人,不是真人

sydeny 07/31 09:09對話框輸入真人客服,可以跟真人對話

windswith68 07/31 09:20原來可以這樣,謝謝您

ymcaboy 07/31 10:45蝦皮開箱都要全程錄影,有問題就退,千萬

ymcaboy 07/31 10:45別信商家說要補寄

QAQ123 07/31 12:18同意樓上,之間被賣家情勒說退貨他要付運

QAQ123 07/31 12:18費、會虧錢,要私下寄正確商品給我,然後

QAQ123 07/31 12:18就沒有然後了,已過退貨時間,對方收到錢

QAQ123 07/31 12:18根本不理你

Gavatzky 07/31 13:11全部退款就好,退款理由寫賣家寄出有缺

Gavatzky 07/31 13:12件,拍照佐證就可以退貨了,蝦皮現在退

Gavatzky 07/31 13:12貨很寬鬆,只要不要把商品故意弄壞都可

Gavatzky 07/31 13:12以退貨

Gavatzky 07/31 13:16賣家不會為了幾百元告詐欺啦,你先跟賣

Gavatzky 07/31 13:16家聯絡,看他怎麼處理

duck78803139 07/31 13:41開箱沒錄影那就麻煩了,他真要耍賴

duck78803139 07/31 13:41~你也提不出保護自己的證據,只能

duck78803139 07/31 13:41說~你有得玩了

lyhorcish 07/31 14:14先問客服,賣家不理最好了,時間到自

lyhorcish 07/31 14:14動成立

rex4253 07/31 15:51蝦皮買家無須提供開箱舉證 只需有商品照

rex4253 07/31 15:51與賣家對話即可退貨

Thragna 07/31 18:12直接退貨退款,不用管

Thragna 07/31 18:12除非賣家封箱有錄影,不然蝦皮100%會退你

Thragna 07/31 18:12

hlwh 07/31 18:55蝦皮立場完全站買方。

popbitch 07/31 18:55有錄影的好處是不用等賣家回覆,蝦皮

popbitch 07/31 18:56就會主動判退款成立,沒錄影就是進入

popbitch 07/31 18:57協商,要等賣家那邊怎麼說

blueskyeve 07/31 21:06還是先按退還商品並退款試試看,並且

blueskyeve 07/31 21:06看能不能同時提出申訴,一併聯絡客服

blueskyeve 07/31 21:06狀況

monkeysanzo 08/01 11:00直接退貨

xuumo 08/01 14:48先問客服,但開箱沒錄影真的比較麻煩...

cycutom 08/01 16:01有真人客服啊,直接問她

cycutom 08/01 16:01全部退款就好

cycutom 08/01 16:02另外如果賣家想在聊聊上跟你吵,你不要理

cycutom 08/01 16:02

cycutom 08/01 16:02吵都多浪費時間

cycutom 08/01 16:02基本上蝦皮立場完全站買方+1

cycutom 08/01 16:03你的狀況很合理,根本不是什麼過份要求

cycutom 08/01 16:04你這狀況就是找真人客服,然後把相關照片

cycutom 08/01 16:04傳給她們,由她們協助處理。

cycutom 08/01 16:05話說,開箱真的要錄影,不然真的就糟了..

cycutom 08/01 16:05還好你這個還能用包裝袋大小來證明

Or3 08/01 16:59那個包裝袋不可能包兩件商品 那你幹嘛取貨

cycutom 08/01 17:01樓上,你不打開包裝哪會知道實物大小 = =

steffi2 08/01 17:49曾領貨後才發現包裝應該有少放一個,所以

steffi2 08/01 17:49錄影開箱。店家要我下單一元訂單補件,所

steffi2 08/01 17:49以我直接官方按部分退款,附上影片、店家

steffi2 08/01 17:49處理聊天截圖,大概40分鐘後就退款成功。