[抱怨] NoriNori 不太愉快的交易經驗(拒絕退貨)
抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目
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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？Y
＊店家名稱：Nori Nori 日感選物 (NORI Select Shop)
＊店家連結：https://www.norinori.co
＊商品名稱：2 way 質感打褶背心洋裝・黑
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/NNXIzj1.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/utJ98ch.jpg
＊事發經過：
9/16 官網下單。
10/12 收到商品。
收到後很快就決定不留，
直接收回袋內放著，
隔日10/13寫信辦理退貨，
賣方請我自行寄回（運費自理的意思），
並表示一次退貨即不再交易，
到此我都可接受並照辦。
10/19賣方回應收回衣服上有白色污漬，
以有「使用痕跡」為由拒絕受理，
溝通過程已如圖。
我沒主動提出「可能」屬原始瑕疵，
是賣方也無法確認這點，
才會請我提供拆封錄影吧？
但我回答沒有錄影後，
賣方彷彿吃了定心丸，
態度隨即又堅定了起來，
說只要我沒反應就是沒瑕疵。
我拆封時整件拉起來比一下，
決定不留就收回袋內，
已經要退貨了，
也沒想到還需要再去檢查什麼。
賣方收回退貨，
從照片看來應該是開大燈徹底檢視了，
出貨是否同規格品檢不得而知，
畢竟賣方也無法提供相關錄影證明。
另外提一下在信中特別被cue到的香水味，
因為賣方出貨有在衣服噴灑極～濃烈香水，
濃到我退貨前都還聞得到殘香…，
雖然賣方說他們再聞已經是一般居家氣味，
不就更表示我沒有使用過、
而是一直把衣服放著嗎？
如果我真有拿來穿著=使用，
衣服應該會沾染到他牌香水味，
而不會只是單純的居家氣味了。
賣方自己也說了：
事實為何不得而知，
不得而知事實為何的單方面論述，
可以拿來當作拒絕退貨的理由嗎？
對這家店來講是的。
賣方也許跟我同樣感到莫名其妙，
但從一開始認定我有使用過，
到後來說我沒有盡到檢查商品的義務，
一切都推到我這邊讓我感受蠻差的。
而的確沒有檢查及錄影是我的失誤，
我也只能吞下這個結論。
以上是個人跟Nori交易的個案經驗，
其實之前蠻喜歡看闆娘直播，
沒想到售後會是這般體驗。
本來想就這樣算了，
直到收到再度寄回的衣服，
竟然直接大裸裝，
大概反正也沒差我這單了就變得超隨便，
跟當初附防塵袋天壤之別，
就算溝通過程有爭議，
結果而言我依然是購買了這件商品，
該付的費用也沒少付，
實在不需要這樣吧?
瞬間覺得還是值得抱怨一下。
這次我真的是仔細看才看到賣方說的使用痕跡…，
從賣方照片看起來很明顯的白色，
實際上是有點像白膠乾掉會變微透那種感覺，
要在明亮光源下才能看見，
然後還是不知道從何而來，世紀之謎。
藉此提醒也自我警惕7天猶豫期內的商品，
即使要退貨了也要好好檢查商品狀態，
以及網購開箱錄影真的很重要Q__Q。
--
# 特別補充：
其實我收到賣家最後一封回應後，
就去消保線上申訴了，
也收到公函副本(代表賣方也有收到)，
但Nori Nori完全無視、仍執意寄回商品，
所以他們那句義正詞嚴的「我方一律配合」，
就是說說而已，並沒有要配合法規檢視。
我喜歡的衣服絕對不會噴香水在上面耶，
就是怕對衣物造成損傷…
法律好像規定買家不用開箱錄影，是賣家
自己要錄影舉證
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/10/2023 12:57:02
我也不會直接把香水噴在衣服上，所以開
袋時有點被那個撲鼻而來的香氣衝擊到。
剛剛去爬文好像確實如R大所述，不過就
像法律也有規定退貨時運費應由賣方負擔
，但Nori Nori並沒有要支付這個費用的
意思。
賣方違法 沒有要申訴嗎？
其實我有試著申訴，但賣方無視消保官的
公函，堅持寄回商品(以一個裸裝的方式
)。
向機關申訴吧，感覺也是吃定你不想
麻煩，沒錄影就直接說有髒污，賣家
的舉動也很特別
好奇賣家無視消保官是不是根本沒影響啊？
看他還說你可以去找消保，完全不怕
對方整個理直氣壯到我覺得自己比較像賣
家，還要自我反省沒盡到檢查跟錄影的責
任(苦笑)。
感覺就是故意在鑽啊，退貨原因寫商品
不符預期所以預設商品沒有瑕疵，店家
可以證明當初出貨沒瑕疵嗎？消費者沒
有逐點反應就代表默認商品完好無瑕疵
，他們說消保官表示這樣退貨難以成立
是想要你摸摸鼻子吞了吧，誰知道他們
跟消保官是怎麼陳述這件事的。
我以為「商品不符預期」是一種相對微婉
的罐頭說詞，不然其實我也可以什麼都不
解釋，直接表明我就是想退貨，沒想到會
被賣方揪著解讀成沒有瑕疵問題，好無奈
。
*委婉，抱歉上面有錯字。
這家不久前我退過 我直接說這樣不符合消
保法 他們就給我退了耶
…難道這間店是慣性刁難退貨嗎？
刁刁看有刁有機會不用給你退？
原本的香氛味感覺是在物流環境中變調耶
哇我以後退貨也要小心了，以前遇過衣服
有很輕微的污漬但我是主要是試穿不合為
由申請退貨沒事
賣家自己無法證明自己寄出的商品無瑕疵的前
提下 怎麼可以那麼確信是買家造成的瑕疵呢
那他自己開箱有錄影嗎 沒有的話你是不是能懷
疑他收下無瑕疵的洋裝 把有瑕疵的寄給你
我也覺得那個香水味就是終於自然揮發掉
了啊，到他們那邊已經沒味道不是很正常
嗎？如果有沾到我自己的或別的香氛才奇
怪吧(原本真的超～濃，老實說甚至疑惑
那個污漬會不會根本是出貨的香水造成的
，但我沒有證據不能亂說話)
感謝分享 也太雷了
這賣家也太差勁了吧！所以賣家退貨還噴
香水栽贓啊？
也太不愉快
記得可以向消保第二次申訴
白色痕跡真的蠻有可能是香水造成
真的超討厭衣服被賣家噴香水
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/11/2023 12:10:14
是不是「栽贓」我不敢說，有幾分證據說
幾分話，「可能」是原始瑕疵、「可能」
是香水造成、「可能」是賣方收回退貨才
沾染到的等等，這些我都沒在跟賣方開始
溝通時就提出質疑，因為沒有證據。反而
賣方劈頭判定就是「使用痕跡」，在無法
舉證的情況下還能那麼篤定的自信讓我大
開眼界。
收到貨開箱錄影真的超重要（我覺得是保
障自己+如果商品有問題影片可以證明我沒
有動手腳）。看完賣家的回覆真的覺得不
行欸== 這家我買過兩次，香水味真的非常
濃！沒有不好聞只是我把衣服掛著通風都
可以殘留好幾天
看到這種售後態度以後會考慮不再繼續向
這家購買，拍拍原po，希望可以有好的處
理結果
謝謝樓上拍拍T_T，個人覺得這間網店不
要談到退貨大概不會有什麼問題，一談到
退貨闆娘就會變臉那種。其實我會發這篇
抱怨，最後一根稻草就是賣方重寄時，那
個意氣用事、毫不在乎的態度，隨便把衣
服塞在破壞袋就寄出，退貨時要求別人包
裝完整然後自己亂包，完全沒感覺到她們
有珍惜自己的商品。身為消費者，因為莫
名指控被拒退，還要看賣方臉色，這種高
姿態我是不指望二次申訴會有用。
好醜…
拍拍原po…辛苦了…
哇塞……之前有觀望過這家沒想到衣服都會
噴香水超滅火……
拍拍，希望能追到後續
本來想下單這家衣服 看這個態度有點卻
步了……
好雷…原po辛苦了
好雷
好雷完全不會考慮跟這樣的店家消費，根本故意
一定要申訴
感謝避雷
好糟
好雷@@
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/13/2023 12:40:34
爆
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