Re: [心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅

yam193431 發表於 2025/2/19 下午11:07:12

看板e-shopping標題Re: [心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅作者

yam193431

(d83n3n3)時間Feb 19 23:07:12 2025推噓11 推:11 噓:0 →:14

美亞目前也是同樣情況，在亞馬遜把經營重點轉向AWS後，零售業務就是擺爛狀態被阿里巴巴按在地上揍。

1.11月份下單商品，美亞出貨，美亞把我的多筆訂單合併導至超千美元,ECMS直接顯示超過額度無法寄送,沒出美國就自動退運，定單狀態跳成退貨中。

2.過25天還是沒退款，貨運顯示退會到倉庫，後面不再更新。信用卡已出帳，線上客服要求我等待至滿30日（疫情後新規：被認定為3C類“強制”要滿30天客服才能介入流程，等卡款入帳目地是防止惡意退款）

3.滿31日當天再聯繫線上客服，跟我說退貨倉庫沒收到退貨（WTF），給我發了封客服mail要我填定單號跟貨運號（注意：貨運號超過時效會消失，請自己截圖備份），承諾14天內會聯絡（疫情後新規：所有信用卡退款都會再次被審查，但根本沒有人力實際上只會被放置）

4.14天後當然沒聯絡，再次聯繫線上客服，再次提交已經填過的資料，這次承諾我對話結束後會馬上收到退款通知。

5.對話結束後才真正收到退款通知信，信內會有你的訂單號、卡號跟金額。只有收到這封信才表示你的退貨真正被接受。

6.又等待近20日後款項才返回信用卡帳戶

基本上疫情後客服權限被大幅限縮。他們現在客服經理級別（Manager ）唯一能做只有退款，不可能幫你換貨、調貨、不收回純退款。如果你的物品出貨時有折扣或使用折扣卷，那只能退禮物卡。
超過以上範維要跳到更高層級，但人力不足通常會直接被放置。
沒去吵亞馬遜會直接吞掉你的錢，有統計他們一年吞掉超過7億美元。
如果你的貨被司機幹走（寄丟），你得拿報案證明，拿了其實也沒用因為客服SOP被要求連筆錄都要提供，但美國警方並不提供這東西。

美國鄉民現在建議作法是用單獨一張卡刷亞馬遜，不要買高價3C因為司機整天幹貨，當出現貨被司機幹走、退貨卡住等等，不要屌客服，直接辦爭議款，亞馬遜基本上不向VISA申告（同上因為人都被裁光了），還想要的話後面換一張卡繼續買。

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d030b 02/20 01:19感謝分享

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Aixtron 02/20 06:03喔！體感如此，背後原來是這樣！難怪和我

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Aixtron 02/20 06:04一樣愛國外網購的鄰居們，都不網購了，可

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Aixtron 02/20 06:04見大家的體感都一樣！！！

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Gavatzky 02/20 07:49淘寶好多了

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yiyi015 02/20 10:23淘寶的克服好像也是一樣的權限啊但是中

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yiyi015 02/20 10:24國的物流不會幹貨差別在這！！

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yiyi015 02/20 10:24其餘反應超慢退款超慢都是機器人回覆等都

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yiyi015 02/20 10:24一樣

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yiyi015 02/20 10:25我上次淘寶出問題反應等處理一直說處理

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yiyi015 02/20 10:25中然後等到包裹都超過時效被自動簽收了

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yiyi015 02/20 10:25我的物品都還卡在中國那邊..

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lolicat 02/20 11:44淘寶可以退貨吧印象中我退過幾次寄錯的

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lolicat 02/20 11:44商家也沒要求我寄回去

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z1288 02/20 12:20很多不是美國司機幹貨好嗎，很多是被小偷

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z1288 02/20 12:20盯上，美國司機通常都放在門口就走了，美

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z1288 02/20 12:20國很多專幹放門口網購的小偷

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eveno 02/20 13:58也太誇張了

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sooler 02/20 14:48世界級的電商做到這種程度真是有夠誇張…

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Terahara 02/20 15:08美國現在盛行的購物網站是哪一家

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x94fujo6 02/20 15:46temu?

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yiyi015 02/20 17:20回某樓你是跟商家交涉退貨和淘寶物流平

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yiyi015 02/20 17:20台交涉不一樣

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audrey 02/21 13:23美亞黑五時買了快兩千美不能進海關被退回

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audrey 02/21 13:24到2月初才完成退貨退刷有夠久

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