[問題] 淘寶使用支付立減券後商品有問題

各位版友午安~

上次詢問關於購買斜坡墊的問題後 在淘寶選擇了一家99免運的商家下單

總共需要4個同尺寸的斜坡墊（100cm*30cm*10cm）

剛好手邊有辦卡送的2張淘寶國際支付立減券（300*2）

為了搭配立減券金額 便以2個斜坡墊1筆訂單的方式下單

賣家將2筆訂單 共4件商品 合成1個包裹出貨

目前包裹已到官方集運倉庫

（不知道為何 1單顯示倉庫已收件 另1單顯示未送達 2單是同一個物流單號）

據賣方商品頁顯示 我買的斜坡墊單個重量約9kg

但官方集運顯示 收到的包裹只有7.17kg 尺寸102*41*16cm（已請倉庫複稱無誤）

這重量尺寸怎麼看都不像4個斜坡墊的大小

於是我先跟賣家客服確認

確認過程中 客服只是不斷強調他們發的貨沒有問題

卻無法就重量、尺寸誤差極大給我一個合理的解釋

這件事麻煩在於我是用立減券結帳 即使店家退款 2張立減券也是不退的

兩單退款合計也才拿回幾十台幣而已.......@@

所以我原本希望跟賣家確認 若發貨有誤可以趕快補發 我一起集運回來

萬一收貨到後親身驗證真的有問題（賣家失誤）

賣家也能通融讓我點完收貨後 改從支付寶退款給我（家人有帳號可收款）

不然因為賣家之故 白白損失兩張券真的挺嘔的.......

但賣家態度始終很強硬 討論過程中氣氛也越來越不好

後經連絡淘寶客服 確定

1.退款後立減券不會退還

2.倉庫無法協助拆包檢查

所以目前已經做了最壞的打算....

萬一收到後商品不符 錢少的那筆訂單就留著不退款

給賣家差評並投訴淘寶商家尺寸不符

2張立減券就當是打水漂了...@@

面對這種詭異的淘寶發貨狀況

不知道版友們有沒有什麼更好的做法可以提供給我參考呢？

還是我的詢問／要求有不合理的地方 所以賣家才會森77？

（賣家從頭到尾都覺得發貨沒問題 是我糾結尺寸重量想太多

請問有買過斜坡墊的版友

這尺寸的斜坡墊單個號稱9kg 實際不到2kg是正常的嗎？

很怕發的是品質沒那麼好的商品 @@）

謝謝大家幫忙~<(_ _)>

擷取與賣家對話如下

6.19
我：（發圖片）我下单的是这款，单个重量是9公斤对吗？
賣家：是的
6.21
我：这个订单包裹YTXXXXXXXXXXXXXX 仓库秤重的只有7公斤多呢
賣家：亲 重量都是大概 没有具体测量
賣家：有什么问题吗
我：但我下单的品项单个约9公斤，4个一起发货也应该超过30公斤了
賣家：亲 为什么这么强调重量
賣家：不可能每个重量都一样的
賣家：这个影响您使用吗
我：因为是要运送到海外的，如果发错货，我收货后很难处理。
我：不影响，我只是要确认品项及数量正确。
賣家：不可能发错 尺寸都是按照您拍的发的
賣家：有问题我们负责（所謂的負責也只是境內免費退換貨或直接退款）

（中略）

我：主要包裹尺寸误差也不小。
仓库回报的尺寸为102*41*16cm*cm*cm
以单个品项尺寸100*30*10cm*cm*cm来看，4个叠在一起不含外包材最少也得
100*30*20cm*cm*cm才合理。
賣家：你不用看这些（我按尺寸買的　請問我不看尺寸要看什麼？ ="=）
（不過後來想一想 如果疊得略微參差交錯 似乎也有可能不到20cm高的）

（中略）

我：万一需要退款，就由我这边按确认收货，再请您将货款总金额退到支付宝账户
，这样行吗？
賣家：没有万一
賣家：东西没问题
我：好。
仓库回报的包裹尺寸是102*41*16cm*cm*cm，能不能麻烦您跟我解释一下，4个
100*30*10cm*cm*cm的垫子是怎么叠出这个尺寸的？
賣家：您觉得不行就拒收

--

I大(握.......QQ 這種虛假發貨的賣家請投訴下去 避免下一個人受害

j大 跟賣家確認過了 總共只發1個包裹 4個斜坡墊一起發貨沒錯 2筆訂單還是同一個包裹單號 卻顯示1單已入庫 1單未到 @@

v大 我跟人工客服確認過了 立減券是不退的.......QQ

謝謝j大 我也覺得系統應該會直接忽略

咦？ 所以其他包在沒有記錄的情況下默默地就到了這樣？ XD

謝謝t大 原來倉庫也會出錯 我一直以為倉庫稱重只會偏重（多收運費）不會偏輕 但即使收到後商品尺寸數量正確 總重只有7kg多我也還是蠻在意的 畢竟斜坡墊這種東西 厚一點薄一點直接影響的是品質與耐用度 我要買的是單個9kg的斜坡墊 商家發給我的卻是單個不到2kg的東西 這其中的重量差距已經不是「誤差」兩個字可以解釋的了...重量不到宣稱的1/5耶... 即使形狀大小一樣 但.......耐用嗎？ @@ 只是以目前狀況看來 可能也只能先運回台灣拆包看看再做打算了 此事件中唯一慶幸的地方是有湊到滿99包郵 集運費不用我出(誤 感謝大家分享給我的建議~<(_ _)>

謝謝c大提醒 面對做法這麼有爭議的賣家 開箱錄影是一定要的！！！

L大 我很確定尺寸沒選錯 賣場中很多不同尺寸的商品放的都是同一張圖（100*25*4） 我是按照文字標示的選項下單100*30*10 只是賣家的商品圖放的是100*25*4 我6.19詢問客服時 截取的是下方說明頁正確尺寸（含重量）的圖片→100*30*10 重約9公斤 客服也很肯定地回覆我了 6.19 我：（發圖片）我下单的是这款，单个重量是9公斤对吗？ 賣家：是的