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[抱怨] 無能為力的Momo與宅配通

Leear 發表於 2024/9/2 下午2:55:57
看板e-shopping標題[抱怨] 無能為力的Momo與宅配通作者
Leear
 (Leear)時間推噓28 推:28 噓:0 →:61

網購數次，本文描述僅單指本次消費經驗，
因為太多不符合流程(?)的舉動，分享之~

8/04下單，因為週間上班，公司跟家跨縣市
，通常到家都是晚上八點後，想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨，便填寫公司
地址收件。
http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg

8/05商家打來，告知我單一訂單買太多，今
天會出貨，但拆成三間物流商配送。

8/06新竹出貨隔天就送到了，優秀。

8/07大榮第二天送到了，還不錯。

8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨，完全
沒有要送的樣子。
於是聯繫momo客服，感覺周五還是收不到
包裹，轉成住家縣市配送，至少週末有機會
收到。

8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地
址配送，但不保證本週末可以送達。
既然有先說不保證週末送，有心理準備，其
實還算是可接受。

8/10宅配通司機來電，要送公司。
在已經有心理準備的情況下，也只是跟司機
說明有更改配送地址，並提供住家資訊。

8/12宅配通客服來電，確認更改地址的詳細
資料，並約定週末配送。
同日或隔日，momo客服也再次來電確認配
地址、確認週末配送。

8/17整天沒接到任何電話，眼看天都要黑了
，還是主動聯繫momo客服好了。
客服來電表示：已經聯繫不到宅配通，他們
禮拜天沒辦法送貨，最快配送是下周，能否
等下周末再收貨。
至少講明週日不用等，我也就(只能)接受
(不只當天沒收到，後面還延遲很久，才來
分享本次經驗。)
http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg


8/19宅配通司機來電：
「我到你家樓下了，幫我開門
「這條線的司機離職，週末沒辦法送
「你現在不收，我也不知道下次什麼時候送
「還是你要來我們站所拿
在我堅決表示該地址只有週末能收貨後，被
掛電話。
momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助，所
謂專人處理就只是撥通電話過來安撫，完全
不能確定這個週末能不能配送。
http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg

8/24中午前沒接到電話，立刻聯繫momo客
服，momo客服聯絡宅配通客服，宅配通客
服打給我：『明天值班主管會幫你送。』
我問「能給個大概時間嗎？上午或下午？我
不希望你們主管撲空。」
宅配通客服：『我問問。』就沒有然後了。
上周momo客服說週日宅配通沒上班，怎麼
這週就可以配送了？我不懂，但可能就是所
謂的專案吧？
http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg

8/25中午前，我還是沒收到電話。有往例，
只好先聯繫客服。
客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全
一樣。
宅配通客服說：主管出門貨沒帶到，今天不
能送。
宅配通兩手一攤就是不送，momo 客服做了
什麼嗎？專案處理(笑)。
宅配通說如果改回公司收，下周不一定會到。
看看行程表，決定8/29請半天特休在家中
等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送，
中午前可以到，並非勉強宅配通接受。也再
次告知電鈴壞掉，要提前電聯才會下樓等。
(舊公寓。商品屬性，司機不會搬上樓)
http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg

8/29司機沒電聯，說單子上的電話打不通。
宅配通客服來電這麼多次，就偏偏司機電話
無法撥通？
收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下
就要離開，叫我有問題再聯絡momo。
事後想想：我的包裹毀損，根本不該叫我收
下啊！既然都收下了，只能再按退貨。
http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg

8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來，
確認週末8/31回收毀損的商品。
然後8/30晚上八點多，就收到一通電話問我
能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑
，也真可憐，就先把商品搬下樓，還準備一
罐飲料在樓下等。
隔沒多久，一台馬自達停下來，一對男女下
車，男生開後車門，女生要來搬貨，過程一
句話也沒對我說。
當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通？」
我勉強擠出這句話。對方都穿著便服，完全
看不出有任何一丁點可以辨識身分回我：對
啊，是宅配通。
商品丟進後車廂要關門時，我才勉強回神問
：那有收據嗎？對方才給我。
收據也是寫週六上樓收…
http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg

9/02包裹已經被收走的今日，沒任何人跟我
聯絡，但是進度顯示電聯不上，是不是可以
當作我的包裹被劫走了？
http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg


一個無為，一個不為。
無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品
完整的送達
客服可以聯繫而司機無法打電話，穿便服的
人卻又能正常聯絡到我？
告知不知何時能再配送並要求我去自取？
我也不指望傳聲筒能做些甚麼，只希望這件
能順利退倉退款。如果還有後續，再更新。

當作經驗分享，感謝各位看完這篇抱怨。

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.87.51 (臺灣)
※ PTT 網址
推

Susmeow 09/02 15:54momo+宅配通真的是地獄組合……幫你拍拍

推

Sallina 09/02 16:09其實你前面就該辦理退貨的,這種家具應該

→

Sallina 09/02 16:09其它購物中心也有,也不用浪費這麼多時間

早知道啊，當下真的無法反應過來。只傻傻的等。

→

PopDarkman 09/02 16:40放棄+1 是我應該也是第一週就會果斷放

→

PopDarkman 09/02 16:41生了，可以拖這麼多天也真有耐心....

推

ga86041 09/02 17:49拍拍 不管甚麼平台/物流 有時候就是會遇

→

ga86041 09/02 17:49到大雷包 辛苦了

推

stes5812 09/02 17:58我公司警衛伯伯說宅配通好像跟外包喬不

→

stes5812 09/02 17:58攏造成大量離職，現在給宅配通送到真的

→

stes5812 09/02 17:58是地獄狀態

推

stes5812 09/02 18:04之前在別篇也有留言過，我是用蝦皮選宅
→

stes5812 09/02 18:04配通，送貨延遲宅配通客服又說找不到，

→

stes5812 09/02 18:04超過訂單完成時間按退貨結果被蝦皮判定

→

stes5812 09/02 18:04我是拒收退貨。而且後來才發現蝦皮幫助

→

stes5812 09/02 18:04中心五月就置頂公告宅配通會延遲，但寫

→

stes5812 09/02 18:04在幫助中心裡面，照正常流程買東西根本

→

stes5812 09/02 18:04不可能看到。到現在想到還是很生氣，奉

→

stes5812 09/02 18:04勸大家能避就避，如果看到電商用宅配通

買這麼多次，唯獨這次才真的被兩家同時嚇到

→

stes5812 09/02 18:04請馬上按退貨

※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/02/2024 19:13:20
→

griswold 09/02 20:20momo雖說是很雷，不過像你這種兩個地址

→

griswold 09/02 20:20區分不同時間配送的，也是很麻煩，每個

→

griswold 09/02 20:20人如果都像你一樣，我看物流人員也不用

→

griswold 09/02 20:20玩了

→

montty 09/02 22:17我記得好像有看過宅配通欠薪的新聞，還有

→

montty 09/02 22:17開工只給超商50元禮劵，所以請不到人了吧

→

montty 09/02 22:17？

推

kurukuru 09/02 22:39宅配通超雷，而且客服永遠都打不通！

推

f40075566 09/03 00:07不爽就去告宅配通阿 人家物流就這麼爛

→

f40075566 09/03 00:07 你還以為嘉里跟新竹多好 國內四大物

→

f40075566 09/03 00:07流各有區域都超級爛 不要沒事為難客服

→

f40075566 09/03 00:07 物流就是這種行業 早點退貨要補償吧

推

dot0911 09/03 03:33mo對物流約束力不夠啊

推

lianpig5566 09/03 06:22你要是沒改地址 又只能假日收貨 哪來

→

lianpig5566 09/03 06:22那麼多問題

→

Leear 09/03 07:19居家地址一直都是週末收貨，除本次經驗以外

→

Leear 09/03 07:19，也都可以順利收到商品。就只有這次的momo

→

Leear 09/03 07:19+宅配通組合拖這麼久，才會分享經驗。

推

lernshin 09/03 08:01拍拍 好扯的經驗Orz

推

is1128 09/03 08:25我只能說宅配通敵卻很雷，但你自己讓這件

→

is1128 09/03 08:26事變得更雷，因為中途改地址是宅配的大忌

→

is1128 09/03 08:26 的確
→

is1128 09/03 08:26任何一家宅配遇到改地址，十之八九都出包

→

LastHuman 09/03 10:04你也很雷啊

→

LastHuman 09/03 10:04地址改來改去 送貨不用分區喔？更改一

→

LastHuman 09/03 10:04次地址就要重新跨區分配了啦

我只改一次地址 不過不管我有沒有改地址，司機都是在週六 送公司地址，我還是收不到貨。 改地址後等三週，這跨區效率也不應該是消 費者要承擔。

推

LuciusMalfoy 09/03 10:22慘......

推

bettybuy 09/03 10:47真的不要一直喚地址

→

goingmo 09/03 11:39這家宅配新聞上過很多次,只能盡量避開

推

deuxcremes 09/03 11:39我超怕買東西配合的是宅配通...

※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/03/2024 12:02:22
推

Yuan12 09/03 12:13電商購買「大型」的商品，需要本人

→

Yuan12 09/03 12:13簽收驗收的 家具、冰箱、電視…，

→

Yuan12 09/03 12:13千萬別跟 宅配通 扯上，效率極差！

推

Yuan12 09/03 12:15遇過一次，賭爛的要死，打宅配通官

→

Yuan12 09/03 12:15方客服說他們只處理小包裹，大型只

→

Yuan12 09/03 12:15能打送貨服務站電話，但電話完全沒

→

Yuan12 09/03 12:15人接，爛到爆的公司，倒閉算了，扯

→

Yuan12 09/03 12:15！

推

Yuan12 09/03 12:18宅配通的爛，已經不是一天兩天的事

→

Yuan12 09/03 12:18：

→

Yuan12 09/03 12:18https://reurl.cc/ZV9kmp
→

Yuan12 09/03 12:19下次買東西可以先確認配送公司是誰

→

Yuan12 09/03 12:19，服務爛乾脆退貨買別間。

推

UNA33 09/03 12:32之前公司用宅配通三個月我就受不了換黑貓了

→

UNA33 09/03 12:32，東西寄不到的比例真的很高

推

holysshit 09/03 13:17前陣子常收東西，新竹物流、宅配通、大

→

holysshit 09/03 13:17榮貨運、黑貓，感覺不出哪家比較好

推

is1128 09/03 14:51是你要改地址，時間當然你自己承擔阿

推

justbefriend 09/03 16:13所以我超討厭宅配，之前有小東西也

→

justbefriend 09/03 16:13只能宅配...希望有一種店可以專門

→

justbefriend 09/03 16:13幫忙代收宅配的東西

→

Leear 09/03 18:12黑貓跟新竹都可以放在超商
推

Oct5566 09/03 19:06也遇過根本沒電話 然後網頁更新寫聯絡不

→

Oct5566 09/03 19:06上

→

anils 09/03 21:07你…還是去實體買好了。網購改地址真的會很

→

anils 09/03 21:07麻煩

推

mersma 09/04 07:06宅配通是真的爛，只要看到配送是宅配通我

→

mersma 09/04 07:06都會馬上點取消訂單或退貨

推

joanne275110 09/04 10:05改地址又指定週末，建議站所自取或

→

joanne275110 09/04 10:05店面買，不要折騰自己還有辛苦週末

→

joanne275110 09/04 10:05加班的司機

推

yellowdragon 09/04 12:24我就是去站所自取，不然等到天荒地

→

yellowdragon 09/04 12:24老

推

popbitch 09/05 03:48我家這邊黑貓很好，要是能選我會全選

→

a7708101 09/05 07:22智取櫃不盛行 台灣老公寓太多

推

ymcaboy 09/05 11:32住透天的話，有時跟個K隔壁鄰居互動友好

→

ymcaboy 09/05 11:32，還可請隔壁代收一下

→

asdf0923 09/05 12:22宅配通一直都是這樣…

推

Kai88 09/05 12:52了解你的心累 不過momo和宅配通強強聯手 我

→

Kai88 09/05 12:52下單前就有自提和不急用的心理準備了
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