[抱怨] 無能為力的Momo與宅配通
網購數次，本文描述僅單指本次消費經驗，
因為太多不符合流程(?)的舉動，分享之~
8/04下單，因為週間上班，公司跟家跨縣市
，通常到家都是晚上八點後，想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨，便填寫公司
地址收件。
http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打來，告知我單一訂單買太多，今
天會出貨，但拆成三間物流商配送。
8/06新竹出貨隔天就送到了，優秀。
8/07大榮第二天送到了，還不錯。
8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨，完全
沒有要送的樣子。
於是聯繫momo客服，感覺周五還是收不到
包裹，轉成住家縣市配送，至少週末有機會
收到。
8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地
址配送，但不保證本週末可以送達。
既然有先說不保證週末送，有心理準備，其
實還算是可接受。
8/10宅配通司機來電，要送公司。
在已經有心理準備的情況下，也只是跟司機
說明有更改配送地址，並提供住家資訊。
8/12宅配通客服來電，確認更改地址的詳細
資料，並約定週末配送。
同日或隔日，momo客服也再次來電確認配
地址、確認週末配送。
8/17整天沒接到任何電話，眼看天都要黑了
，還是主動聯繫momo客服好了。
客服來電表示：已經聯繫不到宅配通，他們
禮拜天沒辦法送貨，最快配送是下周，能否
等下周末再收貨。
至少講明週日不用等，我也就(只能)接受
(不只當天沒收到，後面還延遲很久，才來
分享本次經驗。)
http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司機來電：
「我到你家樓下了，幫我開門
「這條線的司機離職，週末沒辦法送
「你現在不收，我也不知道下次什麼時候送
「還是你要來我們站所拿
在我堅決表示該地址只有週末能收貨後，被
掛電話。
momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助，所
謂專人處理就只是撥通電話過來安撫，完全
不能確定這個週末能不能配送。
http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前沒接到電話，立刻聯繫momo客
服，momo客服聯絡宅配通客服，宅配通客
服打給我：『明天值班主管會幫你送。』
我問「能給個大概時間嗎？上午或下午？我
不希望你們主管撲空。」
宅配通客服：『我問問。』就沒有然後了。
上周momo客服說週日宅配通沒上班，怎麼
這週就可以配送了？我不懂，但可能就是所
謂的專案吧？
http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前，我還是沒收到電話。有往例，
只好先聯繫客服。
客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全
一樣。
宅配通客服說：主管出門貨沒帶到，今天不
能送。
宅配通兩手一攤就是不送，momo 客服做了
什麼嗎？專案處理(笑)。
宅配通說如果改回公司收，下周不一定會到。
看看行程表，決定8/29請半天特休在家中
等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送，
中午前可以到，並非勉強宅配通接受。也再
次告知電鈴壞掉，要提前電聯才會下樓等。
(舊公寓。商品屬性，司機不會搬上樓)
http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司機沒電聯，說單子上的電話打不通。
宅配通客服來電這麼多次，就偏偏司機電話
無法撥通？
收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下
就要離開，叫我有問題再聯絡momo。
事後想想：我的包裹毀損，根本不該叫我收
下啊！既然都收下了，只能再按退貨。
http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來，
確認週末8/31回收毀損的商品。
然後8/30晚上八點多，就收到一通電話問我
能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑
，也真可憐，就先把商品搬下樓，還準備一
罐飲料在樓下等。
隔沒多久，一台馬自達停下來，一對男女下
車，男生開後車門，女生要來搬貨，過程一
句話也沒對我說。
當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通？」
我勉強擠出這句話。對方都穿著便服，完全
看不出有任何一丁點可以辨識身分回我：對
啊，是宅配通。
商品丟進後車廂要關門時，我才勉強回神問
：那有收據嗎？對方才給我。
收據也是寫週六上樓收…
http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已經被收走的今日，沒任何人跟我
聯絡，但是進度顯示電聯不上，是不是可以
當作我的包裹被劫走了？
http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一個無為，一個不為。
無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品
完整的送達
客服可以聯繫而司機無法打電話，穿便服的
人卻又能正常聯絡到我？
告知不知何時能再配送並要求我去自取？
我也不指望傳聲筒能做些甚麼，只希望這件
能順利退倉退款。如果還有後續，再更新。
當作經驗分享，感謝各位看完這篇抱怨。
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momo+宅配通真的是地獄組合……幫你拍拍
其實你前面就該辦理退貨的,這種家具應該
其它購物中心也有,也不用浪費這麼多時間
早知道啊，當下真的無法反應過來。只傻傻的等。
放棄+1 是我應該也是第一週就會果斷放
生了，可以拖這麼多天也真有耐心....
拍拍 不管甚麼平台/物流 有時候就是會遇
到大雷包 辛苦了
我公司警衛伯伯說宅配通好像跟外包喬不
攏造成大量離職，現在給宅配通送到真的
是地獄狀態
之前在別篇也有留言過，我是用蝦皮選宅
配通，送貨延遲宅配通客服又說找不到，
超過訂單完成時間按退貨結果被蝦皮判定
我是拒收退貨。而且後來才發現蝦皮幫助
中心五月就置頂公告宅配通會延遲，但寫
在幫助中心裡面，照正常流程買東西根本
不可能看到。到現在想到還是很生氣，奉
勸大家能避就避，如果看到電商用宅配通
買這麼多次，唯獨這次才真的被兩家同時嚇到
請馬上按退貨
momo雖說是很雷，不過像你這種兩個地址
區分不同時間配送的，也是很麻煩，每個
人如果都像你一樣，我看物流人員也不用
玩了
我記得好像有看過宅配通欠薪的新聞，還有
開工只給超商50元禮劵，所以請不到人了吧
？
宅配通超雷，而且客服永遠都打不通！
不爽就去告宅配通阿 人家物流就這麼爛
你還以為嘉里跟新竹多好 國內四大物
流各有區域都超級爛 不要沒事為難客服
物流就是這種行業 早點退貨要補償吧
mo對物流約束力不夠啊
你要是沒改地址 又只能假日收貨 哪來
那麼多問題
居家地址一直都是週末收貨，除本次經驗以外
，也都可以順利收到商品。就只有這次的momo
+宅配通組合拖這麼久，才會分享經驗。
拍拍 好扯的經驗Orz
我只能說宅配通敵卻很雷，但你自己讓這件
事變得更雷，因為中途改地址是宅配的大忌
的確
任何一家宅配遇到改地址，十之八九都出包
你也很雷啊
地址改來改去 送貨不用分區喔？更改一
次地址就要重新跨區分配了啦
我只改一次地址 不過不管我有沒有改地址，司機都是在週六 送公司地址，我還是收不到貨。 改地址後等三週，這跨區效率也不應該是消 費者要承擔。
慘......
真的不要一直喚地址
這家宅配新聞上過很多次,只能盡量避開
我超怕買東西配合的是宅配通...
電商購買「大型」的商品，需要本人
簽收驗收的 家具、冰箱、電視…，
千萬別跟 宅配通 扯上，效率極差！
遇過一次，賭爛的要死，打宅配通官
方客服說他們只處理小包裹，大型只
能打送貨服務站電話，但電話完全沒
人接，爛到爆的公司，倒閉算了，扯
！
宅配通的爛，已經不是一天兩天的事
：
下次買東西可以先確認配送公司是誰
，服務爛乾脆退貨買別間。
之前公司用宅配通三個月我就受不了換黑貓了
，東西寄不到的比例真的很高
前陣子常收東西，新竹物流、宅配通、大
榮貨運、黑貓，感覺不出哪家比較好
是你要改地址，時間當然你自己承擔阿
所以我超討厭宅配，之前有小東西也
只能宅配...希望有一種店可以專門
幫忙代收宅配的東西
黑貓跟新竹都可以放在超商
也遇過根本沒電話 然後網頁更新寫聯絡不
上
你…還是去實體買好了。網購改地址真的會很
麻煩
宅配通是真的爛，只要看到配送是宅配通我
都會馬上點取消訂單或退貨
改地址又指定週末，建議站所自取或
店面買，不要折騰自己還有辛苦週末
加班的司機
我就是去站所自取，不然等到天荒地
老
我家這邊黑貓很好，要是能選我會全選
智取櫃不盛行 台灣老公寓太多
住透天的話，有時跟個K隔壁鄰居互動友好
，還可請隔壁代收一下
宅配通一直都是這樣…
了解你的心累 不過momo和宅配通強強聯手 我
下單前就有自提和不急用的心理準備了
爆
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