[抱怨] 品牌公司的姿態-買到試用品
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＊店家名稱：東方美企業集團官方旗艦店
＊店家連結：https://www.tfmmall.com/
＊商品名稱：Kanebo 佳麗寶 DEWS 潤活角質美容液 20mL(效期2024.06)
1 x NT$199 （加購品）
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在Kanebo總代理商官網第一次購買化妝品，收到後發現加購的其中一個品項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
告知客服，客服回覆可辦理退貨，加上但書「因申請退貨後金額未達$2000，上述兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」
Pardon ？
對方提供了剝奪式的解法，最後在我們透過認識高層的友友人詢問，客服才來函告知詢問主管後可以以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。
然後，那個加購的試用品被退貨回去，以等價換另一項商品寄來，結束。
「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」
#五星級服務
#與主管確認後再回覆您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#我沒問的話那個加購的試用品跟沒達門檻的贈品通通還給他們
#負面行銷
--
標題亂打
他們賣試用品是他們不對 客服處理看起來
沒問題 未達滿額條件退回贈品很合理
反而是你想凹贈品還透過關係去處理 客服
講白了就是被施壓 所以用這種方式處理
原po沒有想凹贈品吧？ 正常這樣不達滿
額贈不都是全退再重下單？
原po的#就表達了要客服補償還有贈品要還
的不滿啊
呃人家先問主管也很正常吧
推一樓，不就認識高層好棒棒？
一開始直接要求客服要換貨 他們應該也不
會拒絕，但如果執意要退掉 滿額禮退回也
正常吧，感覺客服處理還行吧
字太多沒看清楚@_@ 這樣感覺很鬧
非賣品還是當滿額贈 不要當加價購比較
好 但錯不在客服 客服又不是擬定企劃的
是我理解能力有問題嗎？原po 的#中有一
個我看不出來客服有說是原po的問題
但加購買到贈品心裡真的會OOXX
退貨沒滿額要退回滿額禮是正常的吧 你
的#直接擺明要不是我認識高層不然他就
要我退回捏
客服沒錯呀，客服不可能有這麼大的權
利破壞滿額規則，而且看不出來客服有
指責客戶的意思
覺得客服沒問題欸
覺得買試用品沒問題，客服也沒問題
客服沒問題吧
客服回覆沒什麼大問題啊
而且他哪一句話說了客戶有問題？沒看到
他就兩篇都用一樣的，應該是說隔壁那篇
的客服吧
這篇不覺得Kanebo有什麼太大的瑕疵，反
而是原po透過關係找高層處理更過分一點
沒看到透過關係去施壓的必要...客服正常
比較奇怪怎麼會在ptt打#
#可能這樣比較潮吧
我覺得原po沒問題耶 沒收到正貨已經
很麻煩了 責任在公司還被要求退貨損
失贈品我也會怒
公司處理有問題吧，怎麼會叫顧客退回去，
都馬是直接換，公關該開除了
理解原po不爽，但不覺得客服有問題
退貨後沒有到達滿額門檻
本來就該連贈品一起退
覺得客服沒問題
是公司有問題吧…這樣亂搞明顯就是詐騙島
之光
覺得客服沒問題
是有多氣到連美保版都發文了……
但是退貨又不是原po問題，明顯是廠
商錯為什麼要叫原po吞下去！？我覺
得最適合的解法應該是要叫廠商來換
貨，把舊的拿走才對吧？
不過我覺得比較快的解法是全部申請
退貨再整批重買，這樣就比較不會有
爭議
不覺得客服有問題
客服就是照公司的流程
爆
[抱怨] 老協珍米漢堡=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：老協珍 ＊店家連結：![[抱怨] 老協珍米漢堡](https://i.imgur.com/mnOc1zib.jpg "[抱怨] 老協珍米漢堡")
爆
[抱怨] D+af 不耐穿=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：D+AF ＊店家連結：![[抱怨] D+af 不耐穿](https://i.imgur.com/ap3zFCdb.jpg "[抱怨] D+af 不耐穿")
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[抱怨] 松鼠集運客服差到爆=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：松鼠集運 ＊店家連結：![[抱怨] 松鼠集運客服差到爆](https://i.imgur.com/SjTcLcYb.jpg "[抱怨] 松鼠集運客服差到爆")
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[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：nothing but you ＊店家連結： ＊商品名稱：貝雷帽![[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者](https://i.imgur.com/Q07zaGFb.jpg "[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者")
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[抱怨] Mitch退貨失敗-自付運費160=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Mitch ＊店家連結：![[抱怨] Mitch退貨失敗-自付運費160](https://i.imgur.com/3SKiOvVb.jpg "[抱怨] Mitch退貨失敗-自付運費160")
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[抱怨] friday 還是著了你的道=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：friday ＊店家連結：2
[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.＊店家名稱： momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱： 【OXOPO】三號+四號快充鋰電池 2+2入 內附USB四槽充電座 (任選2件送智能鬧鐘) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)![[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.](https://i.imgur.com/ajh18PDb.png "[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.")
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[抱怨] 鮮拾出貨＊店家名稱：鮮拾 10 mart ＊店家連結： ＊商品名稱：【BRITA】MAXTRA Plus去水垢專家濾芯-3入/6入/12入/24入 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)![[抱怨] 鮮拾出貨](https://i.imgur.com/uXnbt5Zb.jpg "[抱怨] 鮮拾出貨")
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[抱怨] 蝦皮票券兌換問題＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：蝦皮電子票券 ＊店家連結： ＊商品名稱：漢堡王BurgerKing 花生培根牛肉堡超值餐![[抱怨] 蝦皮票券兌換問題](https://i.imgur.com/0X0F7xSb.jpg "[抱怨] 蝦皮票券兌換問題")