[閒聊] 小心淘寶定制商品，退款維權失敗
前陣子在淘寶購買了定制類型商品,
集運倉地址是廣東賣家寄去西安，
我申請退款被賣家拒绝，
賣家理由是成品已完成，
定制商品不能退貨，
然後我申請淘寶小二介入，
結果被小二判定維權失敗，
失敗理由物流已簽收(在西安簽收)，
錢沒了、貨也没了，
維權失敗也不能再次申請任何售後服務，
損失了一萬多(因為當作重要禮物才花下去)
只能當買個教訓，
申訴過程賣家有強調我是台灣人，
不知道是不是因此維權失敗，
我以後大概會慢慢戒淘寶了吧，
以前還以為支付寶付款有保障= =
我錯了，
台灣人買淘寶還是有很大風險的。
--
https://i.imgur.com/2L2AKmy.jpg
本來想說訂製品只能吞了，可是失敗
後連貨都沒得收是怎麼回事？
西安是你的集運？
誰知道西安那個地址是從什麼地方生出來，我給的地址是廣東的，因為沒收到貨才申請退 款，七天內申請的
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 07:36:54地址寄錯，還挺買家很奇怪，以前我遇過快遞
寄錯，賣家直接退貨
為何賣家寄去西安，買家根本沒收到貨也要
自己吞？問題不在商品是否訂製，是賣家送
錯地址耶
你是請西安代收？
你有和賣家確認收件地址是廣東嗎？
你隨便下一個東西看默認住址有錯嗎？不然
沒收到貨淘寶介入都會判買家這邊對，應該
是賣家有舉證你給的地址是西安
或是你申請退貨時理由或溝通證明沒打清楚
，讓官方認為你是收到貨要退貨 而不是寄
錯地方
向淘寶舉證賣家寄錯地址就好了
有跟淘寶的對話嗎 很好奇是怎麼拒絕
的 說真的 沒收到貨可以拒絕也滿瞎的
而且問題是你根本沒簽收啊
不需要強調自己是台灣人 而是強調東西並
沒有送到指定的地址 而且沒送到指定的地
址不能叫退貨 沒有貨何來退貨XD
我每次維權沒有不成功的 要舉證很重要
如果西安不是你提供的地址，不就是很好的
證據嗎？
感覺有貓膩
是賣家強調我是台灣人，不是我自己強調 我截物流圖給客服，也有強調未收到貨 一直以為肯定沒問題，失敗我也傻眼 昨天一直騷擾人工客服 剛剛客服逼賣家聯繫我重新寄貨 我也不知道這是淘寶補救方法 還是單純訂製商品不能按退款
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 11:32:00非送到指定地址也叫簽收笑死
賣家出貨到非指定的收件地址 ,跟你是哪裡人
有甚麼關係？
建議一再重申 要求賣家吧正確的商品送到你指
定的地點
說我是台灣人騙了他 他有跟我約好不能退貨 我有同意 但我和他並沒有過約定 而且他也拿不出證據←我以為小二不會採信 小二有留言說找不到我 但我一通未接電話都沒有看到
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 12:00:15如果是賣家強調就帶有惡意了 搞不好那個
西安還是故意搞出來的 努力找客服 再不行
就看看能不能線上檢舉這家店 把握一顆星
評價制度
你要不要把你跟賣家的對話截圖、訂單物流
都截圖放上來，大家才能幫你
總之沒有收到貨 不要就這樣放棄 就算就算
最後真的沒貨沒退到錢 一顆星評價也要打
好打滿
不然這樣不清不楚的，很難知道錯在哪
淘寶很偏買家耶！維權幾乎都贏
我覺得是我太蠢， 因為我都沒有對話內容可以舉證， 一開始找定製客服就讓我直接加微信， 後續賣家都只用通話回我， 沒有文字紀錄。 我以為老闆不愛打字
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 12:27:48貼截圖+1 一般流程是 如果真的沒有填錯地
址且沒收到貨 按退款寫未收到貨物即可退
款 但是如果是「自己」填錯地址並且已簽
收 這時候誰簽收的不知道 但是是在送達地
址與「填寫」地址一致 等於收到貨 又訂製
品不可退貨 就會判定退款失敗 所以為什麼
會判定退款失敗真的需要截圖看到底是什麼
原因
要是原PO說的都是真的且能提供出地址沒有
錯誤 可以報警的吧 不可能連地址提供都用
語音通話？這樣會讓人懷疑這篇文是不是假
的
所以你當初收貨地址到底是什麼哪裡
我貼了啊，我地址真沒留錯 連客服都没問我地址是否錯誤
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 12:41:40 ※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 12:44:01能截圖申訴的頁面嗎 是怎麼打的 賣家應該
也有提供證據 維權提供證據好像雙方都能
看見 如果不能請客服提供判定維權失敗證
據
再不然就是找淘寶台灣FB，請小編幫你處理
申訴頁面內容真的失敗就消失， 不是我不提供， 我有懷疑是小二漏掉我的證據， 因為我是一開始截圖， 但後面賣家一直喊冤洗頻， 說他花很多人很多時間， 怎麼能退貨， 我只能提供判定結果 小二套用的二十五條二十七條怪怪的
https://i.imgur.com/aXLVZre.jpg
我買了淘寶超過10年，都沒這問題
我也是第一次，所以開頭很相信官方， 大家不相信我也沒辦法， 人工客服幫我催賣家發貨， 我現在只能寄希望於此 我不知道是不是訂製商品原因才會失敗。 全都猜測。
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 13:16:59其實你可以考慮到當地派出所報案
你是買了什麼東西需要客製
賣家都沒幫你查東西怎麼寄到西安嗎？好
奇怪喔
會不會是因為用非淘寶平台討論，以及沒有
對話內容，所以舉證失敗？
賣家沒有解釋為什麼到西安， 我真的也不知道為什麼失敗， 這是我人生中第二次申請維權， 我以為提供物流截圖就行。 我只想給大家提個醒， 因為我自己網上查大陸那也有很像的例子， 小二並不是不會出錯， 而且淘寶不會推翻判決， 我去對岸查好多都說淘寶越來越偏賣家。 反而台灣這邊都好相信小二。
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:01:41你直接貼送貨收貨地址不就知道誰對
誰錯，何必跟客服扯那麼多，賣家送
錯絕對可以退啊！難道你自己填錯地
址還要對方吃下？
我也以為能退， 申请退貨時就附上物流截圖， 裡面就有收貨送貨地址， 但偏偏就是被判輸了啊， 人工客服就堅持維權結果不能改。 我之後有說要打12315才升級客服處理的
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:13:27沒看到任何紀錄
真的很難幫你
没事，我本意是要提醒大家， 不是要大家幫忙。 我自己清楚我的地址是對的， 並且没要求賣家換地址。
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:26:48你要申請的不是退款，而是讓賣家把貨追
回來，寄到你要的地址。
我現在想想你說的對， 但當初就是覺得怕意外想直接退款， 我怕賣家要騙錢才故意寄錯。
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:29:44地址發錯，這紀錄賣家一查就知道了吧？
若你沒填錯地址，這是賣家問題，但是定
制商品即便在台灣也是無法退款的。
這也是為什麼我想提醒大家注意訂製商品
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:33:15賣家會不會騙錢，你看他的評價可以知道
，若是多年網店，而且評價高出同類平
均賣家，基本不用擔心。
我當初找的是老店 賣家讓我下標他的新店 對不起，我蠢
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 14:35:49你被詐騙了 中國賣家就會玩這種花樣
故意引導你去別的地方溝通 故意不
留文字紀錄 這個絕對是賣家故意騙你
錢的
好扯 原來淘寶現在還有這種方式的詐騙 所
以真的要堅持不在淘寶之外的地方溝通還要
堅持不在評價不好的地方下單 不曉得網路
舉報詐騙會不會抓
這種不是很像用蝦皮，賣家故意加你進入LINE
對話，淘寶我一直以為只有代付才會有詐騙，
我真的舉報了，淘寶隔天回證據不足
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 15:36:42以前我用代付也是怕怕的。
這個賣家不曉得這樣坑多少人了！
看看中國有沒有網路警察 查了一下可以要
求淘寶客服給賣家真實資料 如果可以網路
報警 就報警吧
用微信 難怪不能當證據
以後去別的平台討論的就別買了
我自己覺得失敗原因可能是訂製， 大家儘量避免購買訂製及代購， 不支持無理由退貨太多步驟能動手腳。 我真没想到淘寶真不給退， 台灣人報案及找當地消協都很麻煩。
※ 編輯: linatina (59.115.83.211 臺灣), 10/15/2023 16:24:44用微信對話真的很怪，若是我還真不會買
為什麼不能直接透過淘寶留言?
透過淘寶留言才容易舉證，微信你大概只
能報警之後才能當作舉證吧.....
看下你收件地址是不是設錯了，基本順豐也
不太會送錯地址，可以提供你的收件地址給
淘寶客服看，明明是廣東的地址不應該是送
到西安去，以這點去強調打賣家，可能會比
較有利於你，跟淘寶客服溝通還是得儘量以
對你有利的去強調
說真的 你只給結果 也看不懂是哪個
環節導致淘寶不給退 所以不太敢上車
不然到時候翻車會很糗
剛剛看到圖片了 如果不能公開賣家的
話 可以私底下要賣家名稱嗎
直接舉證截圖下標時的地址給淘寶客服
送到西安太奇怪了，請賣家拿底單來對呀
，不然你直接拿單號去問順豐，看運單上
地址究竟是哪裡
堅持沒收到要看底單啊
整個滿滿片面之詞，勿忘督割啊
最後的收件地是在軒之苑便利店，你有去查
過這個地方在哪嗎？
我有遇過一樣的事，東西到別的地方簽收
z
退全款，我是覺得你要再爭取一下，別放棄
有什麼問題就再來板上問，很多老手別擔心
剛查了一下寶雞在陝西欸，那你有去跟賣家
詢問過嗎？直接問他為什麼給的地址是廣東
寄到陝西去
我覺得你的對話和資訊給的很不完整，不見
得要不回來，但前提是你提供的資料要夠和
真實啊orz
會不會是店家填錯單號了？你這個在西安簽
收的包裹可能是其他人的單號？
看有沒有人可以幫你去12315舉報店家跟
淘寶！
淘寶講的是證據，沒在管你是不是臺灣人
淘寶講證據？笑了，我大約10年多前在淘
寶被騙錢，我先給出對話截圖，而且明顯
我是台灣人，過幾天後，對方用一個不知
道是跟誰的對話圖說是跟我的對話（？？
？ 說我說謊？？？ 上面還用的是QQ跟簡
體中文對話，時間點也完全不對，小二判
我維權失敗。淘寶客服很多明顯都是幫中
國人那一方，我猜你賣家也是知道這點才
會特意強調。
可能實際物流單號跟填上系統的不同
之前支付寶被盜，淘寶客服 台灣就推給中
國，中國客服就在那繞圈圈……
請中國親戚調支付寶轉帳給我紀錄也消失
淘寶只接受阿里旺旺當證據，用qq聊你也
太聰明了
我淘寶玩15年，不會比你不懂啦
我覺得訂製不是問題 問題是你在其他平台
溝通 沒有留下可作為證據的紀錄
講到現在也沒貼出你填地址的截圖啊。一句自
己知道自己填的地址是正確的就好了？你想提
醒網友的話標題應該改成不要線下交易吧？
第一張圖的收貨地址是廣東呀
@tn601374 我覺得你才聰明，我就是說我
沒用qq 跟對方聊過，客服還接受他當證據
，你能看成我用QQ跟對方聊，真的很聰明
抱歉，剛剛沒看到原po塗的廣東。但是線下交
易應該也沒辦法申訴
感謝分享 感覺賣家或許是個詐騙老手了
現在下單當下對話框都有地址確認紐
啊，截圖那個給客服就好了，貼一堆
送貨路程幹嘛..
之前用淘寶的截圖對話，賣家同意收
到退貨就退款，結果賣家裝死，傳截
圖給小二，小二跟賣家商量結果只退半
價，所以現在能不用就不用了～
你的主要原因應該是沒有在淘寶平台跟賣
家溝通，維權申訴需要是把旺旺對話全部
給小二，只有旺旺才有效
很多都要加微信聊，不留証據啊
大概咬定你沒辦法去對岸報案
才故意用別的軟體聊吧?
覺得是詐騙+1 再加上看你是台灣人沒
辦法報警
有些店家是是不會傳送地址確認，我就遇過好
幾次，溝通最好還是用旺旺，蝦皮也有發生這
種溝通在LINE被騙，沒有用蝦皮溝通系統
跟是不是訂製根本沒關係 地址就錯了
不該申請退貨 應該先回報送錯地方才對
之前維權是用微信當作證據，也
成功退款耶
包裹偏離運送路線就要開始追了。
遇過幾次都是在途中偏離就立刻聯繫賣家讓賣
家去追件
我疑惑的是，下單地址頁面就是淘寶的，截
那個訂單圖不就能證明賣家送錯地址，導致
買家沒收到貨嗎？跟他們用什麼軟體溝通有
什麼關係？又不是原本訂單頁面寫西安，後
來才溝通要求賣家改送廣東
whitelady大說的對 只能重發不能退款
這賣家也太靠北了吧 天知道他寄了什麼垃
圾去西安
跟訂製沒關吧，送貨就送錯地址，不可能
不重寄吧，截圖證據不明顯啊小二也叫你
再給一次地址
你要求退款當然他不理你，你要求重寄也
不行嗎？
說自己吞的是怎樣==
就詐騙啊，報警
境外交易糾紛警察不受理，要求對方重寄比
較可行
寄丟貨物=交易失敗 關訂製什麼事 沒退
應該有其他原因
我現在是找客服要求對方重寄 我的不滿是維權失敗後 淘寶幾乎就剝奪消費者後續保障 我的交易介面售後選項已經不見 一切中式官僚作風他判什麼下來 即使有問題他也不會改判決或是重開售後 後續賣家會不會補寄 會不會寄垃圾給我純憑賣家良心 我没去查收件地址不太會 只看到有經西安中轉站就以為是西安 收件地址錯誤這麼明顯 一直以為肯定是我會贏 但小二就是判我輸
※ 編輯: linatina (59.115.66.184 臺灣), 10/16/2023 14:59:57去小紅書求救吧
如果付款方式是刷卡，可以與發卡行申請爭
議款，打給信用卡客服會引導你怎麼做
為什麼沒有人提出這個建議，還是我眼脫哈
哈
雖然原po是用微信跟賣家溝通 但是現
在情況是他沒收到貨又退款失敗 這個
跟微信對話紀錄可能會沒辦法當證據也
沒關係啊 他是用淘寶下單又不是私下
交易 提證據也只需要提簽收地址跟原p
o集運倉地址不一樣就夠了
微信可以轉文字吧？而且為什麼地址不
一樣這麼簡單的事能扯不清楚
他們真的不愛打字
我用過賣家虛假發貨，丟訊息也不回，
直接投訴虛假發貨，沒多久平台每件商
品額外補償我五塊人民幣，補償的錢差
不多就是購買商品的金額了。淘寶是很
重視買家的
你應該問賣家說是否單號給錯了
我遇過賣家寄錯地方，跟賣家說，對方
也是重寄。可能我買的單價不到500，所
以很順利吧
拍拍原po
相較之下我的200人民幣好像好多了....
你在蝦皮用場外交易一樣沒保障，哪
裡都一樣
嗨～這位朋友 要不要試試小紅書上交
的支付寶舉報呢 可以看看這位薯友的
分享 畢竟一萬台幣是不小的一筆
我拿我的訂單當範例 點選訂單上的右
上角 會出現舉報畫面
這應該是淘寶的員工判定錯誤導致的
除非賣家能證明是你自己要求更改地址的
如果真的有補寄給你，記得讓集運拆包驗貨
跟他要簽收紀錄，你明明沒簽收阿...
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Re: [問題] 淘寶鞋子被調包【最新更新】 原本退款維權被判賠結案，維權評分我給了大負評，還有描寫負評理由（忽視可證明調包 事實的物流重量變化、權益通知沒有確認收到就判決） 這週一淘寶客服主動打電話來表示會以紅包形式全額退款給我 通知完3天紅包已經入帳![Re: [問題] 淘寶鞋子被調包](https://i.imgur.com/9L3jwc6b.jpg "Re: [問題] 淘寶鞋子被調包")
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