[問題] 7-11交貨便配送異常過了10天能找到的機率

各位板友好

使用7-11交貨便跟全家店到店也很久了，第一次遇到包裹配送異常的狀況

這次在社團向板友購買限量啦啦隊應援毛巾要送朋友

走7-11純取件交貨便，寄件人用藍綠色的塑膠袋包裝，內容物就是一條毛巾

但原本預計貨到門市那天卻沒收到簡訊，後來上網查了一下生平首次看到配送異常
https://i.imgur.com/ShRoeVH.jpg

爬了一下之前相關文章，8/10打大智通客服詢問，客服說會再跟我回覆

過沒多久就收到簡訊表示「經物流中心通知包裹流向確認中，待進行協尋」

隔天再次進線依然協尋中，不過客服說如果超過取貨截止日(8/16)才找到會退回寄件人

後來還是沒有任何通知，於是8/13嘗試以mail詢問客服

隔天一早客服很迅速回信，要我提供內容物商品明細跟寄件外包裝等圖檔

提供後客服回信「已請物流中心進行確認中，有進一步消息將以信件回覆說明」

但過了兩天仍然無聲無息，8/17又再寄了一封信詢問尋找進度

四分鐘後客服就回信了，「經確認作業人員仍尋找中，有進一步消息將以信件回覆說明」

然後自8/16取貨截止日到目前包裹貨態查詢都是這狀態
https://i.imgur.com/sBaEvIK.jpg

另外當初進線詢問時，客服說找到8/31(還是8/29有點忘了)還是沒有的話就進入理賠程序

因為我是收件人，請問7-11交貨便理賠程序是不是會找寄件人而不是找我？

雖然現在心都涼了仍然抱持一絲希望，畢竟就算理賠，限量商品要再找到也很難了QQ

拉哩拉雜打了一長串實在不好意思，謝謝大家！！

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