[問題] 包裹顯示到貨門市卻沒有取貨資料
不好意思來板上請教大家
希望有板上大大能幫我解惑
我有一個7-11包裹無法取到貨
這個包裹是和蝦皮賣家申請退換貨後
賣家透過綠界平臺寄出7-11無需付款的包裹
在收到取貨簡訊後前往門市取貨時
店員告知我的個人資訊找不到任何包裹
但在網路上查配送編號卻顯示已送到取件門市（如附圖）
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
目前已經和賣貨便和綠界的客服尋求協助
而綠界客服表示因包裹已交由7-11物流處理，目前只能等待包裹退回或是報遺失
目前比較困惑和想請教以下幾點
1. 包裹顯示到店是代表指定門市有刷到包裹上的條碼嗎？但是該門市卻完全沒有我的取貨資訊，有可能是送錯門市？還是物流方的鍋？能直接請門市幫我報遺失嗎？
2. 目前問過7-11和綠界的客服，卻沒有辦法解決，還有什麼是我能申訴的方法？
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你看一下取貨門市正不正確
如果正確那就代表包裹已到該門市
但還是領不到可能狀況就有兩種
一 你報的個人資訊與系統帶出的資訊不同
所以用你提供的末三碼跟姓名查不到包裹
你可以嘗試用其他可能的姓名或末三碼查詢
二 門市驗收失誤 實際上包裹未到店
但驗收時全部驗收上傳 導致系統認為包裹在店
通常都是 一 的情況
能嘗試用取貨簡訊內的包裹編號麻煩店員確認
通常簡訊內的編號會與系統顯示相同
前提是須為系統發出而非賣家自行發出的簡訊
但若是這狀況 會再遇無需付款而要對證件問題
零元包裹無證件標準做法就退回
真到這階段就看如何協調吧
而若是為 二 狀況
到了應退日但門市找不到包裹退回
到時限就會入損益然後包裹列異常賠款寄件人
謝謝w大詳細的講解，取貨門市是正確的，也有正常收到取貨簡訊，所以我先排除是末三 碼有誤的狀況，看來也只能等待應退日之後處理了，還好賣家人很好有說如果還是沒收到 願意再幫我處理
※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/06/2023 21:19:21我遇過的狀況是 包裹到了 店員還沒刷進系統
沒有刷進系統只會跟你說還在補貨 不會跟你說沒有貨
不一定喔 有些店員話術是會說還沒進
收到簡訊不能領貨我也遇到過
店員說還沒空處理，隔天去就可以領了
感謝板上大大們提供經驗分享，目前該門市店員是說如果有找到會通知我，在應退日之前 的這幾天，我應該還是會去門市關心一下包裹會不會突然蹦出來
※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/07/2023 08:48:13遇過，就還沒整理進系統
包裹很小嗎？我有遇過掉到抽屜縫隙的，找超久才發現
個人經驗 系統有不小的概率會誤報 簡訊也會
門市端=實際到店，基本上最準，但也是有到店未處理的可能
東西未到店/店員未刷條碼，也可能收到簡訊，這點有段時間了
不太確定有沒有修好，但以前有實際遇到這狀況
以前我遇到這種情況,賣家確認出貨,物流也是顯示到門市
,去門市好幾次工讀生key後三碼都沒有,直到有天正職在
才說有一種交貨不會進系統,才在包裹堆裡面找到,原po可
以在離峰時段請門市找找
感謝板友們這麼熱心回覆，我今天正要再去找店員看還能怎麼辦的時候，發現根本是賣家 把取貨人的姓名打錯才找不到貨！雖然是需要核對證件的包裹，不過因為名字打錯，店員 直接核對我的取貨簡訊就讓我拿走包裹了！ 再次感謝大家的幫忙，這個結果真的太烏龍一場了
※ 編輯: RT728 (223.138.123.139 臺灣), 02/09/2023 19:35:1818
[抱怨] 7-11賣貨便遺失包裹門市和物流互推我是使用賣貨便平台售物的賣家， 本人10/11寄件，10/13抵達7-11碧興門市後，買家表示店家說找不到包裹，找了好幾天依 舊找不到。 首先，新店碧x門市處理態度不積極，說要幫忙聯絡大智通物流再回電給我，卻遲遲不回 ，皆由本人主動打給碧x門市詢問處理進度，而碧x門市則回覆「大智通物流打不通」、「![[抱怨] 7-11賣貨便遺失包裹門市和物流互推](https://i.imgur.com/23h8G0sb.jpg "[抱怨] 7-11賣貨便遺失包裹門市和物流互推")
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[問題] 蝦皮商品未取貨，系統確已顯示取貨成功我在蝦皮［森菓舖］上訂購桂花乾和漢方茶，選用7-11貨到付款；收到到貨通知後，我沒 有立刻去取件，想等另一件包裹到貨時一併取。兩個包裹都送達7-11後，我去取貨，卻發 現森菓舖的那一件貨，已經被取走了；我跟店員說，我確定沒有來取件，也沒有請家人代 取，店員說他這邊查到的資料是確定取件完成了。 我查看蝦皮訂單的運送資訊，發現也顯示包裹在送達當日傍晚，就已經取貨成功。![[問題] 蝦皮商品未取貨，系統確已顯示取貨成功](https://i.imgur.com/r9GYbUDb.jpg "[問題] 蝦皮商品未取貨，系統確已顯示取貨成功")
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[問題] （已解決）711物流顯示已到店但門市說沒有（已解決） 是我手指太粗當初給電話的時候按到旁邊的數字了orz 非常謝謝大家很熱心的分享 有cvs版真好~~~ 另外想推一下711的客服很客氣也很迅速的幫我尋找><4
[問題] 蝦皮退貨，賣家不取貨...最近在蝦皮買東西，賣家寄來的商品，跟照片長得不一樣，尺寸也不一樣，無法使用， 要求退貨，也得到7-11退貨編號，當天我就去退貨了。 但是，到貨後，賣家一直沒有去取貨， 用7-11系統查退貨編號是顯示「包裹配達取件門市」， 但蝦皮的後台很奇怪，有顯示包裹配達取件門市，但可能系統秀斗，3
[問題] 萊爾富取貨付款 取錯件 處理辦法如標題， 我在上個周末到萊爾富領我取貨付款的包裹， 同時取付了兩件，覺得總金額怪怪的才發現其中一件包裹不是我的(後三碼+名相同) 我當場跟門市人員反應， 店員表示因為包裹已經被我取付了，3
[問題] 7交貨便明明還沒去取件，系統卻顯示已取大家好！ 有準備一早九點就要打給客服詢問，但是實在太緊張了所以想先問問大家有沒有遇過類似的 情況… 我8月5號時用7交貨便寄給客人包裹，結果key資料時輸入錯了門市寄到錯誤的地方，打電話 給客服後請門市提早退回原寄件門市![[問題] 7交貨便明明還沒去取件，系統卻顯示已取](https://i.imgur.com/iCY5RpGb.jpg "[問題] 7交貨便明明還沒去取件，系統卻顯示已取")
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