[抱怨] 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續

penguin74627 發表於 2020/4/27 下午2:16:03

看板e-shopping標題[抱怨] 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續作者

penguin74627

(*~夏安卡~*)時間Apr 27 14:16:03 2020推噓60 推:62 噓:2 →:65

PTT評價

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Oolab良杯製所

＊店家連結：https://reurl.cc/5l4GW7

＊商品名稱：850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險)

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg

https://i.imgur.com/jAiAFdp.jpg

https://i.imgur.com/cBHTKcj.jpg

https://i.imgur.com/x8dDUDT.jpg

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☆109.04.28更新
4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息
https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg

https://i.imgur.com/U1bGUkV.jpg

https://i.imgur.com/MJjI8vx.jpg

https://i.imgur.com/oM5SKSV.jpg

看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過
我從4/22之後對方就完全沒消沒息，等到現在都4/28你才告訴我，是因為你們公司的訊息太多，所以一直沒機會告訴我，其實你們早就退款了？我真的是無言以對，但反正我就不多加評論了大家自己感受吧
最後目前為止我還沒有收到退款，等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴，希望這件事就可以告一段落了

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg

https://i.imgur.com/UhpnpXl.jpg

https://i.imgur.com/WdFdsgp.jpg

https://i.imgur.com/bM7B4OD.jpg

https://i.imgur.com/mo2KXG0.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

溝通截圖跟事發經過非常長，我先放事情發生的時間表，大家看的比較清楚，也比較知
道事情的狀況
109.04.02 購買杯子
109.04.09 收到杯子
109.04.10 清洗杯子時，發現杯子有鏽蝕問題，開始跟店家客服溝通，但客服以杯子為個人衛生用品為由拒絕退貨，只說能換貨
109.04.13 我堅持提出退貨，客服叫我先把杯子寄回，但都還沒把杯子寄回，客服已於提出退貨後不久，立刻先行取消訂單
109.04.14 將有問題杯子寄回
109.04.20 客服收到包裹，表示出貨很忙，空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款
109.04.22 客服表示這周會與我聯繫，之後就沒消息了
109.04.27 消保會直接申訴
109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了

我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯，4月8號的保冷杯是朋友要的所以才會另外訂

4月2號下訂的這組，我在4月9號收到，所以於4月10號拿來清洗打算使用，一切按照店家提供的小卡，只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時，就發現杯子有鏽蝕的狀況，當下立刻跟客服反應

一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查，之後沒問題會再換新的給我，可是看到並非一般刮傷而是產生鏽蝕的狀況，我已經不敢使用了堅持要退貨，前面提到四月八號訂的杯子，因為我還沒取貨，所以可以直接退回這個沒問題

但我手上有鏽蝕問題的這個杯子，客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨，然後這時候客服才說因為他們製程的問題，所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況，但換新的一定就沒問題了

他不說還好，一看到這個回覆整個氣炸了，所以他們早就知道杯子有問題，卻仍然出售給消費者，然後再看消費者會不會反應？
有問題就只讓換貨，沒問題就讓消費者繼續使用嗎？
再者今天是他們品管有問題，產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨，只能換貨，你們品管有問題卻要消費者買單這是什麼道理？

而且查了官網他們自己也寫說
「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項可轉為會員購物金或選擇直接退款」
所以在我堅持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他們收到東西清點後會再進行退款，但就在當天溝通結束不到五分鐘，我杯子都還沒寄回去，就收到通知，官網已經直接取消我的訂單了？？？？

之後隔天我就把杯子寄回去，寄回去一個禮拜後，良杯不聞不問，還要我詢問客服之後他們才說已經收到包裹了，然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌，要在空閒的時間才會打開我的包裹檢查，確定沒有缺件後才會退款

我詢問客服，空閒時間要等多久？難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎？客服繼續把責任推給倉管，表示客服真的已經跟倉管說了，如果有消息會盡快跟我聯繫，最後我請他給我時間表，什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴，客服表示一週內會跟我聯絡，但結果是，一週後仍然是音訊全無

最後我直接在消保會申訴了，我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務範疇裡，可是我問過消保會他很明確的說，我這個狀況不適用這一條，對方必須無條件對我退款，所以我除了申訴之外，也決定把事發經過PO上來，以免更多人受害

良杯製所杯子很美沒錯，可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨，而且杯子出了非人為因素，而是他們自己品管出了問題的杯子，卻不讓人退貨只能換貨，這個品質跟處理方法真讓我開了眼界
出貨非常快速，但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖，非得要一直主動詢問，才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆，最後還是沒結果，花了$900多元買一個杯子也買回了一肚子氣，看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.135.208 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 14:21:18

推

killua9909 04/27 15:40原本也想買的，感謝滅火

→

cary198106 04/27 15:43這個處理方式真的不太行

推

zcad 04/27 15:49這間客服不是解決問題，而是處理提出問題的

→

zcad 04/27 15:49人（超級滅火，除非商品有不可取代性，否則

→

zcad 04/27 15:49絕對會避開這種商家）

我也是買這麼多次網路購物，第一次遇到這麼誇張的店家

推

lise640 04/27 15:56倉管很忙這藉口也太誇張

推

Wreet 04/27 16:00看了很滅火還好還沒下訂

推

cherry611 04/27 16:07關疫情什麼事

推

Befryer 04/27 16:08感謝滅火，我差點就要下訂了

→

amoroe13 04/27 16:16原來杯子算「貼身用品」

是多貼身？難不成我可以跟杯子舌吻或是放進喉嚨裡，更別說我根本就還沒用過，才到清洗階段而已

推

mt0542281 04/27 16:16感謝滅火乖乖繼續使用梅森杯

推

peizhen0913 04/27 16:17幫推，售後很沒保障耶...

推

imai90176感謝滅火～～猶豫一陣子了

推

jenna1006 04/27 16:46好扯這樣也可以扯疫情==

推

oopshug 04/27 16:51妳是在消基會申訴還是消保會？兩者不一樣

→

oopshug 04/27 16:52行政院消保會才有公權力哦

→

julia08 04/27 17:01我買了兩個，一黑一紫，紫色用了幾次，

→

julia08 04/27 17:01撞到東西就掉漆了

→

penguin74627 04/27 17:09感謝oo大，我後來查了一下我是在消

→

penguin74627 04/27 17:09保會提出申訴的，案件目前受理中，

→

penguin74627 04/27 17:09文章內容也修改了謝謝

推

qoohha 04/27 17:11這關疫情什麼事

推

jane1020 04/27 17:14感謝滅火...

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 17:25:50

推

Zhang97226 04/27 18:20售後好糟不斷浪費客人時間

推

lobifedo 04/27 18:44謝謝分享想知道後續

一有後續我會再上來更新的，但目前看起來對方打算擺爛了，我也只能祈禱消保會可以還我公道了

推

zxc0107 04/27 19:04因為疫情可以換不能退？？？？

推

voosh 04/27 19:44我也想問關疫情啥事

我也覺得超荒謬，這關疫情什麼事？發生杯子有問題的狀況難道不是應該公司將杯子銷毀自行吸收損失，難不成還可以把杯子回收後重新販售嗎？

推

ariel527 04/27 19:50天啊前天才剛訂><

希望你不會跟我一樣倒霉，但說實話我現在對杯子都有陰影暫時都不敢買了，誰知道號稱的304或316會不會又洗出或融出這種鏽蝕

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 20:10:48

推

ychichi 04/27 20:37提到疫情的意思不就代表他們會把被退貨

→

ychichi 04/27 20:37的商品再出給別人嗎（好傻眼

推

LaLaer 04/27 21:35本來想買這真的好不ok!

→

rosy758 04/27 21:35樓上+1 不給退貨是因為要確保客人拿到新

→

rosy758 04/27 21:35品，所以之前拿到的有可能不是新品嗎？我

→

rosy758 04/27 21:35不懂這個邏輯

推

ya1227 04/27 21:35這售後不行

推

inday 04/27 21:38扯！

推

kandaxa 04/27 21:56提到疫情不退感覺像是會把退貨品重新出貨

→

kandaxa 04/27 21:56這樣的話也太恐怖

推

tonkaB 04/27 22:02好雷....回覆的小波浪莫名踩到我的點...

推

huangsc12 04/27 22:14跟t大一樣很在意那個小波浪，看到波浪`

→

huangsc12 04/27 22:14就沒耐心

推

OMGpineapple 04/27 23:00本來想買的感謝滅火

推

steffi2 04/27 23:33誇張

推

hiimkpc 04/27 23:38誇張…超令人傻眼的品管跟售後

→

gamemamy 04/27 23:58我是覺得賣家處理不行，但你前面說退不

→

gamemamy 04/27 23:58退款隨便，花錢買教訓，後面又再叫說不

→

gamemamy 04/27 23:58退款消保會見，這是什麼操作啊

→

gamemamy 04/28 00:02賣家請你附上表單也沒附，當然處理得慢

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gamemamy 04/28 00:02 ，賣家一開始不讓你退很爛，但讓你退

→

gamemamy 04/28 00:02款退貨了就不能遵照流程嗎？我是覺得你

→

gamemamy 04/28 00:02也有該檢討的地方，不用一直長篇大論

推

xshie 04/28 00:59好糟的經驗

推

sandra767 04/28 01:12同樓上上g大，原po說不用退錢那句真的

→

sandra767 04/28 01:12有點多餘了，可以理性一點處理

推

mandy98 04/28 01:38本來要買來送人欸，好險沒買！

推

missmay 04/28 03:11杯子還蠻美的，可惜了@@

推

Mrazs 04/28 05:23可能被氣到了吧，原po一開始也頗理性的陳述

→

Mrazs 04/28 05:23問題，我看到扯疫情那邊也覺得火，商品問題

→

Mrazs 04/28 05:23還要牽拖疫情...

推

hl333 04/28 05:38原po沒什麼問題吧...？一開始可能氣到覺得

→

hl333 04/28 05:38不用退錢也沒關係但是賣家自己承諾確認無

→

hl333 04/28 05:38誤後一定會退款之後又遲遲未退款原po才

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hl333 04/28 05:38詢問的況且退個貨8天都沒時間處理嗎？有點

→

hl333 04/28 05:38瞎

推

foxvera 04/28 07:09我老婆當初被這設計燒到也買一對一個給我

→

foxvera 04/28 07:09用，我一拿到東西看一看"中國製"

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foxvera 04/28 07:09果然脱漆超快，內膽塗層磨耗超快

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foxvera 04/28 07:09中國製的鋼杯或任何鋼鐵製品，皆不可信任

推

yunyebo213 04/28 08:05感謝滅火，之前超想要的結果錯過合購

→

yunyebo213 04/28 08:05，於是就沒有下單了

推

zcad 04/28 09:39f大一說才發現是中國製，雖然是台灣SGS檢驗

→

zcad 04/28 09:39報告，不過僅就鉛、銻成份測試，若有檢驗錳

→

zcad 04/28 09:39含量會好一點

推

xinchen0223 04/28 10:58才剛買QQ

噓

qqchristine 04/28 11:07阿不是不在乎退款？後面又在那邊消

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qqchristine 04/28 11:07基會，小編遇到你很衰

小編很衰？qq大這樣講我覺得實在有點欠公允，今天我花了$900多買到有問題的杯子，對方不給退貨只肯換我不確定是不是還有問題的商品，就像hl333大說的，一開始不是沒有好好溝通，但很明顯客服只想推託而不想解決問題，試問誰不會生氣？如果可以好好解決問題誰不想好好講，非得採取消保會這種激烈的手段來保護自己？對！一開始我的確氣到不想討這筆錢了，但後來覺得為什麼我要姑息這種有問題的店家，如果今天大家都覺得我有問題，小編真的很衰那我錯我道歉，就當我方法用錯，不該買到有問題的東西，還得用手段激烈的方法要掙取退貨吧

推

candykiss 04/28 12:50真希望可以有真正MIT

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 15:29:11

→

enidrock 04/28 16:31哭才剛下單早知先來爬文

推

thomaschion 04/28 17:35EQ不夠不要當客服，根本提油救火

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lindy2219 04/28 19:21三月一樣的購買經驗，看到網路上一堆人

→

lindy2219 04/28 19:21推薦，就跟同事下訂了，結果收到的時

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lindy2219 04/28 19:21候，杯子裡面超級髒.....

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lindy2219 04/28 19:21開箱完15分鐘內直接敲客服！實在沒有

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lindy2219 04/28 19:21辦法接受.....！但因為我是信用卡付款

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lindy2219 04/28 19:21刷退大概一週多一點的時間，之後要買東

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lindy2219 04/28 19:21西都不知道該不該相信網路上的推薦了..

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lindy2219 04/28 19:21..

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lindy2219 04/28 19:21https://i.imgur.com/c6rl0GV.jpg

推

maggiechiu 04/28 21:25 https://i.imgur.com/sD8bofZ.jpg

→

maggiechiu 04/28 21:26 https://i.imgur.com/rNSzxap.jpg

推

boeg 04/28 22:38當初買杯子剛收到拿出來就掉漆

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 23:47:04

推

jasmine0902 04/29 00:27樓上那個顆粒我不能接受欸，又不是

→

jasmine0902 04/29 00:27十元商店買的

噓

abc110857 04/29 21:52不寫表單怎麼知道包裹誰的小幫手還要

→

abc110857 04/29 21:52邪槓觀落陰嗎

推

sugar67 04/29 23:19我去年買了兩個很正常現在也還在使用中

→

sugar67 04/29 23:19，要是他們家品質真的有問題我也是很ㄘ

→

sugar67 04/29 23:19ㄨㄚˋ耶，焦慮

推

Miahh 04/30 09:05有顏色的金屬杯一定會掉漆的，時間早晚問題

→

Miahh 04/30 09:05，除非是用高溫讓金屬本身變色

推

micky64 04/30 14:47 本來想買的謝謝滅火！！！

推

Veronica0802 04/30 23:11一年前有買，大家小心杯蓋轉著轉著

→

Veronica0802 04/30 23:11會分離.....（鐵的部分跟塑膠)超煩

→

Veronica0802 04/30 23:11的很容易轉不開！

推

veroverovero 05/01 21:38之前耶買了一個瑕疵很多看起來也

→

veroverovero 05/01 21:39舊舊的不想用也懶得退以後不會再

→

veroverovero 05/01 21:39買這家的東西完全不值那個價錢

推

ababs77 05/04 02:52謝謝滅火

推

Cynosury 05/06 23:11本來想買感謝滅火

→

mandymm103 05/08 22:33最近訂了，現在看到這則有點挫

→

jerrymama 05/09 22:59呃正要下單感謝滅火>.<

推

arashikishu 05/30 21:35感謝滅火～這種品質跟客服真的不行

推

kumido 05/30 22:24感謝滅火google不鏽鋼水杯就立刻跳出這款

→

kumido 05/30 22:24的廣告

推

w1219111 06/07 13:53感謝滅火

推

smily7109 06/25 00:10感謝滅火!!!犧牲小我完成大我@@"

推

sophinaa 07/04 23:16夾著烤漆，不鏽鋼會發生鏽蝕問題的話，

→

sophinaa 07/04 23:16材質是不是真的是304會讓人擔心

推

tyui1213 07/05 00:02感謝滅火

推

swoodstock 07/05 10:40看了好幾個月了超想買感謝滅火

推

yumeji 11/24 15:38推

推

Shiaws 11/25 16:43感謝滅火！

推

cynthiachen 12/09 11:41這家客服真的不推...等回應要等很久

→

cynthiachen 12/09 11:41商品品質等收到貨再來看看希望比小

→

cynthiachen 12/09 11:41編好很多

推

squeeze323 12/10 19:00等客服回應要等很久+1 原本在官網訂了

→

squeeze323 12/10 19:003個陶瓷杯，結果卻收到3個不鏽鋼杯，

→

squeeze323 12/10 19:00真的很傻眼....

推

ray0609 08/09 19:29請問最近還有人買嗎還有這個問題嗎

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