[抱怨] 超人集運的客服
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:超人集運
*店家連結:https://www.supermanexp.com/
*商品名稱:深圳海快集運
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
1/19日 https://i.imgur.com/ZcDaX1K.jpg
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://i.imgur.com/zigd2E5.jpg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
超人集運的速度很慢
1/6日下單
1/15 台灣海關 C1出倉
1/22 晚上收到貨
共17日
雖然過程曲折,但客服每天都還是聯絡得到,最後順利收到貨了。謝謝他們的協助
EZway 15日出倉處理,但一直到19日我還沒收到貨,所以去問了一下超人的客服,
只給了我大榮的單號。
我用大榮的單號查了以後,上面寫說「異常處理中」。再去詢問客服,
得到的答案就像是NPC一樣,未到站、已聯繫、在催了。
最後我自己打電話去大榮問,大榮說因為太重了所以拒收,要我去東風問一下看怎麼處理。
OS:東風是什麼?為了加快拿貨,只好再自己打電話問。
現在的時間是19日下午,東風的說法跟大榮一樣,東風會把積材報告超人集運,
然後看超人集運要怎麼處理。
現在時間是 20日上午,9點時再次跟超人說,我的物流一樣沒有進度,一直沒得到回應,客服電話也一直打不通(每半小時打一次,從來沒接通過)
直到12點,得到了NPC 的回覆:有在催大榮了。
然後我就說我問客服說他們回覆過東風了嗎?客服回答說已回覆,大榮會繼續派送。
OS:終於有點進度了,太好了。但保險一點我再去東風問問看
於是我再次去東風詢問,結果東風說未得到回覆,東風在昨天就已把積材資訊報給超人了。
我又再次的跟超人的客服反應說他們沒回覆,於是得到了超人會自行派送。
超人客服電話也一直打不通,只能Line
最後心得:
1. 我在大榮,東風之間打了很多電話,這些事情應該是超人集運的客服應該要做的。
2. 超人集運的客服只是個NPC,明明都跟他說有異常了,還只會回覆說在催物流。
3. 超人集運的台灣客服電話會響,但不會有人接
4. 如果不是我再次確認,不知道會再被卡個幾天
5。雖然過程曲折,但客服每天都還是聯絡得到,最後順利收到貨了。謝謝他們的協助
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目前用巧巧郎
上次用超人也覺得客服不是很優…
電話都沒人接+1
目前也是用巧巧郎,客服回覆很快,還有
用過中源,感覺他們家的海快速度跟空運
一樣,還有自己的line客服,遇到問題也
是盡量幫忙解決,這兩家都蠻推的
超人跟松鼠好像都原本好評但被看破手
腳的集運XD
超人我第一次用,這次海快除了清關比較慢
,但包裝和運送上我個人是給予肯定,我寄
送的機器相當高價,到家後發現包裝很好,
集運商也有幫忙貼上易碎品標籤,因此客觀
評論整體還算滿意,不過之前等有點久也是
對客服發火,我想其它會被客訴有可能都是
卡在清關以及本地端運送的部分,至於包裝
可能就和個別員工的敬業精神有關。
我用過3次以上,沒事的時後是順暢,但這次
整個出包,我到現在還沒收到貨,需要客服
協助的時後才發現客服是NPC.
昨天終於收到貨了,共花了17天
如果需求是品質,可以用好運,跟超人一樣
台灣公司,價格也差不多
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