[抱怨] 反推樂一番集運

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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y

＊店家名稱：樂一番

＊店家連結：https://www.leyifan.com/cht/

＊商品名稱：1)美國海運
2)台灣快捷

＊溝通截圖：1)https://imgur.com/BPinvuk
https://imgur.com/TJCRTHZ
https://imgur.com/DNpawTz
2)https://imgur.com/b3sGXTF

＊商品照片：1)https://imgur.com/Xoy4hNM
2)https://imgur.com/W0Cv7MK

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

先說結論，符合郵寄尺寸的物品在不要求合箱的情況下也有可能無法轉運
我覺得樂一番處理問題非常沒有彈性、之後完全不會再考慮使用。

簡單版：
1.在不知道平均分箱會不會成功的情況下要求我平均分箱
2.商品在尺寸範圍內卻直說無法海運美國、建議我寄台灣、我提出能不能單品寄他們同意、其他合併方案否決。

身處疫情中心、娛樂只剩下網拍跟動物森友會的我，因為幸運抽到日本的動森產品，
打算一部分寄給台灣的家人、一部分寄給美國自己，順便採買了一些用品合箱發貨。
我從2017年開始使用樂一番，在此之前轉運過7次，算是對流程很熟悉、
之前也沒出什麼問題。但因為疫情關係日本對美國的包裹只剩下海運，
新推出的台灣快捷也是第一次使用，一次踩爆兩雷。

1)美國海運

1/25 申請合箱 內容物有3張地毯（我的問題來源）、一件衣服、一件毛毯、三件
浴室毯、三個購物包
1/28 合箱完成
付錢發貨
告知有違禁品 商品退回，錯誤訊息是用日文寫的箱子太大
聯絡客服 我主動去信客服能不能幫我換小一點的箱子，我覺得我東西沒這麼多 客服說美國海運尺寸限制多建議我選擇平均分成兩箱，回答完後也
沒主動幫我解鎖包裹狀態只好再寫信去一次
2/2 合箱異常 其中一箱正常，一箱異常
聯絡客服 我再次主動寫信給客服，問他說如果是地毯太大件，能不能幫我拆開 對折，客服拒絕，並說明長寬高加起來不能超過200，單邊不超過105 我的箱子裁剪後還是無法，說我的商品無法海運到美國建議我寄到
台灣（？？？？？？）
2/3 聯絡客服 我問客服我的地毯的長寬高究竟是多少，太久沒回我自己上網查
發現地毯捲起來長度是90公分，在限制之內。於是我提出了一些解決 方法（沒想到要顧客自己想辦法解決吧）請客服幫我把除了地毯以外 的東西移到另一箱，剩下的地毯看是否能用泡棉捲起來直接寄或者
一張一張寄。客服一開始不想讓我把另一箱拆開說放東西會超過、但 我很堅持。另外客服表示其他三張地毯可以一張一張寄不能三個捲起 來一起。順帶一提合箱跟分箱都有手續費
2/4 合箱完成 這時候我收到了地毯的照片，發現很小張啊！如上面的照片長度90公 分，三張的寬跟高加起來絕對不超過110公分，我再次寫信去問能不 能幫我包成一箱。客服說我可以試試看但還是以作業員為主，也是收 了合箱費。
合箱失敗 一秒失敗。沒有啦我注意到失敗跟我申請合箱差了兩小時，現場沒有 適合的箱子、不願意幫我把原本的箱子裁小、只能一張一張寄。也無 法告知我一張運費會多少。就這樣我要求客服退我合箱費和分箱費， 與客服總共往來24封信，宣告認輸。最後一張地毯運費3300日圓包含 200日圓手續費

我認為樂一番在處理這件事上非常被動，身為專業的轉運公司，還每次都需要在合箱的時候備註此為美國海運不要超過尺寸，一旦客戶本身貨品的箱子無法使用就束手無策。有問題也是要顧客寫信詢問，而不會主動說明原因和解決方法。

2)台灣快捷

1/28 申請合箱
2/1 合箱完成 付費申請發貨完成
2/4 寫信要求我一天內完成ez way實名認證
因為我人在國外沒有台灣的手機無法認證，我問能不能換成ems客服拒絕。
堅持我只能這樣發貨如果我找不到親友幫我代為認證、就要繳納違約和課稅費用。

目前郵件還在待運中不知道什麼時候會寄出、相比ems真的很慢、我上面一團亂的美國海運同一天開始處理都發貨了呢。

另外我的商品是兩件棉外套實際重1880g 材積重4730g總共4150日圓
EMS照他提供的表2000g內3300日圓

要來物色新的轉運公司了請大家多多推薦！
以前也用過tenso爬文發現原來不會比較貴考慮回歸

感謝大家聽我抱怨 新年快樂

留言區的回覆移上來：

EZway沒用好的確是我的錯、他也有幫客戶檢查，我只是覺得在能在可以改變之前檢查更好
在已知客戶已經出錯下
他也沒給我其他處理方式，不想放著不管直接繳罰款，
所以我才問能不能換成ems 而他說可以換成親友
這不影響我反推快捷的主因 比ems麻煩又不一定比較便宜

美國海運的部分，我在他的建議下分箱失敗&直接跟我說尺寸內的東西無法寄出，
單獨寄出這選項也沒給。不否認我心情受到影響開始不相信他們的專業判斷而提出很多
問題。但如果我沒有詢問能否單獨寄出我現在就無法拿到商品。

「符合郵寄尺寸的物品在不要求合箱的情況下也有可能無法轉運」

我就只是想分享這個經驗，建議購買較大商品的人多考慮。

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那他可以多給我一點時間處理，而不是說一天內要完成否則就違規。

那他應該確定每個人都有ezway再裝貨而不是裝好以後才檢查無法給別人緩衝

看圖的確不覺得長寬高有超過200cm

是，所以對於沒有合適箱子的專業轉運公司以後不會再用了。 我可能寫得太瑣碎了 我在意的點是 1.在不知道平均分箱會不會成功的情況下要求我平均分箱 2.商品在尺寸範圍內卻說無法海運美國建議我寄台灣 如果他跟我說現在沒有箱子需要幫我訂一個要多幾天多付額外費用、要求我自己網拍 一個箱子或是提供其他方法，這我接受，我反推的是直接跟我說不行寄。

謝謝 Ezway的確是我沒看清楚規則 已經請親友幫忙了

只要長度在90-105內的箱子就可以了 我在樂天有找到符合的 本來如果真的不行打算買了 寄過去

除了ezway沒事先申請好我並沒有犯法呀 明明尺寸內可以寄卻直接和我說不能寄 分張寄出也是我提出的

寫信詢問客服犯法？客服拒絕我棄單了嗎？ 我寫了台灣快捷我第一次用 EMS寄台灣我用的時候也不用ezway 而且我大部分都寄美國

謝謝您的回答

EZway沒用好的確是我的錯、他也有幫客戶檢查 我只是覺得在能在可以改變之前檢查更好 在已知客戶已經出錯下 他也沒給我其他處理方式，不想放著不管直接繳罰款， 所以我才問能不能換成ems 而他說可以換成親友 這不影響我反推快捷的主因 比ems麻煩又不一定比較便宜 美國海運的部分，我在他的建議下分箱失敗&直接跟我說尺寸內的東西無法寄出， 單獨寄出這選項也沒給。不否認我心情受到影響開始不相信他們的專業判斷而提出很多 問題。但如果我沒有詢問能否單獨寄出我現在就無法拿到商品。 「符合郵寄尺寸的物品在不要求合箱的情況下也有可能無法轉運」 我就只是想分享這個經驗，建議購買較大商品的人多考慮。

感謝您認真的建議 我下次用別家需要寄大型物品會事先詢問，這方法很好。 商品在尺寸內但外箱超過尺寸真的在我預料之外， 我也很驚訝樂一番經營多年的轉運公司沒有類似您說的另外訂購特殊尺寸箱或相關解決問 題的服務，只有少少幾款箱子可用。因為我的商品還在倉庫保存期限內、我也沒給予他們 時間壓力，我想應該是沒類似的加值服務而不是事先詢問就可以解決的。如果有、客服也 沒有跟我提及不然我會接受。 關於日本人比較嚴格，其實一開始他們已經用原本的外箱寄出、但過了不久就被退回，所 以不管哪家公司最後把關能不能寄的還是嚴格的日本人。我對於他們 草率把超過尺寸的箱子拿去寄、退回後沒了解真正原因草率的跟我說分兩箱、發現還是不 行草率的跟我說就不能寄了也不想幫我把除了地毯外的東西裝回到另一箱一併寄出去感到 失望。才會有後續發生對他們專業能力不信任硬凹的他們的行為，我對於他們是沒想到可 以做還是無法做的判定失準（而推文也大多聚焦在我最後不該要求合箱和不會用ezway上Q Q）如果有人對於尺寸內商品被告知無法寄出有更好的處理方式我會很感謝的。 因為我無法100%確定我不會再收到超大外箱或發生其他我預期外的事件，對於這樣的危機 處理，我還是不會再用樂一番了。